第一部分 說明
一、 本大綱根據(jù)《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。
二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據(jù)。
三、 本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。
四、 本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。
五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規(guī)定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規(guī)定的掌握標準確定考試難度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責
了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求
掌握：跟單員的定義
二、跟單員的基本知識
1、外貿基礎知識
(1)對外貿易的類型
了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型
(2)對外貿易的方式
了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式
(3) 對外貿易的流程
掌握：進出口貿易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務內容
(4) 外貿易的術語與慣例
了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語
(5) 電子商務
了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟
(6) 進出口合同履行
了解：進出口合同履行流程
掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環(huán)節(jié)的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內容
2、生產管理基礎知識
(1) 生產運作知識
了解：生產的類型;生產過程;制造過程
(2) 物料控制知識
了解：物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責
掌握：物料的分類;物料控制的工作內容;
(3) 倉庫管理知識
了解：貨倉規(guī)劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運管理;倉庫安全管理
掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結構、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點
3、跟單員的客戶服務技巧
(1) 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程;
掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
(2) 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡跟蹤
了解：客戶的聯(lián)絡與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通
了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性
掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通
掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往
了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式
掌握：合同、確認書兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務內容
3、 審單
掌握：審查貨物品名、質量、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法
4、 簽單
了解：合同成立的時間;訂單成立的有效條件;
掌握：簽單的作用;電子商務合同的簽訂;簽單的要點
四、跟單員的業(yè)務內容
1、原料定購的跟單
(1) 原料訂購跟單的原因
了解：造成原料不能及時供應的三大原因
(2) 原料訂購跟單的要求
掌握：原料訂購交貨時間、交貨質量、交貨地點、交貨數(shù)量及交貨價格等基本要求
(3) 原料訂購跟單的流程
了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程
掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法
(4) 原料訂購跟單的方法策略
掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點
2、生產進度控制的跟單
(1) 生產進度跟單的要求
了解：不能及時交貨的原因;按時交貨跟單的要點
(2) 生產進度跟單的流程
掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計劃、跟蹤生產進度的方法
(3) 生產進度安排
了解：計算載荷和排序的方法
3、產品包裝的跟單
(1) 產品包裝的類型與作用
了解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式
掌握：產品包裝的作用
(2)包裝的基本材料
了解：木材、紙質、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料
(3)包裝紙盒跟單
了解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計
掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類
4、產品質量的跟單
(1) 認識產品質量
了解：產品質量的層次和構成
(2) 生產制造過程質量監(jiān)控
了解：工藝準備和制造過程的質量控制
掌握：生產制造過程質量控制的要求
(3) 產品質量檢驗
了解：常用的檢驗方式;檢驗計劃的編制;檢驗活動的實施;開展三檢制;產品標識與可追溯性
掌握：全數(shù)和抽樣檢驗兩種檢驗方式
(4) 不合格品管理
了解：不合格品的確定、管理和處置
5、業(yè)務外包的跟單
(1) 認識外包
了解：外包的類型和原因
掌握：外包的流程
(2) 外包質量管理
掌握：外包質量檢驗、控制、輔導和提升等管理內容
(3) 外包廠商管理
掌握：外包廠商調查、評審、開發(fā)、關系維護及監(jiān)控等管理手段
6、項目跟單
(1) 認識項目與項目管理
了解：項目項目進度控制的的生命周期;項目管理的基本決策項目的特點
掌握：項目管理的流程
(2) 項目進度控制的流程
掌握：項目進度控制流程圖
(3) 項目進度控制的方法
了解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法
(4) 項目進度控制的工具
了解：項目控制會議;項目報告;通信聯(lián)系的控制
掌握：項目進度控制的主要文件
7、貨物檢驗跟單
(1) 貨物檢驗的內容
掌握：進出口商品的質量檢驗、數(shù)量和重量檢驗、包裝檢驗、出口商品裝運技術檢驗、進出口商品鑒定的作業(yè)流程及工作內容
(2) 貨物檢驗的流程
了解：報檢、抽樣、檢驗、簽證四個檢驗流程
掌握：報檢的工作內容
(3) 貨物檢驗的時間與地點
了解：三種貨物檢驗的時間與地點的選擇
(4) 貨物質量檢驗
了解：常用的檢驗方式、開展三檢制
掌握：全數(shù)與抽樣檢驗兩種方式;檢驗計劃的編制;檢驗活動的實施
8、貨物運輸跟單
(1) 水路運輸
了解：托運、承運、裝船、運輸、卸船及到達交貨等工作環(huán)節(jié)的工作內容
(2)國際海洋運輸跟單
了解：國際海洋運輸?shù)姆绞?/p>
掌握：海運進出口運輸跟單的業(yè)務流程和作業(yè)內容;索賠與理賠業(yè)務內容和工作流程;國際海洋運輸?shù)倪\費計算和海運提單的繕制
(3)鐵路運輸
國內鐵路運輸跟單
了解：鐵路運輸?shù)幕緱l件;鐵路貨物的托運、受理、承運;鐵路貨物的裝車、卸車;貨物運輸變更;貨運事故處理;
掌握：鐵路貨物的到達、交付;鐵路貨物運輸期限;
香港的鐵路運輸跟單
了解：香港鐵路運輸?shù)囊话愠绦?/p>
國際鐵路出口聯(lián)運跟單
了解：運輸計劃的編制、貨物托運與承運、裝車、運送和交付等業(yè)務環(huán)節(jié)
國際鐵路進口聯(lián)運跟單
了解：進口貨物發(fā)運前的準備、交接、接收及分撥、分運
(4)航空運輸
了解：貨物的押運;進口貨物航空運輸跟單;出口貨物航空運輸跟單
掌握：國內貨物托運條件;貨物包裝要求;貨物重量和尺碼計算
(5)集裝箱運輸
了解：集裝箱運輸?shù)姆绞?集裝箱運輸?shù)膬?yōu)點
掌握：集裝箱的種類;集裝箱運輸?shù)馁M用;集裝箱運輸?shù)闹饕涍\單證;集裝箱出口運輸運作流程
9、貨物運輸保險跟單
(1) 國內產品運輸保險的辦理
了解：國內貨物運輸保險的種類;國內水路、陸路貨物運輸保險;國內航空貨物運輸保險
(2) 國際貨物運輸保險的主要險種
了解：陸上運輸保險險種;航空運輸保險險種
掌握：海上運輸保險險種
(3) 國際貨物運輸保險險種的選擇
了解：國際貨物運輸保險險種的選擇的依據(jù)
(4) 國際貨物運輸保險金額與費用的計算
掌握：保險金額和保險費用的計算方法
(5) 國際貨物運輸保險手續(xù)的辦理
掌握：進出口貨物的投保手續(xù)
(6) 國際貨物運輸保險單據(jù)的繕制
了解：保險單據(jù)的類型
掌握：保險單的填寫及繕制的要點
(7) 國際貨物運輸保險索賠
了解：保險索賠的手續(xù);保險索賠的要點
掌握：賠償金額的計算
10、貨物與報關業(yè)務跟單
(1)一般進出口貨物的
了解：海關申報、接受查驗、征繳稅款、貨物放行四個基本環(huán)節(jié)
掌握：海關申報、征繳稅款的作業(yè)內容
(2) 保稅貨物的
了解：保稅貨物的流程;來料加工貨物的;進料加工貨物的作業(yè)內容
(3) 貨物的報關
了解：陪同查驗;提取或裝運貨物
掌握：進/出口申報手續(xù);繳納稅費
(4) 報關單的填制
了解：報關單的內容
掌握：報關單的填制要求和填制規(guī)范
11、貨物報驗業(yè)務跟單
了解：買方的檢驗權;檢驗時間和地點;檢驗檢疫機構;檢驗證書
