2012年上海導(dǎo)游人員資格考試工作實施意見

　　為進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，更好服務(wù)上海世界旅游城市建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實際，現(xiàn)就組織開展上海市2012年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

　　一、報名條件

　　1. 熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;

　　2. 具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;

　　3. 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達能力;

　　4. 品行良好，身體健康。

　　二、考試科目

　　導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他語種類。

　　1. 筆試科目

　　中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

　　英語類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語筆試。

　　其他外語語種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

　　2. 口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)

　　口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

　　“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

　　“講解及語言表達能力”主要考核考生對上海概況、游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力�？忌�所要考的游覽區(qū)(點)在考試當天確定。

　　中文類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。

　　英語類、日語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。

　　朝鮮語類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。

　　中文類上海概況講解的范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點與發(fā)展目標、市標市花、主要游覽區(qū)。

　　英語類和日語類上海概況的講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點與發(fā)展目標、市花、主要游覽區(qū)。

　　其他外語類上海概況講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、歷史沿革、城市特點與發(fā)展目標、市花、主要游覽區(qū)。

　　外語類考生須用所報語種的語言進行口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)。

　　3. 加試外語考試

　　已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請報考其他語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語筆試(僅英語類)和用相應(yīng)語種進行口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)。

　　三、考試參考教材

　　1. 上海市旅游局導(dǎo)游人員考評委員會編寫的《上海市2012年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》。

　　2. 上海市旅游局組織編寫的全國導(dǎo)游人員資格考試(上海)系列教材(2007年3月第二版2012年3月第7次印刷)，即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》上下冊、《導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場導(dǎo)游》。

　　3. 上海市旅游局組織編寫的《英語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《日語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《朝鮮語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《德語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《法語現(xiàn)場導(dǎo)游》、《俄語現(xiàn)場 導(dǎo)游》和《西班牙語現(xiàn)場導(dǎo)游》。

　　四、考試報名時間、地點和方式

　　上海市2012年全國導(dǎo)游人員資格考試報名采用網(wǎng)上報名形式。欲報考者在規(guī)定的網(wǎng)上報名時間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr.gov.cn進行網(wǎng)上報名，逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關(guān)閉。網(wǎng)上報名提交后，請按照規(guī)定時間辦理報考資格審核手續(xù)。具體安排如下：

　　1. 網(wǎng)上報名時間：2012年5月11日10:00至8月11日24:00

　　2. 辦理報考資格審核手續(xù)時間：2012年5月23日至5月31日

　　2012年8月3日至8月12日

　　以上審核日期內(nèi)的工作時間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

　　3. 辦理報考資格審核手續(xù)地點：

　　上海市旅游培訓(xùn)中心(海防路429弄100號，近西康路)

　　4. 辦理報考資格審核手續(xù)時須提供以下材料：

　　(1)網(wǎng)上下載的信息確認表;

　　(2)本人身份證原件及復(fù)印件;

　　(3)高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件;

　　(4)加試外語者須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證(IC卡)的原件和復(fù)印件。

　　五、考試費用

　　1. 中文類導(dǎo)游資格考試費305元。

　　2. 英語類導(dǎo)游資格考試費350元;免英語筆試的考試費305元;

　　已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語導(dǎo)游員資格證書的考試費215元;加考英語導(dǎo)游員資格證書并可免英語筆試的考試費170元。

　　3. 其他外語語種類導(dǎo)游資格考試費305元，已有導(dǎo)游員資格證

　　書，加考其他外語語種導(dǎo)游員資格證的考試費170元。

　　六、考試日程

1. 筆試

日 期	上午9:00—11:00	下午1:00—3:00
11月3日（周六）	導(dǎo)游基礎(chǔ)知識	導(dǎo)游法律知識 與道德修養(yǎng)
11月4日（周日）	導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能	英語筆試

　　2. 口試(現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試)

　　口試將于11月開始進行，具體時間安排和程序請于10月11日起登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。

　　七、其他事項

　　1. 準考證獲取時間和辦法將于2012年9月18日(周二)在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布，請考生屆時上網(wǎng)查詢。

　　2. 上海市2012年全國導(dǎo)游人員資格考試成績查詢通知將于10月11日在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布。

　　3. 上海市2012年全國導(dǎo)游人員資格考試各單科成績當年有效，不設(shè)補考。

　　4. 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動失效。

　　咨詢電話：61322180