1.質(zhì)量定義中的“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指( )。
A.在文件中闡明的或顧客提出的
B.組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法
C.法律法規(guī)中明確規(guī)定的
D.標準規(guī)定的
2.國際質(zhì)量專家朱蘭博士認為質(zhì)量來源于( )。
A.設計水平
B.標準要求
C.顧客需求
D.過程控制
3.在服務過程中，組織準確地履行服務承諾的能力體現(xiàn)了服務特性中的( )。
A.響應性
B.保證性
C.有形性
D.可靠性
4.在《卓越績效評價準則》中，構成“領導作用”三角的類目為領導、戰(zhàn)略和( )。
A.顧客與市場
B.資源
C.過程管理
D.經(jīng)營結果
5.作為一名基層管理者，在組織管理活動中，主要應具備的管理技能是( )。
A.人際技能和概念技能
B.概念技能和技術技能
C.控制技能和人際技能
D.人際技能和技術技能
6.我國標準分為四級，即( )。
A.國際標準、國家標準、地方標準、企業(yè)標準
B.國家標準、部頒標準、地方標準、企業(yè)標準
C.國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準
D.國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準
7.標準是指為在一定的范圍內(nèi)獲得( )，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。
A.高度統(tǒng)一性和一致性
B.質(zhì)量安全的可靠保障
C.經(jīng)濟效益
D.秩序
8.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務是( )。
A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量
B.保證產(chǎn)品包裝質(zhì)量
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品
9.僅在滿足顧客要求方面，關注質(zhì)量管理體系有效性的標準是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
10.在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程提出四個基本問題，這四個基本問題不應包括( )。
A.過程是否已被識別并適當規(guī)定
B.職責是否已被分配
C.程序是否已形成文件
D.程序是否得到實施和保持
