第一題 導游人員的定義?導游員應該具備的基本素質(zhì)有哪些?

　　第二題 導游人員的基本職責是什么?

　　第三題 導游人員在接團前要首先熟悉接待計劃，那么要具體弄清哪些情況?

　　第四題 上團前導游員應當做好哪些準備工作?

　　第五題 在接站服務環(huán)節(jié)，旅游團抵達前導游員應當做好哪些工作?

　　第六題 在旅游團剛剛抵達機場、車站或碼頭時，導游員應當做好哪些相關(guān)工作?

　　第七題 從機場(車站)赴飯店途中導游員應當做好哪些工作?

　　第八題 在入住飯店服務中導游員應當做好哪些工作

　　第九題 地陪在途中導游講解過程中，應注意哪些講解細節(jié)?

　　第十題 在購物服務這一環(huán)節(jié)，對導游人員的基本要求有哪些?

　　第十一題 在旅游者用餐過程中，對導游人員有哪些基本要求?

　　第十二題 送站前導游員應當做好哪些工作?

　　第十三題 在送站服務這一環(huán)節(jié)，對地陪導游有哪些具體要求?

　　第十四題 下團后地陪的后續(xù)工作有哪些?

　　第十五題 合格的導游人員在服務的過程中應當怎樣與領(lǐng)隊合作?

　　第十六題 導游人員在與司機的合作中應注意哪些問題?

　　第十七題 什么是宗教旅游?在接待宗教界旅游團的過程中，導游員應當注意哪些相關(guān)細節(jié)?

　　第十八題 導游員對有特殊身份與地位的旅游者應該如何服務?

　　第十九題 導游講解時應遵循的十字原則是什么? 其基本方法都有哪些?請解釋什么是制造懸念法?

　　第二十題 在景點導游講解服務上,導游人員應注意哪些服務內(nèi)容?

　　二、應變能力部分(共計20題)

　　第一題 什么是漏接?導游人員應如何預防漏接?一旦發(fā)生漏接，導游人員應如何處理?

　　第二題 什么是錯接?導游人員應如何預防錯接?一旦發(fā)生錯接，導游人員應如何處理?

　　第三題 什么是誤機事故?導游人員應如何預防誤機事故?一旦發(fā)生誤機事故，導游人員應如何處理?

　　第四題 外國旅游者在我國丟失護照和簽證，導游人員應如何處理?

　　第五題 旅游者錢物丟失，導游人員應如何處理?

　　第六題 旅游者在中國境內(nèi)丟失行李，導游人員應如何處理?

　　第七題 導游人員應如何預防旅游者走失?一旦旅游者走失，應如何處理?

　　第八題 導游人員應如何處理旅游者傷病、病危和死亡事故?

　　第九題 導游人員應如何預防交通事故，而一旦發(fā)生，導游人員將如何處理?

　　第十題 什么是治安事故?導游人員應如何預防治安事故，而一旦發(fā)生，導游人員將如何處理?

　　第十一題 導游人員應如何預防火災事故，而一旦發(fā)生，導游人員將如何處理?

　　第十二題 導游人員應如何預防旅游者食物中毒?一旦發(fā)生食物中毒，應如何處理?

　　第十三題 對旅游者在餐飲方面的個別要求，導游人員應如何處理?

　　第十四題 對旅游者住房方面的個別要求，導游人員應如何處理?

　　第十五題 對旅游者娛樂活動方面?zhèn)�別要求，導游人員應如何處理?

　　第十六題 對旅游者購物方面?zhèn)�別要求，導游人員應如何處理?

　　第十七題 旅游者要求探視親友，做為導游員應注意哪些事項?

　　第十八題 旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，導游人員應如何處理?

　　第十九題 旅游者要求中途退團，導游人員應如何處理?

　　第二十題 旅游者要求延長旅游期限，導游人員應如何處理?