1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是 （ ）
A 個人之間的傳播溝通 B 公眾與個人之間的傳播溝通
C 公眾與傳媒之間的傳播溝通 D 組織與公眾 之間的傳播溝通
2.公共關(guān)系的主體是 （ ）
A 組織 B 公眾 C 傳媒 D 個人
3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是 （ ）
A 巴納姆 B 伯尼斯
C 艾維。李 D 格魯尼格
4.公共關(guān)系作為一種職有業(yè)和科學(xué)，早產(chǎn)生于 （ ）
A 英國 B美國 C 德國 D 中國
5. 國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于 （ ）
A 1948年 B 1955年 C 1975年 D 1978年
6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點的說法中，錯誤的是 （ ）
A公關(guān)理論整合法 B 公關(guān)實務(wù)專業(yè)法
C 公關(guān)教育通才化 D 公關(guān)地位戰(zhàn)略化
7.從理論作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演 （ ）
A 中介的角色 B 核心的角色
C無足輕重的角色 D 基礎(chǔ)的角色
8.《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則草擬及實施草案》的提出時間是 （ ） A 1998年 B 1989年 C 1990年 D 1991年
9.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為 （ ）
A 臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾
B 順意公眾、逆意公眾、和邊緣公眾 C首要公眾和次要公眾
D 非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾
10.下列公眾對象中，與組織自身相關(guān)性前強的是 （ ）
A 政府公眾 B 社區(qū)公眾 C 顧客公眾 D 內(nèi)部公眾
11.固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為 （ ）
A 首因效應(yīng) B 近因效應(yīng) C暈輪效應(yīng) D 定型作用
12.馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是 （ ）
A 高級需要 B 低級需要 C 優(yōu)勢需要 D長遠需要
13.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是 （ ）
A流行涉及的范圍很狹小 B 流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式 C流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象 D 時髦是流行的一種表現(xiàn)
14.下列各項中，屬于公共關(guān)系管理過程中傳播技術(shù)因素系列的是 （ ）
A 社會的發(fā)展水平 B組織的機構(gòu)設(shè)置
C 印刷媒介 D 工作方法選擇
15.一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的
�。� ）
A信譽度 B美譽度
C 知名渡 D 可信度
16.在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的方式是 （ ）
A 進攻階段 B 防御型公關(guān)
C建設(shè)型公關(guān) D 維系型公關(guān)
17.公共關(guān)系工作的一般程序是 （ ）
A 公關(guān)策劃-公關(guān)實施-公關(guān)調(diào)查-公關(guān)檢測 B 公關(guān)調(diào)查-公關(guān)檢測-公關(guān)策劃-公關(guān)實施
C 公關(guān)檢測-公關(guān)調(diào)查-公關(guān)策劃-公關(guān)實施
D 公關(guān)調(diào)查-公關(guān)策劃-公關(guān)實施-公關(guān)檢測
18.提出“兩級傳播論”的美國社會學(xué)家是 （ ）
A 拉斯韋爾 B 麥克盧漢 C 拉扎斯菲爾德 D 麥庫姆斯
19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是 （ ）
A 報紙 B 雜志 C 因特網(wǎng) D 廣播、電視
20.公關(guān)調(diào)查中使用廣泛的方法是 （ ）
A 公眾代表座談會 B資料分析 C 民意測驗 D 利用新文媒體
21.因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是 （ ）
A 勞資矛盾引起罷工 B地震引起大樓倒塌 C 重大盜竊事件發(fā)生 D有意誣陷引起報道失誤
22.公共關(guān)系的主要目的是 （ ）
A 推銷產(chǎn)品 B提供服務(wù) C贏利 D推銷組織形象
23.下列溝通形式中，具明民顯隨意特征的是 （ ）
A口頭語言交流 B報告 C談判 D演講
24.在VIS中，應(yīng)用廣泛、出現(xiàn)頻率多的要素是 （ ）
A標(biāo)準(zhǔn)字 B象征圖案 C標(biāo)志 D企業(yè)廣告
25.廣告策劃的基礎(chǔ)是 （ ）
A市場調(diào)查 B 廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告效果測定
26.再整合營銷傳播的發(fā)展層次中，基礎(chǔ)的形式是 （ ）
A形象的整合 B 關(guān)系管理的整合
C功能的整合 D認(rèn)知的整合
27政府公關(guān)首先面對的客體是 （ ）
A機關(guān)內(nèi)工作人員 B 國家權(quán)力機關(guān)
C各社會階層和團體 D廣泛的國際公約
28.政府開展公關(guān)活動的終目標(biāo)是 （ ）
A 促進公眾的認(rèn)知 B提高政府的知名度 C提高社會效益 D提高政府的美譽度
29.以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是 （ ）
A信息交流職能 B溝通協(xié)調(diào)職能
C 決策指揮職能 D形象塑造職能
30.政府公共關(guān)系的宗旨是 （ ）
A與臨國建立友好關(guān)系 B全心全意為人民服務(wù)
C提高政府行政透明度 D樹立政府形象
二、多項選擇題 （在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確答案，并將其代碼填在題干后的括號內(nèi)；錯選、多選不得分。每小題2分，共20分）
31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括 （ ）
A 社會發(fā)展?fàn)顟B(tài) B 社會關(guān)系狀態(tài) C 社會階層狀態(tài)
D 社會輿論狀態(tài) E 社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)
32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有 （ ）
A 人性文化的興起 B 軍事技術(shù)的突飛猛進 C民主政治深入發(fā)展 D市場經(jīng)濟高速發(fā)展
E大眾傳播技術(shù)的日趨普及
33.樹立組織形象的意義在于 （ ）
A 增強組織的應(yīng)變能力 B組織形象是組織的無形資產(chǎn) C良好的組織形象能夠激勵士氣
D良好的組織形象是組織的有資產(chǎn)
E良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境
34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅持的原則有 （ ）
A 科學(xué)管理理論與思想道德教育相結(jié)合 B 理論與實踐相結(jié)合
C因人施教良好的組織形象 D因材施教
E 專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合
35.影響知覺選擇性的主觀因素包括 （ ）
A 需要和動機 B 興趣 C 性格 D氣質(zhì) E經(jīng)驗知識
36.一般來說，構(gòu)成態(tài)度的要素包括
A 認(rèn)知 B情感 C意圖 D 知覺 E需要
37.組織自我形象分析一般包括 （ ）
A組織實態(tài)的調(diào)查分析 B組織擬態(tài)的調(diào)查分析
C 員工階層的調(diào)查分析 D 管理階層的調(diào)查分析
E 決策階層的研句究析
38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指 （ ）
A 選擇性標(biāo)識 B選擇性記憶 C選擇性注意
D選擇性理解 E選擇性分析
39.社會公益活動的公關(guān)意義體現(xiàn)在 （ ）
A 社會公益活動體現(xiàn)了組織的社會責(zé)任感
B社會公益活動促進了社會對企業(yè)組織的了解
C社會公益活動增進社會對企業(yè)組織的好感
D社會公益活動有利于企業(yè)創(chuàng)組織造良好的經(jīng)濟效益
E社會公益活動有助于凈化組織的靈魂
40.公共關(guān)系廣告的類型包括 （ ）
A 形象廣告 B 公益廣告 C 關(guān)念廣告
D 促銷廣告 E響應(yīng)廣告
三。解釋概念題（每小題3分，共12分）
41.危機處理 42.社會社區(qū) 43.公關(guān)社會效益評價 44.主題線法
四、簡答題（每小題5分，共20分）
45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別？
46.公共人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識？
47.如何樹立現(xiàn)代公眾意識？
48.簡述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的內(nèi)容。
五、論述題（10分）
49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。
六、案例分析題（8分）
50. 某大型商場開業(yè)在即，為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心才的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每 張禮券500元，共拋售1000張�；顒赢�(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了掙搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政*和部分的不滿。同 時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報道。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，單知名度帶給企業(yè)的 卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。
問題：用掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評價。
公共關(guān)系學(xué)試題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄕn程代碼 0182）
一、單項選擇題（每小題1分，共30分）
1.D 2.A 3.C 4.B 5.B 6.C 7.A 8.B 9.B 10.D
11.D 12.C 13.D 14.C 15.C 16.C 17.D 18.C 19.C 20.C
21.A 22.D 23.A 24.C 25.A 26.D 27.A 28.C 29.C 30.B
二、多項選擇題（每小題2分，共20分）
31.BD 32.ACDE 33.BCE 34.ABCDE 35.ABCDE
36.ABC 37.ACDE 38.BCD 39.ABC 40.ABCE
三、名詞解釋（每小題3分，共12分）
41.危機處理包括兩個方面的涵義：一是處理公共關(guān)系危機，二是用公共關(guān)系的策
略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機的
一種方法。
42.指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體及居民等。
43.是借助于“費用效益分析”，就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出正、反
兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。
44.作為整合營銷傳播方案的一種實施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提
示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。
四、簡答題（每小題5分，共20分）
45.①首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體則是個人；
②其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象；
③再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系處理的是組織事務(wù)與公眾事務(wù)，而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系；
�、芎�，從方式上看，公共關(guān)系強調(diào)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。
46.①塑造形象意識；
�、诜⻊�(wù)公眾意識； ③真誠互惠意識 ④溝通交流意識； .
�、萘⒆汩L遠意識； ⑥創(chuàng)新審美意識。
47.組織無論制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營活動，都必須高度關(guān)注公眾利益，
傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強與公眾溝通，爭取公眾
理解、贏得公眾支持。
48.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)主要包括以下內(nèi)容：
�、� 辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊； ②完善合理化建議制度； ③充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動； ④重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通；
�、菖囵B(yǎng)企業(yè)文化。
五、論述題（10分）
49.名流公眾是指社會中有較大影響力和號召力的人，它是社會組織的重要公眾。
建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。其意義和作用包括：
�、俳柚谏鐣鞯闹R和專長；
�、诮柚谏鐣鞯年P(guān)系網(wǎng)絡(luò)；
�、劢柚谏鐣鞯纳鐣曂�；
因此，任何社會組織都必須關(guān)注自己的名流公眾，努力與名流公眾建立起良好關(guān)系，這是組織現(xiàn)代公關(guān)必不可少的內(nèi)容。
六、案例分析題（8分）
50.①該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣，吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的知名度。
②策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動
盡管有新聞價值，但由于活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地給公眾利益帶來傷害。
�、鄄邉澬侣勈录哪康脑谟谔岣呓M織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價。
該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求。
