一、單項選擇題（以下每題四個選項中，只有一項是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上。40題，每題1分，共40分）：
題號
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
B
C
C
D
D
A
D
C
D
C
題號
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
C
D
A
D
D
B
D
C
A
C
題號
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
答案
D
B
A
A
D
C
C
A
D
C
題號
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
答案
C
D
C
B
D
D
B
C
A
C
二、多項選擇題（以下每題四個選項中，有兩個或兩個以上是正確的，請將正確答案選出并填涂在答題卡上，多選、少選或錯選均不得分。20題，每題1.5分，共30分）：
題號
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
答案
ABC
ABCD
ABD
BC
ABCD
ABCD
BCD
ABC
CD
CD
題號
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
答案
AB
ACD
AC
AC
ABD
ABD
BCD
BCD
CD
AD
三、判斷題（以下各題，認為正確的選“A”，錯誤的選“B”，請將所選答案填涂在答題卡上。20題，每題0.5分，共10分）：
題號
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
答案
A
A
B
A
B
B
B
A
B
A
題號
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
答案
B
A
A
B
A
B
A
B
A
B
四、案例分析題(請將正確答案寫在答題紙上，共2題，每題10分，共20分)：
81. 案例一：(本題10分)
(1)該旅行社與魏昕等15名旅游者簽訂的旅游合同是否生效?為什么?(本小題4分)
答：無效。(1分)依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同生效應具備四個條件：第一，訂立合同的當事人必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力;(0.5分)第二，意思表示真實;(0.5分)第三，不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不損害社會公共利益;(0.5分)第四，具備法律所要求的形式。(0.5分)在本案中，由于該旅行社未獲得主管行政部門的審批，不具有相應的民事權利能力和民事行為能力，主體資格不合法，因此該合同無效。(1分)
(2)依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，椰美旅行社有哪些違法行為?應如何處罰?(本小題4分)
答：依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，椰美旅行社的違法行為有：
未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務;(1分)由旅*政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，(0.5)沒收違法所得，(0.5分)違法所得10萬元以上的，(0.5分)并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;(0.5分)違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，(0.5分)并處10萬元以上50萬元以下的罰款 。(0.5分)
(3)依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，如何處罰廖某?(本小題2分)
答：依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，無導游證進行導游活動的，(0.5分)由旅*政管理部門責令改正并予以公告，(0.5分)處1000元以上3萬元以下的罰款;(0.5分)有違法所得予以沒收。(0.5分)
82.案例二：(本題10分)
(1)依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員小楊的做法是否正確?并說明理由。(本小題2分)
答：導游人員小楊的做法正確。(1分)依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員在引導旅游者游覽過程中，應當就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。(1分)
(2) 依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，紅光旅行社有何違法行為?該如何處罰旅行社和李山?(本小題4分)
答：依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，紅光旅行社違反了不得轉讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行為。(1分)由旅*政管理部門責令停業(yè)整頓1個月至3個月，(0.5分)并沒收違法所得;(0.5分)情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。(0.5分)受讓或者租借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由旅*政管理部門或者工商行政管理部門責令停止非法經(jīng)營，(0.5分)沒收違法所得，(0.5分)并處10萬元以上50萬元以下的罰款。(0.5分)
(3)在本案中，記者能否對此事進行投訴?有何依據(jù)?(本小題2分)
答：不能。(1分)根據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，進行旅游投訴應當具備投訴條件，投訴人與投訴案件應有直接的利害關系。(1分)
(4)如果高女士投訴歡樂旅游景區(qū)的話，應當向哪個旅游投訴處理機構進行投訴?并說明理由。(本小題2分)
答：如果高女士投訴歡樂旅游景區(qū)，應當向上海市旅游投訴處理機構進行投訴。(1分)依據(jù)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。(1分)
