第四章 物流營銷管理

1.物流營銷就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

2.市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)是從所服務(wù)的單位和整個組織的角度出發(fā)來定義物流存在的理由和目的。

3.4P策略：產(chǎn)品，價格，促銷，渠道。

4.4C策略：顧客，成本，便利，溝通。

5.通過物流市場調(diào)研以下目標(biāo)：了解顧客要求和期望;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);衡量滿意度;識別發(fā)展趨勢;與競爭者比較。

6.市場調(diào)研項目安排的步驟：⑴總體方案的設(shè)計;⑵抽樣方案的設(shè)計，調(diào)研實施的各種具體細(xì)節(jié)的制定、選擇訪問方法、確定樣本規(guī)模;⑶問卷的設(shè)計、測試、問卷的修改和后的定稿;⑷問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn);⑸調(diào)研實施;⑹調(diào)研數(shù)據(jù)的計算機(jī)錄入和統(tǒng)計分析;⑺調(diào)研報告的撰寫。

7.按一般到特殊的順序，經(jīng)調(diào)研所得的信息劃分為四個部分：宏觀經(jīng)濟(jì);商品特點;供應(yīng)商;內(nèi)部消息。

8.SWOT分別代表優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。

9.營銷計劃基本內(nèi)容：⑴計劃介紹;⑵計劃摘要，摘要一般包括：計劃依據(jù)的基本假設(shè)，計劃的目標(biāo)，計劃實施的時間比例。⑶在編寫好的計劃中，環(huán)境分析這一部分應(yīng)該只包括外部和內(nèi)部市場研究的總結(jié)性信息和SWOT分析的主要結(jié)果。并以下列標(biāo)題列出：假設(shè);歷史和預(yù)計營銷概要;戰(zhàn)略市場;主要物流服務(wù)產(chǎn)品;主要營銷地區(qū)。

10.顧客服務(wù)需求：⑴識別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分;⑵確定物流要求;⑶選擇承運(yùn)人。

11.CS，意為顧客滿意。

12.C-I-O物流模式的三個關(guān)鍵因素：合作、整合、優(yōu)化。