各地級以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：

根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦2012年度第全國導(dǎo)游人員資格考試�，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、報(bào)名及資格審查

（一）報(bào)考條件

1.我省2012年度第全國導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報(bào)考。

2.本次口試只開設(shè)中文、英語、日語。報(bào)考2011年度第二次導(dǎo)游資格考試小語種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）未通過，但已通過“導(dǎo)游綜合知識”（筆試）的考生，需在2012年第二次導(dǎo)游資格考試加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）考試。

已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。

已在外�。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

參加我省2011年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目�！肮P試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。

（二）報(bào)名時(shí)間

常規(guī)報(bào)名時(shí)間：2011年12月10日至2012年1月10日（廣州市以外地區(qū)）。

網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間：2011年12月14日至2012年1月10日，現(xiàn)場審核時(shí)間：2011年12月20日至2012年1月12日（只限廣州市）。

（三）報(bào)名形式、程序及必備資料

1．常規(guī)報(bào)名

（1）個(gè)人報(bào)考者可直接向本人所在地級市報(bào)名點(diǎn)報(bào)名，旅行社、學(xué)校報(bào)考者在單位報(bào)名后由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到報(bào)名點(diǎn)報(bào)名。具體報(bào)名點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等詳見《全省各地報(bào)名點(diǎn)/現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表》（見附件7）。

（2）報(bào)考者須認(rèn)真填寫《廣東省2012年度第全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》（見附件1）。報(bào)考者報(bào)名時(shí)向報(bào)名機(jī)構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級（二級甲等）以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（2011年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試考生及加考考生可免）原件，并隨報(bào)名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。

（3）已取得《導(dǎo)游員資格證》并加考外語口試或外省加考的考生，除依照以上報(bào)名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證》原件并提供復(fù)印件。

（4）各報(bào)名點(diǎn)需在2012年1月13日前向省導(dǎo)考辦報(bào)送以下資料：報(bào)名匯總表（見附件2）（蓋章）、發(fā)票匯總表（見附件5）、相冊底頁（見附件3）等，同時(shí)上報(bào)電子版匯總表。

2．網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)地區(qū)（廣州市）

（1）本次網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)地區(qū)（廣州市）報(bào)名采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場審核確認(rèn)方式，考生個(gè)人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)（www.gdta.gov.cn）進(jìn)行注冊和報(bào)名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》（見附件8）。

（2）考生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名結(jié)束后須在指定時(shí)間內(nèi)到指定的現(xiàn)場審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等詳見《各地現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表》（見附件7）。

（3）各現(xiàn)場審核點(diǎn)在審核報(bào)考者資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報(bào)名表》及相關(guān)復(fù)印件、相冊底頁貼好1份寄省局*使用。

（4）廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布（包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績查詢）官方網(wǎng)站。

二、培訓(xùn)和教材

（一）考生自愿參加培訓(xùn)。各地市旅游局結(jié)合實(shí)際，根據(jù)考生的需求開設(shè)各種類型的培訓(xùn)班和專題講座，供考生選擇。

（二）各市旅游局要充分調(diào)動(dòng)旅游院校的培訓(xùn)力量，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院�；蚺嘤�(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。

（三）本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2007年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東英語導(dǎo)游》、《廣東日語導(dǎo)游》及2011年版《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

（一）導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識）涵蓋八個(gè)科目：

（1）理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢和對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。

（5）廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識等。

“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個(gè)科目：

（1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。

（2）景點(diǎn)知識：對景點(diǎn)知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

（4）應(yīng)變知識：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

外語類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

（6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

（7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運(yùn)用能力。

3.本次口試指定景點(diǎn)：

（1）中文省景點(diǎn):廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)、廣東溫泉、禪宗祖庭南華寺、廣州黃花崗七十二烈士陵園、陽江海陵島（五個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中一個(gè)）。

（2）中文市景點(diǎn)：見附件4（三個(gè)景點(diǎn)根據(jù)試題考其中一個(gè)）。

（3）英語、日語景點(diǎn)：廣東概況（必考）、珠江夜游、廣州六榕寺、開平碉樓與立園、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游（四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中一個(gè)）。

（二）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”（上、下午成績合計(jì)）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考生的筆試或口試成績合格，下報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時(shí)間

（一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2012年度第全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)，《考試指南》將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）“通知公告” 欄公布，供考生自行下載。

（二）“導(dǎo)游綜合知識”考試日期定于3月18日，具體安排見下表：

（三）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在4月1日至30日之間完成（每位考生考試時(shí)間為30分鐘）。各口試點(diǎn)須在3月7日前上報(bào)口試有關(guān)工作計(jì)劃，并在口試結(jié)束后三天內(nèi)按要求上報(bào)口試成績及評分表。

（四）準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法。常規(guī)報(bào)考者須在3月7日至14日期間到報(bào)名點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。網(wǎng)絡(luò)報(bào)考者須在3月5日至16日期間登錄報(bào)名網(wǎng)頁賬號，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按要求自行打印準(zhǔn)考證。

五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置

本次考試工作由省導(dǎo)評委統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施�？键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。

六、評卷和發(fā)證

評卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織。考試成績由省導(dǎo)考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在活力廣東網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2012年6月份開始核發(fā)證書。

2012年5月1日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。

七、費(fèi)用

（一）新考類:

1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元；

2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。

（二）加考類：

1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元；

2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。

我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理，全額上繳省財(cái)政。常規(guī)報(bào)名考生及單位向報(bào)名點(diǎn)繳費(fèi)后索取《報(bào)名回執(zhí)》（作為換發(fā)《財(cái)政收據(jù)》憑證），網(wǎng)絡(luò)報(bào)名考生向現(xiàn)場審核點(diǎn)繳費(fèi)索取《報(bào)名表》（其中有收款人簽名，作為換發(fā)《財(cái)政收據(jù)》憑證）。各報(bào)名點(diǎn)或現(xiàn)場審核點(diǎn)繳費(fèi)具體辦法另行通知。

八、工作要求

（一）請認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

（二）為了保證考試的公平、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

（三）各地在具體組織實(shí)施過程中如有問題，請及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。

附件：1.報(bào)名表
2.報(bào)名匯總表
3.相冊底頁
4.各地市口試景點(diǎn)列表
5.發(fā)票錄入?yún)R總表
6.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程
7.各地報(bào)名點(diǎn)/現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表
8.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知

廣東省旅游局
二Ο一一年十二月八日