一、招聘項目名稱：

順德區(qū)統(tǒng)一政務咨詢和行政投訴服務熱線

 

二、招聘項目簡介：

1、順德區(qū)統(tǒng)一政務咨詢和行政投訴服務熱線實為市民熱線，與佛山12345市民熱線為同一服務體系，順德區(qū)熱線主要服務于順德行政區(qū)事務。為做好統(tǒng)一、規(guī)范、高效、便捷的政務咨詢和行政投訴服務，熱線平臺搭建了包括區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級多個政府機構共同組成的成員單位體系；構建了涵蓋各級政府機構2萬多條動態(tài)更新的辦事信息知識庫。熱線平臺采取專業(yè)服務外包的政企合作模式，全區(qū)統(tǒng)一建立工作平臺和呼叫中心，由廣東廣信通信服務有限公司負責運維，行政服務中心負責監(jiān)管。

2、應聘方式和工作地點

有意應聘者，請發(fā)送簡歷到sd12345zp@163.com,并注明您需要應聘的崗位（例：陳小明+運營班長）。

本次招聘將全權委托順德人才市場執(zhí)行，第一輪面試時間初定在2月24日，面試地點是順德人才市場（順德大良青少年宮旁君臨購物中心4樓）。

本系列崗位工作地點在：順德大良鑒海北路44號（即果欄路與鑒海北路交界處，第一碼頭對面）

三、招聘崗位簡介

 

1、運營主管/班長（3人  3500-4500/月）

崗位職責:

l、合理安排呼叫中心客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
    2、指導客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責任心、效率；
    3、負責督導呼叫人員的業(yè)務，以確保呼叫人員遵守工作守則；統(tǒng)一調度資源處理話務高峰問題
    4、負責監(jiān)聽呼叫人員電話以了解所屬問題，并能適時提供協(xié)助；
    5、嚴格執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度，現(xiàn)場的工作管理，不斷促進客戶服務工作的規(guī)范化、制度化
    6、負有新進人員受訓后的輔導責任, 協(xié)助組長訓練新進呼叫人員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；
    7、處理客戶投訴及建議，整理和分析產品銷售及服務中反饋的數(shù)據(jù)信息和建議

崗位要求：

1、大專以上學歷，男女不限，人力資源管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先，25歲以上。

2、呼叫中心項目經(jīng)理或運營主管三年以上管理經(jīng)驗，有獨立的團隊管理經(jīng)驗，團隊人員不少30人。具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，具備電話客服經(jīng)驗管理經(jīng)驗，踏實穩(wěn)重，親和力強，工作投入度高， 良好的溝通和團隊管理能力，工作積極熱情，能承受較大的工作壓力，有工作責任心，理解和適應能力強，用于團隊合作精神；

3、熟悉WORD、Excel各項計算機功能

 

2、質檢專員（2人 3000-3500元/月）

崗位職責：

1、負責檢驗話務質量，保證話務員的服務水平，制定質檢標準

2、負責分析客服和客戶對話內容，從而提出服務改善建議；

3、及時發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議，與各相關部門合作，主導問題的解決與改進。

4、統(tǒng)籌質檢相關數(shù)據(jù)，推動流程優(yōu)化

崗位要求：

1、男女不限，大�；蛞陨蠈W歷

2、3年以上質檢工作經(jīng)驗，有在呼叫中心從事質檢相關工作經(jīng)驗，了解呼叫中心以及電子商務模式。

3、具備一定的OFFICE辦公軟件的處理能力，例如：WORD文檔、PPT幻燈片、EXCEL表格、VISIO流程圖的實踐運用能力； 

4、具有一定的情景分析和問題識別的能力。

5、善于溝通和協(xié)調資源，能夠和多部門團隊共同工作； 

6、能夠適應高強度的工作環(huán)境，適應每天面對新問題的挑戰(zhàn)，工作積極主動，責任心強，有敬業(yè)精神。

 

3、培訓專員（1人 3000-3500元/月）

崗位職責：

1、根據(jù)業(yè)務需要進行培訓需求分析，策劃可行的培訓方案并組織實施；

2、建立有效的培訓評估體系，開展培訓效果評估，并制定切實有效的改進措施；

3、負責內訓師團隊的建設和師資隊伍的培養(yǎng)，組織內訓師進行培訓課程的開發(fā)；

4、負責培訓資源的管理統(tǒng)籌。

崗位要求：

1、三年以上企業(yè)培訓工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心培訓者優(yōu)先；

2、能熟練制定培訓課程規(guī)劃，獨立開發(fā)培訓課程，具有優(yōu)秀的PPT制作能力；

3、具備較深的文字功底和良好的口頭表達能力，并有優(yōu)異的授課技能，能有效感染和激勵員工；

4、良好的信息收集、整理與分析能力，具備一定的產品策劃能力；能夠承受較大工作壓力，善于溝通協(xié)作，富有團隊精神；

5、好為人師，善于教學，因材施教； 擁有強烈的自我提升意識，積極主動高效的學習能力。

 

4、英文座席代表（6人  2500-3000元/月）

崗位職責：

負責接聽熱線電話，并對市民提出的問題進行解答、業(yè)務受理、投訴處理等。

崗位要求：

1、男女不限，大�；蛞陨蠈W歷； 35歲以下。

2、具有良好的英語聽說能力，國粵語標準流利，英語口語標準、流利，CET4以上；

3、中文輸入速度不低于45字/分；

4、能適應24小時輪班制。負責接聽客戶電話，并對客戶提出的問題進行解答、業(yè)務受理、投訴

 

5、座席代表（34人 2500-3000元/月）

崗位職責：

接聽市民來電，為客戶提供業(yè)務咨詢解答、各種業(yè)務辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務，為客戶供優(yōu)質的電話服務。

崗位要求：

1、大�；蛞陨蠈W歷,男女不限，年齡22-35歲

2、國、粵語標準流利，吐字清晰準確，語言表達能力強，善于溝通，有客戶服務意識。

3、熟悉計算機日常辦公軟件,中文打字速度45字/分以上;

4、有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

5、能適應24小時輪班制。負責接聽客戶電話，并對客戶提出的問題進行解答、業(yè)務受理、投訴等

 

6、網(wǎng)上客服代表（6人 2500-3000元/月）

崗位職責：

1、負責各種電子渠道（包括網(wǎng)上客服、短信、彩信、微博、微信、電子郵件等）的客戶咨詢和業(yè)務辦理，

2、負責接待互聯(lián)網(wǎng)渠道市民咨詢、投訴、業(yè)務受理，協(xié)助相關部門開展投訴處理工作；

3、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見；

崗位要求：

1．大專或以上學歷，專業(yè)、性別不限，22-35歲；

2、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；

3、中文輸入速度70個/分鐘以上，具有良好的溝通能力和書面表達能力；

4、有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先.