全國高級導(dǎo)游等級考試分為筆試和面試兩個(gè)階段,第一階段進(jìn)行筆試,筆試合格者,方可進(jìn)入面試階段,筆試、面試成績?nèi)亢细裾弑徽J(rèn)定為通過。全國高級導(dǎo)游等級考試分為普通話和英語兩個(gè)語種。
第一部分 普通話高級導(dǎo)游員考試
一、 筆試部分
(一)考試參考內(nèi)容
1. 旅游政策與法規(guī)
(1)掌握《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(國務(wù)院令第263號,1999年)和《全國導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)》(國家旅游局令第22號,2005年)等法規(guī)的基本內(nèi)容;
(2)熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)〔2009〕41號)的基本內(nèi)容,掌握其中關(guān)于旅行社業(yè)和導(dǎo)游素質(zhì)要求方面的內(nèi)容;
(3)熟悉國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2009〕44號)的背景、意義和若干新舉措;
(4)掌握《旅行社條例》(國務(wù)院令第550號,2009年)和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》(國家旅游局令第30號,2009年)等的基本內(nèi)容;
(5)掌握《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局令第32號,2010年)的基本內(nèi)容;
(6)了解《香港和澳門服務(wù)提供者在廣東省設(shè)立旅行社申請審批辦法》(國家旅游局、商務(wù)部令第29號,2009年)的基本內(nèi)容;
(7)了解《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》(國家旅游局、公安部、國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室令第26號,2006年)的基本內(nèi)容。
2.重大時(shí)事對旅游業(yè)的影響
(1)了解世界金融危機(jī)、自然災(zāi)害(如地震、海嘯等)、流行性疾病(如非典、流感等)、區(qū)域性的恐怖活動或*等對旅游業(yè)的影響;
(2)了解重大節(jié)慶活動(如世博會、奧運(yùn)會等)對旅游業(yè)的影響。
3. 旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r
(1)掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用;
(2)掌握特色旅游(如鄉(xiāng)村旅游、低碳旅游、紅色旅游、文化旅游等)的含義及實(shí)現(xiàn)方式;
4.導(dǎo)游知識
(1)了解中國基本國情和國策,熟悉民族、宗教、外交、環(huán)保等政策;
(2)掌握旅游資源知識:中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況、5A級景區(qū)的基本情況;
(3)掌握旅游者知識:從性別、年齡、職業(yè)、客源地、文化背景、組織形式、消費(fèi)方式、旅游目的等角度對旅游者進(jìn)行分類。
5.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識
(1)熟悉旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法;
(2)掌握旅游市場的規(guī)律,分析旅游市場的基本方法;
(3)掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法;
(4)掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法,可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品;
(5)熟悉旅行社運(yùn)營、管理的主要內(nèi)容和方式;
(6)熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀;掌握美國、加拿大、澳大利亞、法國、日本、韓國和港澳臺地區(qū)的基本概況。
(二)考試要求
本部分主要測試報(bào)考人員對國家旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識的綜合、分析和評價(jià)能力。要求報(bào)考人員能夠運(yùn)用專業(yè)知識分析、評價(jià)旅游現(xiàn)象,運(yùn)用導(dǎo)游知識與方法對旅游案例進(jìn)行有一定深度的分析,能夠創(chuàng)作具有原創(chuàng)、生動的導(dǎo)游詞。
(三)考試題型
本部分的分值為100分,考試時(shí)間為3小時(shí)。
1.單項(xiàng)選擇題:共40分,每題1分,40題;
2.論述分析題:共30分,2題中任選1題;
3.導(dǎo)游詞創(chuàng)作:共30分,根據(jù)主題、情景創(chuàng)作1篇導(dǎo)游詞(不少于600字)。
二、面試部分
(一)考試內(nèi)容
1.導(dǎo)游詞即興講解
講解景點(diǎn):浙江省內(nèi)5A級景區(qū):杭州西湖、舟山普陀山、溫州雁蕩山、奉化溪口、淳安千島湖、桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)、橫店影視城。
2.旅游爭議處理
(1)旅游合同履行及變更責(zé)任爭議;
(2)零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)陷阱與爭議;
(3)航班取消引發(fā)爭議;
(4)旅游投訴案件管轄爭議
(5)門票優(yōu)惠票費(fèi)歸屬引發(fā)的爭議;
(6)“網(wǎng)絡(luò)旅行社”組團(tuán)、接團(tuán)引發(fā)爭議;
(7)旅游過程(吃、住、行、游、購、娛)中引發(fā)的各種爭議。
3、地方旅游相關(guān)問題分析
(1)浙江省旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場、旅游資源等概況分析;
(2)浙江省重大事件對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響分析;
(3)浙江省旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢分析。
(二)考試要求
本部分主要測試報(bào)考人員的講解能力、處理旅游爭議的能力以及對地方旅游相關(guān)問題的分析能力,要求報(bào)考人員:
1. 能夠在講解過程中綜合運(yùn)用旅游相關(guān)知識,力求做到語言優(yōu)美,內(nèi)容豐富深厚;
2. 能夠綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理等知識,靈活處理在導(dǎo)游過程中發(fā)生的爭議;
3. 能夠綜合運(yùn)用地方的旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場、旅游資源和重大事件等知識,深刻分析其對地方旅游業(yè)產(chǎn)生的影響以及地方旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
(三)考試題型
本部分的分值為100分,考試時(shí)間為每生30分鐘。
1、導(dǎo)游詞即興講解
本部分共40分,要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題,并給予3—5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間,然后現(xiàn)場講解8—10分鐘,評委現(xiàn)場打分。
2、旅游爭議處理
本部分共40分,要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題,現(xiàn)場回答,評委打分。
3、地方旅游相關(guān)問題分析
本部分共20分,采用分析論述題型,要求在8分鐘內(nèi)完成;在擬定的10個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1個(gè);給予1—3分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間,然后現(xiàn)場回答,評委打分。
第二部分 英語高級導(dǎo)游考試
一、筆試部分
(一)考試內(nèi)容
與普通話高級導(dǎo)游等級考試筆試內(nèi)容相同。
(二)考試要求
本部分主要測試報(bào)考人員對國家旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識的綜合、分析和評價(jià)能力以及翻譯技巧與寫作能力,要求報(bào)考人員:
1. 能夠運(yùn)用翻譯的理論與技巧,翻譯我國國情、旅游知識、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化背景及風(fēng)土人情等相關(guān)文章或段落;
2. 能夠運(yùn)用寫作理論和技巧,撰寫具有原創(chuàng)、生動的旅游英語小短文。
(三)考試題型
該部分的分值為100分,考試時(shí)間為3小時(shí)。
1、單項(xiàng)選擇題(40分)
(1)用英語命題,每小題1分,共40分;
(2)出題范圍與普通話筆試部分相同。
2.英譯漢(30分)
本部分為主觀試題,長度為100詞左右的英文文章或段落1篇。
3. 寫作題(30分)
本部分為主觀試題,撰寫1篇關(guān)于旅游方面的英語作文(不少于600個(gè)單詞)。
二、面試部分
(一)考試內(nèi)容
與普通話高級導(dǎo)游等級考試面試內(nèi)容相同。
(二)考試要求
本部分主要測試報(bào)考人員的英語口語的表達(dá)能力、處理旅游爭議的能力以及對地方旅游相關(guān)問題的分析能力,要求報(bào)考人員:
1. 能夠運(yùn)用英語口語表達(dá)技巧現(xiàn)場講解導(dǎo)游詞,力求做到語音、語調(diào)標(biāo)準(zhǔn),講解流暢;
2. 能夠綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理等知識,靈活處理在導(dǎo)游過程中發(fā)生的突發(fā)事件;
3.能夠綜合運(yùn)用地方的旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場、旅游資源和重大事件等知識,深刻分析其對地方旅游業(yè)產(chǎn)生的影響及地方旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
(三)考試題型
本部分分值為100分,考試時(shí)間為每生30分鐘。
1. 導(dǎo)游詞即興講解
本部分共40分,要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題,并給予3—5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間,然后現(xiàn)場講解8—10分鐘,評委現(xiàn)場打分。
2、旅游爭議處理
本部分共40分,要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1題,現(xiàn)場回答,評委打分。
3、地方旅游相關(guān)問題分析
本部分共20分,采用分析論述題型,要求在8分鐘內(nèi)完成;在擬定的10個(gè)題目中隨機(jī)抽取其中1個(gè);給予1—3分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間,然后現(xiàn)場回答,評委打分。
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