1、改善醫(yī)生行醫(yī)環(huán)境，改善患者就醫(yī)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展；

2、保障國民基本健康權(quán)利，促進(jìn)國民健康素質(zhì)進(jìn)一步提高；

3、保障醫(yī)療的可及性和公平性，提高公民的社會(huì)滿意度；

4、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，形成醫(yī)者行善，患者感激的有責(zé)任、有感恩、互助互信的良好社會(huì)風(fēng)氣；

5、促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定與進(jìn)步。

二、問題表現(xiàn)

1、醫(yī)患關(guān)系惡化，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序；

2、醫(yī)患糾紛調(diào)解成本上升，進(jìn)而增加了患者的就醫(yī)成本；

3、怕糾紛，致使醫(yī)院不敢做需要冒險(xiǎn)的手術(shù)和治療，最終傷害患者；

4、引發(fā)患者對醫(yī)院的日益不信任，助長“誠信”危機(jī)，社會(huì)風(fēng)氣敗壞；

5、擾亂公共秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定。

三、突出特點(diǎn)

1、矛盾多；2、影響惡劣；3、溝通難；4、多樣化；5、復(fù)合性

四、深層原因

一、醫(yī)療體制方面：1、醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)療保障不到位；2、醫(yī)院市場化運(yùn)轉(zhuǎn)，相關(guān)法律法規(guī)不完善，管理體制不健全；3、患者利益訴求渠道不暢。

二、醫(yī)生與患者方面：1、醫(yī)療行為專業(yè)性強(qiáng)，醫(yī)患雙方信息不對稱，患者弱勢；2、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德下降，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好；3、患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)；4、部分患者欠缺醫(yī)學(xué)常識(shí)。

三、醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制方面：1、統(tǒng)一、長效的專門機(jī)構(gòu)及其處理機(jī)制缺位；2、鑒定、處理糾紛的部門與醫(yī)生關(guān)系密切；3、法庭審理醫(yī)療案件，采信的證據(jù)也往往依賴醫(yī)療權(quán)威部門。

五、堅(jiān)持原則

1、相互尊重、相互配合、相互依存

2、堅(jiān)持社會(huì)主義的辦醫(yī)方向和集體利益優(yōu)先的原則

3、堅(jiān)持尊重科學(xué)、實(shí)事求是的原則

4、堅(jiān)持公正平等、以法為度的原則

六、具體措施

一、政府方面：1、加大醫(yī)療保險(xiǎn)投入，為醫(yī)院減負(fù)，為患者解除經(jīng)濟(jì)賠償上的后顧之憂；2、完善相關(guān)法律法規(guī)，健全糾紛處理機(jī)制，構(gòu)建獨(dú)立的“第三方調(diào)解”機(jī)制，保障裁決的公平、公開、公正。

二、醫(yī)院和醫(yī)生方面：1、增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)侵權(quán)損害賠償及自我保護(hù)意識(shí)，不斷提高預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)與醫(yī)療事故的警覺性和責(zé)任感；2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范各種操作規(guī)程，加強(qiáng)病案管理；3、實(shí)施知情同意，防范醫(yī)療爭議；4、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，建立良好醫(yī)患關(guān)系；5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象。

三、患者及其家屬方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)療和護(hù)理常識(shí)；2、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高維權(quán)意識(shí)；3、積極溝通和配合，跟進(jìn)醫(yī)療情況，做好記錄，保存好病歷本等原始材料。