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交通銀行總行客戶服務(wù)中心2013年校園招聘公告

---我的未來，你的夢(mèng)

一、交通銀行簡(jiǎn)介


交通銀行始建于1908年，是中國歷史悠久的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2005年6月，交通銀行在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為第一家完成財(cái)務(wù)重組的國有控股銀行、第一家引進(jìn)國際戰(zhàn)略投資者的大型商業(yè)銀行和第一家在境外公開上市的內(nèi)地商業(yè)銀行，2007年5月，交通銀行成功回歸A股市場(chǎng)。2012年，交行在《福布斯》雜志全球企業(yè)2000強(qiáng)排行榜上位列第96位；在《銀行家》雜志全球1000家銀行一級(jí)資本排名中位列第30位，較上年提升5位；連續(xù)4年躋身《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜單，排名第326位，較上年提升72位。截至2012年6月末，交通銀行資產(chǎn)總額已達(dá)5.15萬億元，2012年上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤310.88億元。
交通銀行是總部設(shè)在上海的國有大型股份制商業(yè)銀行，截至2012年6月末，本行員工數(shù)量境內(nèi)外共計(jì)9.36萬人，在全國190多個(gè)城市有2700余家網(wǎng)點(diǎn)，并設(shè)有12家境外分支機(jī)構(gòu)，包括香港、紐約、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、澳門、胡志明市、悉尼、舊金山和臺(tái)北分行、交通銀行（英國）有限公司。交通銀行業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)已涵蓋銀行、證券、信托、金融租賃、基金、保險(xiǎn)、離岸金融等多個(gè)領(lǐng)域，旗下子公司包括交銀金融租賃、交銀國際、交銀施羅德基金、交銀國際信托、中國交銀保險(xiǎn)、交銀康聯(lián)人壽保險(xiǎn)、安吉交銀村鎮(zhèn)銀行、大邑交銀村鎮(zhèn)銀行和石河子交銀村鎮(zhèn)銀行，交通銀行還是常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的第一大股東并參股西藏銀行。
作為中國具競(jìng)爭(zhēng)力的大型銀行之一，交通銀行正向著“走國際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)，總行電子銀行部客戶服務(wù)中心也將著力為客戶提供全方位金融服務(wù)的遠(yuǎn)程智能銀行。客戶服務(wù)中心自2005年開始連續(xù)七年蟬聯(lián)中國佳呼叫中心，2009年獲CCCS高等級(jí)五認(rèn)證，被中央國家機(jī)關(guān)團(tuán)工委命名為"中央國家機(jī)關(guān)青年文明號(hào)"，2010-2011年連續(xù)兩年被授予中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心“綜合示范獎(jiǎng)”，并于今年榮獲2011年度“全球佳呼叫中心”。
我的未來，你的夢(mèng)，交通銀行熱誠邀請(qǐng)有志于金融事業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加入客戶服務(wù)中心，共同創(chuàng)建交通銀行與你的美好未來。
二、招聘信息

1、招聘對(duì)象：2013年應(yīng)屆全日制本科生；
2、招聘職位：客戶服務(wù)中心客服代表（派遣制）；
3、招聘人數(shù)：20人；
4、需求專業(yè)：金融、經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)會(huì)、營銷、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)；
5、招聘流程：簡(jiǎn)歷投遞、資格審核、筆試、面試、體檢和錄用簽約等環(huán)節(jié)。
三、應(yīng)聘須知

1、招聘網(wǎng)站：http://job.bankcomm.com，查看電子銀行部“客戶服務(wù)中心客服代表（派遣制）”職位職責(zé)和要求，填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2、投遞簡(jiǎn)歷截止時(shí)間：2013年1月20日24時(shí)，請(qǐng)同學(xué)們盡早投遞簡(jiǎn)歷。

應(yīng)聘Q&A

1. 問：交通銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心的工作地點(diǎn)在哪里？
答：客戶服務(wù)中心的工作地點(diǎn)在上海市徐匯區(qū)漕河涇經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，地鐵9號(hào)線直達(dá)。

2. 問：客服代表的主要工作內(nèi)容是什么？
答：客服代表負(fù)責(zé)為交通銀行客戶提供全年24小時(shí)、專業(yè)的金融服務(wù)，主要工作內(nèi)容有以下幾方面：
（1）通過電話、傳真、手機(jī)、郵件、遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)等渠道，為客戶提供交行業(yè)務(wù)咨詢、求助建議、代客交易、專業(yè)理財(cái)、客戶關(guān)懷等在線金融服務(wù)。
（2） 為客戶提供專屬的遠(yuǎn)程財(cái)富管理服務(wù)。
（3） 收集客戶對(duì)交行產(chǎn)品、服務(wù)等需求信息，為交行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考意見。
（4） 參與交行電子銀行客戶體驗(yàn)工作。

3. 問：客戶服務(wù)中心將為應(yīng)屆生提供哪方面的培訓(xùn)？
答：客戶服務(wù)中心為應(yīng)屆生建立了一套完善的培訓(xùn)體系，幫助應(yīng)屆生成長。首先，客戶服務(wù)中心為應(yīng)屆生提供了全方位的崗前培訓(xùn)，主要包括交通銀行基本業(yè)務(wù)、服務(wù)理念與電話溝通技巧、客服座席系統(tǒng)操作和客服知識(shí)庫系統(tǒng)操作等內(nèi)容。在應(yīng)屆生獨(dú)立上崗前，客戶服務(wù)中心還會(huì)安排老員工進(jìn)行一對(duì)一帶教，以確保應(yīng)屆生能夠符合崗位要求，達(dá)到獨(dú)立上崗要求。
除此以外，客戶服務(wù)中心也為在崗員工提供了持續(xù)培訓(xùn)，并也積極鼓勵(lì)員工通過交通銀行E校園進(jìn)行自學(xué)或參加各類資格認(rèn)證考試，提升個(gè)人綜合能力。

4. 問：客戶服務(wù)中心為員工提供怎樣的發(fā)展規(guī)劃？
答：客戶服務(wù)中心把員工職業(yè)發(fā)展作為一項(xiàng)重要工作，致力于讓符合交通銀行服務(wù)中心理念的員工得到長足發(fā)展，為員工營造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。員工的發(fā)展方向包括橫向發(fā)展（輪崗、輪職）以及縱向發(fā)展（業(yè)務(wù)專家通道、專業(yè)管理通道、行政管理通道）。

5. 問：客服代表是實(shí)行何種上班制度，是否需要上夜班？
答：客戶服務(wù)中心實(shí)行7*24輪班制度。將根據(jù)業(yè)務(wù)情況，安排員工輪流上不同的班次，包括夜班。如晚上下班的，晚下班時(shí)間不超過21點(diǎn)，保證員工能安全方便地乘坐地鐵或公交，一般不會(huì)讓員工在晚上21點(diǎn)以后或者半夜凌晨下班。同時(shí)，客戶服務(wù)中心會(huì)充分考慮員工身體狀況，保證員工的休息時(shí)間。