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2013天津政法干警面試熱點(diǎn):鐵路如何贏(yíng)得市場(chǎng)

時(shí)間:2013-07-17 13:58:00   來(lái)源:無(wú)憂(yōu)考網(wǎng)     [字體: ]
【預(yù)測(cè)熱點(diǎn)】
  近日,鐵道部下發(fā)通知,要求旅客列車(chē)不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng),要求廁所有衛(wèi)生紙;加大對(duì)普速客運(yùn)投入,年內(nèi)新購(gòu)500普速客車(chē);11月底前,高鐵車(chē)站都可刷二代居民身份證進(jìn)出站。對(duì)此,你怎么看?
  【參考解析】
  鐵路部門(mén)之所以長(zhǎng)期被人們稱(chēng)為“鐵老大”,為人詬病,這與其處于絕對(duì)壟斷地位、服務(wù)缺位是分不開(kāi)的。鐵道部做出改善服務(wù)、制度向平民傾斜的決定,對(duì)公眾來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種可喜的變化。
  從行業(yè)屬性上講,鐵路部門(mén)的公共服務(wù)性質(zhì)可以確定,因此,成為“人民鐵路”是其公共屬性的必然要求。而由于我國(guó)的鐵路一直以來(lái)處在絕對(duì)的壟斷地位,完全沒(méi)有服務(wù)行業(yè)的應(yīng)有態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn),要實(shí)現(xiàn)根本性質(zhì)的轉(zhuǎn)變還需要內(nèi)外力的共同推動(dòng)。
  首先,鐵路部門(mén)要改變自身形象,必須在服務(wù)上下功夫,盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)。比如鐵道部這次從盒飯廁紙等細(xì)節(jié)上著手,就令人稱(chēng)贊。但還需要提供更多方面的服務(wù),服務(wù)質(zhì)量也要提高,并且保證平等服務(wù),常態(tài)化服務(wù)。
  其次,針對(duì)鐵路部門(mén)的自覺(jué)求變,有關(guān)部門(mén)必須配備相應(yīng)的制度設(shè)計(jì),從而推動(dòng)其進(jìn)行深層次的改革。比如,在普通客運(yùn)投入比例、票價(jià)制定等重要事務(wù)方面要讓公眾充分參與論證和決策,并通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)予以明確,以賦予民眾更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
  最后,如果沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng),完全靠企業(yè)內(nèi)部變革,改善服務(wù)的決策能夠持續(xù)多久,很難說(shuō),因此仍然需要加大壟斷行業(yè)的改革,促進(jìn)壟斷企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力。
  綜上所述,鐵路部門(mén)做出的這種改變自身形象的舉措,雖仍需進(jìn)一步完善,但傳達(dá)的畢竟是一種積極信號(hào)。相信鐵道部在加大對(duì)普速客運(yùn)投入、提供相關(guān)服務(wù)之后,還會(huì)源源不斷推出各種改變鐵路形象的惠民之舉。