交流技巧
我曾碰到一位音像制品公司的老板，他有一個物理學(xué)博士的頭銜，曾經(jīng)在大學(xué)里教過書。當(dāng)?shù)弥医?jīng)常與換工作的人打交道時，他說：“現(xiàn)在換工作太容易了，只要你能寫，又善于與他人交流，這就夠了。”盡管我不太確定換工作是否如他所說的那樣簡單，但有一點我是贊成的：應(yīng)聘者的交流能力十分重要。
對于此類問題，應(yīng)聘者在回答時不要只講述總體情況，還要加入生動的例證。
問題1：你如何讓別人接受你的觀點或主意？
分析：主考官從你的回答中能獲得兩方面的信息：一是你在試圖影響別人時，是不是讓人感到很舒服；二是你的說服能力有多高。
錯誤回答：“這要看我的主意好不好。如果這個主意很好，需要贊同主意的人又通情達(dá)理，我想讓他們接受我的觀點應(yīng)該不成問題�！�
評價：這是答非所問。主考官想知道的是，你如何說服那些不認(rèn)同你觀點的人。
制勝回答：“多年來，我一直在思考這個問題。有時候，我發(fā)現(xiàn)好的主意，甚至是偉大的觀點，并不能被人們所認(rèn)同。有一點我很贊同，表達(dá)觀點的方式同觀點一樣重要。我通常會從他人的角度來看待這個觀點，這樣，我就能容易找到說服他們的方法�！�
評價：這個回答反映了應(yīng)聘者懂得自我內(nèi)心的交流以及說服別人的技巧。同時，應(yīng)聘者明白交流的重要性，并說出了讓人信服的方法。
問題2：你的好朋友是如何評價你的？
分析：這個問題是為考察應(yīng)聘者的性格而設(shè)計的。它看起來似乎與應(yīng)聘者的潛能無關(guān)，實際上這個問題體現(xiàn)了用人單位不僅注重應(yīng)聘者的技能，而且注重他們的人品。
錯誤回答：“他們覺得和我在一起很有意思，我大的特點是努力工作，盡情玩樂�！�
評價：也許有些人認(rèn)同這樣的回答，但實際上存在著問題。首先，這根本就沒有回答問題，主考官會因此懷疑你有沒有好朋友。其次，主考官會懷疑“盡情玩樂”的真正意思是什么，容易產(chǎn)生對你不利的聯(lián)想。
制勝回答：“我的朋友們對我都很重要，與他們相處重要的一點是能夠互相信任。因為我們都很忙，所以不能經(jīng)常見面。”“我有幾個比較要好的朋友，可以互相信賴。”
評價：今天，任何公司都強調(diào)合作、強調(diào)團(tuán)隊精神，這種回答就能顯示出應(yīng)聘者的成熟。他對朋友的理解以及只有幾個要好的朋友說明了他個人交友的平衡性�；卮鹇犉饋碚鎸�。值得提醒的是，如果你的情況與此不符，千萬不要亂用，還要實事求是的回答。
問題3：你如何與同事相處？
分析：這個問題通常與上一個問題一起問，也是令人關(guān)注的問題之一。通過你的回答，主考官對你的交流能力和技巧會有一個比較全面的認(rèn)識。勞動部門的一項統(tǒng)計表明，多達(dá)80%的人辭職是因為與同事相處不好。
錯誤回答：“我能與大多數(shù)人相處得不錯。”“我為人隨和，還從來沒遇到不能相處的人。人們總會遇到不太喜歡的人，但我能視而不見�！薄叭绻嬗腥颂懭藚�，他們通常不會呆太久，我就等著，總有一天他們會消失�！�
評價：與其他錯誤回答一樣，這些回答看起來沒有太大的毛病，但依然存在著問題。第一，沒有人能和所有人相處。應(yīng)聘者在夸下海口之后，轉(zhuǎn)而談?wù)撍幌矚g的人，這聽起來有點前后矛盾。第二，應(yīng)聘者犯了一個致命錯誤：在面試時不要說別人的壞話。
制勝回答：“我通常都能與同事和睦相處，偶爾會與別人發(fā)生沖突，這時候，我會針對沖突本身，就事論事，不會針對人�！�
成熟以及計劃與組織能力
在面試時，應(yīng)聘者所體現(xiàn)出的成熟程度對于能否被錄用至關(guān)重要�！俺墒臁痹谶@里的意思是，一個人在工作中遇到不清楚、不確定的情況時能處亂不驚、應(yīng)對自如。
回答此類問題的關(guān)鍵在于，展現(xiàn)你的統(tǒng)籌能力以及三思而后行的做事方法。
問題1：你經(jīng)歷過讓你失望的事情是什么，為什么？
分析：這個問題直接涉及到“成熟”這個話題，它能體現(xiàn)出應(yīng)聘者的做事標(biāo)準(zhǔn)及價值觀念。
錯誤回答：“我畢業(yè)后剛參加工作不久，就發(fā)現(xiàn)許多老板的要求太高，這讓我很吃驚，因為他們要求員工一周工作60～70小時。我認(rèn)為一個人能力夠強的話，一周花45～50個小時就可以完成所有的工作�！�
分析：盡管現(xiàn)在許多專家正在研究工作時間這個課題，但公司老板不想聽的話就是員工對工作時間有自己的限定。另外應(yīng)聘者抱怨老板對員工的要求太嚴(yán)格，說明了應(yīng)聘者還不夠成熟。
制勝回答：“我剛畢業(yè)時，就想找一個穩(wěn)定的工作，能為公司終身服務(wù)。可是當(dāng)我踏進(jìn)人才市場時，才發(fā)現(xiàn)找一個稱心如意的工作的確不容易。現(xiàn)在我對人才市場有了更深入的了解，做事考慮也更周詳了。找到好的工作需要花費一些時間，但是我認(rèn)為是值得的�！�
評價：這個回答說明了應(yīng)聘者希望有一個穩(wěn)定的工作，反映出應(yīng)聘者思考問題比較成熟，同時對工作有深入的了解。這個回答還說明了應(yīng)聘者能應(yīng)付并處理好不確定的情況。這可是一項重要的生存技能。
問題2：你希望從工作中得到的大回報是什么？
分析：這個問題也直接涉及到應(yīng)聘者的成熟程度。應(yīng)聘者要特別注意：不能談金錢。除非你是在談判桌上，否則一定不要牽扯到金錢。
錯誤回答：“我工作的公司必須是重視工作質(zhì)量的，敢于獎勵業(yè)績較佳的員工。因為我希望能在工作中超過其他同事，所以我希望我的成績能得到恰當(dāng)?shù)膱蟪辍！?/p>
評價：回答聽起來不錯，但這種回答反映了應(yīng)聘者有期望過高報酬的想法，會給主考官造成此人“難伺候”的印象。
制勝回答：“對我而言，重要的是工作能發(fā)揮我的特長，能有成就感。同時也期望工作能讓我超越現(xiàn)在的水平，不斷地提高自己。
評價：這種復(fù)合式回答——成就感與能力的提高，會給主考官留下很好的印象。
計劃與組織能力
公司老板知道他們需要能適應(yīng)變化的人才。主考官主要考察的就是應(yīng)聘者的計劃與組織能力，這是兩項很重要的技能。 考察計劃能力，就是考察應(yīng)聘者的理解能力，包括以前的計劃對現(xiàn)在的影響，以及考察他用經(jīng)驗制定未來計劃的能力。
考察組織能力，就是考察應(yīng)聘者的邏輯性、順序性和綜觀全局的能力。
關(guān)于這兩方面的回答會比較籠統(tǒng)，應(yīng)聘者在回答問題時，一定要具體而細(xì)致。對于計劃能力的問題，回答中要加入事例；對于組織能力的問題，回答中要體現(xiàn)出前后連貫、邏輯有序的做事方式。
問題：你長期的職業(yè)目標(biāo)是什么？
分析：應(yīng)聘者的回答可以反映出他對計劃的態(tài)度，以及長遠(yuǎn)規(guī)劃的能力。應(yīng)聘者的計劃方法、組織能力的潛力都會在回答中體現(xiàn)出來。
錯誤回答：“我想每個人的職業(yè)目標(biāo)都是一樣的：想成功，想往上爬，終成為。當(dāng)然，如果做不成領(lǐng)導(dǎo)，至少也要做關(guān)鍵的執(zhí)行者�！�
評價：這個回答把每個人的職業(yè)目標(biāo)說成都是一樣的，會影響主考官對應(yīng)聘者的印象。除了自己的野心，應(yīng)聘者并沒有提及他個人的情況。后一句話似乎涉及自己了，但是不良的印象已經(jīng)形成，主考官要考察的計劃能力幾乎沒有涉及到。
制勝回答：“我希望自己能在一個穩(wěn)定的公司里擔(dān)任的角色。到目前為止，我的工作記錄一直很出色，我相信這是勞有所獲的結(jié)果。很顯然，我的目標(biāo)是能同時帶領(lǐng)很多人，負(fù)責(zé)多個項目。
適應(yīng)壓力
許多公司發(fā)展迅速，工作效率高，節(jié)奏快，壓力自然不小，因此要求應(yīng)聘者能適應(yīng)很大的工作壓力。應(yīng)聘者在回答這類問題時的態(tài)度是不是積極，決定了面試的成功與否。
問題1：當(dāng)你是對的，但別人卻反對你時，你該如何處置？
分析：這個問題不僅能反映應(yīng)聘者處理不同觀點和隨之而來的壓力的能力，而且還能從中看出應(yīng)聘者處理矛盾的能力。
錯誤回答：“首先，我會想辦法說服他們我是對的。如果說不通，我就看看他們認(rèn)為正確的觀點是否行得通，這樣他們就不會再反對我了�！�
評價：應(yīng)聘者如果說服不了持反對意見的人，就可能按反對人的意見去做，這個回答充分反映了應(yīng)聘者處理矛盾或沖突時，缺乏道德標(biāo)準(zhǔn)。
制勝回答：“首先，我會尋找足夠的證據(jù)證明我是對的。一旦確認(rèn)正確，我會從他人的角度考慮這個問題，我會試著從他們的角度說服他們，相互開誠布公，直到雙方達(dá)成一致意見�！�
評價：這個回答說明應(yīng)聘者擁有一套解決矛盾，實現(xiàn)雙贏的方法，能適應(yīng)不同的變化，善于與他人協(xié)作。
問題2：你認(rèn)為你有資格勝任你的職位嗎？如果不能你會怎么做？
分析：這個問題如同問應(yīng)聘者的弱點，回答時不能大意。
錯誤回答：“這個工作對我來說簡直就是小菜一碟。我閉著眼就能完成工作。如果你們錄取了我，你們就會驚訝于我上手工作的速度。沒有我不能做到的。”
評價：聽起來這一回答很唬人，但是太夸張。除了夸張，應(yīng)聘者似乎沒有潛力可挖。如果應(yīng)聘者真的如其所說的無所不能，錄用他似乎有點大才小用了。
制勝回答：“要勝任這個職位，肯定有許多新東西需要我去學(xué)習(xí)，但是我學(xué)得很快。我相信我的能力和技能可以適應(yīng)這個工作。所以，實際上沒有什么障礙�！�
評價：這種回答除了道出學(xué)習(xí)新知識的必要外，應(yīng)聘者還展示了他勝任工作的信心。
