(1)了解接待的旅游團(tuán)(者)的基本情況，如人數(shù)、性質(zhì)、身份等。

　　(2)熟悉景區(qū)景點(diǎn)或參觀地的管理規(guī)定。

　　(3)掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)。

　　(二)物質(zhì)準(zhǔn)備

　　(1)準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)或有關(guān)資料。

　　(2)準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解的工具或器材。

　　二、導(dǎo)游服務(wù)

　　(一)致歡迎辭

　　歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)的愿望，歡迎多加指導(dǎo)。

　　(二)導(dǎo)游講解

　　景區(qū)景點(diǎn)或參觀地簡(jiǎn)況介紹，內(nèi)容包括開(kāi)設(shè)背景、目的、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。

　　(1)帶領(lǐng)旅游者按參觀游

　　一、服務(wù)準(zhǔn)備

　　(一)熟悉情況

　　(1)了解接待的旅游團(tuán)(者)的基本情況，如人數(shù)、性質(zhì)、身份等。

　　(2)熟悉景區(qū)景點(diǎn)或參觀地的管理規(guī)定。

　　(3)掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識(shí)以及安全知識(shí)。
(二)物質(zhì)準(zhǔn)備

　　(1)準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)或有關(guān)資料。

　　(2)準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解的工具或器材。

　　二、導(dǎo)游服務(wù)

　　(一)致歡迎辭

　　歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)的愿望，歡迎多加指導(dǎo)。

　　(二)導(dǎo)游講解

　　景區(qū)景點(diǎn)或參觀地簡(jiǎn)況介紹，內(nèi)容包括開(kāi)設(shè)背景、目的、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。

　　(1)帶領(lǐng)旅游者按參觀游覽路線進(jìn)行分段講解。講解應(yīng)視旅游者的不同類(lèi)型和興趣、愛(ài)好有所側(cè)重，積極引導(dǎo)旅游者參觀和觀賞。

　　(2)結(jié)合有關(guān)景物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)，并解答旅游者的詢(xún)問(wèn)。

　　(3)注意旅游者動(dòng)向與安全。

　　三、送別服務(wù)

　　送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送辭，首先要對(duì)旅游者參觀游覽中的合作表示感謝，并征詢(xún)意見(jiàn)與建議，歡迎再度光臨指導(dǎo)，最后向旅游者贈(zèng)送景區(qū)景點(diǎn)或參觀地有關(guān)資料或小紀(jì)念品。

路線進(jìn)行分段講解。講解應(yīng)視旅游者的不同類(lèi)型和興趣、愛(ài)好有所側(cè)重，積極引導(dǎo)旅游者參觀和觀賞。

　　(2)結(jié)合有關(guān)景物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)，并解答旅游者的詢(xún)問(wèn)。

　　(3)注意旅游者動(dòng)向與安全。

　　三、送別服務(wù)

　　送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送辭，首先要對(duì)旅游者參觀游覽中的合作表示感謝，并征詢(xún)意見(jiàn)與建議，歡迎再度光臨指導(dǎo)，最后向旅游者贈(zèng)送景區(qū)景點(diǎn)或參觀地有關(guān)資料或小紀(jì)念品。