一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確的答案，并將其代碼填入題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共30分）

　　1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是 （ ）

　　A 個(gè)人之間的傳播溝通 B 公眾與個(gè)人之間的傳播溝通

　　C 公眾與傳媒之間的傳播溝通 D 組織與公眾 之間的傳播溝通

　　2.公共關(guān)系的主體是 （ ）

　　A 組織 B 公眾 C 傳媒 D 個(gè)人

　　3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是 （ ）

　　A 巴納姆 B 伯尼斯

　　C 艾維。李 D 格魯尼格

　　4.公共關(guān)系作為一種職有業(yè)和科學(xué)，早產(chǎn)生于 （ ）

　　A 英國(guó) B美國(guó) C 德國(guó) D 中國(guó)

　　5. 國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于 （ ）

　　A 1948年 B 1955年 C 1975年 D 1978年

　　6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是 （ ）

　　A公關(guān)理論整合法 B 公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)法

　　C 公關(guān)教育通才化 D 公關(guān)地位戰(zhàn)略化

　　7.從理論作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演 （ ）

　　A 中介的角色 B 核心的角色

　　C無(wú)足輕重的角色 D 基礎(chǔ)的角色

　　8.《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是 （ ） A 1998年 B 1989年 C 1990年 D 1991年

　　9.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為 （ ）

　　A 臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

　　B 順意公眾、逆意公眾、和邊緣公眾 C首要公眾和次要公眾

　　D 非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾

　　10.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性前強(qiáng)的是 （ ）

　　A 政府公眾 B 社區(qū)公眾 C 顧客公眾 D 內(nèi)部公眾

　　11.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，稱為 （ ）

　　A 首因效應(yīng) B 近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D 定型作用

　　12.馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是 （ ）

　　A 高級(jí)需要 B 低級(jí)需要 C 優(yōu)勢(shì)需要 D長(zhǎng)遠(yuǎn)需要

　　13.下列關(guān)于流行的說(shuō)法中，正確的是 （ ）

　　A流行涉及的范圍很狹小 B 流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C流行是一種長(zhǎng)期不變的社會(huì)現(xiàn)象 D 時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)

　　14.下列各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中傳播技術(shù)因素系列的是 （ ）

　　A 社會(huì)的發(fā)展水平 B組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　C 印刷媒介 D 工作方法選擇

　　15.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的

　�。� ）

　　A信譽(yù)度 B美譽(yù)度

　　C 知名渡 D 可信度

　　16.在組織的開(kāi)創(chuàng)階段，適宜采用的方式是 （ ）

　　A 進(jìn)攻階段 B 防御型公關(guān)

　　C建設(shè)型公關(guān) D 維系型公關(guān)

　　17.公共關(guān)系工作的一般程序是 （ ）

　　A 公關(guān)策劃-公關(guān)實(shí)施-公關(guān)調(diào)查-公關(guān)檢測(cè) B 公關(guān)調(diào)查-公關(guān)檢測(cè)-公關(guān)策劃-公關(guān)實(shí)施

　　C 公關(guān)檢測(cè)-公關(guān)調(diào)查-公關(guān)策劃-公關(guān)實(shí)施

　　D 公關(guān)調(diào)查-公關(guān)策劃-公關(guān)實(shí)施-公關(guān)檢測(cè)

　　18.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是 （ ）

　　A 拉斯韋爾 B 麥克盧漢 C 拉扎斯菲爾德 D 麥庫(kù)姆斯

　　19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是 （ ）

　　A 報(bào)紙 B 雜志 C 因特網(wǎng) D 廣播、電視

　　20.公關(guān)調(diào)查中使用廣泛的方法是 （ ）

　　A 公眾代表座談會(huì) B資料分析 C 民意測(cè)驗(yàn) D 利用新文媒體

　　21.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是 （ ）

　　A 勞資矛盾引起罷工 B地震引起大樓倒塌 C 重大盜竊事件發(fā)生 D有意誣陷引起報(bào)道失誤

　　22.公共關(guān)系的主要目的是 （ ）

　　A 推銷產(chǎn)品 B提供服務(wù) C贏利 D推銷組織形象

　　23.下列溝通形式中，具明民顯隨意特征的是 （ ）

　　A口頭語(yǔ)言交流 B報(bào)告 C談判 D演講

　　24.在VIS中，應(yīng)用廣泛、出現(xiàn)頻率多的要素是 （ ）

　　A標(biāo)準(zhǔn)字 B象征圖案 C標(biāo)志 D企業(yè)廣告

　　25.廣告策劃的基礎(chǔ)是 （ ）

　　A市場(chǎng)調(diào)查 B 廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告效果測(cè)定

　　26.再整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展層次中，基礎(chǔ)的形式是 （ ）

　　A形象的整合 B 關(guān)系管理的整合

　　C功能的整合 D認(rèn)知的整合

　　27政府公關(guān)首先面對(duì)的客體是 （ ）

　　A機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B 國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)

　　C各社會(huì)階層和團(tuán)體 D廣泛的國(guó)際公約

　　28.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的終目標(biāo)是 （ ）

　　A 促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B提高政府的知名度 C提高社會(huì)效益 D提高政府的美譽(yù)度

　　29.以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是 （ ）

　　A信息交流職能 B溝通協(xié)調(diào)職能

　　C 決策指揮職能 D形象塑造職能

　　30.政府公共關(guān)系的宗旨是 （ ）

　　A與臨國(guó)建立友好關(guān)系 B全心全意為人民服務(wù)

　　C提高政府行政透明度 D樹(shù)立政府形象

　　二、多項(xiàng)選擇題 （在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多選不得分。每小題2分，共20分）

　　31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括 （ ）

　　A 社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B 社會(huì)關(guān)系狀態(tài) C 社會(huì)階層狀態(tài)

　　D 社會(huì)輿論狀態(tài) E 社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

　　32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有 （ ）

　　A 人性文化的興起 B 軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn) C民主政治深入發(fā)展 D市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展

　　E大眾傳播技術(shù)的日趨普及

　　33.樹(shù)立組織形象的意義在于 （ ）

　　A 增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 B組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn) C良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

　　D良好的組織形象是組織的有資產(chǎn)

　　E良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

　　34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有 （ ）

　　A 科學(xué)管理理論與思想道德教育相結(jié)合 B 理論與實(shí)踐相結(jié)合

　　C因人施教良好的組織形象 D因材施教

　　E 專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合

　　35.影響知覺(jué)選擇性的主觀因素包括 （ ）

　　A 需要和動(dòng)機(jī) B 興趣 C 性格 D氣質(zhì) E經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

　　36.一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成態(tài)度的要素包括

　　A 認(rèn)知 B情感 C意圖 D 知覺(jué) E需要

　　37.組織自我形象分析一般包括 （ ）

　　A組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B組織擬態(tài)的調(diào)查分析

　　C 員工階層的調(diào)查分析 D 管理階層的調(diào)查分析

　　E 決策階層的研句究析

　　38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指 （ ）

　　A 選擇性標(biāo)識(shí) B選擇性記憶 C選擇性注意

　　D選擇性理解 E選擇性分析

　　39.社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在 （ ）

　　A 社會(huì)公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感

　　B社會(huì)公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解

　　C社會(huì)公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感

　　D社會(huì)公益活動(dòng)有利于企業(yè)創(chuàng)組織造良好的經(jīng)濟(jì)效益

　　E社會(huì)公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂

　　40.公共關(guān)系廣告的類型包括 （ ）

　　A 形象廣告 B 公益廣告 C 關(guān)念廣告

　　D 促銷廣告 E響應(yīng)廣告

　　三。解釋概念題（每小題3分，共12分）

　　41.危機(jī)處理 42.社會(huì)社區(qū) 43.公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià) 44.主題線法

　　四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

　　45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別？

　　46.公共人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？

　　47.如何樹(shù)立現(xiàn)代公眾意識(shí)？

　　48.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容。

　　五、論述題（10分）

　　49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。

　　六、案例分析題（8分）

　　50. 某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即，為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心才的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每 張禮券500元，共拋售1000張�；顒�(dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了掙搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政*和部分的不滿。同 時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道。盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，單知名度帶給企業(yè)的 卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

　　問(wèn)題：用掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)價(jià)。

　　公共關(guān)系學(xué)試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄕn程代碼 0182）

　　一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）

　　1.D 2.A 3.C 4.B 5.B 6.C 7.A 8.B 9.B 10.D

　　11.D 12.C 13.D 14.C 15.C 16.C 17.D 18.C 19.C 20.C

　　21.A 22.D 23.A 24.C 25.A 26.D 27.A 28.C 29.C 30.B

　　二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

　　31.BD 32.ACDE 33.BCE 34.ABCDE 35.ABCDE

　　36.ABC 37.ACDE 38.BCD 39.ABC 40.ABCE

　　三、名詞解釋（每小題3分，共12分）

　　41.危機(jī)處理包括兩個(gè)方面的涵義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公共關(guān)系的策

　　略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的

　　一種方法。

　　42.指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體及居民等。

　　43.是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反

　　兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。

　　44.作為整合營(yíng)銷傳播方案的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提

　　示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。

　　四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

　　45.①首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體則是個(gè)人；

　�、谄浯�，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象；

　�、墼俅�，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系處理的是組織事務(wù)與公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系；

　�、芎螅瑥姆绞缴峡�，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。

　　46.①塑造形象意識(shí)；

　�、诜�務(wù)公眾意識(shí)； ③真誠(chéng)互惠意識(shí) ④溝通交流意識(shí)； .

　　⑤立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)； ⑥創(chuàng)新審美意識(shí)。

　　47.組織無(wú)論制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾利益，

　　傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾

　　理解、贏得公眾支持。

　　48.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

　�、� 辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊； ②完善合理化建議制度； ③充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)； ④重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通；

　�、菖囵B(yǎng)企業(yè)文化。

　　五、論述題（10分）

　　49.名流公眾是指社會(huì)中有較大影響力和號(hào)召力的人，它是社會(huì)組織的重要公眾。

　　建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。其意義和作用包括：

　�、俳柚�于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)；

　�、诮柚�于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

　�、劢柚�于社會(huì)名流的社會(huì)聲望；

　　因此，任何社會(huì)組織都必須關(guān)注自己的名流公眾，努力與名流公眾建立起良好關(guān)系，這是組織現(xiàn)代公關(guān)必不可少的內(nèi)容。

　　六、案例分析題（8分）

　　50.①該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣，吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

　�、诓邉澬侣勈录�要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)

　　盡管有新聞價(jià)值，但由于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地給公眾利益帶來(lái)傷害。

　　③策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。

　　該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求。