哈市結(jié)合“物業(yè)管理年”活動(dòng)，正式出臺(tái)了《2013年哈爾濱市物業(yè)管理年工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，這也是今年哈市物業(yè)管理工作的行動(dòng)方案�！斗桨浮诽岢觯�2013年哈市圍繞“物業(yè)管理年”工作主線，以實(shí)行住宅小區(qū)分類管理為手段，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。新增新建住宅物業(yè)管理面積900萬(wàn)平方米，既有住宅物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%；建立通暢的物業(yè)投訴管理機(jī)制，設(shè)立哈市物業(yè)投訴接待受理平臺(tái)，投訴受理辦結(jié)率達(dá)到90%以上。
監(jiān)管方案
物業(yè)須執(zhí)證上崗
規(guī)范物業(yè)擅收裝修保證金行為
今年，哈市將重點(diǎn)實(shí)施對(duì)物業(yè)企業(yè)和物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管。《方案》提出，要強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理，嚴(yán)格審核企業(yè)資質(zhì)申報(bào)條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以項(xiàng)目為單位，按物業(yè)費(fèi)年應(yīng)收額10%的比例到所在區(qū)物業(yè)辦指定專戶繳存物業(yè)服務(wù)保證金。建立企業(yè)中高層管理人員檔案，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人必須取得國(guó)家《物業(yè)管理師證書》或《物業(yè)行業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)證》。
建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合信用評(píng)價(jià)機(jī)制。研究制定住宅裝飾裝修等管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自收取裝修保證金的行為。
建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)信用等級(jí)被評(píng)定為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或被評(píng)為、省級(jí)及兩次連評(píng)為市級(jí)的物業(yè)項(xiàng)目，免繳服務(wù)信用保證金；對(duì)信用等級(jí)被評(píng)定為良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及被評(píng)為市級(jí)的物業(yè)項(xiàng)目，減免50%服務(wù)信用保證金。對(duì)信用評(píng)價(jià)為優(yōu)秀或良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中予以適當(dāng)加分；對(duì)信用評(píng)價(jià)差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，予以限期整改，并禁止承接項(xiàng)目等，情節(jié)嚴(yán)重的依法清出物業(yè)管理市場(chǎng)。
化解糾紛
設(shè)全市物業(yè)投訴接待受理平臺(tái)
《方案》還提出，要多渠道化解物業(yè)矛盾糾紛，設(shè)立哈市物業(yè)投訴接待受理平臺(tái)。在市、區(qū)兩級(jí)物業(yè)管理部門設(shè)立接待工作室，配備專職人員，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)物業(yè)服務(wù)站互聯(lián)互通。依托全市物業(yè)投訴受理平臺(tái)，建立城管、行政執(zhí)法和水、電、氣、熱單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)妥善處置居民投訴問(wèn)題。建立分級(jí)負(fù)責(zé)、分工協(xié)作的物業(yè)投訴處置機(jī)制，公布投訴電話，及時(shí)解決業(yè)主訴求，全年投訴受理辦結(jié)率達(dá)到90%以上。將投訴及處理結(jié)果作為考核評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要指標(biāo)，與信用評(píng)價(jià)、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)等工作有機(jī)結(jié)合，對(duì)投訴量大、辦結(jié)率低、信用較差的企業(yè)限制承接新項(xiàng)目，情節(jié)嚴(yán)重的依法清出物業(yè)市場(chǎng)。
此外，哈市各區(qū)將抓緊建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管中心和物業(yè)管理應(yīng)急搶險(xiǎn)專業(yè)隊(duì)伍，街道辦事處要有專人負(fù)責(zé)物業(yè)信訪調(diào)處工作，確保問(wèn)題化解在源頭。
惠民工程
改造閑置鍋爐房
維修老舊住宅700萬(wàn)平方米
今年起，哈市通過(guò)市財(cái)政投入、物業(yè)供熱集團(tuán)自籌、企業(yè)房改售房等籌措資金，用3年時(shí)間將哈市尚未維修的約2000萬(wàn)平方米老舊住宅全部維修，達(dá)到“屋不漏、上水通、下水暢、門好使、燈能亮”的效果。并重點(diǎn)維修改造一批成片小區(qū)，打造精品工程。今年老舊住宅維修要不低于700萬(wàn)平方米，年底前全部完成任務(wù)。此外，通過(guò)市區(qū)兩級(jí)財(cái)政投入，今年開始對(duì)全市供熱并網(wǎng)后閑置的小鍋爐房進(jìn)行整治改造，用于住宅區(qū)物業(yè)管理用房、居民公共活動(dòng)用地或還建庭院，改善居住環(huán)境。
分類管理
老舊住宅
物業(yè)考核結(jié)果與補(bǔ)貼掛鉤
老舊住宅物業(yè)服務(wù)管理今年將繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化�！斗桨浮诽岢�，建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作考核機(jī)制，對(duì)基礎(chǔ)管理、制度建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、物業(yè)費(fèi)收繳、服務(wù)公示等進(jìn)行考核。明確社區(qū)物業(yè)服務(wù)站服務(wù)人員低配置標(biāo)準(zhǔn)，必須配備站長(zhǎng)、專職保潔人員和專(兼)職綜合維修人。開展社區(qū)物業(yè)服務(wù)站年度評(píng)選活動(dòng)，設(shè)立一星、二星、三星3個(gè)級(jí)別，哈市全年將評(píng)選一社區(qū)物業(yè)服務(wù)站90個(gè)，占總數(shù)的30%。建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站獎(jiǎng)懲機(jī)制，將考核結(jié)果與補(bǔ)貼資金相掛鉤，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式，對(duì)考核達(dá)標(biāo)的，按照適當(dāng)比例給予補(bǔ)貼；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的，限期整改，暫不予補(bǔ)貼。對(duì)評(píng)為一的社區(qū)物業(yè)服務(wù)站，補(bǔ)貼資金上浮10%，評(píng)為二的上浮15%，三的上浮20%。
既有住宅服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)全公示
既有住宅物業(yè)服務(wù)管理今年將由標(biāo)準(zhǔn)化向優(yōu)質(zhì)化邁進(jìn)。《方案》提出，將規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同簽訂程序和備案制度，制定合同示范文本，按照主管部門制定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)價(jià)格，確定服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格推行物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)合同駐區(qū)備案制度。全面推行物業(yè)服務(wù)公示制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格等在管理區(qū)域內(nèi)公示。逐步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序退出和再進(jìn)入機(jī)制。街道辦事處物業(yè)辦和社區(qū)居委會(huì)各指定1名指導(dǎo)監(jiān)督員，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法開展工作，暫時(shí)無(wú)法成立的，由社區(qū)居委會(huì)代行除簽訂物業(yè)服務(wù)合同之外的業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
新建住宅通過(guò)全市統(tǒng)一平臺(tái)選聘物業(yè)
今年哈市將有900萬(wàn)平方米新建住宅小區(qū)交付使用�！斗桨浮诽岢�，嚴(yán)格執(zhí)行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，建設(shè)單位辦理招投標(biāo)備案，通過(guò)全市統(tǒng)一平臺(tái)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。嚴(yán)格審查企業(yè)信用信息及業(yè)績(jī)。對(duì)每個(gè)新建項(xiàng)目，中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳存物業(yè)服務(wù)信用保證金。將規(guī)范物業(yè)管理用房配置標(biāo)準(zhǔn)，哈市城鄉(xiāng)規(guī)劃部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)規(guī)劃圖紙中標(biāo)注的物業(yè)管理用房的位置和面積進(jìn)行審核，在住宅項(xiàng)目交付使用時(shí)，需對(duì)物業(yè)管理用房配置情況進(jìn)行核實(shí)。強(qiáng)化前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理，對(duì)新建住宅小區(qū)，建設(shè)單位應(yīng)辦理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批，進(jìn)戶前再由物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新申報(bào)核定，并報(bào)項(xiàng)目所在區(qū)物價(jià)和物業(yè)主管部門備案。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)內(nèi)容在小區(qū)內(nèi)公示。按照物業(yè)保修范圍和時(shí)限，對(duì)應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)的工程質(zhì)量問(wèn)題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)解決。加強(qiáng)進(jìn)戶裝修期間的管理服務(wù)，對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備采取必要保護(hù)措施，明確告知業(yè)主裝修期間注意事項(xiàng)，有效制止違規(guī)裝修行為。要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)新建項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
