一、導(dǎo)游規(guī)范部分(共計(jì)20題)

　　第一題 導(dǎo)游人員的定義?導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有哪些?

　　第二題 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么?

　　第三題 導(dǎo)游人員在接團(tuán)前要首先熟悉接待計(jì)劃，那么要具體弄清哪些情況?

　　第四題 上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　第五題 在接站服務(wù)環(huán)節(jié)，旅游團(tuán)抵達(dá)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?

　　第六題 在旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)機(jī)場、車站或碼頭時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些相關(guān)工作?

　　第七題 從機(jī)場(車站)赴飯店途中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?

　　第八題 在入住飯店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作

　　第九題 地陪在途中導(dǎo)游講解過程中，應(yīng)注意哪些講解細(xì)節(jié)?

　　第十題 在購物服務(wù)這一環(huán)節(jié)，對導(dǎo)游人員的基本要求有哪些?

　　第十一題 在旅游者用餐過程中，對導(dǎo)游人員有哪些基本要求?

　　第十二題 送站前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?

　　第十三題 在送站服務(wù)這一環(huán)節(jié)，對地陪導(dǎo)游有哪些具體要求?

　　第十四題 下團(tuán)后地陪的后續(xù)工作有哪些?

　　第十五題 合格的導(dǎo)游人員在服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作?

　　第十六題 導(dǎo)游人員在與司機(jī)的合作中應(yīng)注意哪些問題?

　　第十七題 什么是宗教旅游?在接待宗教界旅游團(tuán)的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)注意哪些相關(guān)細(xì)節(jié)?

　　第十八題 導(dǎo)游員對有特殊身份與地位的旅游者應(yīng)該如何服務(wù)?

　　第十九題 導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循的十字原則是什么? 其基本方法都有哪些?請解釋什么是制造懸念法?

　　第二十題 在景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)上,導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些服務(wù)內(nèi)容?

　　二、應(yīng)變能力部分(共計(jì)20題)

　　第一題 什么是漏接?導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防漏接?一旦發(fā)生漏接，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第二題 什么是錯(cuò)接?導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防錯(cuò)接?一旦發(fā)生錯(cuò)接，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第三題 什么是誤機(jī)事故?導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防誤機(jī)事故?一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第四題 外國旅游者在我國丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第五題 旅游者錢物丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第六題 旅游者在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第七題 導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防旅游者走失?一旦旅游者走失，應(yīng)如何處理?

　　第八題 導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者傷病、病危和死亡事故?

　　第九題 導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故，而一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員將如何處理?

　　第十題 什么是治安事故?導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防治安事故，而一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員將如何處理?

　　第十一題 導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防火災(zāi)事故，而一旦發(fā)生，導(dǎo)游人員將如何處理?

　　第十二題 導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防旅游者食物中毒?一旦發(fā)生食物中毒，應(yīng)如何處理?

　　第十三題 對旅游者在餐飲方面的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第十四題 對旅游者住房方面的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第十五題 對旅游者娛樂活動(dòng)方面?zhèn)�別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第十六題 對旅游者購物方面?zhèn)�別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第十七題 旅游者要求探視親友，做為導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

　　第十八題 旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第十九題 旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　第二十題 旅游者要求延長旅游期限，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?