一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0.5分，共25分)
1.2l世紀的旅游活動將朝著( )型的方向發(fā)展。
A.觀光休閑
B.知識度假
C.休閑度假
D.文化旅游
2.導游服務的社會性來源于( )的社會性。
A.大眾旅游
B.旅游發(fā)展
C.旅游活動
D.現(xiàn)代旅游
3.1992年6月，聯(lián)合國在( )召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。
A.里約熱內(nèi)盧
B.紐約
C.布魯塞爾
D.巴黎
4.導游服務是隨著( )旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
A.社會性
B.消遣性
C.參與性
D.享樂性
5.1841年7月5日，托馬斯•庫克運送了570人從萊斯特前往( )參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。
A.斯諾
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.倫敦
6.( )過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。
A.旅游接待
B.旅游產(chǎn)品開發(fā)
C.旅游產(chǎn)品銷售
D.旅游服務采購
7.接團前，全陪應提前( )同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。
A.2小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時
8.中國國際旅行社總社成立于( )。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
9.社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是( )。
A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務
B.愛國愛企，自尊自強
C.熱情友好，賓客至上
D.遵紀守法，廉潔奉公
10.首站接團時，全陪應提前( )到接站地點與地陪一起迎接旅游團。
A.60分鐘
B.30分鐘
C.20分鐘
D.15分鐘
11.旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該( )。
A.簽訂勞務合同
B.建立獎懲制度
C.建立導游員業(yè)務檔案
D.制定考核標準
12.導游人員必須在送站前( )與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。
A.1小時
B.2小時
C.12小時
D.24小時
13.商定日程并宣布活動日程是( )的職權(quán)。
A.領(lǐng)隊
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
14.沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在( )。
A.真誠
B.靈活
C.生動
D.熱情
15.( )構(gòu)成了當前我國導游隊伍的主體。
A.專職導游人員
B.兼職導游人員
C.自由職業(yè)導游人員
D.自由兼職導游人員
16.涉外導游人員應至少掌握并熟練運用( )外語。
A.一門
B.兩門
C.三門
D.三門以上
17.當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員( )。
A.必須介入
D.一般不介入
C.充當調(diào)解人
D.堅決回避
18.由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重( )。
A.態(tài)度
B.質(zhì)量
C.細節(jié)
D.人情味
19.旅游者在( )，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。
A.旅游準備階段
B.旅游初期階段
C.旅游中期階段
D.旅游結(jié)束階段
20.( )是審美感受的樞紐。
A.想象思維
B.審美心理
C.風光環(huán)境
D.審美知覺
21.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于( )。
A.同類相似類比
B.同類相異類比
C.排比法
D.比較法
22.導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出( ) 。
A.具有代表性的景觀
B.游客最感興趣的內(nèi)容
C.景點特征和與眾不同之處
D.“……之最”
23.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于( )。
A.職務稱
B.一般稱
C.職業(yè)稱
D.代詞稱
24.導游人員常用的目光語應該是( )。
A.注視
B.正視
C.平視
D.凝視
25.為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做( )工作。
A.勸阻
D.提醒
C.預報
D.保護
26.社交界域語的一般距離為( )左右。
A.75厘米
B.120厘米
C.150厘米
D.210厘米
27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是( )。
A.錢塘觀潮
B.斷橋賞雪
C.柳岸聞鶯
D.蘇堤漫步
28.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用( )往往是不得已之舉，不能濫用。
A.觸景生情法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.補償法
29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是( )。
A.披裹浸濕的衣、被
B.打開房門，迅速離開
C.貼近地面，順墻爬行
D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救
30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在( )幫助其尋找。
A.其他團員房間
B.旅游車
C.上一站
D.酒店
31.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應( )。
A.告訴客人商品不能退換
B.以沒有時間為由讓客人自己去
C.告訴客人其要求超出了導游服務范圍
D.陪同前往，幫助客人和商店交涉
32.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設，導游人員應( ) 。
A.予以協(xié)助
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.立即答應
33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，( )內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。
A.一年
B.兩年
C.半年
D.三個月
34.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過( )。
A.0.25升
B.0.4升
C.0.5升
D.0.75升
35.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應( )。
A.斷然拒絕
B.立即報警
C.婉言拒絕
D.耐心勸阻
36.2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于( )。
A.5°C
B.10°C
C.18°C
D.32°C
37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有( )，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。
A.宣傳材料
B.信件
C.食品
D.應稅物品
38.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應( )。
A.不予退還
B.全部退還
C.退還50%
D.部分退還
39. ( )出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。
A.大眾旅游
B.民間旅游
C.生態(tài)旅游
D.休閑旅游
40.中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領(lǐng)隊要( )。
A.婉言拒絕
B.報告我方旅行社
C.堅決制止
D.征求全團成員的意見
41.我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過( )的游客。
A.6個月
D.10個月
C.12個月
D.24個月
42.一般而言，當其他條件都具備時，( )決定著旅游需求數(shù)量的多少。
A.旅游周期的長短
B.旅游項目的多少
C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度
D.旅游資源吸引力的大小
43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是( )。
A.PATA
B.WTO
C.UFTAA
D.IATA
44.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方( )處用帶子綁住。
A.5厘米
B.10厘米
C.5～10厘米
D.5～15厘米
45.在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為( )。
A.小包價旅游
B.半包價旅游
C.零包價旅游
D.組合旅游
46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇( )。
A.紅色通道
B.綠色通道
C.免稅通道
D.特別通道
47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的重量是( )千克。
A.50
B.60
C.70
D.80
48.在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是( )。
A.外匯
B.信用卡
C.旅行支票
D.水單
49.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是( )。
A.IATA
B.GDP
C.AIEST
D.IHA
50.一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于( ) 。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)
1.中國銀行代售 ( )等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。
A.英國通濟隆父子公司
B.美國運通公司
C.日本東海銀行
D.香港南洋商業(yè)銀行
2.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是( )。
A.迅速送往醫(yī)院
B.可能時讓其飲用含鹽飲料
C.置于陰涼通風處
D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶
3.國家禁止以任何形式進行( )。
A.買匯
B.套匯
C.逃匯
D.炒匯
4.各類郵件中禁止寄有( )等物品。
A.爆炸性
B.麻醉性
C.易碎性
D.酸性
5.團體包價旅游的服務項目通常包括( )。
A.每人20千克的行李服務
B.早餐、正餐和飲料
C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)
D.城市間交通
6.下列屬于旅行社基本職能的有( )。
A.組裝職能
B.銷售職能
C.采購職能
D.分配職能
7.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有( )。
A.杭州
B.煙臺
C.青島
D.廈門
8.旅游的基本特征包括( )。
A.異地性
B.綜合性
C.社會性
D.暫時性
9.在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為( )。
A.實體
B.史實
C.藝術(shù)價值
D.歷史典故
10.國內(nèi)旅游的游客可以是( )。
A.外國公民
B.回國探親的人
C.本國公民
D.常住該國的外國人
11.導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在( )。
A.服務的環(huán)節(jié)復雜
B.服務對象和需求復雜
C.人際關(guān)系復雜
D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
12.導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢( )。
A.導游知識的密集化
B.導游內(nèi)容的高知識化
C.導游方法多樣化
D.導游手段科技化
13.下列對特級導游的描述中不正確的是( )。
A.取得高級導游人員資格四年以上
B.有突出貢獻、有高水平的科研成果
C.經(jīng)考核合格
D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響
14.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有( )。
A.首語
B.微笑語
C.姿態(tài)語
D.服飾語
15.導游人員的身心健康包括( )。
A.頭腦冷靜
B.心理平衡
C.身體健康
D.思想健康
16.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的( )有關(guān)。
A.思想修養(yǎng)
B.道德品質(zhì)
C.工作能力
D.文明程度
17.地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是( )。
A.移交交通票據(jù)和行李票
B.旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開
C.與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管
D.旅游團所乘交通工具起動后方可離開
18.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有( )。
A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則
D.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動
C.本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則
D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況
19.全陪的主要職責是( )。
A.聯(lián)絡工作
D.宣傳、調(diào)研
C.導游講解
D.安全提示
20.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是( )。
A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作
B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容
C.引導旅游者入座
D.隨時解答旅游者的問題
21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應( )。
A.講清購物的有關(guān)注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔翻譯工作
D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當
22.在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到( )。
A.引導旅游者進餐廳
B.介紹餐廳設施、飯菜特點等
C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點
D.巡視旅游團用餐情況
23.全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應該建立的工作關(guān)系有( )。
A.理性關(guān)系
B.監(jiān)督關(guān)系
C.友情關(guān)系
D.人情關(guān)系
24.一般說來，東方人思維方式的特點是( )。
A.由遠到近
B.由抽象到具體
C.由小到大
D.由近到遠
25.在下列旅游動機中屬于社會動機的有( )。
A.舊地重游
B.出外求學
C.貿(mào)易洽談
D.探親訪友
26.導游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括( )。
A.勞和逸的關(guān)系
B.與司機的關(guān)系
C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系
D.人情關(guān)系
27.北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時( )。
A.巴黎
B.開羅
C.柏林
D.紐約
28.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言( )的具體體現(xiàn)。
A.藝術(shù)性
B.趣味性
C.哲理性
D.豐富性
29.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：( )。
A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目
B.向旅行社有關(guān)部門報告
C.游覽中突出本地最有代表性的景觀
D.及時通知下一站
30.導游員預防錯接的工作有( )。
A.導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團
B.導游人員在接團時應認真核實相關(guān)事務
C.提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團
D.隨時和旅游團聯(lián)系
31.中國海關(guān)規(guī)定， ( )不準出境。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由( )負責尋找。
A.全陪
B.領(lǐng)隊
C.地陪
D.公安部門
33.當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：( )。
A.勸說客人如身體允許應盡量隨團活動
B.關(guān)心旅游者的病情
C.向旅游者講清看病費用自理
D.征得旅游者同意給其服用自帶藥
34.導游講解的靈活性表現(xiàn)在 ( )。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因時而宜
D.因地而宜
35.旅游安全事故包括( ) 。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的( )，并向旅游者介紹。
A.太平門
B.安全出口
C.報警電話
D.安全樓梯
37.旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應( )。
A.不傷主人之雅，不損客人之尊
B.請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C.多提供超常服務
D.必要時向領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助
38.導游人員為了樹立良好的形象，應( )。
A.注意樹立良好的第一印象
B.不說空話、大話，多干實事
C.傳遞正確的審美信息
D.多同游客進行溝通
39.導游服務技能內(nèi)容廣泛，包括( )。
A.組織協(xié)調(diào)技能
B.安全保衛(wèi)技能
C.宣傳技能
D.人際交往技能
40.下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是( )。
A.中文導游
B.海外領(lǐng)隊
C.兼職導游
D.景點景區(qū)導游人員
41.在旅游者的以下行為中，( )已構(gòu)成違法犯罪。
A.私自散發(fā)宗教傳單
B.偷盜文物
C.私自兌換外匯
D.竊取經(jīng)濟情報
42.旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有( )。
A.加菜
B.加酒
C.退還一定的費用
D.贈送小禮品
43.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)( ) 。
A.交驗護照或居留證件
B.提供與旅行事由有關(guān)的證明
C.填寫旅行申請表
D.提供健康證明
44.按照旅游資源的成因，可將其分為( )。
A.地文旅游資源
B.自然旅游資源
C.人文旅游資源
D.社會旅游資源
45.導游服務的三大基本要素是( ) ，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。
A.身心健康
B.語言
C.知識
D.服務技能
46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括( ) 。
A.認找旅行團
B.核實人數(shù)
C.與旅行車司機聯(lián)系
D.核實旅游團抵達的時間
47.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有( )。
A.由當?shù)亟哟玳_具遺失證明
B.到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案
C.由國內(nèi)組團社出具證明
D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照
48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是( )。
A.總部設在伯爾尼
B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成
C.由美洲旅行社組織演變而來
D.成立于1966年
49.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有( )。
A.持無效證件的
B.持偽造、涂改證件的
C.持他人護照、證件的
D.攜帶中國字畫的
50.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是( )。
A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費
C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費
D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐
1.2l世紀的旅游活動將朝著( )型的方向發(fā)展。
A.觀光休閑
B.知識度假
C.休閑度假
D.文化旅游
2.導游服務的社會性來源于( )的社會性。
A.大眾旅游
B.旅游發(fā)展
C.旅游活動
D.現(xiàn)代旅游
3.1992年6月，聯(lián)合國在( )召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)。
A.里約熱內(nèi)盧
B.紐約
C.布魯塞爾
D.巴黎
4.導游服務是隨著( )旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
A.社會性
B.消遣性
C.參與性
D.享樂性
5.1841年7月5日，托馬斯•庫克運送了570人從萊斯特前往( )參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。
A.斯諾
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.倫敦
6.( )過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。
A.旅游接待
B.旅游產(chǎn)品開發(fā)
C.旅游產(chǎn)品銷售
D.旅游服務采購
7.接團前，全陪應提前( )同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。
A.2小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時
8.中國國際旅行社總社成立于( )。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
9.社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是( )。
A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務
B.愛國愛企，自尊自強
C.熱情友好，賓客至上
D.遵紀守法，廉潔奉公
10.首站接團時，全陪應提前( )到接站地點與地陪一起迎接旅游團。
A.60分鐘
B.30分鐘
C.20分鐘
D.15分鐘
11.旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該( )。
A.簽訂勞務合同
B.建立獎懲制度
C.建立導游員業(yè)務檔案
D.制定考核標準
12.導游人員必須在送站前( )與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。
A.1小時
B.2小時
C.12小時
D.24小時
13.商定日程并宣布活動日程是( )的職權(quán)。
A.領(lǐng)隊
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
14.沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在( )。
A.真誠
B.靈活
C.生動
D.熱情
15.( )構(gòu)成了當前我國導游隊伍的主體。
A.專職導游人員
B.兼職導游人員
C.自由職業(yè)導游人員
D.自由兼職導游人員
16.涉外導游人員應至少掌握并熟練運用( )外語。
A.一門
B.兩門
C.三門
D.三門以上
17.當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員( )。
A.必須介入
D.一般不介入
C.充當調(diào)解人
D.堅決回避
18.由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重( )。
A.態(tài)度
B.質(zhì)量
C.細節(jié)
D.人情味
19.旅游者在( )，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。
A.旅游準備階段
B.旅游初期階段
C.旅游中期階段
D.旅游結(jié)束階段
20.( )是審美感受的樞紐。
A.想象思維
B.審美心理
C.風光環(huán)境
D.審美知覺
21.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于( )。
A.同類相似類比
B.同類相異類比
C.排比法
D.比較法
22.導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出( ) 。
A.具有代表性的景觀
B.游客最感興趣的內(nèi)容
C.景點特征和與眾不同之處
D.“……之最”
23.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于( )。
A.職務稱
B.一般稱
C.職業(yè)稱
D.代詞稱
24.導游人員常用的目光語應該是( )。
A.注視
B.正視
C.平視
D.凝視
25.為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做( )工作。
A.勸阻
D.提醒
C.預報
D.保護
26.社交界域語的一般距離為( )左右。
A.75厘米
B.120厘米
C.150厘米
D.210厘米
27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是( )。
A.錢塘觀潮
B.斷橋賞雪
C.柳岸聞鶯
D.蘇堤漫步
28.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用( )往往是不得已之舉，不能濫用。
A.觸景生情法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.補償法
29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是( )。
A.披裹浸濕的衣、被
B.打開房門，迅速離開
C.貼近地面，順墻爬行
D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救
30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在( )幫助其尋找。
A.其他團員房間
B.旅游車
C.上一站
D.酒店
31.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應( )。
A.告訴客人商品不能退換
B.以沒有時間為由讓客人自己去
C.告訴客人其要求超出了導游服務范圍
D.陪同前往，幫助客人和商店交涉
32.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設，導游人員應( ) 。
A.予以協(xié)助
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.立即答應
33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，( )內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。
A.一年
B.兩年
C.半年
D.三個月
34.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過( )。
A.0.25升
B.0.4升
C.0.5升
D.0.75升
35.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應( )。
A.斷然拒絕
B.立即報警
C.婉言拒絕
D.耐心勸阻
36.2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于( )。
A.5°C
B.10°C
C.18°C
D.32°C
37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有( )，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。
A.宣傳材料
B.信件
C.食品
D.應稅物品
38.一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應( )。
A.不予退還
B.全部退還
C.退還50%
D.部分退還
39. ( )出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。
A.大眾旅游
B.民間旅游
C.生態(tài)旅游
D.休閑旅游
40.中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領(lǐng)隊要( )。
A.婉言拒絕
B.報告我方旅行社
C.堅決制止
D.征求全團成員的意見
41.我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過( )的游客。
A.6個月
D.10個月
C.12個月
D.24個月
42.一般而言，當其他條件都具備時，( )決定著旅游需求數(shù)量的多少。
A.旅游周期的長短
B.旅游項目的多少
C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度
D.旅游資源吸引力的大小
43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是( )。
A.PATA
B.WTO
C.UFTAA
D.IATA
44.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方( )處用帶子綁住。
A.5厘米
B.10厘米
C.5～10厘米
D.5～15厘米
45.在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為( )。
A.小包價旅游
B.半包價旅游
C.零包價旅游
D.組合旅游
46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇( )。
A.紅色通道
B.綠色通道
C.免稅通道
D.特別通道
47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的重量是( )千克。
A.50
B.60
C.70
D.80
48.在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是( )。
A.外匯
B.信用卡
C.旅行支票
D.水單
49.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是( )。
A.IATA
B.GDP
C.AIEST
D.IHA
50.一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于( ) 。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)
1.中國銀行代售 ( )等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。
A.英國通濟隆父子公司
B.美國運通公司
C.日本東海銀行
D.香港南洋商業(yè)銀行
2.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是( )。
A.迅速送往醫(yī)院
B.可能時讓其飲用含鹽飲料
C.置于陰涼通風處
D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶
3.國家禁止以任何形式進行( )。
A.買匯
B.套匯
C.逃匯
D.炒匯
4.各類郵件中禁止寄有( )等物品。
A.爆炸性
B.麻醉性
C.易碎性
D.酸性
5.團體包價旅游的服務項目通常包括( )。
A.每人20千克的行李服務
B.早餐、正餐和飲料
C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)
D.城市間交通
6.下列屬于旅行社基本職能的有( )。
A.組裝職能
B.銷售職能
C.采購職能
D.分配職能
7.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有( )。
A.杭州
B.煙臺
C.青島
D.廈門
8.旅游的基本特征包括( )。
A.異地性
B.綜合性
C.社會性
D.暫時性
9.在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為( )。
A.實體
B.史實
C.藝術(shù)價值
D.歷史典故
10.國內(nèi)旅游的游客可以是( )。
A.外國公民
B.回國探親的人
C.本國公民
D.常住該國的外國人
11.導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在( )。
A.服務的環(huán)節(jié)復雜
B.服務對象和需求復雜
C.人際關(guān)系復雜
D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
12.導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢( )。
A.導游知識的密集化
B.導游內(nèi)容的高知識化
C.導游方法多樣化
D.導游手段科技化
13.下列對特級導游的描述中不正確的是( )。
A.取得高級導游人員資格四年以上
B.有突出貢獻、有高水平的科研成果
C.經(jīng)考核合格
D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響
14.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有( )。
A.首語
B.微笑語
C.姿態(tài)語
D.服飾語
15.導游人員的身心健康包括( )。
A.頭腦冷靜
B.心理平衡
C.身體健康
D.思想健康
16.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的( )有關(guān)。
A.思想修養(yǎng)
B.道德品質(zhì)
C.工作能力
D.文明程度
17.地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是( )。
A.移交交通票據(jù)和行李票
B.旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開
C.與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管
D.旅游團所乘交通工具起動后方可離開
18.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有( )。
A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則
D.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動
C.本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則
D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況
19.全陪的主要職責是( )。
A.聯(lián)絡工作
D.宣傳、調(diào)研
C.導游講解
D.安全提示
20.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是( )。
A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作
B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容
C.引導旅游者入座
D.隨時解答旅游者的問題
21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應( )。
A.講清購物的有關(guān)注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔翻譯工作
D.遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當
22.在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到( )。
A.引導旅游者進餐廳
B.介紹餐廳設施、飯菜特點等
C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點
D.巡視旅游團用餐情況
23.全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應該建立的工作關(guān)系有( )。
A.理性關(guān)系
B.監(jiān)督關(guān)系
C.友情關(guān)系
D.人情關(guān)系
24.一般說來，東方人思維方式的特點是( )。
A.由遠到近
B.由抽象到具體
C.由小到大
D.由近到遠
25.在下列旅游動機中屬于社會動機的有( )。
A.舊地重游
B.出外求學
C.貿(mào)易洽談
D.探親訪友
26.導游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括( )。
A.勞和逸的關(guān)系
B.與司機的關(guān)系
C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系
D.人情關(guān)系
27.北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時( )。
A.巴黎
B.開羅
C.柏林
D.紐約
28.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言( )的具體體現(xiàn)。
A.藝術(shù)性
B.趣味性
C.哲理性
D.豐富性
29.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：( )。
A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目
B.向旅行社有關(guān)部門報告
C.游覽中突出本地最有代表性的景觀
D.及時通知下一站
30.導游員預防錯接的工作有( )。
A.導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團
B.導游人員在接團時應認真核實相關(guān)事務
C.提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團
D.隨時和旅游團聯(lián)系
31.中國海關(guān)規(guī)定， ( )不準出境。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由( )負責尋找。
A.全陪
B.領(lǐng)隊
C.地陪
D.公安部門
33.當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：( )。
A.勸說客人如身體允許應盡量隨團活動
B.關(guān)心旅游者的病情
C.向旅游者講清看病費用自理
D.征得旅游者同意給其服用自帶藥
34.導游講解的靈活性表現(xiàn)在 ( )。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因時而宜
D.因地而宜
35.旅游安全事故包括( ) 。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的( )，并向旅游者介紹。
A.太平門
B.安全出口
C.報警電話
D.安全樓梯
37.旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應( )。
A.不傷主人之雅，不損客人之尊
B.請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決
C.多提供超常服務
D.必要時向領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助
38.導游人員為了樹立良好的形象，應( )。
A.注意樹立良好的第一印象
B.不說空話、大話，多干實事
C.傳遞正確的審美信息
D.多同游客進行溝通
39.導游服務技能內(nèi)容廣泛，包括( )。
A.組織協(xié)調(diào)技能
B.安全保衛(wèi)技能
C.宣傳技能
D.人際交往技能
40.下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是( )。
A.中文導游
B.海外領(lǐng)隊
C.兼職導游
D.景點景區(qū)導游人員
41.在旅游者的以下行為中，( )已構(gòu)成違法犯罪。
A.私自散發(fā)宗教傳單
B.偷盜文物
C.私自兌換外匯
D.竊取經(jīng)濟情報
42.旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有( )。
A.加菜
B.加酒
C.退還一定的費用
D.贈送小禮品
43.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)( ) 。
A.交驗護照或居留證件
B.提供與旅行事由有關(guān)的證明
C.填寫旅行申請表
D.提供健康證明
44.按照旅游資源的成因，可將其分為( )。
A.地文旅游資源
B.自然旅游資源
C.人文旅游資源
D.社會旅游資源
45.導游服務的三大基本要素是( ) ，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。
A.身心健康
B.語言
C.知識
D.服務技能
46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括( ) 。
A.認找旅行團
B.核實人數(shù)
C.與旅行車司機聯(lián)系
D.核實旅游團抵達的時間
47.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有( )。
A.由當?shù)亟哟玳_具遺失證明
B.到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案
C.由國內(nèi)組團社出具證明
D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照
48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是( )。
A.總部設在伯爾尼
B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成
C.由美洲旅行社組織演變而來
D.成立于1966年
49.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有( )。
A.持無效證件的
B.持偽造、涂改證件的
C.持他人護照、證件的
D.攜帶中國字畫的
50.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是( )。
A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費
C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費
D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐
