一、填空題(請將答案寫在橫線上。每空0.5分，共15分)

　　1、1985年9月第六屆 ________大會上通過《旅游權(quán)利法案》，對游客的________在旅游目的地應(yīng)受到的保護做了明確規(guī)定。

　　2、旅游服務(wù)質(zhì)量是以服務(wù)勞動的無形產(chǎn)品為主的，在有形產(chǎn)品一定的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于________ 與________ 的素質(zhì)。

　　3、旅行社根據(jù)需要，可為具有________能力，但還未取得導游資格證書的人員，向________申請領(lǐng)取臨時導游證。

　　4、按導游人員的________分類，導游人員劃分為專職與兼職;按導游活動的分類，導游人員劃分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。

　　5、團體包價旅游是指由________以上游客織成，采取一次性預(yù)付旅游、________ 按預(yù)定計劃進行的旅游形式。

　　6、旅游投訴受理程序的第一步是：投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的________ 或者________。

　　7、因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向________要求賠償，也可以向________ 要求賠償。

　　8、風景名勝區(qū)應(yīng)當按照規(guī)劃確定的游覽接待________，有計劃地組織游覽活動，不得________ 超量接待游覽者。

　　9、法是國家________和________的社會規(guī)范。

　　10、《旅游業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，凡是經(jīng)營旅游住宿業(yè)務(wù)的，必須設(shè)置________。旅游接待旅客住宿必須實行________制度。

　　11、導游證是國家________從事導游工作的證件。國家地導游人員實行________管理。

　　12、構(gòu)成保險合同必須具備合的________ 、 ________和內(nèi)容這三個要素。

　　13、憲法，是國家的 ________，它規(guī)定一個國家的社會制度和國家制度的________ 。

　　14、我國憲法規(guī)定：宗教 ________和宗教________，不受外國勢力的支配。

　　15、護照，是主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境和在國外 ________ 、________ 的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。