A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
2、供應商定點個數為2，如二家供應商分別為A.c類。采取的對策是( )。
A.處罰c類供應商
B.淘汰c類供應商
C.促進c類供應商提高質量
D.尋求更好的供應商
3、顧客不包括以下( )。
A.委托人
B.相關方
C.零售商
D.消費者
4、( )是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A.品牌形象
B.預期質量
C.感知質量
D.感知價值
5、顧客關系管理(crm)技術體系結構主要集中在( )。
A.運營型和分析型
B.運營型和協(xié)作型
C.分析型的協(xié)作型
D.運營型和綜合型
6、顧客滿意是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
7、( )是指對接受某個具體產品所有的希望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
8、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
9、( )是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A.描述顧客對產品的需求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數據
10、關于質量體系審核下列說法正確的是()。
A.收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據
B.除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當時)受審核方的明確批準，不應泄露審核中獲得的其他信息或審核報告
C.審核報告屬審核方所有
D.若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術專家予以滿足。技術專家可獨立審核
答案：1 B 2 C 3 B 4 C 5 A6 B 7 C 8 A 9 B 10 B
11、質量檢驗的記錄有()作用。
A.計算檢驗人員的工作成績
B.便于質量追溯
C.計算作業(yè)人員的成績
D.明確質量責任
標準答案：b， d
12、按產品形成過程分類，檢驗可分為()。
A.過程檢驗
B.抽樣檢驗
C.流動檢驗
D.最終檢驗
E.進貨檢驗
標準答案：a， d， e
13、下列說法正確的是()
A.校準不具法制性，是企業(yè)自愿溯源行為;
B.檢定則具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為。
C.檢定結果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。
D.校準必須判斷測量儀器合格與否
標準答案：a， b， c
14、抽樣檢驗的適用范圍包括()
A.少量不合格不會造成重大經濟損失的產品
B.生產批量大
C.破壞性檢驗
D.某些不可能實現(xiàn)全數檢驗的檢測項目
E需要節(jié)省費用的。
標準答案：a， b， c， d
15、以下說法那個是標準的特性：
A.公認機構批準的文件。
B.是根據科學、技術和經驗成果制定的文件。
C.權利部門自己制定的文件。
D.是可以重復和普遍應用的文件。
標準答案：a， b， d
16、感官檢驗的分類
A.分析型感官檢驗。
B.視覺檢驗
C.聽覺檢驗
D.嗜好型感官檢驗。
標準答案：a， d
17、國際單位制(SI)的單位是由()組成的。
A.SI單位的倍數單位
B.SI基本單位
C.SI 導出單位
D.SI詞頭
標準答案：a， b， c
18、下列計量單位中，()不屬于SI基本單位。
A.開[爾文]
B.千克
C.牛頓
D.伏特
E.安(培)
標準答案：c， d
19、下列說法正確的是：()
A.修約間隔是確定修約保留位數的一種方式。
B.修約間隔一般以K×10n (K=1，2，5、7;n為正、負整數)的形式表示。
C.修約間隔一經確定，修約數只能是修約間隔的整數倍。
D.若修約間隔為2X10n，修約數的末位只能是0，2，4，6，8等數字;
標準答案：a， c， d
20、()是實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術手段
A.校準
B.檢定
C.測量
D.檢驗
標準答案：a， b
