判斷題
1、跟單員工作的起點是商務(wù)談判的終點，終點是訂單全部工作的完成。( √ )
2、加工貿(mào)易包括對外加工、裝配業(yè)務(wù)和進料加工。這些均屬于以商品為載體的勞務(wù)貿(mào)易。( × )
3、采用FOB貿(mào)易術(shù)語的各種變形是為了解決買方在卸貨費用上的負擔(dān)問題。( × )
4、采用CIF貿(mào)易術(shù)語賣方提交了約定的單據(jù)就算完成了交貨義務(wù)。( √ )
5、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的核心就是運用EDI技術(shù)使得單證標準化、電子化。( √ )
6、審核信用證時跟單員只要審查信用證的內(nèi)容是否與合同一致即可。( × )
7、狹義生產(chǎn)過程指產(chǎn)品生產(chǎn)過程，是對原材料進行加工，使之轉(zhuǎn)化為成品的一系列生產(chǎn)活動運行過程。( √ )
8、廣義生產(chǎn)過程是指企業(yè)生產(chǎn)過程或社會生產(chǎn)過程。( √ )
9、在安排儲存場所時，應(yīng)將一些既怕熱、又怕凍，且需要較大濕度的物品，存放在溫度較低的陰涼場所。( × )
10、在安排儲存場所時，應(yīng)將怕潮濕和易霉變、易生銹的物品，應(yīng)存放在較干燥的庫房里。( √ )
11、在安排儲存場所時，應(yīng)將易溶化、發(fā)黏、易揮發(fā)、遇熱變質(zhì)尤其是易發(fā)生燃燒、爆炸的商品，存放在樓下庫房或地窖里。( × )
12、在商務(wù)接待中對忽然來訪的外商，跟單員應(yīng)主動熱情的接待。( √ )
13、在進出口貿(mào)易中，跟單員的訂單都是以合同為主要根據(jù)。( × )
14、我某公司對外作出一項發(fā)盤，其中規(guī)定"限8月15日復(fù)到"。外商接受通知于8月17日上午到達我方。根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》，如我公司同意接受并立即予以確認，合同仍可成立。( √ )
15、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，買賣合同成立的程序是詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽訂書面合同。( × )
16、在國際貿(mào)易中，一項合同的有效成立都必須經(jīng)過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽約等五個環(huán)節(jié)。( × )
17、在交易磋商過程中，發(fā)盤是由賣方做出的行為，接受是由買方做出的行為。( × )
18、票匯業(yè)務(wù)和托收業(yè)務(wù)都是商業(yè)信用，使用的都是商業(yè)匯票。( × )
19、在信用證業(yè)務(wù)中，信用證的開立是以買賣合同為基礎(chǔ)的，因此，信用證條款與買賣合同條款嚴格相符是開證行向受益人承擔(dān)付款責(zé)任的前提條件。( × )
20、跟單員可以根據(jù)訂單的輕重緩急來考慮是否進不進行原料訂單跟蹤。( × )
21、跟單員在下達生產(chǎn)通知單時應(yīng)明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、包裝要求、出貨時間等。( √ )
22、中性包裝是指在商品和外包裝上均不使用任何商標和牌號，也不注明生產(chǎn)國別。( × )
23、對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品跟單員可以自行處理。( × )
24、跟單員在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的過程中經(jīng)常采用抽樣檢測的方法。( √ )
25、項目進度控制的工具是指實施項目控制的各種文件、標準、報表、圖表等，包括項目的各項計劃文件、合同文件等。( √ )
26、包裝檢驗主要是對商品的外包裝和內(nèi)包裝的檢驗。( × )
27、報檢時間一般在發(fā)運前10天，如申請單位不在商檢機構(gòu)地，應(yīng)發(fā)運貨物前10至15天，鮮貨應(yīng)在發(fā)運前3至7天。( √ )
28、被保險貨物空運至目的地后，如果收貨人未及時提貨，保險責(zé)任的終止期最多以承運人向收貨人發(fā)出到貨通知以后的10天為限。( × )
29、進出口貨物報關(guān)單是海關(guān)對進出口貨物進行監(jiān)管、征稅、統(tǒng)計和開展稽查、調(diào)查的重要依據(jù)，是加工貿(mào)易進出口貨物核銷、出口退稅和外匯管理的重要憑證，也是查處進出口貨物走私、違規(guī)的重要的書面依據(jù)。( √ )
簡述題
1、處理客戶投訴的要點
明快：即迅速、明確。
誠懇：即誠心誠意、態(tài)度誠懇。
穩(wěn)妥：即準確、妥當(dāng)。
2、客戶分類整理的原則
客戶可衡量性。
客戶的需求足量性
客戶的可開發(fā)性。
客戶的反應(yīng)差異性。
3、改善人際溝通的方法
(1) 要有勇氣開口。
(2) 態(tài)度誠懇。
(3) 提高自己的表達能力。
(4) 注意選擇合適的時機。
(5) 注重雙向溝通。
(6) 積極地進行勸說。 來源:考試大網(wǎng)
4、訂單成立的有效條件
(1) 當(dāng)事人必須具有簽訂合同的行為能力。
(2) 合同必須有對價或約因。
(3) 合同的內(nèi)容必須合法。
(4) 合同必須符合法律規(guī)定的形式。
(5)合同當(dāng)事人的意思表示必須真實。
問答題
1、溝通在管理中的重要性
管理者每天的工作都離不開溝通。人際間的相互交往，與上司、下屬和周圍的人之間的協(xié)調(diào)，決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程都離不開信息的溝通。
信息溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系了起來。企業(yè)主管通過信息交流了解客戶的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、股東的要求、政府的法規(guī)條例及社會團體關(guān)心的事項等。任何一個組織只有通過信息溝通才能成為一個與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。對組織內(nèi)部來說，信息溝通是使組織成員團結(jié)一致，共同努力來達到組織目標的重要手段。只有通過溝通，才能把抽象的組織目標轉(zhuǎn)變成為組織中每一個成員的具體行動，沒有良好的溝通，一個群體的活動就無法進行，既不可能實現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作，也不可能作出必要而及時的變革。通過有效的溝通，可以使組織內(nèi)部的分工合作更為協(xié)調(diào)一致，保證整個組織體系的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動，實現(xiàn)高效率的管理，也可使組織與外部環(huán)境更好地配合，從而增強應(yīng)變能力，保證組織的生存和發(fā)展。因此，溝通是管理者開展工作的重要手段，良好的溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的重要基礎(chǔ)，是組織貫徹、落實、完成其目標的必要條件。
2、項目有如下特點：
項目有一個明確界定的目標——一個期望的結(jié)果或產(chǎn)品。一個項目的目標通常依照工作范圍、進度計劃和成本來定義。
項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多不重復(fù)的任務(wù)以一定的順序完成，以便達到項目目標。
項目需運用各種資源來執(zhí)行任務(wù)。資源可能包括不同的人力、組織、原材料和工具。
項目有具體的時間計劃或有限的壽命。它有一個開始時間和目標必須實現(xiàn)的到期日。
項目可能是獨一無二的、一次性的努力。某些項目，如設(shè)計和修建空間站，就是獨一無二的，因為以前從未試過。另外一些項目，例如開發(fā)一種新產(chǎn)品，則因其特定的需求而成為獨一無二的。
每個項目都有客戶�？蛻羰翘峁┍匾馁Y金，以達到目標的實體，它可能是一個人，或一個組織，或由兩個或更多的人構(gòu)成的一個團隊，或是許多個組織。
項目包含一定的不確定性。一個項目開始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準備一份計劃。用文件記錄這些假定是很重要的，因為它們將影響項目預(yù)算、進度計劃和工作范圍的發(fā)展。項目以一套獨特的任務(wù)、任務(wù)所需的時間估計、各種資源和這些資源的有效性及性能為假定條件，并以資源的相關(guān)成本估計為基礎(chǔ)。
3、凡具備下列情況之一者，申請人可以申請免驗：
(1)在國際上獲質(zhì)量獎(未超過3年時間)的商品。
(2)經(jīng)國家質(zhì)檢部門認可的國際有關(guān)組織實施質(zhì)量認證，并經(jīng)檢驗機構(gòu)檢驗，質(zhì)量長期穩(wěn)定的商品。
(3)連續(xù)3年出廠合格率及檢驗機構(gòu)檢驗合格率均為，并且沒有質(zhì)量異議的出口商品。
(4)連續(xù)三年檢驗機構(gòu)檢驗合格率及用戶驗收合格率，并且獲得用戶良好評價的出口商品。此外，對進出口一定數(shù)量限額的非貿(mào)易性物品和對進出口展品、禮品及樣品，申請人憑有關(guān)主管部門批件、證明及有關(guān)材料，也可申請免驗和辦理放行手續(xù)。
4、集裝箱運輸?shù)膬?yōu)點
可露天作業(yè)，露天存放，不怕風(fēng)雨，節(jié)省倉庫。
可節(jié)省商品包裝材料，可保證貨物質(zhì)量、數(shù)量，減少貨損貨差。
便于裝卸作業(yè)機械化，節(jié)省勞動力和減輕勞動強度。
提高裝卸速度快，提高車船的周轉(zhuǎn)率，減少港口擁擠，擴大港口吞吐量。
減少運輸環(huán)節(jié)，可進行門到門的運輸，從而加快了貨運速度，縮短了貨物的在途時間。
減少了運輸開支，降低了運費，據(jù)國際航運界報道，集裝箱運費要比普通件雜貨運費低5%～6%。
5、合同簽訂時應(yīng)注意以下要點：
簽約時，草擬合同方對對方簽回的書面合同應(yīng)及時認真地審核，確保合同內(nèi)容表示經(jīng)更改或附加。
對國外寄來的需簽回的合同、確認書、訂單、委托訂單等，應(yīng)仔細審閱，及時提出異議，決不可置之不理，以防被認為默認接受。在簽署退回時，要防止重復(fù)簽署，造成一個合同，兩筆交易。
目前，對合同的形式規(guī)定，各國解釋不一。我國要求合同必須以書面形式確定下來。因此，對口頭協(xié)議均應(yīng)經(jīng)正式簽署書面合同。
要注意合同條款間的內(nèi)在聯(lián)系。合同是一個有機整體，各條款間應(yīng)相互呼應(yīng)銜接，不可出現(xiàn)彼此矛盾的內(nèi)容，且合同內(nèi)容應(yīng)從實際出發(fā)，體現(xiàn)公平合理原則，對雙方均應(yīng)有約束性。如：在數(shù)量條款規(guī)定溢短裝時，支付方式為信用證，其保證金額就應(yīng)規(guī)定有增減幅度;以CFR或FOB方式成交，保險條款中就應(yīng)訂明“保險由買方自理”;對簽約后可能發(fā)生的額外費用，如運費上漲、港口封航的繞航費等，可在合同中明確規(guī)定由何方負擔(dān)。
