即使通過層層的篩選，新入職的空姐們只能算作“準(zhǔn)空姐”。在首飛前，她們還需要經(jīng)歷一輪輪的培訓(xùn)和考試，從安全演練到客艙服務(wù)，從服務(wù)語言的溝通技巧到如何做到真誠的細(xì)節(jié)服務(wù)，她們才逐步被訓(xùn)練成旅客眼中優(yōu)雅的空姐。在她們的身后，是一些空姐前輩們的努力。從空姐到空姐教員，她們選擇繼續(xù)傳遞飛行的正能量，也從中感知了幸福和滿足。
16年前，被我的教員吸引而下的決心
□高敏
16年前，當(dāng)我作為一名新入職乘務(wù)員，在南航股份培訓(xùn)部參加新乘培訓(xùn)時，我特別崇拜給我們做培訓(xùn)的每一位教員。其中，一位資深女教員那優(yōu)雅的職業(yè)形象、專業(yè)的授課技巧、豐富的專業(yè)知識，都深深地吸引了我，并且成為了我奮斗的目標(biāo)。隨著我工作年限的增加，經(jīng)驗(yàn)的累積，我也越來越希望能夠站上講臺，將我的飛行經(jīng)驗(yàn)、工作心得傳授給大家，就如同當(dāng)年那位帶我走上工作崗位的教員一樣。
通過層層選拔考核，我終于獲取了去培訓(xùn)部參加兼職教員培訓(xùn)的資格。但是這只是剛剛開始，為了能夠當(dāng)一名合格的教員，還要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，例如PPT的制作、授課的技巧、心理學(xué)的研究，等等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。在15天的集中培訓(xùn)之后，又是一輪考核，通過試講，才算正式得到了教員資格。但是依然不意味著能夠開始授課。每上一門課，都要先跟課，學(xué)習(xí)資深教員是如何授課的，跟課完成后，就要試講，由資深教員扮成學(xué)員，我來給他們上課，只有通過這一系列的考核后，我才能真正站上講臺。
至今，我還記得第上課的情形。拿到課程表的前幾天，我就開始準(zhǔn)備，熟悉每一頁P(yáng)PT的內(nèi)容，將自己要講的每一句話都整理好，一遍遍地找家人當(dāng)學(xué)員陪我演練，整理好自己的儀容儀表，期望以好的形象站在學(xué)員面前。當(dāng)我真正站上講臺那一刻，當(dāng)我看到下面一雙雙學(xué)員的眼睛時，我的心撲通撲通直跳，準(zhǔn)備好的內(nèi)容竟然似乎都忘了。講了許久才能慢慢找到感覺。通過這么長時間以來的授課經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)，要上好一門課真不容易。不是說自己掌握了這些知識就夠了，一定要按照學(xué)員的身份區(qū)別對待，要把自己放到學(xué)員的角度去考慮。如果是新乘務(wù)員，就一定要把自己先倒空，講課一定要深入淺出，多用案例，才能更好地幫助新乘務(wù)員找到感覺、找到興趣，從而聽懂課程。如果是提升培訓(xùn)的學(xué)員，就要更加注重和學(xué)員的互動交流，他們對工作已經(jīng)有了自己的理解，多聽聽學(xué)員的意見或是問題，答疑解惑才能夠更好地幫助他們。
所謂“贈人玫瑰 手留余香”，生活和工作的成功有很多層次，自己的成功是第一層，而幫助他人，與他人一起進(jìn)步則是更高級的成功和幸福。
“嘴角上揚(yáng)”的微笑教員
□袁佳
2004年畢業(yè)于華東交通大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的我，在東航的公開招聘中幸運(yùn)地成為了一名空中乘務(wù)員。這是一份帶著美麗光環(huán)的職業(yè)，記得剛?cè)肼毜臅r候，幾乎所有的人在夸我的詞里面只有“漂亮”，因?yàn)殚L得漂亮所以當(dāng)了空姐，因?yàn)槭强战闼云痢?/p>
但是，在呼和浩特大草原的經(jīng)歷，讓我對自己的職業(yè)有了重新的定位。當(dāng)時有一位外籍游客想?yún)⒓赢?dāng)?shù)氐馁愸R活動，但他只會說英文，而舉辦方卻沒有辦法用英文和這位外籍游客進(jìn)行交流。于是，我用流利的英語為他們解決了語言的障礙。當(dāng)時旁邊的人說，這姑娘真棒，肯定是英語老師。
“英語老師”這個詞第被用在我身上�；氐焦ぷ鲘徫缓�，我就開始留意公司的內(nèi)部教員招聘活動，也許我能通過自己的努力成為一位美麗的空姐教師呢。憑著當(dāng)年在學(xué)校的英語功底，我的夢想實(shí)現(xiàn)了，2010年我成為了公司培訓(xùn)中心一名正式乘務(wù)英語教員。
剛做英語教員時，就是教大家念機(jī)上英文廣播詞，學(xué)習(xí)機(jī)上英語服務(wù)用語。每天都念同樣的廣播詞，給出固定的語句，一句句地教會學(xué)員，然后又一句句地對學(xué)員進(jìn)行考試。
我有點(diǎn)疑問，這就是美麗的空姐教員嗎?當(dāng)時，一位資深的乘務(wù)服務(wù)教員告訴我：“服務(wù)是和語言密不可分的，只有美麗的語言才能讓服務(wù)變得完美�！彼脑捵屛矣辛烁畹乃伎迹鋵�(shí)語言并不像廣播詞是一本簡簡單單的書，服務(wù)用語千變?nèi)f化，也許一個語境的不同，一個單詞升降調(diào)的改變就會讓我們的服務(wù)大打折扣。
之后，在每的英文廣播詞課上，我都會請每一位學(xué)員先用中文進(jìn)行廣播，讓其他學(xué)員來打分，之后由大家進(jìn)行評比，哪一種廣播是聽得舒服的，哪一種語言能打動旅客的心。我也愈發(fā)感覺，并不是英語好的人才能讀出美的英文廣播，廣播或說話時輕輕的嘴角上揚(yáng)能讓語音變得生動而甜美，只有用心的、真誠的語言才能打動旅客的心。我也不斷把嘴角上揚(yáng)的這種感受傳遞給我的學(xué)員們，所以他們都開玩笑地叫我“嘴角上揚(yáng)的微笑教員”。
現(xiàn)在，英語在服務(wù)語言中的運(yùn)用更為重要了。今年，我們公司推出了每月英語固定學(xué)習(xí)日，我被聘為學(xué)習(xí)日的教員。為了不讓學(xué)員對英語產(chǎn)生厭煩情緒，我讓大家邊演邊說，邊說邊學(xué)。由于很多學(xué)員在碰到外籍金卡旅客時，很難背出書本上的套話。于是我就讓他們先說中文，再按照他說的翻譯成英文，并用他說得舒服的方式去說英文，讓其他學(xué)員來聽他說的英文，然后進(jìn)行逐一糾正。這樣，乘務(wù)員與外籍旅客的溝通變得更加主動、自然、親和。
辛苦飛行之外，不忘夢想
□邱爽
彈指一揮間，枯燥的飛行持續(xù)了10年。在這10年的飛行中，我由初的興奮慢慢變成了孤獨(dú)和厭倦，隨后越來越麻木，沒有了奮斗的激情�？墒牵还芪矣卸嗝疵悦�，只要一想起那時的我第走進(jìn)乘務(wù)培訓(xùn)中心，那里的一花、一草、一木都無不透露著清新淡雅的氣息，那里的教員無不氣質(zhì)高雅，勤勉嚴(yán)謹(jǐn)。那時，我就暗下決心，成為一名乘務(wù)培訓(xùn)教員將是我前進(jìn)的目標(biāo)和方向。
也許是辛苦的飛行讓我沒有主動地去實(shí)現(xiàn)夢想，但是夢想從未離去。我不斷調(diào)整著自己浮躁的內(nèi)心和自己消極的情緒，努力而堅實(shí)地走好每一步，慢慢地我不再排斥上飛機(jī)，不再為飛了磨人的大四段而抱怨，任何航班在我眼里都變成了單純的工作任務(wù)，不管是輕松的還是辛苦的，我都盡量讓自己愉快飛行，并且也希望這種愉快可以感染身邊的同事。
人生是需要做好充分準(zhǔn)備的，機(jī)會也是給有準(zhǔn)備的人。2011年底，偶然的機(jī)會我參加了國航培訓(xùn)部西南分部乘務(wù)培訓(xùn)中心組織的兼職教員考核，因?yàn)橹熬屯瓿闪舜髮W(xué)本科學(xué)習(xí)，以及英語、普通話等資質(zhì)的考核，我順利地成為了一名兼職教員。夢想就這樣照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，曾經(jīng)自信滿滿的自己卻突然發(fā)現(xiàn)原來高雅的氣質(zhì)不是與生俱來的，這是經(jīng)過長期的自我修煉得來的;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)也是基于自身業(yè)務(wù)技能的不斷提升和完善。一切從零開始，手冊、大綱，甚至基本的電腦操作我都一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)，好像自己是一塊兒吸水海綿，不停地、貪婪地吸收著能提高自我素質(zhì)的知識。慢慢地，我在上課時不會因膽怯而臉紅，不會再出現(xiàn)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难赞o;慢慢地，我也可以獨(dú)立完成一份課件的制作，也可以把枯燥的課程用豐富的案例來充實(shí)。
我感謝兼職教員的工作帶給了我巨大的自我提升和自身價值的體現(xiàn)，這份工作雖不輕松，甚至可以說有些繁重，但是我們的每一位教員都為之努力付出，力爭為國航培訓(xùn)出優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，我也為自己是他們中的一員而感到驕傲自豪。
夢想是人生的興奮劑。今年，兒子快5歲了，我又有了新的夢想，把這個上天賜予我的好的禮物培養(yǎng)成一個對國家，對社會，對自己負(fù)責(zé)任的人，讓他能夠傳遞正能量，快樂健康的生活是我為之而努力的目標(biāo)。也許，20年后，當(dāng)我飛完人生中后一個航班走下旋梯的一刻時，我回頭看看自己的飛行人生，我不會留太多遺憾。
