導游資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務(wù)能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

　　1.筆試部分(導游綜合知識)涵蓋八個科目：

　　(1)理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。

　　(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

　　(3)導游實務(wù)：導游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

　　(4)導游技能：導游員的帶團技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。

　　(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

　　(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

　　(7)導游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。

　　(8)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的文藝常識等。

　　“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務(wù)”、“導游技能”四科的考試時間為2個半小時;“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

　　2.口試部分(導游服務(wù)能力)中文考生涵蓋五個科目：

　　(1)語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運用等。

　　(2)景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術(shù)。

　　(3)常規(guī)服務(wù)：對導游服務(wù)程序與標準的掌握，以及運用能力。

　　(4)應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。

　　(5)接待禮儀：導游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。

　　外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。

　　(6)中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

　　(7)短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。

　　3.本次口試指定景點：

　　(1)中文省景點:廣州白云山風景名勝區(qū)、廣東溫泉、禪宗祖庭南華寺、廣州黃花崗七十二烈士陵園、陽江海陵島(五個景點根據(jù)抽簽考其中一個)。

　　(2)中文市景點：見附件4(三個景點根據(jù)試題考其中一個)。

　　(3)英語、日語景點：廣東概況(必考)、珠江夜游、廣州六榕寺、開平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游(四個景點根據(jù)抽簽考其中一個)。

　　(二)考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”(上、下午成績合計)滿分800分，合格分為480分;口試“導游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下一次報考只需加考尚未合格的科目。