一、公司簡介
蘇州工業(yè)園區(qū)建設監(jiān)理有限責任公司成立于1995年12月，99年被授予甲級監(jiān)理資質(zhì)，目前公司現(xiàn)有員工190人，其中國家注冊監(jiān)理工程師41人，江蘇省注冊監(jiān)理工程師36人，中級職稱及以上達到70%，公司已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，取得了中國質(zhì)量管理體系認證（CCQS）證書和英國（UKAS）質(zhì)量體系認證證書。
二、服務理念
公司堅持以人為本，力求達到顧客滿意率100%，監(jiān)理合同履約率100%的服務理念。
三、外資工程監(jiān)理業(yè)績
園區(qū)監(jiān)理公司從成立開始，借助蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設的東風，致力于外資工程的監(jiān)理及管理工作，每年完成數(shù)十項，至今為止總共完成了近二百項外資工程，積累了豐富的外資工程經(jīng)驗。如新西蘭獅王啤酒（蘇州）有限公司新建廠房，法國的歐萊雅化裝有限公司、美國葛蘭素康威制約公司、美國愛默生壓縮機廠、印尼金光紙業(yè)、德國博世汽車部件有限公司、多瑪門控公司、新加坡高德電子公司等等。從96年至04年上半年，總共完成了200多項外資工程，涉及美、英、法、德、日、加、新西蘭、香港、臺灣等國家和地區(qū)，其中有許多世界知名企業(yè)，因此我公司在與外資企業(yè)進行監(jiān)理的過程中，得到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，同時也讓外方投資者了解中國工程技術(shù)人員高度的責任心和工作能力。
四、外資工程監(jiān)理體會
1、主動服務，爭取信任，做好前期的咨詢服務工作。許多外商剛到中國來投資建廠，對中國當?shù)氐那闆r不了解，我們監(jiān)理人員及時幫助業(yè)主克服困難，不應當考慮是否在監(jiān)理合同范圍內(nèi)，而是要及時解決當前的問題，給外方提供有益的咨詢服務和幫助。同時向外方講解我國當前的一些實際操作方法，讓他們對我國的一些相關(guān)建設程序有一定的了解。通過有效的咨詢服務，打動外方業(yè)主的心，讓他們對我公司的技術(shù)水平、辦事能力有更深的了解，放心將項目委托我們監(jiān)理或管理。英飛凌項目是由美施威爾公司總承包（交鑰匙）的項目，英飛凌是世界的500強企業(yè)之一，德國美施威爾公司也是世界上知名度較高的管理公司，尤其在做潔凈廠房方面有自己的優(yōu)勢，但他們也是第一次來中國做項目，對我國的一些要求不了解也不理解，外方剛開始對我監(jiān)理公司某些控制目的要求不理解，工作中產(chǎn)生了一些誤解，我公司項目監(jiān)理組主動將國家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度復印給他們，甚至到一些具體的地方規(guī)定，如根據(jù)我國的實情及園區(qū)文明施工減少噪音等情況，政府規(guī)定所有項目必須使用商品混凝土，且供應商必須具備相應的資質(zhì)方可承接項目，基礎、主體等一些重要部位必須有政府質(zhì)監(jiān)部門的人員參與才能放行，所有設計變更必須要有原設計單位書面認可的文件，而不能由總包公司自己認可自己出圖施工。管理公司以他們自己負責及工期緊為由不予采納，我行我素，各分包商也借機以此為借口，連一些常規(guī)的操作程序也不遵守。在這種情況下，我公司及時與管理公司多次溝通，介紹我國施工單位的現(xiàn)狀，同時將我國法律、法規(guī)及驗收程序等一套行之有效的辦法介紹給他們，并最終得到管理公司的理解和認可，給后期監(jiān)理鋪平了道路。
2、“以不變應萬變”。 “不變”是說監(jiān)理人員必須按國家規(guī)定的監(jiān)理工作內(nèi)容和監(jiān)理合同中業(yè)主對監(jiān)理的要求做好、做扎實。從規(guī)劃、細則、監(jiān)理交底、圖紙會審、施工方案審查、材料進場檢查、工序?qū)彶椤⒈O(jiān)理旁站、巡查，預驗收、監(jiān)理總結(jié)，等等必須做到位�！安蛔儭边�包括監(jiān)理人員良好的職業(yè)道德、知識和經(jīng)驗、團隊精神等基本素質(zhì)，這也是外資企業(yè)所需要的，千萬不能以為耍些小聰明就能搞好外資工程的監(jiān)理工作�！叭f變”是指不同的工程有不同的情況，根據(jù)外方的要求做到既有一定的原則又能靈活處理相關(guān)問題。如外方總覺得工程是我的，應該按照我的意圖辦事，有時隨意性較強，出現(xiàn)該情形，我們監(jiān)理應及時判斷，及時與相關(guān)部門如設計溝通，在不違反原則性前提下，盡可能按照外方意圖實施。如常熟芬歐匯川工程，管理公司根據(jù)工藝要求對建筑部分經(jīng)常變動，甚至對部分鋼結(jié)構(gòu)節(jié)點部分也會做相應的改變，在此情況下，我公司項目總監(jiān)召集專業(yè)監(jiān)理對此事進行研究，配合業(yè)主盡可能滿足工藝要求，同時主動與設計部門聯(lián)系，在相關(guān)手續(xù)上完善。
3、監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)要懂外語，不是要達到專職翻譯的水平，但要能做到基本的會話、閱讀甚至達到筆譯的程度。在外資工程中，大量往來文件和資料均是英文，具備基本外文水平后能及時的互相了解對方的要求。如鋼結(jié)構(gòu)合同中有“Members shall not be fabricated out of short lengths.”一句話，合同翻譯為構(gòu)件加工應滿足尺寸要求，其實外方真實的意識是構(gòu)件不能用短尺寸加工，言下之意不能用短構(gòu)件拼裝和焊接。另外，在現(xiàn)場直接溝通，也會增加相互的親切感，易于解決問題。還有一條不能公開的好處，即在有的工程中外方會雇用一些中國雇員，個別中國雇員做法欠佳，以謀取私利為目的。如果監(jiān)理能與外方高層直接溝通，那我們監(jiān)理在處理一些比較棘手的問題上會達到事倍功半的效果。我公司監(jiān)理外資項目相對較多，具備基本會話的總監(jiān)達二十人左右，另外部分專業(yè)監(jiān)理工程師也能進行一定的專業(yè)英語應用，大型項目配備專職翻譯人員，以便提供更好更到位的服務。在法資“阿克蘇－諾貝爾”工程中，兩個中方人員訂的消防設備比設計要求差很多，監(jiān)理不予驗收，這兩個人不但對監(jiān)理擺出太上皇的態(tài)度而且把現(xiàn)場監(jiān)理告到監(jiān)理公司的領導處。后來現(xiàn)場監(jiān)理與法方代表（能說英語的法國人）溝通談清此事，得到外方的大力支持，很快解決了問題。另外，總監(jiān)有一定的電腦操作能力，因為外資中經(jīng)常用電郵聯(lián)系收發(fā)文件，即使隔壁房間也用E-mail 聯(lián)系，不會用電郵將很麻煩。
蘇州工業(yè)園區(qū)建設監(jiān)理有限責任公司成立于1995年12月，99年被授予甲級監(jiān)理資質(zhì)，目前公司現(xiàn)有員工190人，其中國家注冊監(jiān)理工程師41人，江蘇省注冊監(jiān)理工程師36人，中級職稱及以上達到70%，公司已通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，取得了中國質(zhì)量管理體系認證（CCQS）證書和英國（UKAS）質(zhì)量體系認證證書。
二、服務理念
公司堅持以人為本，力求達到顧客滿意率100%，監(jiān)理合同履約率100%的服務理念。
三、外資工程監(jiān)理業(yè)績
園區(qū)監(jiān)理公司從成立開始，借助蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設的東風，致力于外資工程的監(jiān)理及管理工作，每年完成數(shù)十項，至今為止總共完成了近二百項外資工程，積累了豐富的外資工程經(jīng)驗。如新西蘭獅王啤酒（蘇州）有限公司新建廠房，法國的歐萊雅化裝有限公司、美國葛蘭素康威制約公司、美國愛默生壓縮機廠、印尼金光紙業(yè)、德國博世汽車部件有限公司、多瑪門控公司、新加坡高德電子公司等等。從96年至04年上半年，總共完成了200多項外資工程，涉及美、英、法、德、日、加、新西蘭、香港、臺灣等國家和地區(qū)，其中有許多世界知名企業(yè)，因此我公司在與外資企業(yè)進行監(jiān)理的過程中，得到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，同時也讓外方投資者了解中國工程技術(shù)人員高度的責任心和工作能力。
四、外資工程監(jiān)理體會
1、主動服務，爭取信任，做好前期的咨詢服務工作。許多外商剛到中國來投資建廠，對中國當?shù)氐那闆r不了解，我們監(jiān)理人員及時幫助業(yè)主克服困難，不應當考慮是否在監(jiān)理合同范圍內(nèi)，而是要及時解決當前的問題，給外方提供有益的咨詢服務和幫助。同時向外方講解我國當前的一些實際操作方法，讓他們對我國的一些相關(guān)建設程序有一定的了解。通過有效的咨詢服務，打動外方業(yè)主的心，讓他們對我公司的技術(shù)水平、辦事能力有更深的了解，放心將項目委托我們監(jiān)理或管理。英飛凌項目是由美施威爾公司總承包（交鑰匙）的項目，英飛凌是世界的500強企業(yè)之一，德國美施威爾公司也是世界上知名度較高的管理公司，尤其在做潔凈廠房方面有自己的優(yōu)勢，但他們也是第一次來中國做項目，對我國的一些要求不了解也不理解，外方剛開始對我監(jiān)理公司某些控制目的要求不理解，工作中產(chǎn)生了一些誤解，我公司項目監(jiān)理組主動將國家的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度復印給他們，甚至到一些具體的地方規(guī)定，如根據(jù)我國的實情及園區(qū)文明施工減少噪音等情況，政府規(guī)定所有項目必須使用商品混凝土，且供應商必須具備相應的資質(zhì)方可承接項目，基礎、主體等一些重要部位必須有政府質(zhì)監(jiān)部門的人員參與才能放行，所有設計變更必須要有原設計單位書面認可的文件，而不能由總包公司自己認可自己出圖施工。管理公司以他們自己負責及工期緊為由不予采納，我行我素，各分包商也借機以此為借口，連一些常規(guī)的操作程序也不遵守。在這種情況下，我公司及時與管理公司多次溝通，介紹我國施工單位的現(xiàn)狀，同時將我國法律、法規(guī)及驗收程序等一套行之有效的辦法介紹給他們，并最終得到管理公司的理解和認可，給后期監(jiān)理鋪平了道路。
2、“以不變應萬變”。 “不變”是說監(jiān)理人員必須按國家規(guī)定的監(jiān)理工作內(nèi)容和監(jiān)理合同中業(yè)主對監(jiān)理的要求做好、做扎實。從規(guī)劃、細則、監(jiān)理交底、圖紙會審、施工方案審查、材料進場檢查、工序?qū)彶椤⒈O(jiān)理旁站、巡查，預驗收、監(jiān)理總結(jié)，等等必須做到位�！安蛔儭边�包括監(jiān)理人員良好的職業(yè)道德、知識和經(jīng)驗、團隊精神等基本素質(zhì)，這也是外資企業(yè)所需要的，千萬不能以為耍些小聰明就能搞好外資工程的監(jiān)理工作�！叭f變”是指不同的工程有不同的情況，根據(jù)外方的要求做到既有一定的原則又能靈活處理相關(guān)問題。如外方總覺得工程是我的，應該按照我的意圖辦事，有時隨意性較強，出現(xiàn)該情形，我們監(jiān)理應及時判斷，及時與相關(guān)部門如設計溝通，在不違反原則性前提下，盡可能按照外方意圖實施。如常熟芬歐匯川工程，管理公司根據(jù)工藝要求對建筑部分經(jīng)常變動，甚至對部分鋼結(jié)構(gòu)節(jié)點部分也會做相應的改變，在此情況下，我公司項目總監(jiān)召集專業(yè)監(jiān)理對此事進行研究，配合業(yè)主盡可能滿足工藝要求，同時主動與設計部門聯(lián)系，在相關(guān)手續(xù)上完善。
3、監(jiān)理人員尤其是總監(jiān)要懂外語，不是要達到專職翻譯的水平，但要能做到基本的會話、閱讀甚至達到筆譯的程度。在外資工程中，大量往來文件和資料均是英文，具備基本外文水平后能及時的互相了解對方的要求。如鋼結(jié)構(gòu)合同中有“Members shall not be fabricated out of short lengths.”一句話，合同翻譯為構(gòu)件加工應滿足尺寸要求，其實外方真實的意識是構(gòu)件不能用短尺寸加工，言下之意不能用短構(gòu)件拼裝和焊接。另外，在現(xiàn)場直接溝通，也會增加相互的親切感，易于解決問題。還有一條不能公開的好處，即在有的工程中外方會雇用一些中國雇員，個別中國雇員做法欠佳，以謀取私利為目的。如果監(jiān)理能與外方高層直接溝通，那我們監(jiān)理在處理一些比較棘手的問題上會達到事倍功半的效果。我公司監(jiān)理外資項目相對較多，具備基本會話的總監(jiān)達二十人左右，另外部分專業(yè)監(jiān)理工程師也能進行一定的專業(yè)英語應用，大型項目配備專職翻譯人員，以便提供更好更到位的服務。在法資“阿克蘇－諾貝爾”工程中，兩個中方人員訂的消防設備比設計要求差很多，監(jiān)理不予驗收，這兩個人不但對監(jiān)理擺出太上皇的態(tài)度而且把現(xiàn)場監(jiān)理告到監(jiān)理公司的領導處。后來現(xiàn)場監(jiān)理與法方代表（能說英語的法國人）溝通談清此事，得到外方的大力支持，很快解決了問題。另外，總監(jiān)有一定的電腦操作能力，因為外資中經(jīng)常用電郵聯(lián)系收發(fā)文件，即使隔壁房間也用E-mail 聯(lián)系，不會用電郵將很麻煩。
