關(guān)于廣東省2012年度第
全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的通知

各縣（市）旅游局：

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定,我省將于明年上半年舉辦2012年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試�，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、報(bào)名及資格審查

（一）報(bào)考條件

1.我省2012年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)。凡遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報(bào)考。

2.本次口試只開設(shè)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)。報(bào)考2011年度第二次導(dǎo)游資格考試小語(yǔ)種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）未通過(guò)，但已通過(guò)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（筆試）的考生，需在2012年第二次導(dǎo)游資格考試加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）考試。

已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書》。

已在外�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

參加我省2011年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過(guò)“筆試”或“口試”的，可申請(qǐng)加考尚未通過(guò)的科目�！肮P試”成績(jī)通過(guò)的，加考“口試”的語(yǔ)種可更換。

（二）報(bào)名時(shí)間

報(bào)名時(shí)間：2011年12月10日至2012年1月10日（廣州市以外地區(qū)）。

（三）報(bào)名形式、程序及必備資料

（1）個(gè)人報(bào)考者可直接向本人所在地級(jí)市報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，旅行社、學(xué)校報(bào)考者在單位報(bào)名后由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到報(bào)名點(diǎn)報(bào)名。具體報(bào)名點(diǎn)地址：揭陽(yáng)市東山區(qū)盧前路中段民主樓二樓揭陽(yáng)市旅游局，聯(lián)系電話：0663-8292074。

（2）報(bào)考者須認(rèn)真填寫《廣東省2012年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》（見(jiàn)附件1）。報(bào)考者報(bào)名時(shí)向報(bào)名機(jī)構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級(jí)（二級(jí)甲等）以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（2011年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生及加考考生可免）原件，并隨報(bào)名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。

（3）已取得《導(dǎo)游員資格證》并加考外語(yǔ)口試或外省加考的考生，除依照以上報(bào)名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證》原件并提供復(fù)印件。

（4）廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布（包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績(jī)查詢）官方網(wǎng)站。

二、培訓(xùn)和教材

（一）考生自愿參加培訓(xùn)。

（二）本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2007年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》、《廣東日語(yǔ)導(dǎo)游》及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

（一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識(shí)）涵蓋八個(gè)科目：

（1）理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和對(duì)外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

（8）文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。

“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)。外語(yǔ)類考生筆試試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個(gè)科目：

（1）語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。

（2）景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

（4）應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過(guò)程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

外語(yǔ)類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽力水平。

（7）短文復(fù)述：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。

3.本次口試指定景點(diǎn)：

（1）中文省景點(diǎn):廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)、廣東溫泉、禪宗祖庭南華寺、廣州黃花崗七十二烈士陵園、陽(yáng)江海陵島（五個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中一個(gè)）。

（2）中文市景點(diǎn)：三山國(guó)王廟、黃滿磜瀑布、黃岐山。

（3）英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn)：廣東概況（必考）、珠江夜游、廣州六榕寺、開平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游。

（二）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（上、下午成績(jī)合計(jì)）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過(guò)考試，加考考生加考科目合格即可通過(guò)考試。新考生的筆試或口試成績(jī)合格，下報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時(shí)間

（一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2012年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)，《考試指南》將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）“通知公告” 欄公布，供考生自行下載。

（二）“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于3月18日，具體安排見(jiàn)下表：

（三）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在4月1日至30日之間完成（每位考生考試時(shí)間為30分鐘）。

（四）準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法。報(bào)考者須在3月7日至14日期間到報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

五、評(píng)卷和發(fā)證

評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織�？荚嚦煽�(jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2012年6月份開始核發(fā)證書。

六、費(fèi)用

（一）新考類:

1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元；

2.新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。

（二）加考類：

1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語(yǔ)每人280元；

2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。