各市旅游局：
　　為進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《關(guān)于改革導(dǎo)游人員資格考試工作的意見》精神，以及國家旅游局《關(guān)于全國導(dǎo)游人員等級考核收費非稅收入收繳工作的通知》（旅辦發(fā)[2007]14號）及山東省物價局、山東省財政廳轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)改委、財政部關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級考核收費標準及有關(guān)問題的通知》的通知（魯價費發(fā)[2007]141號）文件規(guī)定，結(jié)合我省實際，現(xiàn)就組織開展2008年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
　　一、報名條件
　　1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民；
　　2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力；
　　4、品行良好，身體健康。
　　二、報名范圍
　　全省國際、國內(nèi)旅行社從業(yè)人員和其它單位報考兼職導(dǎo)游的人員。
　　三、報名
　　1、自2008年9月1日開始報名。考生憑身份證、學(xué)歷證（原件及復(fù)印件）、近期一寸免冠照片三張、所在市的縣區(qū)級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到各市旅游局審核，合格者購買教材，并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)�？忌鷳{報名序號登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”（www.sdta.gov.cn）主頁“全省導(dǎo)游資格考試報名”一欄填入報考信息并提交，打印“2008年全省導(dǎo)游資格考試報名表”。報名截止時間為2008年9月30日。9月30日以后考生將無法進入報名系統(tǒng)；
　　2、考生持當?shù)芈糜尉珠_據(jù)的銀行交款票據(jù)到當?shù)劂y行將報名考務(wù)費交到省財政統(tǒng)收專戶（執(zhí)收單位名稱：山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項目編碼:00-37753），同時領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2008年全省導(dǎo)游資格考試報名表”一同交回旅游局備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準考證時使用；
　　3、各市旅游局根據(jù)考生送交的銀行交款收據(jù)，登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”“導(dǎo)游資格考試管理”一項，如實填寫考生交費情況并提交，此項工作截止于2008年10月10日，過期不再受理。各市旅游局切記10月20日前將考生送交銀行交款收據(jù)的第1、5聯(lián)送交省旅游局財務(wù)辦公室核查存檔；
　　4、經(jīng)省財政廳對各市報名人數(shù)及繳費入庫情況審核后，通知省旅游局于10月29日后發(fā)放準考證；
　　5、各市旅游局導(dǎo)考辦于10月20日前將考場地址輸入“旅游人力資源網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”；
　　6、考生于10月29日—11月5日到所在市旅游局領(lǐng)取準考證待考；
　　7、報考外語類考生的報名程序同中文類考生，考生持準考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游考試（考試地址詳見準考證），濟南、青島兩市考生在本市參加考試；
　　8、已取得中文《導(dǎo)游資格證書》者，報考外語導(dǎo)游，報名程序同新報考生，需參加外語筆試—翻譯考試及所報語種的外語現(xiàn)場考試；
　　9、由外省轉(zhuǎn)來的已取得導(dǎo)游資格證書的考生，須參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及現(xiàn)場考試。
　　四、考試
　　全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場導(dǎo)游）、筆試兩部分。
　　1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試（即現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試）分為兩部分內(nèi)容檢測考生的能力，即“景區(qū)（點）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
　　“景區(qū)（點）講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力�？忌�所要考的景區(qū)（點）在考試當天確定�！皩�(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
　　報考中文類考生現(xiàn)場考試時間由各市旅游局自行確定，現(xiàn)場考試除本市景點外須加入孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、趵突泉、五四廣場、棧橋、青島海底世界、蒲松齡故居、王羲之故居、孟良崮戰(zhàn)役紀念館等其中的五個景點，并提前10天將考試時間、考試景點報省導(dǎo)考辦�？荚嚻陂g，省導(dǎo)考辦將派專人到現(xiàn)場進行檢查�，F(xiàn)場考試必須安排在12月25日前完成。現(xiàn)場導(dǎo)游考試要嚴格掌握評分標準，60分（含60分）以上為合格，輸入“旅游人力資源網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”�？荚嚦煽儼磭�家旅游局要求（不得高于75%）執(zhí)行，各市將成績于12月25日前報省導(dǎo)考辦。
　　報考外語類考生的現(xiàn)場考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月10、11、12、13日進行，考試地點：考試地址詳見準考證�？荚噧�(nèi)容（含濟南、青島考場）為：（1）抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。（2）現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理，15分鐘。
　　2、筆試
　　我省全國導(dǎo)游人員資格考試日期定于2008年11月8、9日兩天。
　　筆試科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時間為2小時。報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場考試必須使用所報語種應(yīng)試。
　　11月8日 上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實務(wù)
　　下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
　　11月9日 上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
　　五、費用
　　導(dǎo)游資格考試收費嚴格按照魯價費發(fā)[2003]182號及山東省物價局、山東省財政廳轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)改委、財政部關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級考核收費標準及有關(guān)問題的通知》的通知魯價費發(fā)[2007]141號文件執(zhí)行。
　　新報考生：260元/人（報名費：10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人）；
　　已取得中文導(dǎo)游證報考外語導(dǎo)游的考生：160元/人（報名費：10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人，翻譯筆試費50元/人）；
外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人（報名費：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人）。
　　六、教材
　　全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策法規(guī)》。各市旅游局所需外語教材《英語山東導(dǎo)游》、《韓語山東導(dǎo)游》，請與山東科技出版社聯(lián)系，電話82098053-王先生。
　　七、成績公布、發(fā)證
　　考生成績報國家旅游局全國導(dǎo)游人員資格考試評定委員會審核，考試成績合格的考生被認定通過，并發(fā)放“全國導(dǎo)游員資格證書”�？荚嚥缓细竦目忌�，不予補考。
　　八、考前會議
　　為做好2008年全省導(dǎo)游資格考試工作，維護資格考試的嚴肅性和權(quán)威性，給考生創(chuàng)造一個公開、公平、公正的良好競爭環(huán)境，根據(jù)中保辦發(fā)[2002]3號文件、旅辦發(fā)[2003]55號文件和魯旅辦發(fā)[2003]19號文件精神，經(jīng)研究，由各市旅游局選派一名分管紀檢工作的同志或原則性強、工作認真負責的科級干部與省導(dǎo)考辦的工作人員組成“全省導(dǎo)游資格考試”巡考檢查團，監(jiān)督檢查各市導(dǎo)游考試的組織實施情況。巡考檢查團集合時間為2008年11月6日下午15：00，在山東省旅游局四樓會議室召開2008年全省導(dǎo)游資格考試考前工作會議，請各市人教科（處）長一并參加。
　　九、其它事項
　　1、各市旅游局要按照通知要求，制定本市導(dǎo)游資格考試實施方案報省旅游局備案，并認真組織報名、培訓(xùn)及有關(guān)的考務(wù)工作，在考試過程中遇到的問題，請及時向省導(dǎo)考辦報告。
　　2、省導(dǎo)考辦設(shè)在省旅游局人事教育處
　　聯(lián)系電話：0531-82676312傳真：0531-82676335