考生答題注意事項：

　　1.本試卷分為試卷一和試卷二兩部分;

　　2.請把試卷一的答案涂到答題卡上;

　　3.請在試卷二上直接答題。

　　4.本試卷共 頁，六大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

　　試卷一

　　一、單項選擇題

　　1、旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件資料，以備縣級以上旅*政部門檢查，保存期應(yīng)當(dāng)不少于( )年

　　A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

　　2、獲得導(dǎo)游資格證( )年未從業(yè)的，資格證自動失效。

　　A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

　　3、按照導(dǎo)游人員計分管理制度規(guī)定，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣( )分

　　A、6分 B、 8分 C、10分 D 4分

　　4、突發(fā)公共事件按照旅游者傷亡程度分為( )級

　　A 兩級 B、三級 C、四級 D五級

　　5、我國第一部旅*政法規(guī)是( )

　　A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理條例 D旅行社管理條例實施細(xì)則

　　6、我國現(xiàn)行旅游法主要是由( )構(gòu)成。

　　A、憲法 B、法律 C、法規(guī) D、規(guī)章

　　7、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，( )應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

　　A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司

　　8、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金為人民幣：( )

　　A、30萬元 B、60萬元 C、120萬元 D、160萬元

　　9、國內(nèi)航空運輸企業(yè)對旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為：( )

　　A、16600元 B、10萬特別提款權(quán) C、400000元 D、70000元

　　10、當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是( )

　　A、要約 B、完全同意提議 C、承諾 D、要約邀請

　　11、根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》消費者協(xié)會不得從事( )。

　　A、消費信息和咨詢服務(wù) B、支持消費者提起訴訟 C、商品經(jīng)營和營利性服務(wù) D、調(diào)解服務(wù)

　　12、適用質(zhì)量保證金賠償?shù)耐对V時效為( )天;向旅游投訴管理機關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效為( )天。

　　A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60

　　13、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人( )

　　A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任 B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕

　　C、不能免除責(zé)任 D、責(zé)任雙方分擔(dān)

　　14、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中索要小費的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者被索要小費的

　　A、兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

　　15、合同的變更實質(zhì)上就是( )。

　　A、合同主體的改變; B、合同客體的改變;

　　C、合同內(nèi)容的改變; D、全部法律關(guān)系的改變

　　16、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)( )，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

　　A、與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅*政管理部門核準(zhǔn)后

　　B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅*政管理部門核準(zhǔn)后

　　C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　D、當(dāng)旅*政部門核準(zhǔn)后

　　17、旅游突發(fā)公共事件按其對旅游者造成的傷亡程度不同，分為( )三級。

　　A、重大、較大、一般 B、特大、重大、一般 C、特大、較大、輕微 D、重大、較大、輕微

　　18、對已經(jīng)評定的飯店，國家實行有計劃、有重點的復(fù)核檢查制度，至少( )復(fù)核一次。

　　A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年

　　19、國家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是()。

　　A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主 B、安全第一，預(yù)防為主

　　C、建章建制 責(zé)任落實 D、定期檢查，綜合治理

　　20、根據(jù)我國自然保護(hù)區(qū)功能劃分原則及排列秩序，下列選項中正確的是：( )

　　A、核心區(qū)、緩沖區(qū)、實驗區(qū) B、核心區(qū)、實驗區(qū)、緩沖區(qū)

　　C、實驗區(qū)、核心區(qū)、緩沖區(qū) D、緩沖區(qū)、實驗區(qū)、核心區(qū)

　　21、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營( )。

　　A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、入境旅游業(yè)務(wù) D、特種旅游項目

　　22、旅行社責(zé)任保險的期限是( )。

　　A、1年 B、2年 C、60天 D、 3年

　　23、游客與旅行社之間發(fā)生糾紛，如果雙方都同意在沒有第三者參與的情形下解決糾紛，那么，其途徑就只能是：( )

　　A、訴訟 B、仲裁 C、調(diào)解 D、協(xié)商

　　24、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由( )部門負(fù)責(zé)。

　　A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營

　　25、旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊安排領(lǐng)隊全程陪同的，處以( )萬元的罰款。

　　A、1萬元以上5萬元以下 B、2萬元以上6萬元以下

　　C、2萬元以上5萬元以下 D、1萬元以上6萬元以下

　　26、持有效證件的外國旅游者只準(zhǔn)許經(jīng)常去考察、進(jìn)行技術(shù)交流、現(xiàn)場施工等公務(wù)活動的一般性的對外開放地區(qū)為：( )

　　A、甲類地區(qū) B、乙類地區(qū) C、 丙類地區(qū) D 、丁類地區(qū)

　　27、2008年，山東省旅游總收入突破( )億元

　　A、1000 B、1500 C、2000 D、2200

　　二、多項選擇題(每題2分，共20分)。

　　1、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，為了加強旅行社的管理，對旅行社實行的管理制度主要有( )

　　A、經(jīng)營許可制度 B、質(zhì)量保證金制度 C、監(jiān)督檢查制度 D、服務(wù)網(wǎng)點備案制度

　　2、導(dǎo)游人員資格考試制度規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試必須具備哪些條件( )

　　A、國籍條件 B、學(xué)歷條件 C、健康條件 D、能力條件

　　3、旅行社安全管理工作實行的方針是( )

　　A、安全第一 B、合理規(guī)范 C、預(yù)防為主 D、防微杜漸

　　4、當(dāng)特大重大的旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)該注意哪些問題( )

　　A、報告 B、現(xiàn)場保護(hù) C、調(diào)查 D、處理

　　5、遭遇不可抗力一方當(dāng)事人的義務(wù)有( )。

　　A、通知義務(wù) B、提供證明義務(wù) C、說明義務(wù) D、可以不履行義務(wù)

　　6、以下屬于旅游投訴的特征的有( )

　　A、旅游投訴的主體參與了旅游活動

　　B、投訴人的合法權(quán)益受到了損害

　　C、投訴人有過錯

　　D、旅游投訴的受理機關(guān)是旅*政管理機關(guān)

　　7、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定( )，不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

　　A、無民事行為能力的 B、限制民事行為能力的 C、受過刑事處罰的 D、被吊銷導(dǎo)游證的

　　8、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向( )要求賠償。

　　A、銷售者或服務(wù)者 B、展銷會的舉辦者 C、柜臺出租者 D、生產(chǎn)廠家

　　9、下列哪些合同是無效的( )。

　　A、以合法形式掩蓋非法目的的合同

　　B、無民事行為能力人訂立的合同

　　C、因重大誤解而訂立的合同

　　D、一方當(dāng)事人訂立不想履行的合同

　　10、旅游保險的受益人具有以下的特征( )。

　　A、受益人是投保人或被保險人指定產(chǎn)生的

　　B、受益人享有保險金的請求權(quán)

　　C、受益人只存在于人身保險合同中

　　D、受益人只能是有親戚關(guān)系的人

　　11、下列屬于國家所有的文物是( )。

　　A、古文化遺址 B、古墓葬 C、石窟寺 D、祖?zhèn)魑奈?br>
　　12、旅行社設(shè)立的分社與門市部的共同點有：( )

　　A、不具備獨立法人資格

　　B、只能在注冊地的市縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立

　　C、接受所在地旅*政部門的行業(yè)管理

　　D、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)

　　13、以下關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的描述正確的有( )。

　　A、風(fēng)景名勝區(qū)的主管部門是建設(shè)部門

　　B、國家對風(fēng)景名勝區(qū)實行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用的原則

　　C、新設(shè)立的風(fēng)景名勝區(qū)和自保護(hù)區(qū)可以重疊

　　D、風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃期一般為20年

　　14、國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)包括：( )

　　A、國家對消費者合法權(quán)益的立法保護(hù)。

　　B、國家對消費者合法權(quán)益的行政保護(hù)。

　　C、國家對消費者合法權(quán)益的司法保護(hù)

　　D、國家對消費者合法權(quán)益的管理保護(hù)

　　15、消費者權(quán)益保護(hù)法中，交易公平的條件是指：( )

　　A、保證質(zhì)量 B、價格合理 C 計量準(zhǔn)確 D誠實信用

　　16、外國旅游者前往我國規(guī)定的哪類地區(qū)需辦理旅行證( )

　　A、甲類 B、乙類 C 丙類 D、丁類

　　17、2009年，山東出臺了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見》，進(jìn)一步明確了發(fā)展旅游業(yè)的基本原則，具體是指：( )

　　A、旅游與文化融合發(fā)展 B、旅游與三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

　　C、城鄉(xiāng)旅游一體化發(fā)展 D、人與自然和諧發(fā)展

　　18、山東壯大旅游產(chǎn)業(yè)的“三個一批”工程是指：( )

　　A、重組一批旅游企業(yè) B、轉(zhuǎn)型一批旅游企業(yè)

　　C、引進(jìn)一批旅游企業(yè) D、撤銷一批旅游企業(yè)
　　三、填空題

　　1、各國政府頒發(fā)的護(hù)照大致分為外交護(hù)照、( )和普通護(hù)照。

　　2、2001年加設(shè)( )作為對世界文化遺產(chǎn)保護(hù)活動的補充。

　　3、旅行社質(zhì)量保證金屬于( )所有。

　　4、導(dǎo)游，是指依法取得( )接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　5、兩周歲以下的嬰兒乘坐飛機，應(yīng)按成人票價的( )購買嬰兒票。

　　6、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，扣除( )分。

　　7、我國的簽證制度包括一次簽證、多次簽證、免除簽證和( )管理制度。

　　8、旅游法律關(guān)系由主體、客體及( )三要素構(gòu)成。

　　9、旅行社和旅游者之間簽訂的合同中，包含了運輸合同、保管合同等多項合同的內(nèi)容，但旅游合同不是這些合同的簡單相加，是一種( )的新型合同。

　　10、自2007年開始，山東在全國首創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)( )計劃。

　　四、判斷題

　　1、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)處以1000元以上3萬元以下的罰款。

　　2、導(dǎo)游人員年審管理制度中，累計后分達(dá)到8分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。

　　3、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的投資者在內(nèi)地投資設(shè)立的旅行社，不適用《旅行社條例》。

　　4、按照旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，旅行社可以分為國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。

　　5、旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，不受地域限制，可以從事招徠、咨詢等活動。

　　6、外商投資旅行社可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和出入境旅游業(yè)務(wù)以及港澳臺地區(qū)旅游業(yè)務(wù)。

　　7、旅行社公告制度中，公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況，旅行社的違法經(jīng)營行為以及誠信記錄、旅游者投訴信息等。

　　8、縣級以上旅*政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)由兩名以上持有旅*政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進(jìn)行。

　　9、造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。

　　10、旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅*政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓3個月到6個月，并沒收違法所得。

　　11、調(diào)解是處理旅游投訴案件的必經(jīng)程序。

　　12、凡我國境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的住宿企業(yè)可申請評定。

　　13、我國頒發(fā)的護(hù)照有效期都是5年。

　　14、領(lǐng)隊證由申請人自己向旅*政管理部門領(lǐng)取。

　　15、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不能收取小費。

　　16、合同履行中的抗辯權(quán)就是要使對方的請求權(quán)消滅或使其效力延期發(fā)生。

　　17、國內(nèi)旅行社可以招徠香港、澳門、臺灣同胞來中國旅游，但不得招徠外國旅游者來中國。

　　18、一級文物中的孤品和易損品，禁止出境展覽。

　　19、不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人為無民事行為能力人。

　　20、非國有不可移動的文物可以轉(zhuǎn)讓、抵押給外國人。

　　21、《中華人民共和國食品安全法》于2009年6月1日實施，根據(jù)規(guī)定，國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實行許可證制度。

　　22、事故造成鐵路旅客人身傷亡的，鐵路運輸企業(yè)對每名鐵路旅客人身傷亡賠償限額為人民幣20萬元。

　　23、電子客票行程單，是指旅客購買空運企業(yè)民用航空運輸電子客票的付款憑證或報銷憑證。

　　24、普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的五年，十六周歲以上的十年。

　　25、聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國和世界第四大出境旅游客源國。

　　26、山東旅游業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)是，到2020年，全省接待游客達(dá)到5億人次，接待入境游客達(dá)到60萬人，旅游總收入突破10000億元。

　　五、簡答題

　　1、導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證的關(guān)系。

　　2、旅行社經(jīng)營的原則。

　　3、旅行社的義務(wù)。

　　5、旅游保險的概念及特點。

　　6、旅行社設(shè)立的條件。

　　7、簡述旅行社質(zhì)量保證金的概念及其適用范圍。

　　8、中國公民禁止出境的情形有哪些?

　　9、消費者權(quán)益保護(hù)法中，賠償權(quán)的范圍是什么?

　　10、消費者權(quán)益保護(hù)法中，知情權(quán)的內(nèi)容包括哪些?

　　11、在歷史文化名城、名鎮(zhèn)、名村保護(hù)范圍內(nèi)禁止的有哪些?

　　12、飯店的含義。