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第十條物業(yè)管理企業(yè)的權利：
（一）根據有關規(guī)定，結合物業(yè)項目實際情況制定各項物業(yè)管理制度并按照物業(yè)管理委托合同的約定，對物業(yè)項目實施管理；
（二）制止改變房屋結構、外貌、用途，違章篙、拆、搭、建，踐踏、占用共用綠地，隨意停放車輛等行為，對違反物業(yè)管理制度規(guī)定的行為，有權要求恢復原狀，賠償損失，也可申請行政主管部門進行行政處罰；
（三）要求管委會協(xié)調產權人與物業(yè)管理企業(yè)的關系，并督促產權人按時繳納物業(yè)管理服務費和遵守各項物業(yè)管理制度；
（四）物業(yè)管理企業(yè)可以通過公開招標等方式，聘請專業(yè)或專人承擔專項服務。不得將管理項目的整體責任及利益轉讓他人或單位；
（五）按照有關規(guī)定收取物業(yè)管理服務費，開展多種經營，以其收益補充物業(yè)管理經費及企業(yè)發(fā)展基金。
第十一條物業(yè)管理企業(yè)應建立管理物業(yè)項目的房屋、設備的使用、維修養(yǎng)護檔案；建立清潔衛(wèi)生、保安服務、車輛交通管理以及委托管理合同規(guī)定的其他管理事宜的管理制度；建立完善的企業(yè)內部崗位職責、崗位工作標準、考核辦法等管理制度；公開辦事制度，接受管委會及產權人的監(jiān)督。
第十二條物業(yè)管理企業(yè)每季度要向管委會征求意見，每年至少向產權人征求意見，對合理的意見和建議要認真進行整改。
第十三條物業(yè)管理企業(yè)因管理、維修、養(yǎng)護不善，造成產權人損失的，管委會或產權人有權要求賠償損失。經查證屬于物業(yè)管理企業(yè)責任的，物業(yè)管理企業(yè)應予以賠償。
第十四條物業(yè)管理企業(yè)要建立產權人投訴處理制度，對投訴的事項要及時進行調查、核實，并自受理投訴之日起十日內答復投訴人。投訴人對答復有異議的，可向所在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門進行投訴，物業(yè)管理行政主管部門要認真進行查處。
第十五條物業(yè)管理委托合同到期前三個月，物業(yè)管理企業(yè)與管委會協(xié)商續(xù)聘事宜，達成一致續(xù)聘的，應在合同到期前重新簽訂物業(yè)管理委托合同；雙方達不成一致意見的，可申請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，調解不成的管委會要盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，或委托物業(yè)管理行政主管部門招標選聘，在此期間原物業(yè)管理企業(yè)不得擅自撤離物業(yè)管理工作，合同到期后三個月內仍未選聘到新的物業(yè)管理企業(yè)的，可由物業(yè)管理行政主管部門指定有資質的物業(yè)管理企業(yè)進行代管，以保持物業(yè)管理的連續(xù)性。
第十六條管委會改聘物業(yè)管理企業(yè)的，在管委會的監(jiān)督下由新聘的物業(yè)管理企業(yè)對原物業(yè)管理企業(yè)管理的共用配套設施設備使用情況、房屋檔案、工程維修等資料，進行接管。原物業(yè)管理企業(yè)必須如實提供資料并做好移交事宜。
第十七條物業(yè)管理企業(yè)對新接管的物業(yè)項目，在實施管理一年內，須按《天津市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標標準》達標，并以次作為物業(yè)項目資質年檢的條件，達不到標準要求的要限期整改，不進行整改的取消其物業(yè)管理資格。
第十八條物業(yè)管理企業(yè)申報參加國家、市級優(yōu)秀物業(yè)管理的物業(yè)項目，必須按照先達標、后市級再的程序逐年申報參加評驗。對已獲得國家優(yōu)秀、示范和市優(yōu)秀稱號的物業(yè)管理項目，每三年進行復驗，復驗不符合標準的，取消稱號，并予以公告。
第十九條物業(yè)管理企業(yè)要按照有關規(guī)定收取物業(yè)管理服務費，不得違背產權人的意愿預收物業(yè)管理服務費。
物業(yè)管理企業(yè)為產權人提供的專項服務和特約服務項目，應公開收費標準。來自www.Examw.com
第二十條物業(yè)管理企業(yè)應組織從業(yè)人員參加物業(yè)管理行政主管部門組織的規(guī)范性崗位培訓，從業(yè)人員必須持證上崗。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)要準確、及時完成市物業(yè)管理行政主管部門制定的各類統(tǒng)計報表，不得瞞報、漏報、拒報。
第二十二條市物業(yè)管理行政主管部門負責組織和推動物業(yè)項目的招投標工作，規(guī)范工作程序，按照公平、公開公正、講求信譽的原則以管理水平、社會信譽、合理報價等條件公平競爭，為房地產開發(fā)商或管委會擇優(yōu)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第二十三條對物業(yè)管理項目未能達到市物業(yè)管理行政主管部門和委托合同規(guī)定的內容、標準和管理程序進行服務的，物業(yè)管理行政主管部門將依據《天津市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》第六章有關條款予以警告、限期整改、收回資質證書等處罰，對收回資質證書的，移交工商行政管理部門依法處理。
第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
第十條物業(yè)管理企業(yè)的權利：
（一）根據有關規(guī)定，結合物業(yè)項目實際情況制定各項物業(yè)管理制度并按照物業(yè)管理委托合同的約定，對物業(yè)項目實施管理；
（二）制止改變房屋結構、外貌、用途，違章篙、拆、搭、建，踐踏、占用共用綠地，隨意停放車輛等行為，對違反物業(yè)管理制度規(guī)定的行為，有權要求恢復原狀，賠償損失，也可申請行政主管部門進行行政處罰；
（三）要求管委會協(xié)調產權人與物業(yè)管理企業(yè)的關系，并督促產權人按時繳納物業(yè)管理服務費和遵守各項物業(yè)管理制度；
（四）物業(yè)管理企業(yè)可以通過公開招標等方式，聘請專業(yè)或專人承擔專項服務。不得將管理項目的整體責任及利益轉讓他人或單位；
（五）按照有關規(guī)定收取物業(yè)管理服務費，開展多種經營，以其收益補充物業(yè)管理經費及企業(yè)發(fā)展基金。
第十一條物業(yè)管理企業(yè)應建立管理物業(yè)項目的房屋、設備的使用、維修養(yǎng)護檔案；建立清潔衛(wèi)生、保安服務、車輛交通管理以及委托管理合同規(guī)定的其他管理事宜的管理制度；建立完善的企業(yè)內部崗位職責、崗位工作標準、考核辦法等管理制度；公開辦事制度，接受管委會及產權人的監(jiān)督。
第十二條物業(yè)管理企業(yè)每季度要向管委會征求意見，每年至少向產權人征求意見，對合理的意見和建議要認真進行整改。
第十三條物業(yè)管理企業(yè)因管理、維修、養(yǎng)護不善，造成產權人損失的，管委會或產權人有權要求賠償損失。經查證屬于物業(yè)管理企業(yè)責任的，物業(yè)管理企業(yè)應予以賠償。
第十四條物業(yè)管理企業(yè)要建立產權人投訴處理制度，對投訴的事項要及時進行調查、核實，并自受理投訴之日起十日內答復投訴人。投訴人對答復有異議的，可向所在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門進行投訴，物業(yè)管理行政主管部門要認真進行查處。
第十五條物業(yè)管理委托合同到期前三個月，物業(yè)管理企業(yè)與管委會協(xié)商續(xù)聘事宜，達成一致續(xù)聘的，應在合同到期前重新簽訂物業(yè)管理委托合同；雙方達不成一致意見的，可申請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，調解不成的管委會要盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，或委托物業(yè)管理行政主管部門招標選聘，在此期間原物業(yè)管理企業(yè)不得擅自撤離物業(yè)管理工作，合同到期后三個月內仍未選聘到新的物業(yè)管理企業(yè)的，可由物業(yè)管理行政主管部門指定有資質的物業(yè)管理企業(yè)進行代管，以保持物業(yè)管理的連續(xù)性。
第十六條管委會改聘物業(yè)管理企業(yè)的，在管委會的監(jiān)督下由新聘的物業(yè)管理企業(yè)對原物業(yè)管理企業(yè)管理的共用配套設施設備使用情況、房屋檔案、工程維修等資料，進行接管。原物業(yè)管理企業(yè)必須如實提供資料并做好移交事宜。
第十七條物業(yè)管理企業(yè)對新接管的物業(yè)項目，在實施管理一年內，須按《天津市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標標準》達標，并以次作為物業(yè)項目資質年檢的條件，達不到標準要求的要限期整改，不進行整改的取消其物業(yè)管理資格。
第十八條物業(yè)管理企業(yè)申報參加國家、市級優(yōu)秀物業(yè)管理的物業(yè)項目，必須按照先達標、后市級再的程序逐年申報參加評驗。對已獲得國家優(yōu)秀、示范和市優(yōu)秀稱號的物業(yè)管理項目，每三年進行復驗，復驗不符合標準的，取消稱號，并予以公告。
第十九條物業(yè)管理企業(yè)要按照有關規(guī)定收取物業(yè)管理服務費，不得違背產權人的意愿預收物業(yè)管理服務費。
物業(yè)管理企業(yè)為產權人提供的專項服務和特約服務項目，應公開收費標準。來自www.Examw.com
第二十條物業(yè)管理企業(yè)應組織從業(yè)人員參加物業(yè)管理行政主管部門組織的規(guī)范性崗位培訓，從業(yè)人員必須持證上崗。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)要準確、及時完成市物業(yè)管理行政主管部門制定的各類統(tǒng)計報表，不得瞞報、漏報、拒報。
第二十二條市物業(yè)管理行政主管部門負責組織和推動物業(yè)項目的招投標工作，規(guī)范工作程序，按照公平、公開公正、講求信譽的原則以管理水平、社會信譽、合理報價等條件公平競爭，為房地產開發(fā)商或管委會擇優(yōu)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第二十三條對物業(yè)管理項目未能達到市物業(yè)管理行政主管部門和委托合同規(guī)定的內容、標準和管理程序進行服務的，物業(yè)管理行政主管部門將依據《天津市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》第六章有關條款予以警告、限期整改、收回資質證書等處罰，對收回資質證書的，移交工商行政管理部門依法處理。
第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
