1、2001年7月13日,在莫斯科舉行的國際奧委會(huì)第11次會(huì)議上,北京獲得了___________年夏季奧運(yùn)會(huì)的___________。
2、2001年7月1日,中共中央在人民大會(huì)堂舉行為會(huì),隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立___________周年?倳浽诖髸(huì)上作___________重要報(bào)告。
3、《遼寧省旅游管理?xiàng)l例明確規(guī)定:“旅游資源的開發(fā),堅(jiān)持___________與___________相結(jié)合原則。
4、全心全意為人民服務(wù),是我國旅游業(yè)的___________,也是我國旅游工作者精神境界。
5、旅游服務(wù)工作的六個(gè)一樣上___________,內(nèi)外一樣,華洋一樣___________黑白一樣,新老一樣。
6、民族自治區(qū)必須以___________,國家統(tǒng)一,領(lǐng)土完整為前提。___________是少數(shù)民族聚居區(qū)實(shí)行民族區(qū)域自治的核心和標(biāo)志。
7、根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》,國內(nèi)旅游每人責(zé)任陪償限額人民幣_(tái)__________萬元,入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償人民幣_(tái)__________萬元。
8、遭遇不可抗力的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照《合同法》履行___________和___________的義務(wù)。
9、旅客或其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)恼?qǐng)求,應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起一年內(nèi)提出,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)接到接到賠償請(qǐng)求之日起___________答復(fù)。
10、食品中毒的特點(diǎn)是。許多人同時(shí)發(fā)病,___________病情急,___________有食用某種食物的歷史。
二、單選(1分20分)
11、( )是社會(huì)主義道德的基本原則,也是我國旅游職業(yè)道德的基本原則。
A、為人民服務(wù)
B、集體主義
C、愛國主義
D、共產(chǎn)主義
12、我國的基本經(jīng)濟(jì)制度是( )。
A、社會(huì)主義公有制
B、以按勞分配為主體、多種分配方式并存
C、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體
D、以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展
13、我國憲法規(guī)定,公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù),這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的( )。
A、人身自由權(quán)利
B、政治權(quán)利
C、經(jīng)濟(jì)權(quán)利
D、平等權(quán)利。
14、甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約,( )應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)征。
A、航空公司
B、甲旅行社
C、航空公司和甲旅行社
D、航空公司或甲旅行社
15、國際旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù),需繳納( )人民幣的質(zhì)量保證金。
A、10萬元
B、30萬元
C、60萬元
D、100萬元
16、我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是( )。
A、18周歲的公民
B、因過失傷害被判處兩年有期徒刑者
C、曾被吊銷導(dǎo)游證者
D、健康狀況不良者。
17、
A、一至三個(gè)月
B、三至六個(gè)月
C、六個(gè)月至一年
D、1年
18、旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利,自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起( )不行使而消滅。
A、6個(gè)月
B、9個(gè)月
C、1年
D、2年
19、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在( )者。
A、l萬元人民幣以下
B、l萬元至10萬(含1萬元人民幣)
C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣
D、100萬元人民幣以上
20、大連市居民張某應(yīng)聘在深圳市某公司短期工作,他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游,應(yīng)當(dāng)向( )的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。
A、戶口所在地
B、公司所在地
C、組團(tuán)社所在地
D、出境口岸所在地
21、沈陽市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》應(yīng)( )。
A、由李某向沈陽市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)證
B、由李某向遼寧省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
C、由旅行社向沈陽旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
D、由該旅行社向遼寧省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。
22、旅館接待境外旅客住宿,應(yīng)當(dāng)在( )內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。
A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、36小時(shí)
D、48小時(shí)
23、依據(jù)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)娛樂場(chǎng)所,必須經(jīng)過( )審核批準(zhǔn)。
A、文化、公安、公商部門
B、文化、旅游、公安部門
C、文化、公安、衛(wèi)生部門
D、公安、工商、稅務(wù)部門
24、依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫時(shí)條例》規(guī)定,( )主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作。
A、旅游局
B、文化部
C、公安部
D、建設(shè)部
25、屬于集體所有和私人所有的( ),其所有權(quán)受國家保護(hù)。
A、紀(jì)念建筑物、古墓葬和傳世文物
B、紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物
C、紀(jì)念建筑物、古文化遺址和傳世文物
D、紀(jì)念建筑物石窟寺和傳世文物
26、缺
27、缺
28、(旅游投訴暫行規(guī)定)規(guī)定,旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為( )。
A、30天
B 、60天
C、90天
D、180天
29、缺
30、旅行社對(duì)旅*政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服,逾期不申請(qǐng)復(fù)議,不向人民法院起訴,又不履行處罰決定的,由( )申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,或者依法強(qiáng)制執(zhí)行。
A、作出決定的旅*政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)
B、旅*政管理機(jī)關(guān)
C、所在地旅*政管理機(jī)關(guān)
D、作出決定的旅*政管理機(jī)關(guān)
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中,至少有兩個(gè)正確的請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上,多選或少選均不得分。每題2分,共10分)
31、合同法對(duì)合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容,合同不能成立( )。
A、當(dāng)事人的名稱或者姓名和住址
B、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量
C、解決爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)
D、履行期限、地點(diǎn)和方式
32、旅行社所作廣告應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,不得進(jìn)行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應(yīng)當(dāng)具備以下內(nèi)容( )。
A、旅行社名稱
B、旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼
C、被代理旅行社名稱
D、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼
33、導(dǎo)游人員有( )等情形的,應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。
A、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的
B、私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù),情節(jié)產(chǎn)重的
C、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng),情節(jié)嚴(yán)重的
D、向旅游者兜售物品,情節(jié)嚴(yán)重的
34、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于( )
A、旅行社和旅游飯店
B、旅游車船公司
C、外國旅行社常住機(jī)構(gòu)
D、旅游購物商店
35、風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定的主要依據(jù)是( )。
A、景物具有觀賞文化科學(xué)含量
B、自然景觀人文景觀比較集中
C、可供人們休息、游覽
D、環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件
四、辨析題(先判斷正誤,并將錯(cuò)誤的加以改正每題2分,共20分)
36、信譽(yù)第一就是要求每個(gè)旅游工作者必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位,把它看作是企業(yè)的生命。
37、旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度,又包括行、住、吃、游、購、等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。
38、合同規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系在《民法通則》中是作為債權(quán)債務(wù)關(guān)系來規(guī)定的,因此民事關(guān)系中有關(guān)人身關(guān)系的問題是不適用《合同法》的。
39、旅行社對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定收費(fèi);旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的,可以通知旅游者
40、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)Ъ跋嚓P(guān)旅游服務(wù)的。
41、外國旅游者在華期間正常死亡的。由省級(jí)醫(yī)院出民“死亡證明書”。
42、L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、訪學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。
43、國內(nèi)旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額最低為:每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償員額人民幣400萬元。
44、消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在:在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障。價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。
45、旅游投訴。是指旅游者、海外旅行商與國內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益,對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位,以書面或口頭形式向旅*政管理部問提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。
五、簡(jiǎn)答題
46、不卑不亢、一視同仁的具體要求是什么?
47、我國《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是什么?
48、根據(jù)《遼寧省旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定,旅游者具有哪些權(quán)利?
六、案例分析題
1、1999年2月,某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán),按照合同約定,該旅游在北京游覽4天,其中2月22日是游覽長(zhǎng)城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意,擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日,即離京的前一天,而將2月11日改為購物。旅游團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議,但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料,2月13日晚天降大雪,2月14日晨該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí),“雪擁居庸車不前”,積雪封路,只得返回。翠日,該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅*政管理部門投訴,稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意,擅自改變旅*程,經(jīng)了合同約定,造成旅游團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城,旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅*程,屬導(dǎo)游個(gè)人行為,與旅行社無關(guān),而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱,造成長(zhǎng)城未能游覽,是由于大雪封路的原因,屬于不可抗力,依據(jù)法律規(guī)定,不承擔(dān)賠償責(zé)任。
(1)導(dǎo)游員的辯解是否成立?為什么?什么是不可抗力?
(2)旅行社的辯解是否成立?為什么,旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任?
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、填空題
1、2008;主辦權(quán);
2、80;在慶祝中國共產(chǎn)黨八十周年大會(huì)上的講話;
3、利用;保護(hù);
4、根宗旨;集中體現(xiàn);
5、高低一樣;東西一樣
6、國家統(tǒng)一自主權(quán)
7、8;16;
8、通知;證明
9、1年;30天;
10、病狀相似;進(jìn)展快;
二、單選擇題(每題 1分,共 20分)
11B、12D、13A、14B、15D、16C、17B、18D、19C、20A、
21D、22A、23C、24D、25B、26 缺、27 缺、28A、29缺 、30D
三、多選擇題(每題 2分,共10分)
31-ABD、32-ACD、33-BCD、34-ABD、35-AD
四,辨析題(每題2分,共20分)
36、錯(cuò)誤,把“利益”改為“聲譽(yù)”
37、正確
38、正確
39、錯(cuò)誤,把“可以通知旅游者交納”改為“應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意”
40、錯(cuò)誤,在“向?qū)А焙蠹印爸v解”一詞
41、錯(cuò)誤,把“省級(jí)”改為“縣級(jí)或縣級(jí)以上”
42、錯(cuò)誤,刪掉“訪學(xué)”一詞
43、錯(cuò)誤,“400”改為“200”
44、正確
45、錯(cuò)誤,“合法權(quán)益”前加“旅游”
五 簡(jiǎn)答題(第46、47題會(huì)3分,第 48題 4分,共10分)
46、不卑不亢、一視同仁的具體要求是:謙虛謹(jǐn)慎,但不妄自菲薄;學(xué)習(xí)先進(jìn)、但不盲目自大;熱愛祖國。但不忘自尊大。
47、我國文物保護(hù)法對(duì)地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是:地下埋藏文物屬國家所有,一切考古發(fā)掘工作,都必須履行報(bào)批手續(xù);經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有,任何單位和個(gè)人不得侵占:未經(jīng)國家特許,任何外國團(tuán)體不得在我國境風(fēng)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。
48、根據(jù)遼寧省旅游管理?xiàng)l例的規(guī)定,旅游者具有下述權(quán)利:旅游者享有其人格尊嚴(yán)、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利;享有知悉旅游服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。享有自主選擇旅游服務(wù)的權(quán)利,有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為;旅游者人身。財(cái)產(chǎn)受到損害或者旅游經(jīng)營(yíng)者未向其提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的,依法有權(quán)向旅游經(jīng)營(yíng)者要求賠償賠或補(bǔ)償,有權(quán)向有關(guān)部問和組織投訴。
六、案例分析題(每題10分,共20分)
1、(l)導(dǎo)游員的辯解不成立。我國合同法規(guī)定:“當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的,不能免除責(zé)任。所謂不年可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況
(2)旅行社的辯解也不成立,導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社的行為。所以,旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
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