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2012安徽公務(wù)員面試模擬題及解析(五)

時間:2012-05-09 13:07:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]

2012安徽公務(wù)員面試模擬題及解析(五)

一個生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù),小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管,你怎么處理?

【測評要素】應(yīng)變能力

【答題要點】

(1)我會首先向業(yè)主們道歉,承認(rèn)這是自己工作上的不足,沒有及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒,感謝他們及時反映,并向他們保證會很快解決這一問題。

(2)立即組織人員調(diào)查停水停電的原因,如果是線路問題,則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門,反映情況,要求他們盡快解決。如果是其他的問題,比如物業(yè)欠費(fèi),則應(yīng)向居民講明情況,制定解決方案,并盡快實施。

(3)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在以后的工作中,我會經(jīng)常去居民區(qū)走動,與居民們建立良好的互動關(guān)系,設(shè)立物業(yè)管理咨詢電話。對居民反映的各項問題盡快地加以解決,做好服務(wù)工作。

注:2月21日上午,證監(jiān)會面試真題