青島海爾集團(tuán)物流公司在開發(fā)區(qū)設(shè)立的物流配送中心，運(yùn)營僅僅1個(gè)多月，晉南160多戶經(jīng)銷商就享受到該公司“即需即送”的服務(wù)。日前，一客戶送給他們的感謝信稱，“配送中心自從10月份設(shè)立以來，從下單開貨到送到，整個(gè)配送時(shí)效提高了2-3倍，可以做到當(dāng)天開貨，次日配送到位，甚至當(dāng)天到位。這種配送速度是以前從未有過的�！�
　　作為世界第四大白色家電制造商、被評(píng)為“中國十大品牌”的海爾集團(tuán)，其產(chǎn)品占到中國家電市場(chǎng)整體份額的26.2％以上。為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，海爾集團(tuán)在物流管理上實(shí)行“零庫存”模式。在海爾，倉庫不再是儲(chǔ)存物資的水庫，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按單采購來生產(chǎn)必須的物資，從根本上消除呆滯物資、消滅庫存，使采購、配送和物流分撥流程實(shí)現(xiàn)同步，從而保證資金和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)循環(huán)。這一模式使海爾在金融危機(jī)中傲然挺立。為此，海爾更加重視配送中心的合理布局。侯馬開發(fā)區(qū)長期跟蹤大企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)了解到海爾的這一發(fā)展意向后，及時(shí)聯(lián)系溝通，將自身所具有的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，及優(yōu)惠政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等反饋給海爾物流公司。此時(shí)迅速得到海爾回應(yīng)，決定繼太原配送中心之后在侯馬開發(fā)區(qū)設(shè)立山西第二個(gè)中心，業(yè)務(wù)覆蓋晉南地區(qū)。
　　在配送中心建立的過程中，開發(fā)區(qū)給予全方位、全過程服務(wù)，協(xié)助辦理注冊(cè)手續(xù)，免費(fèi)提供辦公場(chǎng)所，及時(shí)解決倉儲(chǔ)用房，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸問題，使中心的業(yè)務(wù)迅速開展起來。配送中心秉持海爾的服務(wù)理念，以熱情的心態(tài)對(duì)待客戶，以無微不至的關(guān)懷來服務(wù)客戶。他們以“即需即供，按需送達(dá)”為目標(biāo)，區(qū)別于過去單純由車隊(duì)送貨的模式，主推加盟車模式，及時(shí)下單開貨，及時(shí)送達(dá)，做到“零庫存”，端對(duì)端，對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)了零距離服務(wù)。一方面使客戶的需求得到極大的滿足，一方面使海爾的市場(chǎng)份額得到明顯的擴(kuò)大。配送中心經(jīng)理曹先生告訴我們，從目前運(yùn)行的情況看，開發(fā)區(qū)配送中心以后的規(guī)模有望超過太原中心。