以下是®無憂考網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《山東省青海市2006年導(dǎo)游證旅游職業(yè)道德與社交禮儀試卷》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

　　一、填空題(每空0.5分，共15分)

　　1、社會主義道德的核心是______________，原則是______________。

　　2、要發(fā)展我國的旅游業(yè)，首先要處理好______________關(guān)系，把努力改善______________和提高_(dá)_____________作為工作的中心環(huán)節(jié)。

　　3、人的價(jià)值的二重性，具體地表現(xiàn)為個(gè)人的____________與_____________。

　　4、我國公民的基本道德規(guī)范包括愛國守法、____________、團(tuán)結(jié)友善、____________、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

　　5、道德是______________的產(chǎn)物，道德境界是一個(gè)______________范疇。

　　6、______________是衡量一個(gè)人道德覺悟和道德品質(zhì)的試金石。

　　7、______________和______________是職業(yè)道德評價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、一般的會談包括______________、______________、______________、______________幾個(gè)階段。

　　9、人的體型大致分為四種，分別是______________、______________、______________、______________。

　　10、手勢語常常用來強(qiáng)化、彌補(bǔ)有聲語言，具體可分為____________、____________、______________、______________四類

　　11、根據(jù)現(xiàn)階段人們對個(gè)人利益和社會整體利益關(guān)系的認(rèn)識及其態(tài)度，可以把道德境界區(qū)分為四個(gè)類型______________、______________、______________、______________。

　　二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共計(jì)12分)

　　1、( )是旅游業(yè)生存和發(fā)展的根本

　　A、人才 B、客源 C、旅游景點(diǎn) D、管理

　　2、( )是道德評價(jià)的自我能力

　　A、社會輿論 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C、內(nèi)心信念 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

　　3、( )是多少個(gè)世紀(jì)培養(yǎng)出來的成功的語言，比嘴里講出來的更復(fù)雜到千百倍。

　　A、手勢語 B、交談 C、握手 D、面部表情

　　4、人與人之間交往的最重要級的手段是( )

　　A、握手 B、擁抱 C、語言 D、名片

　　5、語速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘( )字比較合適。

　　A、100字 B、120字 C、130字 D、140字

　　6、人際交往的通行證是( )

　　A、禮節(jié) B、儀式 C、禮儀 D、禮貌
三、多項(xiàng)選擇題(多選少選不得分，每題2分，共10分)

　　1、人的社會生活分為三個(gè)領(lǐng)域，即( )

　　A、學(xué)校生活 B、家庭生活 C、職業(yè)生活 D、公共生活

　　2、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該做到( )

　　A、熱心 B、虛心 C、耐心 D、恒心

　　3、按照國際慣例，宴請大致可以分為( )

　　A、國宴 B、正式宴會 C、非正式宴會 D、家宴

　　4、優(yōu)美的站姿是( )

　　A、直立 B、平穩(wěn) C、肩平 D、收腹

　　5、基督教的重要節(jié)日有( )

　　A、圣誕節(jié) B、復(fù)活節(jié) C、降臨節(jié) D、圣紀(jì)節(jié)

　　四、判斷題(請?jiān)谡�確的括號內(nèi)打“√”，在錯(cuò)誤的括號內(nèi)打“×”，每題1分，共10分)

　　1、目光語是使用頻率，表現(xiàn)力的一種肢體語言。( )

　　2、道德是靠法律、社會輿論、內(nèi)心信念來維持的。( )

　　3、提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。( )

　　4、向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到贊賞后，可以向游客索要小費(fèi)。( )

　　5、旅游業(yè)的經(jīng)營管理依靠規(guī)章制度和獎懲條例就可以實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。( )

　　6、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好本職工作的基礎(chǔ)和前提。( )

　　7、敬業(yè)愛崗是旅游業(yè)的生命，它直接關(guān)系到旅游業(yè)的聲譽(yù)、客源和經(jīng)濟(jì)效益。( )

　　8、一般正常的自我介紹時(shí)間應(yīng)當(dāng)是3分鐘。( )

　　9、心理學(xué)家的研究結(jié)果表明，人們傳遞信息總量的55%，是由面部表情來傳達(dá)的。( )

　　10、茶會是一種更為便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右舉行。( )

　　五、名詞解釋(每題3分，共15分)

　　1、風(fēng)度

　　2、價(jià)值

　　3、文明

　　4、慎獨(dú)

　　5、著裝的TPO原則
六、簡答題(每題6分，共12分)

　　1、旅游職業(yè)道德建設(shè)的作用有哪些?

　　2、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些問題?

　　七、案例分析題(每題8分，共16分)

　　1、香港某旅行社組織了一個(gè)“傷健旅行團(tuán)”來祖國內(nèi)地旅游，團(tuán)員都是一些傷殘者，不少人是坐輪椅的，他們提出愿意多出一些勞務(wù)費(fèi)，希望得到更好的照顧，我國的有關(guān)旅行社知道情況后，不僅沒有多收一分錢，還特地增加陪同人員，路上采取肩扛手抬等辦法幫助他們實(shí)現(xiàn)了到祖國內(nèi)地觀光旅游的夙愿，臨別時(shí)，他們無不感動地說：“只有在祖國，我們才會享受如此的溫暖”。

　　問：1、我國的有關(guān)旅行社的做法體現(xiàn)了旅游職業(yè)道德規(guī)范的哪些內(nèi)容?

　　2、作為一名導(dǎo)游，如果在實(shí)際工作中遇到類似的問題，你會怎么做?

　　2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22歲導(dǎo)游文花枝所帶旅行團(tuán)隊(duì)乘坐的旅游大巴在陜西洛川意外遭遇嚴(yán)重交通事故。在生死之間，面對前來營救的人員，文花枝一句“我是導(dǎo)游，先救游客”，將死的危險(xiǎn)留給自己，生的希望留給更多的游客。最后獲救的文花枝卻因延誤了救治時(shí)機(jī)，不得不高位截去左腿。

　　1、結(jié)合材料，從職業(yè)道德角度分析文花枝的行為?

　　2、文花枝的行為對你有什么啟發(fā)?

　　八、論述題(10分)

　　1、什么是集體主義，結(jié)合所學(xué)知識，談一談作為一名導(dǎo)游怎樣才能在實(shí)際工作中做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。
2006年青海省導(dǎo)游人員資格考試旅游職業(yè)道德與社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案

　　一、填空題

　　1、為人民服務(wù)、集體主義

　　2、主客、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量

　　3、社會價(jià)值、自我價(jià)值

　　4、明禮誠信、勤儉自強(qiáng)

　　5、社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會歷史

　　6、慎獨(dú)

　　7、階級利益、人民利益

　　8、寒喧、破題、會談、結(jié)束

　　9、標(biāo)準(zhǔn)型、“V”型、“A”型、“H”型

　　10、情感手勢、象形手勢、象征手勢、指示手勢

　　11、損人利己、合理利己主義、先公后私、公而忘私

　　二、單項(xiàng)選擇題

　　1、B 2、C 3、D 4、C 5、B 6、C

　　三、多項(xiàng)選擇題

　　1、BCD 2、ABD 3、ABCD 4、ACD 5、ABC

　　四、判斷題

　　1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、× 8、× 9、√ 10、√

　　五、名詞解釋

　　1、一個(gè)人德才學(xué)識、修養(yǎng)的外化和表現(xiàn)。

　　2、客體滿足主體需要所具有的用途和積極作用。

　　3、社會發(fā)展到較高階段和具有較高的文化形態(tài)。

　　4、一個(gè)人在獨(dú)立工作，無人監(jiān)督時(shí)，能自覺嚴(yán)格要求自己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。

　　5、要求人們對于與穿著打扮相關(guān)聯(lián)的一切問題，都必須統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)、目的三大因素，并且努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間地點(diǎn)、目的保持一致。

　　六、簡答題

　　1、(1)提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。(1.5分)

　　(2)改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(1.5分)

　　(3)有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好社會風(fēng)氣的形成。(1.5分)

　　(4)抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。(1.5分)

　　2、(1)選擇適當(dāng)時(shí)間。(1.5分)

　　(2)商務(wù)電話內(nèi)容務(wù)必簡單明了。(1.5分)

　　(3)維護(hù)好自己的電話形象。(1.5分)

　　(4)要表現(xiàn)得文明而有修養(yǎng)。(1.5分)

　　七、案例分析

　　1、(1) 旅游職業(yè)道德要求堅(jiān)持一視同仁，“六個(gè)一樣”。(2分)

　　個(gè)性化服務(wù)(2分)

　　(2) 結(jié)合自身發(fā)表見解。(4分)

　　2、(1) 誠實(shí)善良，公平守信。(2分)

　　強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。(2分)

　　(2) 結(jié)合自身發(fā)表見解。(4分)

　　八、論述題

　　1、集體主義是指一切言論行動以符合廣大人民群眾的集體利益為的標(biāo)準(zhǔn)的思想道德。(2分)

　　2、(1)把整體利益放在第一位。(2分)

　　(2)相互協(xié)作，共同進(jìn)步。(2分)

　　(3)相互尊重、互守信心。(2分)

　　(4)相互促進(jìn)，取長補(bǔ)短。(2分)