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上海市2005年全國導(dǎo)游人員資格考試《政策法規(guī)與職業(yè)道德》試卷

　　一、單項選擇題

　　1、十六大報告指出：綜觀全局，二十一世紀(jì)的頭二十年，對我國來說是一個必須緊緊抓住并且可以大有作為的戰(zhàn)略機遇期，我們的奮斗目標(biāo)是

　　A.提高人民生活水平，實現(xiàn)共同富裕

　　B.基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建設(shè)中國特色社會主義

　　C.全面建設(shè)更高水平的小康社會

　　D.把我國建成富強、民主、文明的社會主義國家

　　2.上�！笆�五”規(guī)劃指出：“十五”期間是上海加快建設(shè)國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易和航運中心，初步確立國際經(jīng)濟中心城市地位的關(guān)鍵時期，堅持 推動經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進(jìn)步。

　　A.依法律市 B.以德治市 C.科教興市 D.以旅興市

　　3.建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟，必須堅持和完善以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟 的基本經(jīng)濟制度。

　　A.優(yōu)先發(fā)展 B.共同發(fā)展 C.適度發(fā)展 D.補充發(fā)展

　　4.民族精神是一個民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐。在五千多年的發(fā)展中，中華民族形成了以 為核心的團結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神。在防治“非典”時期，民族精神得到了升華。

　　A.為人民服務(wù) B.大公無私 C.愛國主義 D.集體主義

　　5.《公民道德建設(shè)實施綱要》提出了公民基本道德規(guī)范。以下不屬于公民基本道德規(guī)范內(nèi)容的是

　　A，愛國守法 B.敬業(yè)奉獻(xiàn) C.團結(jié)友善 D.勤儉持家

　　6.職業(yè)道德是整個道德體系的重要組成部分。又是具有獨立性的特殊領(lǐng)域，具有自身的特點，其中不屬于職業(yè)道德特點的是

　　A.專業(yè)性 B.可操作性 C.相對穩(wěn)定性 D.他律性

　　7.《上海市旅行社管理辦法》在旅行社設(shè)立條件中，對導(dǎo)游人員的人數(shù)作出明確規(guī)定。國際旅行社和國內(nèi)旅行社持有“導(dǎo)游資格證”的外語導(dǎo)游和中文導(dǎo)游人數(shù)分別為

　　A.3名和1名 B.4名和2名 C.5名和3名 D.5名和2名

　　8.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展需要，可以設(shè)立非法人分社等分支機構(gòu)。以下屬于可以設(shè)立的分支機構(gòu)是

　　A、辦事處 B、聯(lián)絡(luò)處 C、代表處 D、門市部

　　9.《旅游投訴暫行規(guī)定》對旅游投訴的有效時間作出規(guī)定，其時效期限為 天。

　　A、15天 B、30天 C、60天 D、90天

　　10.為保障民航飛機和旅客的安全，民航總局、公安部發(fā)布通告，對槍支(包括仿真玩具槍、槍型打火機及其他類型帶有攻擊性的武器)的安全規(guī)范是

　　A.嚴(yán)禁攜帶或夾帶

　　B.嚴(yán)禁攜帶

　　C.可以在行李中托運

　　D.向乘務(wù)員說明交其代為保管

　　11.我國 第九條規(guī)定：食品應(yīng)當(dāng)無毒無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色香味等感官性狀。

　　A.食品法 B.衛(wèi)生食品法 C.食品衛(wèi)生法 D.食品營養(yǎng)法
百度推廣
　　12.為了推進(jìn)本市旅行社精神文明建設(shè)，上海市旅游委制定了旅行社規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，其主題是
　　A.創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市 B.讓千百萬人游上海

　　C.精彩，上海每一天 D.讓每一位客人滿意

　　13.《中國公民出入境管理法》規(guī)定：中華人民共和國護照的有效期為五年，可以延期二次，每次不得超過 年。

　　A.2 B.3 C.4 D.5

　　14.我國《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定：我國的風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)景物的觀賞、文化、 價值和環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件劃分為市(縣)級、省級和國家重點，風(fēng)景名勝區(qū)。

　　A.歷史 B.科學(xué) C.藝術(shù) D.旅游

　　15.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以造成旅游者經(jīng)濟損失的責(zé)任人不同而采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。其中導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)賠償損失。如導(dǎo)游在行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)的，應(yīng)賠償旅游者滯留期間所支出的食宿費用等，并賠償全部旅游費用 的違約金。

　　A. 10% B. 20% C. 25% D. 30%

　　16.《上海市旅游條例》中對旅游業(yè)的屬性作出了明確的規(guī)定：本條例所稱的旅游業(yè)是指利用旅游資源和設(shè)施為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、娛樂、 等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

　　A.文化 B.信息 C.運動 D.休閑

　　17.《上海市旅游條例》第四條指出：旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟和社會發(fā)展相協(xié)調(diào)，突出都市旅游特點，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持旅游資源開發(fā)利用和保護相結(jié)合，堅持旅游的　　　　　　相統(tǒng)一。

　　A.經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益 B.經(jīng)濟效益、社會效益、政治效益

　　C.社會效益、資源效益、安全效益 D.生態(tài)效益、安全效益、經(jīng)濟效益

　　18.鄧小平同志是我國改革開放的總設(shè)計師。他創(chuàng)立的鄧小平理論形成了新的建設(shè)中國特色社會主義的科學(xué)理論體系。鄧小平理論的精髓是

　　A.自力更生、依靠群眾 B.繼往開來、發(fā)展創(chuàng)新

　　C.解放思想、實事求是 D.求真務(wù)實、與時俱進(jìn)

　　19.旅游法所調(diào)整的社會關(guān)系中主要的一組關(guān)系是

　　A.旅*政管理部門之間的關(guān)系

　　B.旅*政管理部門和旅游企業(yè)之間的關(guān)系

　　C.旅游企業(yè)之間的關(guān)系

　　D.旅游者與旅游企業(yè)之間的關(guān)系

　　20.“三個代表”重要思想內(nèi)容之一是中國共產(chǎn)黨必須始終堅持中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。在當(dāng)代中國，發(fā)展先進(jìn)文化就是發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向 的民族的科學(xué)的大眾的社會主義文化，以不斷豐富人們的精神世界，增強人們的精神力量。

　　A.人民 B.經(jīng)濟 C.改革開放 D.未來

　　21.我國是一個多民族的國家，全國居住著56個民族，少數(shù)民族地區(qū)往往是景區(qū)景點較多的地區(qū)。作為導(dǎo)游人員了解黨和國家的民族政策是很必要的，我國解決民族問題的基本政策是　　 　 www.daoyoupx.com

　　A.各民族一律平等 B.實行民族區(qū)域自治

　　C.堅持民族平等、民族團結(jié) D.堅持各民族的共同繁榮

　　22.導(dǎo)游小李在陪團去外地旅游時，一游客將一件羊毛衫遺留在住宿的賓館里，當(dāng)客人回家一星期后發(fā)現(xiàn)時，要求小李與該賓館聯(lián)系。該賓館以超過保留期已上交予以推托。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，經(jīng)招領(lǐng) 后無人認(rèn)領(lǐng)，才能上交。

　　A.7天 B.10天 C.一個月 D.三個月

　　23.我國《食品衛(wèi)生法》第六條規(guī)定：“食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的　 要求，具有相應(yīng)的色香味感官性狀。”這是我國法律對食品衛(wèi)生的基本要求。

　　A.衛(wèi)生 B.營養(yǎng) C.保質(zhì) D .保健

　　24.自然保護區(qū)是一種特殊的環(huán)境資源。隨著生態(tài)旅游在我國的興起，自然保護區(qū)將吸引越來越多的旅游者前往。根據(jù)自然保護區(qū)分類規(guī)定，可供參觀和游覽活動的區(qū)域是

　　A.核心區(qū) B.邊緣區(qū) C.緩沖區(qū) D.實驗區(qū)

　　25.我國《合同法》對違約責(zé)任人的違約責(zé)任，實行

　　A.過錯責(zé)任原則 B.懲罰原則

　　C.補償與懲罰相結(jié)合原則 D.嚴(yán)格責(zé)任原則

　　26.為保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時公正處理旅游投訴，維護國家旅游聲譽，國家旅游局于1991年6月1日頒布了《 》，使投訴有法可依。

　　A.旅游投訴法 B.旅游投訴條例

　　C.旅游投訴規(guī)定 D.旅游投訴暫行規(guī)定

　　27.社會主義道德建設(shè)要以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛勞動、 為基本要求，開展社會主義公德、職業(yè)道德和家庭美德的教育，在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的人際關(guān)系。

　　A.愛社會主義 B.愛護公共財物 C.愛集體 D.愛家庭

　　28.實施人才強國戰(zhàn)略是黨和國家一項重大而緊迫的任務(wù)。要樹立科學(xué)人才觀，要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，把品德、知識、能力和 作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不拘一格選人才。鼓勵人人都作貢獻(xiàn)，人人都能成才。

　　A.學(xué)歷 B.業(yè)績 C.職稱 D.資歷

　　29.發(fā)展社會主義民主政抬，根本的就是把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家做主和 結(jié)合起來。

　　A.加強人民民主專政

　　B.充分發(fā)揚民主，加強社會主義法制

　　C.依法治國

　　D.依法治國和以德治國

　　30.《中國公民出入境管理法》對非法出境、入境以及偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓出境入境證件的，經(jīng)查獲，公安機關(guān)可以處以警告或者 天下的拘留處罰;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　A. 5 B. 7 C. 10 D. 15
二、多項選擇題
　　1.經(jīng)第九屆全國人大常務(wù)委員會第三十次會議修改通過后發(fā)布的《文物保護法》對文物分類及管理作了明確規(guī)定。文物分為不可移動文物和可移動文物�？梢苿游奈锓譃檎滟F文物和一般文物。珍貴文物又分為

　　A.特級文物 B.一級文物 C.二級文物 D、三級文物 E.四級文物

　　2.導(dǎo)游趙某在帶團過程中，因與游客發(fā)生爭吵而辱罵并毆打游客，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》以及有關(guān)法規(guī)規(guī)定，應(yīng)該停止侵害并

　　A.恢復(fù)名譽 B.消除影響 C.賠禮道歉 D.賠償損失 E.扣除8分

　　3.旅行社是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)�！奥糜螛I(yè)務(wù)”是指 等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

　　A.為旅游者代辦出境人境和簽證手續(xù)

　　B.招徠、接待旅游者

　　C.房產(chǎn)投資

　　D.為旅游者安排食宿、交通、游覽

　　E.進(jìn)行貿(mào)易活動

　　4.“和平統(tǒng)一，一國兩制”，實現(xiàn)祖國的完全統(tǒng)一，是中國人民包括臺灣同胞的長期心愿�！昂推浇y(tǒng)一，一國兩制”的基本點是

　　A.一個中國 B.兩制并存

　　C.高度自治 D.和平談判 E.不使用武力

　　5.《旅行社管理條例》規(guī)定：外商投資旅行社可以經(jīng)營以下旅游業(yè)務(wù)

　　A.出國旅游業(yè)務(wù) B.入境旅游業(yè)務(wù)

　　C.邊境旅游業(yè)務(wù) D.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

　　E.赴香港、澳門、臺灣旅游業(yè)務(wù)

　　6.《旅游投訴暫行規(guī)定》中，對旅游投訴者和被投訴者的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定。其中被投訴者的義務(wù)有

　　A.與投訴者和解

　　B.依據(jù)事實反駁投訴請求

　　C.在接到被投訴通知之日起30日內(nèi)，不管與事實是否相符，都要作出書面答復(fù)

　　D.協(xié)助旅游投訴管理機關(guān)調(diào)查核實，提供證據(jù)，不得隱情妨礙調(diào)查工作

　　E.主動賠禮道歉，賠償損失

　　7.《旅行社管理條例》規(guī)定旅行社應(yīng)該維護旅游者的合法權(quán)益。其基本職責(zé)包括

　　A.提供真實信息

　　B.按約定提供服務(wù)

　　C.提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的需要

　　D. 按規(guī)定收取旅游費用

　　E. 聘用合格導(dǎo)游

　　8.做一個合格的受歡迎的導(dǎo)游人員應(yīng)該加強

　　A.思想政治修養(yǎng) B.道德修養(yǎng)

　　C.文化修養(yǎng) D.身心健康修養(yǎng) E.審美修養(yǎng)

　　9.根據(jù)國家對《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，在培訓(xùn)考試基礎(chǔ)上進(jìn)行考評，考評結(jié)果分為

　　A.通過年審 B.暫緩?fù)ㄟ^年審

　　C.不通過年審 D.全行業(yè)通報 E.記過罰款

　　10.中國共產(chǎn)黨十六屆三中全會上提出了堅持 。執(zhí)政興國的第二要務(wù)。我們就是要堅持這樣的科學(xué)發(fā)展觀。

　　A.以人為本

　　B.全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀

　　C.促進(jìn)經(jīng)濟、政治、文化的全面發(fā)展

　　D.促進(jìn)社會主義市場的不斷完善

　　E.促進(jìn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展

　　11.從經(jīng)濟學(xué)的角度來說，旅游者首先是消費者，但旅游消費與其他消費相比，有許多不同的地方。旅游消費通常是指

　　A.綜合性消費

　　B.消費對象既包括商品，也包括服務(wù)

　　C.商品與服務(wù)都是無形的

　　D.目的都是為了滿足精神的需要

　　E.消費往往是在異地進(jìn)行的

　　12.《上海市旅游條例》在我國旅游法規(guī)中，第對旅游者的義務(wù)作出了明確規(guī)定。我們導(dǎo)游員在陪團過程中，既要維護消費者的合法權(quán)益，也有責(zé)任督促旅游者履行應(yīng)盡的義務(wù)�！稐l例》中提出旅游者應(yīng)當(dāng)

　　A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德

　　B.尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰

　　C.保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境

　　D.遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定

　　E.履行旅游合同所約定的義務(wù)

　　13.《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》對導(dǎo)游人員的權(quán)利作了明確的規(guī)定人員享有

　　A.獲得社會保障的權(quán)利

　　B.獲得勞動報酬的權(quán)利

　　C.人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利

　　D.調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利

　　E.申請行政復(fù)議或提起行政公訴的權(quán)利

　　14.作為導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社管理條例》中有關(guān)旅行社不得向游客提供和介紹 旅游項目。

　　A.含有宗教色彩內(nèi)容的

　　B.含有民族、種族歧視內(nèi)容的

　　C.含有**、迷信、賭博內(nèi)容的

　　D.含有損害國家和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的

　　E.含有性別歧視內(nèi)容的

　　15.本市一國內(nèi)旅行社導(dǎo)游老劉，長期來真情、真心、熱心為旅客服務(wù)，想客人所想，急客人所急，被游客稱為“親人導(dǎo)游”。在講解中，他不斷追求新意，注意講解深度，因人而異，因地而異，因時而異。在進(jìn)入旅游地之前，他向游客講解當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定，親自將垃圾投入垃圾箱，被游客稱為“文明導(dǎo)游”。他的言行符合上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范

　　A.愛國愛市，忠誠旅游事業(yè)

　　C.真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B.誠信盡責(zé)，保障游客利益

　　D.倡導(dǎo)環(huán)保，維護生態(tài)環(huán)境

　　E.不卑不亢，尊重人文傳統(tǒng)

　　16.《上海市旅行社管理辦法》規(guī)定：合同雙方因不能成行造成違約的，違約方應(yīng)提前通知對方，無論是否提前或按規(guī)定時間通知，都要支付違約金。國內(nèi)旅游和出境旅游提前通知的時間分別為

　　A.3天 B.5天 C.7天 D.9天 E.10天

　　17.上海市旅行社規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中和導(dǎo)游人員相關(guān)的是

　　A.明碼標(biāo)價掛店堂 B.食宿游購要定點

　　C.遵守合同信譽好 D.導(dǎo)游帶團佩胸卡 E.講解服務(wù)要規(guī)范

　　18.《上海旅行社管理辦法》規(guī)定，旅行社的旅游報價主要有兩種形式：包價旅游和半包價旅游，其中半包價旅游至少應(yīng)該包括

　　A.交通 B.住宿 C.餐飲 D.導(dǎo)游服務(wù) E.旅游景點門票
三、筒答題
　　1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游工作時必須佩帶導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。你對此有哪些方面的認(rèn)識?

　　2.作為導(dǎo)游員應(yīng)如何認(rèn)識和貫徹旅游安全工作方針?

　　3.導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為規(guī)范是旅游職業(yè)道德在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。請說出上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范六條中的四條?

　　4.中共中央在十六大報告中指出：“縱觀全局，二十一世紀(jì)頭二十年，對我國來說，是一個必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要機遇期”。報告提出了“要在本世紀(jì)頭二十年建設(shè)更高水平的小康社會”(即全面建設(shè)小康社會)。根據(jù)這一宏偉藍(lán)圖，請簡要說出我國旅游業(yè)在這二十年的發(fā)展目標(biāo)是什么?

　　5.旅游安全對旅游業(yè)來說至關(guān)重要。我國《旅游安全管理暫行規(guī)定》所確定的方針是什么? 《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》中對做好旅游者人身、財物安全分別作出了哪些規(guī)定?

　　6.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須持有導(dǎo)游證。請問：導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證之間有什么相同點和不同點?

　　7.導(dǎo)游人員在加強道德修養(yǎng)的同時，還要加強思想政治、文化和心理修養(yǎng)。你對導(dǎo)游人員要加強文化修養(yǎng)是怎樣認(rèn)識的?

　　四、案例分析

　　1.導(dǎo)游甲、乙兩人，甲在工作中立足崗位，做好本職工作，做到真誠、真情、真心，同時具有敬業(yè)精神，對自己的服務(wù)技能做到精益求精。他認(rèn)為，導(dǎo)游不僅是一種職業(yè)，更是一種事業(yè)。而導(dǎo)游乙則做一天和尚撞一天鐘，遇事馬馬虎虎，工作中經(jīng)常出錯。甲在帶團過程中，根據(jù)客人的性別年齡、身份稱呼得體;而乙導(dǎo)游則在平時活動中，往往不自覺地流露出一些臟話粗話，引起部分客人心情很不愉快。導(dǎo)游甲在工作中與司機配合默契，互相尊重，彼此關(guān)系融洽，要求駕駛員注意安全，不要為了搶時間，違反交通法規(guī);而導(dǎo)游乙則不然，有時為了搶時間，要駕駛員違規(guī)操作。為此，經(jīng)常與駕駛員發(fā)生爭吵，弄得彼此關(guān)系緊張。很明顯，導(dǎo)游甲的行為符合旅游職業(yè)道德的有關(guān)要求;而導(dǎo)游乙則不符合。請根據(jù)學(xué)到的有關(guān)知識，回答以下問題：

　　(1)旅游職業(yè)道德要樹立哪幾種意識?

　　(2)按旅游職業(yè)道德所強調(diào)的“三種意識”的要求，分析甲、乙兩人的言行。

　　2.導(dǎo)游下胡陪同來自臺灣的教師旅游團前往廈門旅游時，在海邊通過望遠(yuǎn)鏡可看到對面金門島。團員中有人提出，大陸對臺灣實行什么政策?對陳水扁是什么態(tài)度?小胡在回答客人提問時，既不講臺灣自古以來就是中國領(lǐng)土，也不提我們對臺灣的政策以及當(dāng)前的八項主張，也不提我們堅持—個中國，反對“****”等。而是胡言亂語，講了一些損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言論，引起團員中不同的反應(yīng)。時遇廈門旅游管理部門檢查，要求小胡改正，小胡不服并強詞奪理。執(zhí)法人員當(dāng)場對小胡進(jìn)行扣分處理，并轉(zhuǎn)告其所登記注冊的某市旅游管理部門。某市旅游管理部門，按有關(guān)規(guī)定對小胡進(jìn)行處分。請根據(jù)有關(guān)的政策和法規(guī)回答下列問題：

　　(1)我國解決臺灣問題的基本方針是什么?

　　(2)鑒于兩岸的現(xiàn)實情況，在實現(xiàn)統(tǒng)—之前，雙方按照相互尊重、互補互利的原則，積極推動兩岸經(jīng)濟合作和各項交流，進(jìn)行直接“三通”和雙向交流，為國家和平統(tǒng)—創(chuàng)造條件�！叭�通”是指什么內(nèi)容?

　　(3)小胡的言行應(yīng)受到某市旅游管理部門的何種處分?他被扣除幾分?

　　(4)小胡所在旅行社是否要受到處分?如處分，應(yīng)受到何種處分?為什么?

　　3.2003年10月某旅行社組織一批游客去杭州游覽。在后一個景點時，導(dǎo)游安排游客自由活動，購買農(nóng)副產(chǎn)品，并約定于中午12時到景點門口集合，啟程回滬。到了集合時間，尚有兩位游客未到;等侯10分鐘后，兩位游客姍姍來遲。廣大游客意見很多，對遲到的游客說了一些粗話臟話。導(dǎo)游從中勸說，并批評了兩位游客。但兩人把氣出在導(dǎo)游身上，反而責(zé)怪導(dǎo)游沒有交代清楚，并給了導(dǎo)游一記耳光。導(dǎo)游一氣之下，立即離去，并通知旅行社。駕駛員將客人送回上海后，游客投訴該導(dǎo)游中止導(dǎo)游活動，要求賠償損失。該導(dǎo)游則辯稱自己受到人身傷害，中止導(dǎo)游活動完全是客人引起的，本人無錯誤，不負(fù)任何責(zé)任。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，回答下列問題：

　　(1)什么是中止導(dǎo)游活動?該導(dǎo)游的行為是否屬于中止導(dǎo)游活動?

　　(2)是否應(yīng)該受到處分?如果處分，應(yīng)該受到何種處分?

　　(3)如你是導(dǎo)游員，在當(dāng)時情況下，如何處理好這一事件?

　　4.幾個導(dǎo)游人員在一起討論旅*業(yè)職業(yè)道德要樹立哪幾種意識時，有不同的看法。甲認(rèn)為要樹立政治思想意識、道德意識、服從意識;乙認(rèn)為要樹立大局意識、競爭意識、服務(wù)意識：丙認(rèn)為要樹立政治意識、法制意識、市場意識;丁認(rèn)為要樹立民族意識、法制意識、服從意識。在談到服務(wù)意識時，乙還具體說到服務(wù)意識要求熱情友好、文明禮貌，并對文明禮貌中的禮貌用語說了自己的體會，并強調(diào)要用好稱呼語、問候語和應(yīng)答語。根據(jù)他們的對話內(nèi)容，回答下列問題：

　　(1)上述觀點中哪位是正確的?旅*業(yè)職業(yè)道德要求樹立哪幾種意識?

　　(2)關(guān)于禮貌用語在導(dǎo)游工作中的重要性，你是怎樣認(rèn)識的?

　　(3)在禮貌用語中，對稱呼語、問候語以及應(yīng)答語分別有哪些要求?