【背景鏈接】
如今，年輕的一代已成網(wǎng)購主力軍。大量“50后”、“60后”家長在孩子的帶動下也加入到網(wǎng)購大軍。統(tǒng)計數(shù)字顯示，到2010年8月，我國網(wǎng)購市場用戶達1.3億。與網(wǎng)購大軍迅速壯大遙相呼應的是，網(wǎng)絡零售商鋪飛快崛起。網(wǎng)絡交易平臺類似于傳統(tǒng)商品交易模式中的大賣場。平臺服務商類似于賣場的租賃方，他們通過監(jiān)管商鋪，收取管理費用。在個人對個人網(wǎng)上零售業(yè)務中，平臺提供商的地位可謂舉足輕重。首先，賣家店面裝修是否漂亮、能否在提供商首頁被推廣等，直接關系到賣家的經(jīng)營效益；其次，平臺服務商負責對賣家資質(zhì)進行推介和考評，這是消費者購物時的重要甚至是的參考。
為維護自身品牌，口碑較好、規(guī)模較大的平臺提供商與商鋪在訂立網(wǎng)絡服務合同時可謂絞盡腦汁。實名制、保證金、7天退貨、貨到付款等合同條款早已在淘寶、易趣等知名交易平臺上推行。但由于此類合同沒有約定違約責任，有些商鋪一旦被平臺發(fā)現(xiàn)售假便迅速轉移陣地，改頭換面去了較小的交易平臺，售假歷史也隨即淹沒。
據(jù)新浪網(wǎng)一項調(diào)查顯示，網(wǎng)上買過假貨的人占74%。拿淘寶網(wǎng)來說，阿迪達斯、耐克等知名品牌同一件產(chǎn)品銷售價格從幾十元到幾百元不等。而勞力士、浪琴等手表售價只有二三百元。偽、A貨、高仿貨在網(wǎng)絡交易平臺上大有愈演愈烈之勢。
【觀點一】應有平臺服務商違規(guī)追責的懲處細則
2010年7月，由國家工商行政管理總局出臺的我國首部網(wǎng)絡交易規(guī)范——《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實施。其中，對網(wǎng)絡交易平臺服務商的相關權利和義務做了專章規(guī)定。平臺服務商要對網(wǎng)店商品信息建立檢查監(jiān)控制度，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要向當?shù)毓ど滩块T報告，采取措施制止，并可以停止對其提供網(wǎng)絡交易平臺服務。至此，平臺服務商擁有了檢查監(jiān)控的義務。個人對個人網(wǎng)上交易模式中售假店鋪追責難、查處難，平臺對商鋪的管理水平良莠不齊成為困擾網(wǎng)絡經(jīng)濟健康發(fā)展的一大障礙。平臺服務商如果能履行《辦法》中規(guī)定的義務和責任，對維護正常網(wǎng)絡市場交易秩序是一個重要保障。
但是，平臺服務商能不能趕走售假店鋪，并非有了法律支撐就萬事大吉。首先，《辦法》中缺少平臺服務商不履行規(guī)定的懲罰性規(guī)定。這意味著，上述規(guī)定僅是對網(wǎng)絡平臺及交易主體的建議性規(guī)范，而非強制要求。其次，平臺服務商出于對自身利益的保護，不會投入過多精力為消費者和被侵權企業(yè)鳴冤甚至主持公道。如果被售假商鋪侵權的正品企業(yè)找平臺服務商投訴，平臺服務商設定的投訴程序會非常復雜。比如，平臺服務商要求被侵權企業(yè)提供產(chǎn)品公證書，對每一個售假網(wǎng)店、每一起售假行為都得進行公證，顯然被侵權企業(yè)很難做到這一點。面對“鉆漏”屢屢得逞、假冒花樣頻出的商鋪、過度保護自身利益的平臺服務商，很多正品企業(yè)在維權的路上知難而退。對買到假貨的消費者而言，情況更為堪憂。交易平臺往往在接到消費者投訴后，才會考慮撤銷售假商鋪的門店，滯后的發(fā)現(xiàn)以及商鋪經(jīng)營地點遠程等問題，導致很多受騙者只得抱著認倒霉的心態(tài)將假貨一棄了之。
一旦任由假貨泛濫，后果不堪設想。首先，將導致傳統(tǒng)企業(yè)不敢涉足網(wǎng)絡交易。比如，一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有幾千家店在叫賣它的假貨，它怎么敢再開網(wǎng)店？其次，消費者長期買到價格低廉、但質(zhì)量無保證的商品，將打擊整個市場的消費信心；再次，將導致網(wǎng)店競爭力畸形發(fā)展、惡意競爭。
如何清除售假網(wǎng)店？單靠平臺服務商的自覺性和缺乏懲罰性的法律條文顯然不夠。只有抓住平臺服務商這個環(huán)節(jié)，力爭工商、行政等部門規(guī)范平臺服務商的責任，并出臺平臺服務商的違規(guī)追責懲處細則，才會對平臺服務商形成真正的規(guī)范。
【觀點二】全國工商部門應建立起網(wǎng)絡監(jiān)管和信息平臺
如何規(guī)范平臺服務商的權利和義務，促使電子商務交易健康發(fā)展，在制度設計上大有可為。國家工商行政管理總局在其下發(fā)的關于認真貫徹實施《辦法》的指導意見中指出，“網(wǎng)絡交易平臺是網(wǎng)絡商品和服務集中交易的場所和空間，抓住網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者，就直接抓住了維護網(wǎng)絡市場秩序的關鍵環(huán)節(jié)。全國工商部門將在三年內(nèi)建立起網(wǎng)絡監(jiān)管和信息平臺，以期解決店鋪信用缺失的問題。交易平臺成功的關鍵在于平臺服務商重視網(wǎng)購者的需求，提供人性化的網(wǎng)頁設計、方便的信息查詢以及安全的支付方式等產(chǎn)品和服務。平臺服務商應盡監(jiān)管義務，確保商家誠信經(jīng)營，建立公平公正的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
如今，年輕的一代已成網(wǎng)購主力軍。大量“50后”、“60后”家長在孩子的帶動下也加入到網(wǎng)購大軍。統(tǒng)計數(shù)字顯示，到2010年8月，我國網(wǎng)購市場用戶達1.3億。與網(wǎng)購大軍迅速壯大遙相呼應的是，網(wǎng)絡零售商鋪飛快崛起。網(wǎng)絡交易平臺類似于傳統(tǒng)商品交易模式中的大賣場。平臺服務商類似于賣場的租賃方，他們通過監(jiān)管商鋪，收取管理費用。在個人對個人網(wǎng)上零售業(yè)務中，平臺提供商的地位可謂舉足輕重。首先，賣家店面裝修是否漂亮、能否在提供商首頁被推廣等，直接關系到賣家的經(jīng)營效益；其次，平臺服務商負責對賣家資質(zhì)進行推介和考評，這是消費者購物時的重要甚至是的參考。
為維護自身品牌，口碑較好、規(guī)模較大的平臺提供商與商鋪在訂立網(wǎng)絡服務合同時可謂絞盡腦汁。實名制、保證金、7天退貨、貨到付款等合同條款早已在淘寶、易趣等知名交易平臺上推行。但由于此類合同沒有約定違約責任，有些商鋪一旦被平臺發(fā)現(xiàn)售假便迅速轉移陣地，改頭換面去了較小的交易平臺，售假歷史也隨即淹沒。
據(jù)新浪網(wǎng)一項調(diào)查顯示，網(wǎng)上買過假貨的人占74%。拿淘寶網(wǎng)來說，阿迪達斯、耐克等知名品牌同一件產(chǎn)品銷售價格從幾十元到幾百元不等。而勞力士、浪琴等手表售價只有二三百元。偽、A貨、高仿貨在網(wǎng)絡交易平臺上大有愈演愈烈之勢。
【觀點一】應有平臺服務商違規(guī)追責的懲處細則
2010年7月，由國家工商行政管理總局出臺的我國首部網(wǎng)絡交易規(guī)范——《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實施。其中，對網(wǎng)絡交易平臺服務商的相關權利和義務做了專章規(guī)定。平臺服務商要對網(wǎng)店商品信息建立檢查監(jiān)控制度，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要向當?shù)毓ど滩块T報告，采取措施制止，并可以停止對其提供網(wǎng)絡交易平臺服務。至此，平臺服務商擁有了檢查監(jiān)控的義務。個人對個人網(wǎng)上交易模式中售假店鋪追責難、查處難，平臺對商鋪的管理水平良莠不齊成為困擾網(wǎng)絡經(jīng)濟健康發(fā)展的一大障礙。平臺服務商如果能履行《辦法》中規(guī)定的義務和責任，對維護正常網(wǎng)絡市場交易秩序是一個重要保障。
但是，平臺服務商能不能趕走售假店鋪，并非有了法律支撐就萬事大吉。首先，《辦法》中缺少平臺服務商不履行規(guī)定的懲罰性規(guī)定。這意味著，上述規(guī)定僅是對網(wǎng)絡平臺及交易主體的建議性規(guī)范，而非強制要求。其次，平臺服務商出于對自身利益的保護，不會投入過多精力為消費者和被侵權企業(yè)鳴冤甚至主持公道。如果被售假商鋪侵權的正品企業(yè)找平臺服務商投訴，平臺服務商設定的投訴程序會非常復雜。比如，平臺服務商要求被侵權企業(yè)提供產(chǎn)品公證書，對每一個售假網(wǎng)店、每一起售假行為都得進行公證，顯然被侵權企業(yè)很難做到這一點。面對“鉆漏”屢屢得逞、假冒花樣頻出的商鋪、過度保護自身利益的平臺服務商，很多正品企業(yè)在維權的路上知難而退。對買到假貨的消費者而言，情況更為堪憂。交易平臺往往在接到消費者投訴后，才會考慮撤銷售假商鋪的門店，滯后的發(fā)現(xiàn)以及商鋪經(jīng)營地點遠程等問題，導致很多受騙者只得抱著認倒霉的心態(tài)將假貨一棄了之。
一旦任由假貨泛濫，后果不堪設想。首先，將導致傳統(tǒng)企業(yè)不敢涉足網(wǎng)絡交易。比如，一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有幾千家店在叫賣它的假貨，它怎么敢再開網(wǎng)店？其次，消費者長期買到價格低廉、但質(zhì)量無保證的商品，將打擊整個市場的消費信心；再次，將導致網(wǎng)店競爭力畸形發(fā)展、惡意競爭。
如何清除售假網(wǎng)店？單靠平臺服務商的自覺性和缺乏懲罰性的法律條文顯然不夠。只有抓住平臺服務商這個環(huán)節(jié)，力爭工商、行政等部門規(guī)范平臺服務商的責任，并出臺平臺服務商的違規(guī)追責懲處細則，才會對平臺服務商形成真正的規(guī)范。
【觀點二】全國工商部門應建立起網(wǎng)絡監(jiān)管和信息平臺
如何規(guī)范平臺服務商的權利和義務，促使電子商務交易健康發(fā)展，在制度設計上大有可為。國家工商行政管理總局在其下發(fā)的關于認真貫徹實施《辦法》的指導意見中指出，“網(wǎng)絡交易平臺是網(wǎng)絡商品和服務集中交易的場所和空間，抓住網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者，就直接抓住了維護網(wǎng)絡市場秩序的關鍵環(huán)節(jié)。全國工商部門將在三年內(nèi)建立起網(wǎng)絡監(jiān)管和信息平臺，以期解決店鋪信用缺失的問題。交易平臺成功的關鍵在于平臺服務商重視網(wǎng)購者的需求，提供人性化的網(wǎng)頁設計、方便的信息查詢以及安全的支付方式等產(chǎn)品和服務。平臺服務商應盡監(jiān)管義務，確保商家誠信經(jīng)營，建立公平公正的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
