一、單項選擇題(以下每題四個選項中，只有一項是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上。40題，每題1分，共40分)：

題號
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

B

D

D

C

B

A

C

C

B

B

題號

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

B

C

C

B

B

C

C

C

D

A

題號

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

答案

A

A

B

D

D

B

C

C

D

B

題號

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

答案

A

B

C

B

D

A

A

D

D

A

　　二、多項選擇題(以下每題四個選項中，有兩個或兩個以上是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上，多選、少選或錯選均不得分。20題，每題1.5分，共30分)：

題號
41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

答案

AB

AB

ABD

ABCD

ABCD

AC

BD

AB

AB

AC

題號

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

答案

ABC

ABC

AB

BC

CD

ABC

ABCD

BCD

ABD

AC

　　三、判斷題(以下各題，認(rèn)為正確的選“A”，錯誤的選“B”，請將所選答案填涂在答題卡上。20題，每題0.5分，共10分)：

題號
61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

答案

B

A

B

A

B

A

A

B

B

A

題號

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

答案

A

B

B

A

A

B

A

B

B

B

　　四、案例分析題(本大題共2小題，20分)：

　　81.案例一：(本題8分)根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，請指出導(dǎo)游人員與旅行社行為的錯誤之處以及應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任?

　　答：(1)合同的約定錯誤(或者：對不同年齡的旅游者收取不同費用)。(1分)《旅行社條例》規(guī)定，對同一旅游團(tuán)隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的，(1分)由縣級以上旅*政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以下的罰款。(1分)

　　(2)旅行社未能及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息。(1分)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款;(1分)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月，(0.5分)或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。(0.5分)

　　(3)導(dǎo)游人員未能及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息，(0.5分)處4000元以上2萬元以下的罰款。(1分)情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。(0.5分)

　　82.案例二：(本題12分)1.旅行社認(rèn)為10月3日旅游者未能游覽吊羅山是因為海南出現(xiàn)30年未遇的************雨造成的，是不可抗力的原因造成的，因此，旅行社無需為此承擔(dān)責(zé)任。你認(rèn)為該說法是否正確?為什么?(請運用《合同法》的知識回答)(本小題2分)

　　答：不正確。(0.5分)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能免除責(zé)任。(1分)因?qū)в瓮跗G延長了購物的時間，造成本應(yīng)在10月2日游覽吊羅山的行程改在了10月3日，這才遇上************雨造成旅游者未能游覽吊羅山，因此，旅行社不能免除違約責(zé)任。(0.5分)

　　2.旅行社認(rèn)為是導(dǎo)游王艷的原因造成旅游者未能游覽吊羅山，與旅行社無關(guān)。你認(rèn)為該說法是否正確?為什么?(本小題2分)

　　答：不正確。(1分)因為導(dǎo)游王某是旅行社委派的，導(dǎo)游王艷的行為旅行社要承擔(dān)責(zé)任。(或者：導(dǎo)游的行為代表旅行社的行為)(1分)

　　3.導(dǎo)游王艷延長購物時間屬于何種性質(zhì)的行為?依據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，導(dǎo)游王艷應(yīng)該承擔(dān)何種法律責(zé)任?旅行社對此又該承擔(dān)何種法律責(zé)任?(本小題4分)

　　答：(非因不可抗力)改變旅*程的行為。(1分)對于導(dǎo)游王艷，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款，(1分)情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。(0.5分)對于旅行社，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款;(1分)情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。(0.5分)

　　4.旅游者認(rèn)為，10月7日未能按時返回上海，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。你認(rèn)為該說法是否正確?為什么?(本小題1分)

　　不正確。(0.5分)10月7日旅游者未能按時返回上海，旅行社應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者未能按時返回上海是由不可抗力大霧雷電天氣，航班被取消所致。(0.5分)

　　5.旅游者的投訴是否能受理?有何依據(jù)?作為被投訴人旅行社和導(dǎo)游人員，如何根據(jù)投訴處理程序維護(hù)自己的合法權(quán)益?(本小題3分)

　　答：應(yīng)該受理。(0.5分)依據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴。(0.5分)作為被投訴人的旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，(0.5分)提出答辯的事實、(0.5分)理由(0.5分)和證據(jù)。(0.5分)