第九章物業(yè)管理制度與政策
考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理基本制度和政策的了廨、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容
第一節(jié)物業(yè)管理概述
一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念
（一）物業(yè)的含義
�。ǘ┪飿I(yè)管理的含義
（三）物業(yè)管理的主要目的
二、物業(yè)管理的基本特征
1．社會化
2．專業(yè)化
3．市場化
三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的策劃階段
1．物業(yè)管理的早期介入
2．制定物業(yè)管理方案
3．制定臨時管理規(guī)約及有關(guān)制度
4．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)
�。ǘ┪飿I(yè)管理的前期準備階段
1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定
2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓。
3．物業(yè)管理規(guī)章制度的制定
�。ㄈ┪飿I(yè)管理的啟動階段
1．物業(yè)的接管驗收
2．用戶人住
3．檔案資料的建立
4．首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理的日常運作階段
1．日常綜合服務(wù)與管理
2．系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
第二節(jié)物業(yè)管理條例
一、物業(yè)管理條例的立法原則
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的原則
�。ǘ┚S護全體業(yè)主合法權(quán)益的原則
�。ㄈ┈F(xiàn)實性與前瞻性有機結(jié)合的原則
（四）從實際出發(fā)，實事求是的原則
二、物業(yè)管理條例確立的基本制度
�。ㄒ唬I(yè)主大會制度
�。ǘ┕芾硪�(guī)約制度
（三）物業(yè)管理招投標制度
�。ㄋ模┪飿I(yè)承接驗收制度
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
�。┪飿I(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度
�。ㄆ撸┳≌瑢ｍ椌S修資金制度
第三節(jié)物業(yè)管理實施與運作要點
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立
1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊登記
2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)
二、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
�。ㄒ唬I(yè)主
�。ǘI(yè)主大會
�。ㄈI(yè)主委員會
�。ㄋ模┕芾硪�(guī)約
三、物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的委托
1．物業(yè)管理委托方
2．物業(yè)管理招投標概述
（二）物業(yè)服務(wù)合同
1．物業(yè)服務(wù)合同的屬性
2．物業(yè)服務(wù)合同的類型
3．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容
四、物業(yè)的承接驗收
第四節(jié)物業(yè)服務(wù)收費
一、物業(yè)服務(wù)收費原則
二、物業(yè)服務(wù)收費的價格管理方式
三、物業(yè)服務(wù)收費的計費方式
四、物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成與測算方法
（一）物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)收費的測算方法
�。ㄈ┞┙宦蕟栴}
五、物業(yè)管理服務(wù)等級標準
六、住宅專項維修資金
（一）住宅專項維修資金的概念、性質(zhì)和用途
�。ǘ┳≌瑢ｍ椌S修資金的交存
（三）住宅專項維修資金的管理
�。ㄋ模┳≌瑢ｍ椌S修資金的使用
考試要求
1．了解物業(yè)與物業(yè)管理基本概念
2．了解物業(yè)管理的基本特征
3．了解物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
4．了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)
5．了解物業(yè)管理條例的立法原則
6．熟悉物業(yè)管理條例確立的基本制度
7．了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)
8．熟悉業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
9．熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同
10．了解物業(yè)的承接驗收
11．了解物業(yè)服務(wù)收費原則
12．了解物業(yè)服務(wù)收費的價格管理方式
13．了解物業(yè)服務(wù)收費的計費方式
14．熟悉物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成與測算方法
15．了解物業(yè)管理服務(wù)等級標準
16．熟悉住宅專項維修資金
