國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：秘書
等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)(高級(jí))
卷冊(cè)一：職業(yè)道德
秘書專業(yè)
注意事項(xiàng)：1、考生首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的對(duì)應(yīng)信息位。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題目送中上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和秘書專業(yè)兩部分。
第一部分，1～50小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，51～120題，為秘書專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)處涂黑，如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案標(biāo)號(hào)，所有答案均不能答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、本試卷采取機(jī)器閱卡�？忌诖痤}卡上作答時(shí)如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地 區(qū)：______________________________________
姓 名：______________________________________
準(zhǔn)考證號(hào)：______________________________________
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德 (1～50題，共50道題)
一、職業(yè)道德知識(shí)部分(1～15題)
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。
◆ 請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯(cuò)選、少選、多選、則該題不能得分。
1、某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言了不文明，并提出了許多不合理的要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理?( )
(A)堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并大限度地滿足顧客要求
(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
(C)對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育
(D)不再理睬顧客
2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到( )。
(A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)
(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)
(C)保守企業(yè)一切秘密
(D)妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴
3、下列哪一項(xiàng)沒有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求?( )
(A)保守企業(yè)秘密
(B)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(C)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來決定是否遵守
(D)凡有利于人企業(yè)利益的行為
4、企業(yè)道德的價(jià)值在于( )。
(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
(B)可以降低在本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造品牌
5、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏( )。
(A)缺乏技能
(B)強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感
(C)光明磊落的態(tài)度
(D)堅(jiān)持真理的品質(zhì)
6、老王是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則，有些年輕看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符，在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值在于( )。
(A)節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶
(B)節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
(C)節(jié)儉是持家之本
(C)節(jié)儉是維持人類生存的必需
7、以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)?( )
(A)出工不出力
(B)炒股票
(C)制造假冒偽劣產(chǎn)品
(D)盜版
8、《公民道德意識(shí)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)( )。
(A)個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)
(B)個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神
(C)自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神
(D)自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)
9、關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為不正確的是( )。
(A)辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。各打五十大板
(B)辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
(C)一般工作人中接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道
(D)任何人在處理涉及他朋友的問題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道
10、下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求是( )。
(A)根據(jù)員工作年齡分配工作
(B)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)
(C)師徒之間要平等尊重
(D)取消員工之間的一切差別
11、在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須( )。
(A)按原則辦事
(B)不循私情
(C)堅(jiān)持按勞分配
(D)不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失
12、以下說法中正確的是( )。
(A)辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理的職業(yè)道德要求。與變通職工關(guān)系不大
(B)誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)
(C)誠(chéng)實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益
(D)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守者往往失敗
13、文明職工的基本要求( )。
(A)模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)惟命是從
(D)對(duì)態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身
14、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括( )。
(A)感情熱烈
(B)表情從容
(C)行為適度
(D)表情肅穆
15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是( )。
(A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
(B)現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值
(C)愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念
(D)發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)
二、個(gè)人情況表述部分(16～50題)
答題指導(dǎo)：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
◆ 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。
并在答題卡將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 所有答案沒有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分。建議考生按自己的實(shí)際情況回答。
如果考生未按自己的實(shí)際情況回答。可能會(huì)影響考生的考試成績(jī)。
16、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行公司發(fā)展合理化建設(shè)的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有( )。
(A)為了使自己的建議更具有合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來思考和論證
(B)把自己的建議草案拿出來，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改
(C)提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間
(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)
17、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對(duì)小劉采取哪一種做法?( )。
(A)解聘
(B)通報(bào)批評(píng)
(C)降職使用
(D)委婉批評(píng)，繼續(xù)留用
18、作為一名職工，我可以將自己的描述為：主動(dòng)性( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
19、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式?( )
(A)訴諸法律手段
(B)動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款
(C)坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走
(D)通過輿論手段
20、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
21、單位年終要搞先進(jìn)者的評(píng)選，采取報(bào)名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會(huì)選擇哪一種?( )。
(A)認(rèn)為誰(shuí)也不符合條件，棄權(quán)
(B)為自己也夠條件，投自己一票
(C)把票投給自己認(rèn)為符合條件的人員
(D)誰(shuí)為人好，就投誰(shuí)的票
22、作為一名職工，我可以將自己的描述為：守時(shí)( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
23、如果你的一位同事與你要工作產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對(duì)這件事，下列解決矛盾的方案中，你會(huì)采取哪種?( )
(A)請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中調(diào)解，友好地化解矛盾
(B)把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決
(C)等他主動(dòng)來找自己解決矛盾
(D)自己主動(dòng)找他，化解矛盾
24、作為某公司的職工，我可以將自己描述為：無禮( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
25、公司計(jì)劃新開一個(gè)經(jīng)營(yíng)部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會(huì)采取哪一種行動(dòng)?( )
(A)找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己
(B)向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔
(C)利用與同事間的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦
(D)靜觀其變，等領(lǐng)導(dǎo)確定
26、作為一名職工，我可以將自己描述為：謙遜( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
27、如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定、但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法?( )
(A)因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不滿足
(B)向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因
(C)先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求
(D)為了讓客戶滿意，自主擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍
28、作為一名職工，我可以將自己描述為：無責(zé)任感( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
29、上班期間，你正在參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，突然接到公司的傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事，這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間好的朋友，已經(jīng)有5年未見面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法?( )。
(A)立即離開會(huì)議室，去見朋友
(B)向會(huì)議主持人說明情況，得到許可后再去再見面
(C)讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見面
(D)請(qǐng)其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會(huì)議
30、你是快樂的人嗎?( )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
31、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)，在這種情況下，你認(rèn)為好的處理辦法是( )。
(A)不向任何人提起這件事
(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失
(C)告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
(D)告訴自己好的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)好的辦法
32、作為一名職工，我可以將自己描述為：仔細(xì)( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多 (D)總是
33、你的同事在工作中取得突出成績(jī)時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法?( )
(A)認(rèn)為他運(yùn)氣好
(B)各有專長(zhǎng)，繼續(xù)做好自己的工作
(C)認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及
(D)虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)
34、作為一名職工，我可以將自己描述為：冷淡( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
35、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法?( )
(A)先向顧客做出，然后再想辦法解決
(B)向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
(C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)
(D)說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
36、作為一名職工，我可以將自己描述為：準(zhǔn)確( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
37、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購(gòu)進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作，你認(rèn)為小李會(huì)采取哪一種做法?( )
(A)堅(jiān)決不收，希望B廠理解
(B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠講明情況，并上交
(C)為了維持雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)
(D)收下后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程
38、你有禮貌嗎?( )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
39、賓館服務(wù)員小李在整理客房時(shí)，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來。對(duì)小李的做法，你持哪一種態(tài)度?( )。
(A)是合適的
(B)欠妥當(dāng)
(C)可以理解
(D)應(yīng)該受到批評(píng)
40、以下表述中你認(rèn)同哪一種?( )
(A)特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性消費(fèi)
(B)無論如何人們都應(yīng)節(jié)儉
(C)追求消費(fèi)是合理的
(D)由于享樂是人性的要求，因此，應(yīng)該提倡享樂
41、你渴望結(jié)束不得不做的工作嗎?( )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
42、在工作中，你認(rèn)同以下哪一種人?()
(A)提前完成工作的人
(B)按時(shí)完成工作任務(wù)的人
(C)保質(zhì)保量完成任務(wù)的人
(D)盡快完成任務(wù)，多留一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)的人
43、當(dāng)你不同意某規(guī)定時(shí)你也服從它嗎?( )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
44、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你的工作業(yè)績(jī)的事情以后，你會(huì)選擇哪一種方法來應(yīng)對(duì)?( )
(A)采取同樣的方式回敬他
(B)斷絕與他的來往
(C)表面上保持和他的來往，但對(duì)他的持有戒心，不再信任他
(D)就當(dāng)這件事沒有發(fā)生，與他保持和過去的一樣的關(guān)系
45、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面?( )
(A)顧客的需求
(B)交易終能否成功
(C)引導(dǎo)顧客的思路或觀念
(D)視情況而定
46、作為一名職工，我可以把自己描述為：鍥而不舍( )。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
47、假設(shè)你是某私營(yíng)公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法?( )
(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪的要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作
(B)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任
(C)不過分在乎眼下的個(gè)人利益。相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
(D)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多
48、關(guān)于穩(wěn)重與敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)?( )
(A)穩(wěn)重比敢闖可取
(B)有風(fēng)險(xiǎn)的敢闖比四平八穩(wěn)好
(C)穩(wěn)重與敢闖各有千秋
(D)敢闖第一，穩(wěn)重第二
49、你有讓他人失望嗎?( )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
50、你認(rèn)可以下哪一種做法?( )
(A)友誼比金錢重要
(B)金錢比友誼重要
(C)友誼與金錢同等重要
(D)友誼與金錢有矛盾
第二部分 秘書專業(yè) (5～120題，共70道題，滿分為70分)
多項(xiàng)選擇題(51～120題，每題1分，共70分。第題有1個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分)
51、下面屬于行政公文的是( )
(A)通知、決定、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要
(C)通知、決定、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要
(D)通知、決議、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要
(D)通知、決定、報(bào)告、會(huì)議記錄
52、報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)有( )。
(A)以上報(bào)告，請(qǐng)審閱
(B)特此報(bào)告
(C)以上報(bào)告，請(qǐng)批復(fù)
(D)特此報(bào)告請(qǐng)審批
53、函可以在不相隸屬機(jī)關(guān)之間( )。
(A)相互商洽工作
(B)詢問和答復(fù)問題
(C)請(qǐng)求批準(zhǔn)
(D)答復(fù)審批事項(xiàng)
54、下列描述錯(cuò)誤的是( )
(A)硬盤正在讀寫文件時(shí)不能關(guān)掉電源
(B)軟盤正在讀寫文件時(shí)不能將它從驅(qū)動(dòng)器中取出
(C)計(jì)算機(jī)病毒不破壞硬件，可不加防治
(D)防止硬盤受震動(dòng)
55、速記略寫法中“選”代表“選擇”，“正”代表“正直”，這是( )略寫法。
(A)合成詞
(B)常用詞
(C)聯(lián)綿詞
(D)單音節(jié)詞
56、有限責(zé)任公司不同于合伙企業(yè)的特點(diǎn)是( )。
(A)以營(yíng)利為目的
(B)具有法人資格
(C)有獨(dú)立的名稱
(D)能夠獨(dú)立對(duì)外簽訂合同
57、在以招標(biāo)方式訂立合同時(shí)，屬于要約性質(zhì)的行為是( )。
(A)招標(biāo)
(B)投標(biāo)
(C)開標(biāo)
(D)決標(biāo)
58、甲、乙兩公司之間簽訂了一份房屋租賃合同，在合同履行期間，兩公司合并。此種合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的方式是( )。
(A)免除
(B)抵銷
(C)混同
(D)提存
59、勞動(dòng)者可享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的情形有( )。
(A)退休
(B)失業(yè)
(C)因工傷殘或患職業(yè)病
(D)生育
60、根據(jù)《商標(biāo)法》的規(guī)定，認(rèn)定馳名商標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮下列因素中的( )。
(A)相關(guān)公眾對(duì)該商標(biāo)的知曉程度
(B)該商標(biāo)使用的持續(xù)時(shí)間
(C)該商標(biāo)的任何宣傳工作的持續(xù)時(shí)間、程度和地理范圍
(D)該商標(biāo)作為馳名商標(biāo)受保護(hù)的紀(jì)錄
61、現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容的核心是( )。
(A)公有制
(B)公私合營(yíng)制
(C)公司制
(D)集體制
62、公司制企業(yè)對(duì)出資者要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這種責(zé)任是指( )。
(A)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任
(B)資產(chǎn)保值增值責(zé)任
(C)債務(wù)轉(zhuǎn)讓責(zé)任
(D)資產(chǎn)保值責(zé)任
63、國(guó)際結(jié)算方式主要有( )。
(A)匯款結(jié)算方式
(B)信用證結(jié)算方式
(C)證券結(jié)算方式
(D)托收結(jié)算方式
64、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)文化功能內(nèi)容的有( )。
(A)穩(wěn)定功能
(B)獨(dú)特功能
(C)可塑功能
(D)普遍功能
65、增值稅的納稅義務(wù)人主要包括( )。
�。�(A)銷售貨物的企業(yè)
(B)進(jìn)口貨物的單位或個(gè)人
(C)提供加工的個(gè)人
(D)出口貨物的單位或個(gè)人
66、對(duì)意大利客人來說，( )在業(yè)務(wù)活動(dòng)中表示很正式的尊重。
(A)致意
(B)微笑
(C)擁抱
(D)握手
67、跟美國(guó)人交往，要注意建立長(zhǎng)期的( )的個(gè)人間關(guān)系。
(A)固定
(B)穩(wěn)定
(C)互相理解
(D)互相信任
68、( )韓國(guó)人的飲食生活中比筷子重要。
(A)刀子
(B)叉子
(C)勺子
(D)食物夾
69、用西餐時(shí)若需要暫時(shí)離開，可將刀和叉( )。
(A)交叉擺放
(B)并排擺放
(C)反方向擺放
(D)放在盤外
70、西餐中的喝湯很有講究，湯匙應(yīng)該( )舀出。
(A)由身邊向外
(B)由外向內(nèi)
(C)由左到右
(D)由右到左
71、目前一些公司內(nèi)部的溝通逐漸向網(wǎng)絡(luò)溝通發(fā)展。能實(shí)現(xiàn)向個(gè)體或某個(gè)群體傳遞消息的網(wǎng)絡(luò)溝通形式是( )。
(A)電子郵件
(B)網(wǎng)絡(luò)電話
(C)網(wǎng)絡(luò)傳真
(D)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
72、肢體語(yǔ)言在日常生活中無處不在，其作用包括( )。
(A)豐富了語(yǔ)言內(nèi)涵
(B)加強(qiáng)了傳達(dá)的意愿
(C)巧妙地傳遞信息
(D)留給對(duì)方想象空間
73、西餐中牛排的熟度通常分為( )幾種。
(A)帶血的
(B)半生的
(C)七分熟的
(D)熟透的
74、與外國(guó)友人談話時(shí)應(yīng)了解各國(guó)習(xí)俗，在談話中應(yīng)避免( )。
(A)幽默的談吐
(B)詢問女士年齡
(C)詢問他人服飾價(jià)格
(D)詢問對(duì)方收入
75、與外國(guó)人交談時(shí)，應(yīng)該避免( )方面的話題。
(A)民俗
(B)體育
(C)政治
(D)宗教
76、在當(dāng)代商業(yè)社會(huì)里，一個(gè)大公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，它可以不必花費(fèi)大量的資金，而只需在網(wǎng)上公布一條消息，再進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)上公關(guān)活動(dòng)就可完成。公司打出這一重要新產(chǎn)品需采用的( )。
(A)Extranet
(B)Internet
(C)Facsimile
(D)Intranet
77、當(dāng)公司決定向供應(yīng)商提供緊急訂單時(shí)，好的溝通形式是( )。
(A)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
(B)網(wǎng)絡(luò)傳真
(C)電子郵件
(D)電報(bào)
78、網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有( )。
(A)管理者
(B)員工
(C)企業(yè)
(D)網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境
79、網(wǎng)絡(luò)溝通包括的主要形式有( )。
(A)網(wǎng)絡(luò)電話
(B)網(wǎng)絡(luò)傳真
(C)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)
(D)電子郵件
80、網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來的問題是( )。
(A)信息溝通渠道不暢
(B)信息呈超負(fù)荷態(tài)
(C)企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
(D)企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化
81、開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)是( )。
(A)同事之間易于交流
(B)企業(yè)秘密易于保障
(C)辦公面積易于減少
(D)員工行為易于監(jiān)督
82、同一企業(yè)，確定某項(xiàng)任務(wù)的承辦周期時(shí)效期限也不同，例如( )承辦周期時(shí)效期限不同。( )
(A)復(fù)印工作，緊急情況和日常情況
(B)歸檔工作，秘書處和生產(chǎn)車間
(C)客戶投訴，電話投訴和信件投訴
(D)電子郵件，中級(jí)秘書和初級(jí)秘書
83、每一個(gè)企業(yè)( )的安全。
(A)沒有責(zé)任保護(hù)在其辦公地點(diǎn)的客戶
(B)有責(zé)任保護(hù)在其辦公地點(diǎn)工作的員工
(C)有責(zé)任保護(hù)在其辦公地點(diǎn)的客戶
(D)有責(zé)任保護(hù)在其辦公地點(diǎn)的來訪者
84、企業(yè)預(yù)防火災(zāi)、爆炸、疾病類緊急情況的措施有( )。
(A)保證配備應(yīng)對(duì)的資源和設(shè)備
(B)進(jìn)行企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(C)制定業(yè)務(wù)工作流程和工作規(guī)范
(D)張貼有關(guān)布告和疏散路線
85、若發(fā)生火災(zāi)，員工撤離時(shí)，應(yīng)( )。
(A)關(guān)閉門窗
(B)打開門窗
(C)使用電梯
(D)關(guān)閉電梯
86、秘書審核文稿時(shí)，應(yīng)包括( )審核。
(A)事實(shí)
(B)格式
(C)法律
(D)政策
87、秘書購(gòu)買辦公用品時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇( )的供應(yīng)商。
(A)可以用電話或傳真訂購(gòu)
(B)必須每次結(jié)算付清費(fèi)用
(C)能夠滿足企業(yè)所需用品
(D)經(jīng)常傳播客戶購(gòu)買信息
88、秘書購(gòu)買辦公用品時(shí)，應(yīng)當(dāng)比較供應(yīng)商的( )。
(A)信譽(yù)誠(chéng)信
(B)用品價(jià)格
(C)結(jié)算方法
(D)退貨換貨
89、秘書決定某辦公用品的大庫(kù)存量是考慮該用品的( )而綜合確定的。
(A)所占經(jīng)費(fèi)
(B)購(gòu)買票據(jù)
(C)所占空間
(D)保存期限
90、秘書在某辦公用品( )時(shí)就需要添置了。
(A)庫(kù)存卡余額為零
(B)余額達(dá)到再訂購(gòu)量
(C)余額達(dá)到小庫(kù)存量
(D)被領(lǐng)用完了
91、秘書進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)督的目的是( )。
(A)監(jiān)督購(gòu)貨票據(jù)
(B)監(jiān)督物品數(shù)量
(C)監(jiān)督使用情況
(D)監(jiān)督庫(kù)存記錄
92、秘書進(jìn)行文稿審核包括( )三個(gè)環(huán)節(jié)。
(A)定稿前、打印后、登記前
(B)定稿前、打印后、用印前
(C)打印后、用印前、登記前
(D)打印后、登記前、用印后
93、工作計(jì)劃表的內(nèi)容包括( )。
(A)人員分工和物資保障
(B)完成期限和階段進(jìn)度
(C)參與人員和負(fù)責(zé)人員
(D)工作經(jīng)驗(yàn)和員工愛好
94、投標(biāo)書是提供給招標(biāo)人的備選( )的文本。
(A)標(biāo)函
(B)方案
(C)說明
(D)公告
95、總結(jié)按性質(zhì)分類有( )。
(A)工作總結(jié)
(B)學(xué)習(xí)總結(jié)
(C)綜合性總結(jié)
(D)專題性總結(jié)
96、秘書高葉在擬寫公司年會(huì)籌備方案時(shí)，可根據(jù)( )來確定會(huì)議主題。
(A)公司五年規(guī)劃
(B)總經(jīng)理的工作報(bào)告
(C)公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃
(D)財(cái)務(wù)總監(jiān)的預(yù)算報(bào)告
97、中大型會(huì)議采用大小方形和半圓的會(huì)場(chǎng)布局，是為了突出( )。
(A)會(huì)議的發(fā)言人
(B)會(huì)議主席團(tuán)
(C)會(huì)議的絕對(duì)中心
(D)會(huì)議民主平等的氣氛
98、如果會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限，與會(huì)人員交通往返又需由主辦單位承擔(dān)，則可通過( )壓縮這筆費(fèi)用。
(A)規(guī)定所有與會(huì)者只能乘坐火車等較便宜的交通工具
(B)嚴(yán)格限制與會(huì)人員
(C)盡量將會(huì)議安排在偏僻一點(diǎn)的地方，減少外出
(D)盡量使會(huì)場(chǎng)與駐地相鄰
99、安排會(huì)議的議程，應(yīng)重點(diǎn)確定( )。
(A)大會(huì)的發(fā)言人和演講者
(B)會(huì)議中某些儀式(揭幕、剪彩。表彰)的順序
(C)會(huì)議的分組
(D)會(huì)議結(jié)束時(shí)做總結(jié)報(bào)告的人
100、在進(jìn)行會(huì)議綜合協(xié)調(diào)時(shí)，要協(xié)調(diào)好( )。
(A)場(chǎng)地
(B)設(shè)備
(C)水電
(D)交通
101、在會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮( )的費(fèi)用。
(A)文件資料
(B)會(huì)議設(shè)備
(C)場(chǎng)地租用
(D)郵電通訊
102、下面導(dǎo)致會(huì)議成效不高的因素有( )。
(A)程序安排不當(dāng)
(B)少數(shù)與會(huì)者缺席
(C)會(huì)議記錄不準(zhǔn)確
(D)會(huì)議組織不當(dāng)，討論跑題
103、天地公司如開高新技術(shù)成果展示會(huì)，與會(huì)的客戶、同行和媒體人數(shù)達(dá)一千多人，因人數(shù)大大超出了公司的預(yù)計(jì)，出現(xiàn)了停車場(chǎng)擁堵和簽到處混亂的現(xiàn)象，作為現(xiàn)場(chǎng)主管秘書，你應(yīng)考慮( )。
(A)控制對(duì)媒體接待的數(shù)量
(B)加派人員協(xié)助停車場(chǎng)管理人員疏導(dǎo)車輛
(C)取消簽到程序，讓與會(huì)者直接入場(chǎng)
(D)臨時(shí)增設(shè)另一簽到處
104、確定會(huì)場(chǎng)的整體格局要根據(jù)( )。
(A)會(huì)議的規(guī)格
(B)會(huì)議的規(guī)模
(C)會(huì)議的性質(zhì)
(D)會(huì)議的形式
105、在安排會(huì)議住宿時(shí)，秘書人員應(yīng)掌握的信息包括( )。
(A)住會(huì)人員總數(shù)
(B)住會(huì)人員的食宿標(biāo)準(zhǔn)
(C)會(huì)議人員的分組情況
(D)住會(huì)人員的性別統(tǒng)計(jì)數(shù)
106、小型會(huì)場(chǎng)一般的布局是( )。
(A)方形
(B)方拱形
(C)回字形
(D)橢圓形
107、下面關(guān)于典禮儀式上致賀詞的正確描述是( )。
(A)賀詞主要是向來賓及祝賀單位表示感謝
(B)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致賀詞
(C)由來賓代表致賀詞
(D)一一宣讀外單位的賀電賀信
108、信息發(fā)布會(huì)的主題有( )。
(A)說明性主題
(B)宣傳性主題
(C)解釋性主題
(D)發(fā)布性主題
109、簽字儀式的正確程序是( )。
(A)宣布簽字儀式正式開始、在己方文本上簽字、在對(duì)方文本上簽字、主簽人互相交換文本
(B)宣布簽字儀式正式開始、在對(duì)方文本上簽字、在己方文本上簽字、主簽人互相交換文本
(C)宣布簽字儀式正式開始、主簽人互相交換文體、在己方文本簽字、在對(duì)方文本上簽字
(D)宣布簽字儀式正式開始、主簽人互相交換文本、對(duì)方文本上簽字、在己方文本上簽字
110、簽署雙邊性合同時(shí)，雙方其他隨員可以( )。
(A)主賓穿插排列，站立于簽字人身后
(B)按一定順序在己方簽字人正對(duì)面就座
(C)客方按職務(wù)高低依次自左至右，站立于己方簽字人身后
(D)主方近職務(wù)高低依次自左至右，站立于己方簽字人身后
111、主席臺(tái)的座次安排一般遵循( )原則。
(A)職務(wù)高者居中
(B)其余人按姓氏筆畫排列
(C)主持人居中
(D)其余人按職務(wù)高低先左后右排列
112、遠(yuǎn)程會(huì)議對(duì)于企業(yè)具有( )優(yōu)點(diǎn)。
(A)節(jié)省時(shí)間
(B)節(jié)省人力
(C)節(jié)省金錢
(D)保密性強(qiáng)
113、為了制定大型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的計(jì)劃，秘書必須明確( )。
(A)出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)
(B)邀請(qǐng)者
(C)參加出訪的人員及數(shù)量
(D)希望邀請(qǐng)單位應(yīng)做的準(zhǔn)備
114、開業(yè)廣告或告示一般應(yīng)在開業(yè)前( )內(nèi)發(fā)布。
(A)1-2天
(B)3-5天
(C)5-7天
(D)7-9天
115、商務(wù)組織常邀請(qǐng)( )作為嘉賓參加開業(yè)典禮。
(A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
(B)社會(huì)名流
(C)新聞界人士
(D)同行業(yè)代表
116、大型團(tuán)隊(duì)出訪方案的內(nèi)容應(yīng)包括( )。
(A)出訪意圖和目的
(B)是否需要全程陪同
(C)活動(dòng)項(xiàng)目
(D)費(fèi)用情況
117、在會(huì)議對(duì)外宣傳工作中，有時(shí)會(huì)遇到新聞媒介作出負(fù)面性報(bào)道，秘書采取的對(duì)策是( )。
(A)將組織的某些秘密、苦衷透露給媒體，以求得他們的理解支持
(B)以誠(chéng)相待，告之事實(shí)
(C)迅速反應(yīng)，要求媒體多作正面報(bào)道
(D)平等相待，向所有媒體贈(zèng)送一套宣傳資料和禮品
118、大事記的內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括( )。
(A)大事標(biāo)題
(B)大事時(shí)間
(C)大事記述
(D)大事沿革
(請(qǐng)回答119-120題)面對(duì)日益變化的市場(chǎng)狀況，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了降價(jià)，王秘書深入市場(chǎng)調(diào)查，了解調(diào)價(jià)后產(chǎn)品銷售情況和消費(fèi)者反映。
119、王秘書在市場(chǎng)調(diào)查中獲得的信息屬于( )。
(A)預(yù)測(cè)信息
(B)動(dòng)態(tài)信息
(C)決策信息
(D)反饋信息
120、為了使市場(chǎng)調(diào)查中獲得的信息發(fā)揮更大的作用，王秘書可以進(jìn)行( )。
(A)信息整理
(B)信息分析
(C)信息編寫
(D)信息綜合
