全國高級導游等級考試分為筆試和面試兩個階段，第一階段進行筆試，筆試合格者，方可進入面試階段，筆試、面試成績?nèi)亢细裾弑徽J定為通過。全國高級導游等級考試分為普通話和英語兩個語種。
第一部分 普通話高級導游員考試
一、 筆試部分
(一)考試參考內(nèi)容
1. 旅游政策與法規(guī)
(1)掌握《導游人員管理條例》(國務院令第263號,1999年)和《全國導游人員等級考核評定管理辦法(試行)》(國家旅游局令第22號,2005年)等法規(guī)的基本內(nèi)容;
(2)熟悉《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)〔2009〕41號)的基本內(nèi)容，掌握其中關(guān)于旅行社業(yè)和導游素質(zhì)要求方面的內(nèi)容;
(3)熟悉國務院《關(guān)于推進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2009〕44號)的背景、意義和若干新舉措;
(4)掌握《旅行社條例》(國務院令第550號，2009年)和《旅行社條例實施細則》(國家旅游局令第30號，2009年)等的基本內(nèi)容;
(5)掌握《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局令第32號，2010年)的基本內(nèi)容;
(6)了解《香港和澳門服務提供者在廣東省設(shè)立旅行社申請審批辦法》(國家旅游局、商務部令第29號，2009年)的基本內(nèi)容;
(7)了解《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》(國家旅游局、公安部、國務院臺灣事務辦公室令第26號，2006年)的基本內(nèi)容。
2.重大時事對旅游業(yè)的影響
(1)了解世界金融危機、自然災害(如地震、海嘯等)、流行性疾病(如非典、流感等)、區(qū)域性的恐怖活動或*等對旅游業(yè)的影響;
(2)了解重大節(jié)慶活動(如世博會、奧運會等)對旅游業(yè)的影響。
3. 旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展狀況
(1)掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)中的地位與作用;
(2)掌握特色旅游(如鄉(xiāng)村旅游、低碳旅游、紅色旅游、文化旅游等)的含義及實現(xiàn)方式;
4.導游知識
(1)了解中國基本國情和國策，熟悉民族、宗教、外交、環(huán)保等政策;
(2)掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況、5A級景區(qū)的基本情況;
(3)掌握旅游者知識：從性別、年齡、職業(yè)、客源地、文化背景、組織形式、消費方式、旅游目的等角度對旅游者進行分類。
5.導游業(yè)務知識
(1)熟悉旅游危機事件的基本類型和相應的處理方法;
(2)掌握旅游市場的規(guī)律，分析旅游市場的基本方法;
(3)掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法;
(4)掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團隊設(shè)計相應的旅游產(chǎn)品;
(5)熟悉旅行社運營、管理的主要內(nèi)容和方式;
(6)熟悉歐洲、美洲、非洲和大洋洲地區(qū)的主要目的地國家概況與旅游相關(guān)的法規(guī)、禮儀;掌握美國、加拿大、澳大利亞、法國、日本、韓國和港澳臺地區(qū)的基本概況。
(二)考試要求
本部分主要測試報考人員對國家旅游政策與法規(guī)、導游業(yè)務、旅游文化等專業(yè)知識的綜合、分析和評價能力。要求報考人員能夠運用專業(yè)知識分析、評價旅游現(xiàn)象，運用導游知識與方法對旅游案例進行有一定深度的分析，能夠創(chuàng)作具有原創(chuàng)、生動的導游詞。
(三)考試題型
本部分的分值為100分，考試時間為3小時。
1.單項選擇題：共40分，每題1分，40題;
2.論述分析題：共30分，2題中任選1題;
3.導游詞創(chuàng)作：共30分，根據(jù)主題、情景創(chuàng)作1篇導游詞(不少于600字)。
二、面試部分
(一)考試內(nèi)容
1.導游詞即興講解
講解景點：浙江省內(nèi)5A級景區(qū)：杭州西湖、舟山普陀山、溫州雁蕩山、奉化溪口、淳安千島湖、桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)、橫店影視城。
2.旅游爭議處理
(1)旅游合同履行及變更責任爭議;
(2)零團費、負團費陷阱與爭議;
(3)航班取消引發(fā)爭議;
(4)旅游投訴案件管轄爭議
(5)門票優(yōu)惠票費歸屬引發(fā)的爭議;
(6)“網(wǎng)絡旅行社”組團、接團引發(fā)爭議;
(7)旅游過程(吃、住、行、游、購、娛)中引發(fā)的各種爭議。
3、地方旅游相關(guān)問題分析
(1)浙江省旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場、旅游資源等概況分析;
(2)浙江省重大事件對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響分析;
(3)浙江省旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢分析。
(二)考試要求
本部分主要測試報考人員的講解能力、處理旅游爭議的能力以及對地方旅游相關(guān)問題的分析能力，要求報考人員：
1. 能夠在講解過程中綜合運用旅游相關(guān)知識，力求做到語言優(yōu)美，內(nèi)容豐富深厚;
2. 能夠綜合運用旅游政策法規(guī)、旅游危機管理及旅游投訴處理等知識，靈活處理在導游過程中發(fā)生的爭議;
3. 能夠綜合運用地方的旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場、旅游資源和重大事件等知識，深刻分析其對地方旅游業(yè)產(chǎn)生的影響以及地方旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
(三)考試題型
本部分的分值為100分，考試時間為每生30分鐘。
1、導游詞即興講解
本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個題目中隨機抽取其中1題，并給予3—5分鐘的準備時間，然后現(xiàn)場講解8—10分鐘，評委現(xiàn)場打分。
2、旅游爭議處理
本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個題目中隨機抽取其中1題，現(xiàn)場回答，評委打分。
3、地方旅游相關(guān)問題分析
本部分共20分，采用分析論述題型，要求在8分鐘內(nèi)完成;在擬定的10個題目中隨機抽取其中1個;給予1—3分鐘的準備時間，然后現(xiàn)場回答，評委打分。
第二部分 英語高級導游考試
一、筆試部分
(一)考試內(nèi)容
與普通話高級導游等級考試筆試內(nèi)容相同。
(二)考試要求
本部分主要測試報考人員對國家旅游政策與法規(guī)、導游業(yè)務、旅游文化等專業(yè)知識的綜合、分析和評價能力以及翻譯技巧與寫作能力，要求報考人員：
1. 能夠運用翻譯的理論與技巧，翻譯我國國情、旅游知識、經(jīng)濟發(fā)展、文化背景及風土人情等相關(guān)文章或段落;
2. 能夠運用寫作理論和技巧，撰寫具有原創(chuàng)、生動的旅游英語小短文。
(三)考試題型
該部分的分值為100分，考試時間為3小時。
1、單項選擇題(40分)
(1)用英語命題，每小題1分，共40分;
(2)出題范圍與普通話筆試部分相同。
2.英譯漢(30分)
本部分為主觀試題，長度為100詞左右的英文文章或段落1篇。
3. 寫作題(30分)
本部分為主觀試題，撰寫1篇關(guān)于旅游方面的英語作文(不少于600個單詞)。
二、面試部分
(一)考試內(nèi)容
與普通話高級導游等級考試面試內(nèi)容相同。
(二)考試要求
本部分主要測試報考人員的英語口語的表達能力、處理旅游爭議的能力以及對地方旅游相關(guān)問題的分析能力，要求報考人員：
1. 能夠運用英語口語表達技巧現(xiàn)場講解導游詞，力求做到語音、語調(diào)標準，講解流暢;
2. 能夠綜合運用旅游政策法規(guī)、旅游危機管理及旅游投訴處理等知識，靈活處理在導游過程中發(fā)生的突發(fā)事件;
3.能夠綜合運用地方的旅游新業(yè)態(tài)、旅游市場、旅游資源和重大事件等知識，深刻分析其對地方旅游業(yè)產(chǎn)生的影響及地方旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
(三)考試題型
本部分分值為100分，考試時間為每生30分鐘。
1. 導游詞即興講解
本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個題目中隨機抽取其中1題，并給予3—5分鐘的準備時間，然后現(xiàn)場講解8—10分鐘，評委現(xiàn)場打分。
2、旅游爭議處理
本部分共40分，要求在10分鐘內(nèi)完成;在擬定的20個題目中隨機抽取其中1題，現(xiàn)場回答，評委打分。
3、地方旅游相關(guān)問題分析
本部分共20分，采用分析論述題型，要求在8分鐘內(nèi)完成;在擬定的10個題目中隨機抽取其中1個;給予1—3分鐘的準備時間，然后現(xiàn)場回答，評委打分。
