這篇《2013年中國(guó)移動(dòng)通信招聘中國(guó)石油大學(xué)專場(chǎng)》是®無(wú)憂考網(wǎng)為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助。以下信息僅供參考！��！

 

一、10086客戶代表工作職責(zé)：

通過(guò)電話受理客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議，對(duì)客戶所咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等工作。充分與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶需求，向客戶推薦中國(guó)移動(dòng)北京公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)。

 

二、10086客戶代表應(yīng)聘條件：

1.大學(xué)專科學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰;

3.熱愛(ài)服務(wù)工作，能夠承受較大工作壓力;

4.男女不限，身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作。

 

三、應(yīng)聘方式：

請(qǐng)有意向的同學(xué)將個(gè)人簡(jiǎn)歷命名為：“姓名-專業(yè)-學(xué)校-聯(lián)系方式”大小控制在100KB以內(nèi)，5月31日前發(fā)送至就業(yè)郵箱89733499@163.com(只受理中國(guó)石油大學(xué)學(xué)生)

 

職位相關(guān)信息

1、簽約時(shí)間

入職第一天即簽正式勞動(dòng)合同，六險(xiǎn)一金當(dāng)月開始繳納。未拿一畢業(yè)證的實(shí)習(xí)員工入職第一天即簽實(shí)習(xí)協(xié)議，公司為其繳納意外保險(xiǎn)，待畢業(yè)后轉(zhuǎn)換正式勞動(dòng)合同后開始繳納六險(xiǎn)一金。

2、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)和培訓(xùn)補(bǔ)助

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在一個(gè)月左右，具體培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)視學(xué)員自身學(xué)習(xí)能力而定，對(duì)提前上崗的優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金。在培訓(xùn)過(guò)程中移動(dòng)公司發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)不低于北京市低保障要求(目前北京市低保障為1400元/月)。

移動(dòng)公司提供培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、講師、教材等資源。

3、培訓(xùn)期間班務(wù)

每周培訓(xùn)5天(周一至周五)，08:30—17:30。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)過(guò)程主要在亦莊，如有特別綜合素養(yǎng)類課程的培訓(xùn)會(huì)在東四十條。

5、薪酬和福利

未拿到畢業(yè)證的實(shí)習(xí)員工，崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)在1800-2500元左右。

已畢業(yè)的員工：崗位薪酬參照中國(guó)移動(dòng)北京公司職位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行崗位績(jī)效考核制度�？�(jī)效考核與工作量、服務(wù)質(zhì)量以及日常工作表現(xiàn)相關(guān)，普通客戶代表月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，稅前約為3000-4000元。成熟期客戶代表(工作半年以上)每月還根據(jù)公司和客服中心經(jīng)營(yíng)情況不定期發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，每月工資加上獎(jiǎng)勵(lì)后，平均年薪可達(dá)到5-7萬(wàn)元。

津貼：根據(jù)國(guó)家及北京市有關(guān)規(guī)定為員工提供加班費(fèi)、夜班費(fèi)津貼;參照公司規(guī)定和員工績(jī)效表現(xiàn)，提供車費(fèi)報(bào)銷、健休費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、上崗后統(tǒng)一辦理內(nèi)部員工手機(jī)話費(fèi)套餐等福利。

福利：六險(xiǎn)一金。根據(jù)國(guó)家及北京市有關(guān)規(guī)定為簽訂勞動(dòng)合同的員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、基本醫(yī)療、補(bǔ)充醫(yī)療、生育保險(xiǎn)及住房公積金,以上均不限戶口。

6、工作地點(diǎn)

目前上崗后的工作地點(diǎn)主要限于亦莊和月壇，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求和家庭住址，適當(dāng)進(jìn)行分配。今后根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展，還有美惠大廈、馬連道、東壩可供選擇。對(duì)于工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)地區(qū)，例如亦莊工作場(chǎng)所均為員工安排免費(fèi)往返班車。亦莊地區(qū)的班車設(shè)置在國(guó)貿(mào)、劉家窯兩地。

7、員工住宿

客服中心在亦莊和月壇均設(shè)有免費(fèi)的夜班宿舍，供上小夜班和夜班人員使用。亦莊由于不在市區(qū)，客服中心為了方便解決外地和離家較遠(yuǎn)員工的住宿問(wèn)題，勞務(wù)公司提供價(jià)格較為低廉的出租公寓(需自付費(fèi)用300元左右/月)。

8、上崗后的工時(shí)制度

實(shí)行輪班制。 排班以客戶撥打的行為習(xí)慣為基礎(chǔ)，設(shè)置了多種輪班班務(wù)，但每月工作時(shí)間不超過(guò)國(guó)家法定的綜合計(jì)算工時(shí)制時(shí)長(zhǎng)166.7小時(shí)。

9、勞動(dòng)關(guān)系的建立

學(xué)員一經(jīng)錄用，需與北京移動(dòng)客服中心指定的勞務(wù)公司簽署勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)協(xié)議。實(shí)習(xí)生取得畢業(yè)證書后可隨時(shí)換簽正式合同。

由于上市公司在人數(shù)上有嚴(yán)格規(guī)定，故北京移動(dòng)近年招聘的用工形式均為與勞務(wù)公司簽署勞動(dòng)合同。北京移動(dòng)客服中心負(fù)責(zé)薪資核算，勞務(wù)公司負(fù)責(zé)各項(xiàng)保險(xiǎn)、稅、公積金的繳納。員工的薪酬、福利保障以及職業(yè)發(fā)展無(wú)身份差異，根據(jù)個(gè)人能力而定。

10、職業(yè)發(fā)展

執(zhí)行北京移動(dòng)統(tǒng)一的員工職級(jí)職價(jià)晉升體制，每年定期舉行崗位晉升考核，為員工提供職業(yè)化人才培訓(xùn)體系，清晰的職業(yè)規(guī)劃拓展員工在北京移動(dòng)的職業(yè)發(fā)展空間。

客戶服務(wù)中心為員工提供雙重職業(yè)晉升制度，除客戶代表崗位外，內(nèi)部還設(shè)有30余個(gè)管理及后臺(tái)支撐崗位，例如班長(zhǎng)、主管等管理崗位，以及高級(jí)專席客戶代表、培訓(xùn)師、投訴業(yè)務(wù)處理等專家技能崗位，每年通過(guò)公開的內(nèi)部競(jìng)聘獲得�？蛻舴�務(wù)中心還將優(yōu)秀員工推薦到北京移動(dòng)其他部門工作。

客戶服務(wù)中心提倡積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，針對(duì)本科及更高學(xué)歷的員工，還將有更多公司內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。針對(duì)專科學(xué)歷員工，客戶服務(wù)中心提供在職讀書取得本科學(xué)歷的獎(jiǎng)勵(lì)，并與北京郵電大學(xué)每年合作開辦本科學(xué)歷學(xué)習(xí)班以鼓勵(lì)員工考取文憑。為員工搭建自由、公平、公正的發(fā)展舞臺(tái)。

 

客服中心同時(shí)負(fù)責(zé)向公司其他二級(jí)部門推薦綠色通道崗位人員：在客服中心工作滿三年、連續(xù)兩年年中與年度績(jī)效評(píng)估等級(jí)在B及以上，可由員工提出綠色通道申請(qǐng)，在公司其他二級(jí)部門有崗位需求時(shí)，客服中心向需求部門進(jìn)行擇優(yōu)推薦。