承市旅字（2013）118號(hào)簽發(fā)人：王成軍

承德市旅游局

關(guān)于印發(fā)《2013年度承德市導(dǎo)游人員年審

培訓(xùn)工作方案》的通知

導(dǎo)服中心、各旅行社及天寶公司：

按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，市旅游局制定了《2013年度承德市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)組織好落實(shí)。

特此通知。

附件1.《2013年度承德市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作方案》

附件2.《承德概況》

附件3.《2013年度導(dǎo)游人員年審登記表》

 

2013年11月19日

附件1

 

2013年度承德市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作方案

 

為進(jìn)一步提高我市導(dǎo)游員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水平，增強(qiáng)導(dǎo)游員的服務(wù)意識(shí)，提高導(dǎo)游員的服務(wù)技能，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本工作方案。

一、年審范圍

凡在2013年12月31日前持有IC卡導(dǎo)游證并在承德市注冊(cè)的導(dǎo)游人員。

二、年審形式

年審以考評(píng)為主，市旅游管理服務(wù)培訓(xùn)中心結(jié)合導(dǎo)游員參加年審培訓(xùn)考勤、面試考核情況以及當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行年度審核并考評(píng)。
三、年審報(bào)名、培訓(xùn)安排

（一）年審報(bào)名方式及時(shí)間

導(dǎo)游人員年審報(bào)名實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理。即網(wǎng)上年審報(bào)名、上傳照片、打印聽(tīng)課證（年審培訓(xùn)聽(tīng)課證及年審空中課堂聽(tīng)課證）等程序?qū)嵭杏?jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。

1.報(bào)名時(shí)間：2013年11月20日至2013年12月15日

2.報(bào)名網(wǎng)址：http://www.cddaoyou.com/index.asp（承德導(dǎo)游網(wǎng)）

登陸后進(jìn)入導(dǎo)游員年審系統(tǒng)專欄，輸入身份證號(hào)進(jìn)入年審報(bào)名系統(tǒng)，并按提示設(shè)置報(bào)名密碼以及填寫(xiě)個(gè)人信息進(jìn)行報(bào)名。導(dǎo)游員個(gè)人信息要求填報(bào)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，導(dǎo)游證號(hào)按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫(xiě)，否則系統(tǒng)將無(wú)法通過(guò)驗(yàn)證。

3.報(bào)名地址及后臺(tái)管理：關(guān)帝廟對(duì)面薇薇新娘；后臺(tái)管理電話：2027211、2027595

4.上傳照片及聽(tīng)課證打�。簩�(dǎo)游員正確填報(bào)網(wǎng)上報(bào)名信息、上傳照片，并通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證確認(rèn)有效后，方可打印聽(tīng)課證（年審培訓(xùn)聽(tīng)課證及空中課堂聽(tīng)課證）。

具體時(shí)間安排如下：

天寶導(dǎo)游公司導(dǎo)游人員，2013年11月20日至2013年11月25日。

導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游人員，2013年11月26日至2013年12月13日。

旅行社導(dǎo)游人員，2013年12月14日至2013年12月15日。

不從業(yè)及到外地從事導(dǎo)游工作導(dǎo)游員，請(qǐng)于2014年1月4日至2013年4月15日網(wǎng)上報(bào)名、上傳照片、打印聽(tīng)課證（年審空中課堂聽(tīng)課證）。

（二）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：2013年12月17日至12月20日。

授課安排每2天為一期，共安排兩期，每期1000人。導(dǎo)游員年審培訓(xùn)聽(tīng)課時(shí)間以網(wǎng)上打印的聽(tīng)課證為準(zhǔn)。

培訓(xùn)地點(diǎn)：承德大劇院。

四、年審授課師資、內(nèi)容

清史3（全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員、全國(guó)紅色旅游網(wǎng)絡(luò)大賽十佳導(dǎo)游員閆文強(qiáng)講授-避暑山莊與清東陵的聯(lián)系）；佛教3（市文物局副研究館員李建紅講授外八廟佛殿解析）；河北旅游職業(yè)學(xué)院成人教育學(xué)院院長(zhǎng)張國(guó)成講授旅游法；全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范陳艷萍講授圍場(chǎng)壩上線路規(guī)范講解及安全。

五、年審培訓(xùn)方式

年審培訓(xùn)主要采取集中授課和網(wǎng)上課堂（www.cddyou.com）學(xué)習(xí)方式進(jìn)行。根據(jù)導(dǎo)游工作實(shí)際情況，導(dǎo)游員自愿選擇培訓(xùn)方式（只能參加其中一種培訓(xùn)）。

第一種方式：2014年準(zhǔn)備在承德從業(yè)的導(dǎo)游員，必須參加集中授課，并通過(guò)年審面試考核合格（附件1承德概況），方可允許辦理上崗手續(xù)，發(fā)放上崗卡。

第二種方式：在本市不從業(yè)及外地從業(yè)導(dǎo)游員可通過(guò)承德導(dǎo)游網(wǎng)—空中課堂學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，下載年審試卷進(jìn)行筆試答題，2013?年度年審表一同上交（附件2）。

六、年審（刷卡）時(shí)間、地點(diǎn)

為方便導(dǎo)游員辦理年審手續(xù)，執(zhí)行一站式服務(wù)，2013年度導(dǎo)游員年審工作將采用導(dǎo)游證（IC卡）刷卡、繳費(fèi)同步進(jìn)行的方式，具體安排為：

天寶導(dǎo)游公司導(dǎo)游員2014年1月6日至7日；

導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游員2014年1月8日至14日（周六不休）；

旅行社導(dǎo)游員2014年1月15日至16日；由旅行社派專人統(tǒng)一組織辦理年審（刷卡）。

參加空中課堂學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員，學(xué)習(xí)結(jié)束后于2014年2月17日至4月15日辦理年審（刷卡）手續(xù)。

參加年審培訓(xùn)集中授課導(dǎo)游員，在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行年審（刷卡）導(dǎo)游證。年審時(shí)需上交2013年度年審登記表（附件2）、面授聽(tīng)課證（出勤率蓋章為準(zhǔn)）。

年審（刷卡）地點(diǎn)：承德市旅游管理服務(wù)培訓(xùn)中心（火神廟麗正門賓館六樓），導(dǎo)游員需自帶銀行銀聯(lián)卡刷卡繳費(fèi)。

七、具體要求

（一）市旅游管理服務(wù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)全市導(dǎo)游人員年審報(bào)名、培訓(xùn)、面試考核及刷卡工作，各旅行社，導(dǎo)服中心、天寶導(dǎo)游公司要安排專人具體負(fù)責(zé)本單位導(dǎo)游人員網(wǎng)上報(bào)名、培訓(xùn)及刷卡等工作。導(dǎo)游員嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)確填寫(xiě)資料，保證信息的真實(shí)性，并按規(guī)定程序辦理年審（刷卡）。2014年4月15日前結(jié)束全市導(dǎo)游員年審工作。

（二）導(dǎo)游年審工作采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名進(jìn)行，主要是減少工作程序、提高工作效率，更好的為廣大導(dǎo)游員服務(wù)，請(qǐng)各位導(dǎo)游人員及時(shí)登錄承德導(dǎo)游網(wǎng)，詳細(xì)閱讀網(wǎng)上報(bào)名程序及要求，確保本次年審工作順利完成。

（三）導(dǎo)游人員按規(guī)定時(shí)間下載打印聽(tīng)課證，按聽(tīng)課證上安排的時(shí)間、地點(diǎn)參加培訓(xùn)，無(wú)特殊情況，不能調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。參加面授時(shí)需隨身攜帶聽(tīng)課證并簽到，工作人員在聽(tīng)課證上蓋章。替他人簽到的，簽到人和被簽到人均按不予通過(guò)年審處理。

（四）各單位要高度重視年審培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。杜絕因漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)造成導(dǎo)游員不能通過(guò)年審情況的發(fā)生。