（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容，收益性物業(yè)的類型及特點，物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關系。
熟悉：物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。
了解：物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關系。
（三）要點說明
1．物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象
2．物業(yè)經(jīng)營管理的目標
3．管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別
4．物業(yè)經(jīng)營管理的類別
5．物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容
第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風險等內(nèi)容的熟悉程度。
（二）考試基本要求
掌握：房地產(chǎn)投資及其特性，房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。
孰悉：房地產(chǎn)投資的形式及利弊，房地產(chǎn)投資風險的種類，房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。
了解：不同類型房地產(chǎn)投資項目對區(qū)位的特殊要求。
（三）要點說明
1．房地產(chǎn)投資的目的與內(nèi)容
2．房地產(chǎn)直接投資的內(nèi)容
3．房地產(chǎn)開發(fā)投資的內(nèi)容
4．房地產(chǎn)投資信托基金運作方式
5．房地產(chǎn)投資的主要特征及利弊
6．房地產(chǎn)投資市場風險和非市場風險的區(qū)別
7．狹義的區(qū)位與廣義的區(qū)位的區(qū)別
第三章 房地產(chǎn)投資分析技術
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對資金時間價值、復利計算公式、設備更新經(jīng)濟分析方法和房地產(chǎn)投資財務評價指標的熟悉程度，以及運用復利系數(shù)、設備更新經(jīng)濟分析方法和房地產(chǎn)投資財務評價方法，解決房地產(chǎn)經(jīng)營管理實際問題的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：現(xiàn)金流量、資金時間價值、單利計息與復利計息的計算方法；設備更新經(jīng)濟分析方法。
熟悉：現(xiàn)金流量圖的繪制方法，資金等效值的計算公式及其應用；投資回收與投資回報的區(qū)別與聯(lián)系，房地產(chǎn)投資經(jīng)濟效果的表現(xiàn)形式及凈態(tài)盈利指標的計算方法。
了解：名義利率與實際利率的區(qū)別，房地產(chǎn)投資動態(tài)盈利指標和清償能力指標的計算方法。
（三）要點說明
1．現(xiàn)金流量與現(xiàn)金流量圖
2．資金時間價值與資金等值的判定
3．設備更新的內(nèi)容與特點
4．投資回收與投資回報的區(qū)別
5．盈利能力指標的分類
第四章 收益性物業(yè)價值評估
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對收益性物業(yè)價格及其特征、價格和價值的種類、影響價格的因素、價值評估的基本方法等內(nèi)容的熟悉程度，以及運用基本的估價技術，在物業(yè)資產(chǎn)的購置、經(jīng)營管理和處置過程中進行價值分析與價格決策的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)價格的構成，投資價值、市場價值、成交價格、市場價格的聯(lián)系與區(qū)別，市場法、成本法和收益法的用途、適用對象和操作步驟。
熟悉：收益性物業(yè)價格及其特征，收益性物業(yè)價格和價值的種類，收益法估價的基本公式及其應用。
了解：影響收益性物業(yè)價格的因素，市場法和成本法的應用。
（三）要點說明
1．物業(yè)價格的特征
2．收益性物業(yè)價格和價值的種類
3．影響收益性物業(yè)價格的因素
4．收益性物業(yè)價值評估的基本方法、內(nèi)容及步驟
第五章 房地產(chǎn)市場與市場分析
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房地產(chǎn)市場及其特性、房地產(chǎn)市場供求關系、房地產(chǎn)市場結構與描述指標、房地產(chǎn)市場分析內(nèi)容與方法和物業(yè)經(jīng)營管理計劃等內(nèi)容的熟悉程度，分析房地產(chǎn)市場并據(jù)此制定物業(yè)經(jīng)營管理計劃的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)經(jīng)營管理計劃及其編制，計劃的主要內(nèi)容和表現(xiàn)方式。
熟悉：房地產(chǎn)市場的特性與功能，房地產(chǎn)市場的供求規(guī)律，房地產(chǎn)市場的結構、細分方式。
了解：反映和描述房地產(chǎn)市場狀況的指標，房地產(chǎn)市場的運行環(huán)境和影響因素，政府干預房地產(chǎn)市場的原則、手段和措施。
（三）要點說明
1．房地產(chǎn)市場的構成及影響其轉變的因素
2．房地產(chǎn)市場結構的構成
3．房地產(chǎn)供給的主要指標
4．房地產(chǎn)市場的特性與功能
5．房地產(chǎn)市場分析的內(nèi)容
6．物業(yè)管理規(guī)劃及制定的基本原則
7．物業(yè)管理計劃的分類
8．編制物業(yè)經(jīng)營管理計劃的基礎工作內(nèi)容
9．物業(yè)管理計劃的主要內(nèi)容
第六章 租賃管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)租賃的形式、租賃管理與租賃方案、租賃合同的構成要素和物業(yè)租賃管理中的客戶關系管理等的知識水平和實際應用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)租賃的特點，租金確定與調(diào)整的方法。
熟悉：物業(yè)租賃的分類方法，租賃管理的工作內(nèi)容，租賃方案與租賃策略，租賃合同的基本條款。
了解：物業(yè)租賃管理的模式和房屋租賃行政管理的內(nèi)容，租賃管理中的市場營銷工作，客戶關系管理及其在租賃管理中的應用。
（三）要點說明
1．房屋租賃的特征
2．物業(yè)租賃的分類方式
3．物業(yè)租賃管理模式的類型
4．租賃管理的工作內(nèi)容
5．租賃方案與策略主要涉及的工作內(nèi)容
6．經(jīng)營性物業(yè)的租金水平的確定
7．房屋租賃合同的基本條款
8．實施客戶關系管理的目的與內(nèi)容
第七章 成本管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理成本及其分類，成本估算方法，成本預算與編制方法，成本控制等知識的熟悉程度，以及從事物業(yè)管理企業(yè)成本管理工作的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)管理成本及其分類和估算方法。
熟悉：成本預算編制工作的基本要求、成本預算的類型，成本運算編制程序，成本日常管理工作的內(nèi)容。
了解：成本控制原則、程序與組織體系。
（三）要點說明
1．物業(yè)管理企業(yè)的成本的構成
2．物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)管理服務費的方式
3．物業(yè)管理服務成本估算的主要內(nèi)容
4．成本預算、固定預算、彈性預算的區(qū)別
5．零基預算的基本要求
6．滾動預算與概率預算的計算方法
7．物業(yè)管理成本控制的內(nèi)容、分類與原則
8．成本日常管理的工作內(nèi)容
第八章 合同與風險管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理中主要合同類型及其構成要素、物業(yè)服務合同、招標與投標階段的合同管理、風險管理與物業(yè)保險等知識的熟悉程度，以及合同與風險管理的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)服務合同的類型、特征、主要內(nèi)容和合同要點。熟悉：物業(yè)管理活動中涉及的合同類型，物業(yè)管理所涉及的保險種類與投保方法。
了解：物業(yè)管理招標與投標階段的工作內(nèi)容與合同管理，風險及風險管理。
（三）要點說明
1．物業(yè)管理活動中涉及的合同的主要類型
2．前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的內(nèi)容與區(qū)別
3．物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的商業(yè)保險險種
第九章 財務管理與績效評價
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對財務管理、財務報告分析、物業(yè)管理績效評價、物業(yè)管理報告等內(nèi)容、方法的熟悉程度，以及物業(yè)經(jīng)營管理中財務與績效管理的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)管理績效及績效評價，物業(yè)管理績效評價的主要類型，物業(yè)管理績效評價的指標體系，物業(yè)管理報告的類型及內(nèi)容構成，編寫物業(yè)管理報告。
熟悉：財務管理的對象、目標、內(nèi)容和手段，物業(yè)管理績效評價的標準及評價結果的表達方法，物業(yè)管理報告編寫中的注意事項。
了解：財務報告的構成與內(nèi)容，財務報告分析的主要形式，財務報告分析的主要方法與一般過程，績效評價的主要方法。
（三）要點說明
1．企業(yè)財務管理的對象、目標及其基本內(nèi)容
2．企業(yè)財務報告的編制與分析
3．物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容
4．物業(yè)管理績效評價方法與類型
5．物業(yè)管理績效評價指標體系的構成
6．物業(yè)管理報告的類型及其內(nèi)容
第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對寫字樓及寫字樓物業(yè)管理、寫字樓租賃管理、寫字樓安全與風險管理，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)選擇與評價方法的熟悉程度，以及對寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：寫字樓租金確定與調(diào)整的方法和特點，寫字樓經(jīng)營管理績效評價的指標與方法。
熟悉：寫字樓的特點，寫字樓物業(yè)管理的工作模式和管理內(nèi)容，寫字樓租戶選擇的方法，寫字樓的租約制定，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標準。
了解：影響寫字樓分類的因素，寫字樓管理的策略，寫字樓安全與風險管理。
（三）要點說明
1．寫字樓分類及其類型等級劃分的因素
2．寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標
3．寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容
4．寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素
5．影響寫字樓的租金水平的因素
6．寫字樓物業(yè)管理工作評價的內(nèi)容
7．寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價指標體系的構成
第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對零售商業(yè)物業(yè)及其分類、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟學原理、零售商業(yè)物業(yè)租賃管理、現(xiàn)場管理、風險與安全管理和零售商業(yè)物業(yè)管理實踐的熟悉程度，以及對零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理能力和知識水平。
（二）考試基本要求
掌握：零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟學原理，零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇、租金確定與調(diào)整的特點。
熟悉：零售商業(yè)物業(yè)及其分類，零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和類型，零售商業(yè)物業(yè)管理中租賃管理和現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容。
了解：零售商業(yè)物業(yè)管理中的風險與安全管理。
（三）要點說明
1．零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作內(nèi)容
2．策略與運行管理與現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容
3．零售商業(yè)物業(yè)運作相關理論的具體應用
4．租賃方案和租賃策略制定
5．零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時應考慮的因素
6．基礎租金的確定
7．百分比租金的測算方法
8．凈租形式出租的三種類別
9．零售商業(yè)物業(yè)租約內(nèi)容
10．零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理的目標
11．零售商業(yè)物業(yè)管理中的風險類型
第十二章 物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)未來主要發(fā)展方向的熟悉程度，以及經(jīng)營管理服務工作創(chuàng)新的能力。
（二）考試基本要求
熟悉：房地產(chǎn)組合投資管理工作內(nèi)容，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的作用，設施管理的主要工作內(nèi)容，可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的關系。
了解：組合投資理論在房地產(chǎn)領域的應用進展，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，設施管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，不良資產(chǎn)管理與不良物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，信息技術在物業(yè)管理領域的應用現(xiàn)狀與發(fā)展前景。
（三）要點說明
1．房地產(chǎn)組合投資管理的工作內(nèi)容及其步驟
2．企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容
3．設施管理的內(nèi)容及其涉及的主要問題
4．不良物業(yè)資產(chǎn)的表現(xiàn)形式及其處置的目標
5．不良物業(yè)資產(chǎn)管理內(nèi)容與處置方式
6．可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素
7．物業(yè)管理信息系統(tǒng)構成、特征及作用
