1.形成導(dǎo)游服務(wù)社會性的基礎(chǔ)是______________的社會性。

　　2 .現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素旅行社,_____________和旅游交通。

　　3 .地陪在為乘火車的散客提供接站服務(wù)時,應(yīng)提前_____分鐘到車站站臺。

　　4.機場建設(shè)費的付費方式一般有兩種，一是由_________先行墊付,另一種是游客自付。

　　5.外匯兌換證明，俗稱水單，有效期為_____個月。

　　6.我國出土的最早的一部游記是戰(zhàn)國時期的《________________》。

　　7.全陪應(yīng)嚴格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和____________提供各項服務(wù)。

　　8.旅游團出發(fā)前地陪應(yīng)提前_______分鐘到達集合地點,進行參觀游覽服務(wù)。

　　9.旅游者購買中藥材，中成藥出境時，需向海關(guān)交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“_________________”的發(fā)貨票。

　　10.導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性是指導(dǎo)游人員的語言必須以___________為依據(jù)。

　　二.單項選擇題(下列各題的選項中,只有一個是正確的,請將正確答案前的英文字母填入題內(nèi)。每小題1分，共5分。)

　　11.中國的國際用戶電報(電傳)的終端代碼是( )。

　　A. 86

　　B. 010

　　C. 85

　　D. 68

　　12. 地陪在送乘飛機離開本地的旅游團時，( )地陪可以離開機場。

　　A. 旅游團進入機場大廳后

　　B. 旅游團登機后

　　C. 飛機起飛后

　　D. 旅游團進入隔離區(qū)后

　　13.散客包價旅游按現(xiàn)行交易慣例定為( )人以下。

　　A. 8

　　B. 9

　　C. 10

　　D. 11

　　14. K996次是( )列車。

　　A. 特快旅客

　　B. 普通旅客

　　C. 臨時旅客

　　D. 快速旅客

　　15.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是( )。

　　A. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B. 個性化服務(wù)

　　C. 規(guī)范化服務(wù)

　　D. 人性化服務(wù)

　　三.多項選擇題(下列各題的選項至少有兩個是正確的,請將副符合題意的選項前的英文字母填入題中括號內(nèi)。每題2分，共10分。)

　　16.某外國旅游團在華旅游期間，其中某旅游者打算前往我國非對外開放地區(qū)旅游，他在辦理申請旅行證明時需要( )

　　A. 填寫旅行申請表

　　B. 出示旅行社介紹信

　　C. 提供健康證明

　　D. 提供與旅行事由有關(guān)的證明

　　17. 在帶團過程中,導(dǎo)游員應(yīng)注意下列選項中的( )

　　A. 不隨便單獨去旅游者房間

　　B. 不單獨去異性旅游者房間

　　C. 不與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室

　　D. 不攜帶自己的親友隨團活動

　　18. 全陪的職責(zé)包括( )

　　A. 聯(lián)絡(luò)上下站

　　B. 協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系

　　C. 按照游客的需求及時修改旅游接待計劃

　　D. 監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量

　　E. 保護旅游安全

　　F. 承擔(dān)主要景點的講解任務(wù)

　　19. 下列來華游客中,無需辦理入境簽證的是( )

　　A. 港澳臺同胞

　　B. 華僑

　　C. 外籍華人

　　D. 過境游客

　　E. 領(lǐng)隊

　　F. 不滿1周歲的幼兒

　　20. 外國導(dǎo)游按任務(wù)性質(zhì)分為( )

　　A. 國際入境旅游導(dǎo)游

　　B. 國際出境旅游導(dǎo)游

　　C. 義務(wù)導(dǎo)游

　　D. 臨時導(dǎo)游

　　四. 名詞解釋(每題1分,共5分。)

　　21.OPEN票

　　22.空接

　　23.導(dǎo)游員

　　24.信用卡

　　25.帶團技能

　　五.簡答題(每題3分,共6分。)

　　26.散客導(dǎo)游服務(wù)主要有哪些特點?

　　27.我國導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么?

　　六.案例題(第28題5分，第29題4分。)

　　密特朗先生是法國駐華領(lǐng)事。2000年8月15日，他任領(lǐng)隊帶領(lǐng)法國一商務(wù)旅行團來華旅游，17日18時20分抵達北京某飯店，地陪小王為該旅行團辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開始陸續(xù)進入自己的房間�？吹酱朔N情況，小王準(zhǔn)備離開飯店，這時，該團一旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對小王說：“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團活動的手續(xù)嗎?”小王想了想，說：“我還有點急事，您看，況且今天時間也晚了，有什么事明天再說吧!”然后，小王便離開了飯店。

　　請根據(jù)所學(xué)知識，回答下面問題：

　　28.試分析小王那些方面做的不妥?

　　29.說明小王應(yīng)如何正確處理彼爾先生提出的要求?