一、單項選擇題(下列共有60道小題,每題中只有一個答案是正確的,請將正確答案涂在答題卡上,每題0.5分,共30分)
1.導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù),必須按照( )的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。
A.旅游合同
B.事前約定
C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.《旅行社管理條例》
2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事( ) 。
A.交流文化
B.經(jīng)濟創(chuàng)收
C.接待游客
D.宣傳促銷
3.游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有( )的性質(zhì)。
A.社會性
B.涉外性
C.服務(wù)性
D.文化性
4.導(dǎo)游服務(wù)的( )特點要求導(dǎo)游人員要有全局觀念,在工作中要頭腦清醒,思維縝密,有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力,以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。
A.獨立性強
B.復(fù)雜多變
C.腦體高度結(jié)合
D.關(guān)聯(lián)度高
5、取得中級導(dǎo)游人員資格( )年以上,業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。
A.一年
B.兩年
C.四年
D.五年
6.耐心解答游客的問訊,宣傳中國,開展市場調(diào)研,協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷,這是( )的主要職責(zé)之一。
A.全陪
B.地陪
C.海外領(lǐng)隊
D.景點講解員
7.( )是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。
A.愛國愛企,自尊自強
B.熱情友好,賓客至上
C.公私分明,誠實善良
D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8.托馬斯•庫克在( )的一次旅游活動中,自始至終隨團陪同照顧,被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。
A.1840年
B.1841年
C.1845年
D.1865年
9.入境旅游團隊在下榻飯店時,一般應(yīng)由( )來分配他們的住房。
A.地陪
B.全陪
C.領(lǐng)隊
D.飯店前臺服務(wù)員
10.地陪在接團時,應(yīng)提前( )分鐘抵達(dá)交通港口。
A.10
B.20
C.30
D.60
11.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時,首先應(yīng)該做的事情是( )。
A.馬上報告給旅行社
B.馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉
C.馬上向旅游者賠禮道歉
D.馬上想辦法分清責(zé)任
12.對于乘飛機離境的旅游團,地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前( )小時確認(rèn)機票。
A.12
B.24
C.36
D.72
13.導(dǎo)游如果在機場未接到應(yīng)接的散客,要與( )配合,在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。
A.機場工作人員
B.旅行社計調(diào)人員
C.行李員
D.司機
14.帶單個散客游覽景點,導(dǎo)游采用( )的方式進行講解。
A.介紹
B.對話
C.提問
D.回答
15.導(dǎo)游人員在送散客時,必須在送站前( )小時與之確認(rèn)送站時間和地點。
A.12
B.24
C.36
D.72
16.( )服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時,針對游客個別要求而提供的服務(wù)。
A.差異化
B.人文化
C.個性化
D.人情化
17.人們的旅游動機多種多樣,其中,探親訪友、舊地重游主要出自( )動機。
A.身心動機
B.社會動機
C.文化動機
D.經(jīng)濟動機
18.總體看,導(dǎo)游員在旅游活動的( )階段的工作最為艱巨。
A.準(zhǔn)備
B.初期
C.個性表露
D.旅行結(jié)束
19.某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn),情緒不佳,此時導(dǎo)游員應(yīng)采用( )以消除游客的不滿。
A.人物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法
20.審美活動的一項基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應(yīng)有一定的( )。
A.動靜關(guān)系
B.空間距離
C.空間角度
D.心理距離
21.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為( )。
A.虛實結(jié)合法
B.觸景生情法
C.制造懸念法
D.畫龍點睛法
22.在導(dǎo)游語言的諸要素中,( )要求導(dǎo)游人員說話要誠實,不尚虛文,要以理服人。
A.言之有據(jù)
B.言之有物
C.言之有情
D.言之有理
23.一旦發(fā)生誤機事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)該( )。
A.穩(wěn)定旅游者情緒
B.盡快與機場聯(lián)系
C.報告旅行社
D.通知下一站做調(diào)整
24.如果走失事故是由旅游者自身引起,導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進行( )。
A.道歉
B.安慰
C.責(zé)備
D.訓(xùn)斥
25.海外旅游者的行李在來華途中丟失,他可以向( )索賠。
A.旅行社
B.航空公司
C.保險公司
D.海關(guān)
26.導(dǎo)游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫,此時導(dǎo)游員首先要( )。
A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全
B.立即報警
C.立即報告旅行社
D.穩(wěn)定旅游者的情緒
27.某旅游團需要將西餐換為中餐,他們必須在用餐前( )小時提出方可換餐。
A.1
B.2
C.3
D.4
28.在時,“綠色通道”的標(biāo)志為( ) 。
A.綠色正方形
B.綠色正五角形
C.綠色正六角形
D.綠色正八角形
29.根據(jù)規(guī)定,中國公民人出境,每人每次攜帶的人民幣限額為( )。
A.1000元
B.3000元
C.6000元
D.10000元
30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論,旅游需要屬于( ) 層次。
A.安全需要
B.社交需要
C.受尊重的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
31.旅游資源是動態(tài)的,可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn),這體現(xiàn)了旅游資源( )的特征。
A.多樣性
B.可創(chuàng)新性
C.永續(xù)性
D.地域性
32.旅游業(yè)的根本性質(zhì)是:它是一項( )的產(chǎn)業(yè)。
A.綜合性
B.服務(wù)性
C.勞動密集型
D.環(huán)境密集型
33.從目前看,世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是( )。
A.亞洲
B.歐洲
C.美洲
D.大洋洲
34.我國于( )加入世界旅游組織。
A.1979年
B.1983年
C.1986年
D.1988年
35.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文縮寫為( )。
A.IHA
B.IATA
C.UFTAA
D.PATA
36.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會總部設(shè)在( )。
A.馬德里
B.布魯塞爾
C.巴黎
D.紐約
37.旅行社最主要的性質(zhì)是( )。
A.贏利性
B.文化性
C.社會性
D.協(xié)調(diào)性
38.按規(guī)定,團體旅游包價一般由( )人以上組成。
A.9
B.10
C.12
D.15
39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為( )。
A.組合旅游
B.小包價旅游
C.零包價旅游
D.單項服務(wù)
40.禮節(jié)、禮貌的核心是( )。
A.遵守社會公德
B.講文明
C.懂禮貌
D.尊重人
41.( )屬于佛教禮節(jié),盛行于東南亞佛教國家。
A.鞠躬禮
B.合十禮
C.擁抱禮
D.鼓掌禮
42.在社交場合,稱謂對方“司機先生”、“導(dǎo)游小姐”,這屬于( ) 。
A.職務(wù)稱
B.代詞稱
C.職業(yè)稱
D.親昵稱
43.北京時間是8日早晨8點整時,莫斯科時間為( )。
A.7日晚20點
B.7日晚23點
C.8日凌晨3點
D.8日凌晨5點
44.15公里約等于( )英里。
A.5
B.7
C.9
D.12
45.歐元紙幣的面值為( )。
A.50歐元
B.100歐元
C.200歐元
D.500歐元
46.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游,( )發(fā)行了人民幣旅行支票。
A.中國人民銀行
B.中國銀行
C.中國商業(yè)銀行
D.中國建設(shè)銀行
47.鐵路方面規(guī)定,身高在( )的兒童,乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.4米
48.2004年10月8日,天氣預(yù)報青島為20°C,則它等于( )。
A.11.1°F
B.36°F
C.431°F
D.68°F
49.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法,要受到( )的制裁。
A.國際法
B.中國法律
C.所屬國的法律
D.國際公法
50.鐵路部門規(guī)定,持站臺票上車并在開車后( )分鐘仍不聲明時,按無票處理。
A.10
B.20
C.30
D.60
51.在帶領(lǐng)中國公民出國旅游時,遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目,領(lǐng)隊要( ) 。
A.堅決制止
B.報告給我方旅行社
C.征求全體旅游團成員的意見
D.婉言拒絕
52.( )對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。
A.不卑不亢,一視同仁
B.熱情友好,賓客至上
C.公私分明,誠實善良
D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
53.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時,導(dǎo)游員應(yīng)該( )。
A.聽之任之
B.給予協(xié)助
C.斷然拒絕
D.婉言拒絕
54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有( )特征。
A.社會學(xué)
B.美學(xué)
C.經(jīng)濟學(xué)
D.行為學(xué)
55.根據(jù)許多國家的經(jīng)驗,旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是( )。
A.1:3
B.1:5
C.1:7
D.1:10
56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以( )為限。
A.海關(guān)規(guī)定
B.旅行社建議
C.自用合理
D.旅游目的地的規(guī)定
57.發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護照為( )。
A.外交護照
B.公務(wù)護照
C.特種護照
D.普通護照
58.一名外國旅游者由于患病必須提前退團,導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由( )支付。
A.旅行社
B.保險公司
C.旅游者
D.旅游團
59.旅游團離境后,留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù),則( )。
A.原合同繼續(xù)生效
B.應(yīng)另簽合同
C.無須合同
D.可用原合同,也可新簽合同
60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于( )的位置。
A.下游產(chǎn)業(yè)
B.中游產(chǎn)業(yè)
C.上游產(chǎn)業(yè)
D.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)
二、多項選擇題(下列共有65道小題,各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的,請將正確答案涂在答題卡上,每題1分,本大題共65分)
1.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有( )。
A.景點介紹冊頁
B.導(dǎo)游機器人
C.旅游紀(jì)念品
D.導(dǎo)游員
2.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變,主要體現(xiàn)在( )。
A.游客需求多種多樣
B.服務(wù)對象復(fù)雜
C.人際關(guān)系復(fù)雜
D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
3.目前,外語導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是( )。
A.入境旅游的外國游客
B.在我國工作的外國人
C.出境旅游的中國公民
D.港澳臺同胞
4.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在( )。
A.承上啟下
B.促進交流
C.連接內(nèi)外
D.協(xié)調(diào)左右
5.要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括( )。
A.身體健康
B.心理健康
C.心理平衡
D.頭腦冷靜
6.以下項目中,( )屬于《全陪日志》的內(nèi)容。
A.旅差費的使用情況
B.旅游者的意見
C.旅游日程安排及交通情況
D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過
7.領(lǐng)隊在帶領(lǐng)中國公民出境旅游時,辦理出境手續(xù)的工作主要有( )。
A.帶領(lǐng)全團辦理出關(guān)手續(xù)
B.衛(wèi)生檢疫
C.保管有關(guān)證件
D.協(xié)助團員托運行李
3.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為( )。
A.旅游委托服務(wù)
B.單項委托服務(wù)
C.旅游咨詢服務(wù)
D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)
9.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計劃中并未注明需要確認(rèn)的機票,他需要( )。
A.告知客人確認(rèn)機票的電話號碼
B.向客人收取確認(rèn)費
C.向客人報告核實確認(rèn)的情況
D.開具證明
10.導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ),因為他們的( )。
A.工作方法相同
B.工作對象相同
C.工作任務(wù)相同
D.工作目標(biāo)相同
11.導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是( )。
A.平等互利
B.不卑不亢
C.互不干涉
D.互守信用
12.與不合作的領(lǐng)隊共事,導(dǎo)游應(yīng)采取( )的適當(dāng)方式與之斗爭。
A.有理
B.有情
C.有利
D.有節(jié)
13.旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有( )。
A.主動爭取各方的配合
B.尊重各方的權(quán)限和利益
C.建立友情關(guān)系
D.相互學(xué)習(xí),勇?lián)?zé)任
14.下列 ( )均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。
A.記住旅游團團員的姓名
B.旅行中為游客背包
C.幫助游客尋找失散的親人
D.導(dǎo)游講解
15.旅游者初到旅游目的地,( )心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。
A.求安全
B.求全
C.自尊
D.求新
16.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性,決定了在導(dǎo)游講解時要有( )。
A.客觀性
B.靈活性
C.生動性
D.針對性
17.導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏,應(yīng)注意( )。
A.有張有弛,勞逸結(jié)合
D.有急有緩,快慢相宜
C.動、靜結(jié)合
D.導(dǎo)、游結(jié)合
18.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有( )。
A.計劃性原則
B.以客觀現(xiàn)實為依托的原則
C.針對性原則
D.靈活性原則
19.導(dǎo)游講解時采用的突出重點法,主要突出講解的有( )。
A.突出大景點中具有代表性的景觀
B.突出景點的特征
C.突出游客感興趣的內(nèi)容
D.突出“……之最”
20.在導(dǎo)游語言諸要素中,( )體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的科學(xué)性和, 知識性。
A.言之有理
B.言之有神
C.言之有物
D.言之有據(jù)
21.為了預(yù)防錯接的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有( )。
A.提前到達(dá)接站地點迎接
B.接團時認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)
C.提前與領(lǐng)隊(或全陪)取得聯(lián)系
D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團
22.下列情況中,屬于客觀原因造成的漏接的有( )。
A.新舊時刻表交替,導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團
B.由于交通部門的原因,旅游團提前到達(dá),但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員
D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯
23.某旅行團到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴,因此被迫減少在該地的游覽時間,導(dǎo)游員應(yīng)該( )。
A.全陪要馬上報告給組團社
B.全陪和地陪協(xié)商解決此事
C.向游客道歉,并給予一定的物質(zhì)補償
D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排活動
24.預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等,導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.多做提醒工作
B.導(dǎo)游代管游客的證件
C.切實做好行李的清點、交接工作
D.提醒司機游客下車后及時清車
25.一名外國游客水土不服,導(dǎo)游員小王做了大量的工作,但其中( )是不妥的。
A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)
B.主動為客人墊付了掛號費
C.將該客人留在飯店內(nèi)休息
D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥
26.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi),導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救:( )。
A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
B.用浸濕的毛巾捂著口鼻
C.揮動色彩鮮艷的衣物求援
D.若身上著火,可就地打滾
27.處理旅游者的個別要求,應(yīng)該遵循( )原則。
A.合理而可能
B.認(rèn)真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢
28.在( )情況下,導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨或自由活動。
A.旅游團即將離開本地
B.地方治安混亂
C.某地區(qū)實行戒嚴(yán)
D.旅游景點地形復(fù)雜
29.下列中藥材中,( )不準(zhǔn)出境。
A.人參
B.虎骨
C.麝香
D.阿膠
30.在以下旅游者提出的要求中,導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有( )。
A.由于同房間的團友打鼾,游客提出換房
B.旅游者看上某一物品,請導(dǎo)游員陪她去買
C.一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?br>
D.一外國游客簽證期滿,但要求延長在本地的游覽時間
31.從時間上判斷過夜游客的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.12小時以上
B.24小時以上
C.12個月以內(nèi)
D.12個月以上
32.某旅游者能實現(xiàn)旅游的客觀條件有( )。
A.他的心理需求
B.他的身體狀況
C.他的收入
D.他的余暇時間
33.地陪接站牌上要寫清( )。
A.團名
B.團號
C.領(lǐng)隊或全陪姓名
D.團員姓名
34.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》,( )均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。
A.圖書館
B.動物園
C.購物中心
D.社會福利設(shè)施
35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用,主要體現(xiàn)在( )。
A.是旅游活動的基礎(chǔ)和前提
B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動因
C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分
D.其特性控制著旅游活動的周期
36.旅游業(yè)的作用主要有( )。
A.聯(lián)動作用
B.供給作用
C.組織作用
D.便利作用
37.旅游業(yè)對目的地社會經(jīng)濟的消極影響表現(xiàn)在( )。
A.引起物價上漲
B.外匯漏損
C.干擾當(dāng)?shù)鼐用裆?br>
D.當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?br>
38.下列對世界旅游組織描述正確的是( )。
A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務(wù)的全球性民間旅游組織
B.在1975年正式改用此名
C.它的總部設(shè)在西班牙的馬德里
D.其宗旨之一是通過推動和發(fā)展旅游,促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁榮
39.以下屬于國家旅游局的主要職能的有( )。
A.組織旅游資源的普查工作
B.受理旅游者投訴
C.指導(dǎo)旅游教育工作
D.培育和完善國內(nèi)旅游市場
40.按照相關(guān)規(guī)定,未投保旅行社責(zé)任險的企業(yè),將受到的處罰有( )。
A.停業(yè)整頓15-30天
B.停業(yè)整頓30-60天
C.罰款1000-20000元
D.罰款5000-20000元
41.在社交場合問候時,要注意( ) 。
A.問候聲音要比正常說話聲音大些
B.不要將手插在衣兜里
C.身份高者先向身份低者問候
D.男士要先向女士問候
42.一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù),送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是( ) 。
A.鑰匙扣
B.雕塑工藝品
C.香水
D.紅玫瑰
43.一名游客被蜂蟄傷,導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作:( ) 。
A.用口幫其吸出毒汁
B.用肥皂水洗傷口
C.將煙葉嚼爛外敷
D.服用止痛藥
44.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,乘坐海上客輪,下列物品不準(zhǔn)攜帶上船( )。
A.自燃品
B.有臭味的物品
C.自行車
D.有毒物品
45.下列外國人不準(zhǔn)入境的是( )。
A.患有開放性肺結(jié)核的
B.不能保障其在中國所需費用的
C.被認(rèn)為入境后可能進行販毒的
D.被認(rèn)為人境后可能進行暴力的
46.外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù):( )。
A.交驗護照
B.交驗簽證
C.提供與旅行事由有關(guān)的證明
D.填寫旅行申請表
47.在帶領(lǐng)中國公民出國前,領(lǐng)隊要開好“出國旅游說明會”,主要內(nèi)容包括( )。
A.旅*程說明
B.介紹旅游目的地國家的基本情況
C.提出要求
D.講清注意事項
48.在對導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中,對特級導(dǎo)游員的評定標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷
B.有高水平的科研成果
C.在國內(nèi)外同行中有較大影響
D.深受領(lǐng)導(dǎo)賞識
49.在旅游者購物時,地陪應(yīng)( )。
A.講清購物的有關(guān)注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔(dān)翻譯工作
D.遇小販強拉強賣,應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)
50.旅游的本質(zhì)是( )。
A.一項高級消費活動
B.一種審美活動
C.一種文化活動
D.一種無物質(zhì)回報的活動
51.導(dǎo)游員要善于提問題,在使用我問客答法時,要注意( )。
A.提問恰當(dāng),肯定客人能回答出來
B.不強迫客人回答
C.及時糾正客人回答的錯誤
D.提問恰當(dāng),要估計到會有不同的答案
52.導(dǎo)游員要注意和司機很好合作,應(yīng)注意的問題有( )。
A.提前告知旅游線路的變化
B.協(xié)助司機做好安全行車
C.不與司機在行車途中閑聊
D.保持距離,不要與司機研究探討旅游日程安排
53.導(dǎo)游人員樹立良好的形象應(yīng)從( )方面入手。
A.樹立第一印象
B.研究游客的心理
C.不說大話、空話
D.多同游客進行溝通
54.預(yù)防旅游者走失,導(dǎo)游人員應(yīng)該:( )。
A.做好提醒工作
B.經(jīng)常清點人數(shù)
C.做好預(yù)報工作
D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作
55.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有( )行為,應(yīng)立即匯報,并配合司法部門查明罪責(zé),嚴(yán)正處理。
A.散發(fā)宗教宣傳品
B.套購?fù)鈪R
C.發(fā)表污蔑言論
D.嫖娼賣*
56.遇到旅游車司機酒后駕車,導(dǎo)游應(yīng)該( )。
A.立刻制止
B.嚴(yán)厲批評
C.報告給旅行社
D.請求調(diào)換司機
57.導(dǎo)游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時,應(yīng)注意的事項有( )。
A.可有償?shù)爻洚?dāng)翻譯
B.一般不參加會見
C.若被邀請參加使館的活動,應(yīng)欣然應(yīng)允
D.若被邀請參加使館的活動,應(yīng)先報告旅行社
58.旅游業(yè)對目的地社會文化的有利影響主要表現(xiàn)在( ) 。
A.有助于提高民族素質(zhì)
B.有助于增加就業(yè)機會
C.有助于推動科技交流
D.有助于促進民族文化的保護
59.我國目前主要的海外旅游客源地國家有( )。
A.日本
B.俄羅斯
C.英國
D.南非
60.國際旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍主要包括( )。
A.國際旅游業(yè)務(wù)
B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
C.入境旅游業(yè)務(wù)
D.出境旅游業(yè)務(wù)
61.在小包價旅游中,( )服務(wù)項目的費用游客必須在旅游前預(yù)付。
A.住房
D.城市間交通
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.早餐
62.目前,旅行社提供的常規(guī)性單項服務(wù)項目有( )。
A.代辦交通票據(jù)
B.代辦簽證
C.代辦保險
D.代定客房
63.下列( )口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)。
A.大連
B.青島
C.昆明
D.三亞
64.民航的運輸飛行主要有( )形式。
A.特班飛行
B.班期飛行
C.加班飛行
D.包機飛行
65.下列對于鐵路客運有關(guān)退票的規(guī)定,( )是正確的。
A.團體旅客必須在距開車24小時前辦理
B.旅客開始旅行后不能退票
C.退還帶有“退”字戳記的車票時,應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)
D.站臺票售出不退
1.導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù),必須按照( )的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。
A.旅游合同
B.事前約定
C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.《旅行社管理條例》
2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事( ) 。
A.交流文化
B.經(jīng)濟創(chuàng)收
C.接待游客
D.宣傳促銷
3.游客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有( )的性質(zhì)。
A.社會性
B.涉外性
C.服務(wù)性
D.文化性
4.導(dǎo)游服務(wù)的( )特點要求導(dǎo)游人員要有全局觀念,在工作中要頭腦清醒,思維縝密,有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力,以保證游客的旅游活動按計劃順利進行。
A.獨立性強
B.復(fù)雜多變
C.腦體高度結(jié)合
D.關(guān)聯(lián)度高
5、取得中級導(dǎo)游人員資格( )年以上,業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。
A.一年
B.兩年
C.四年
D.五年
6.耐心解答游客的問訊,宣傳中國,開展市場調(diào)研,協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷,這是( )的主要職責(zé)之一。
A.全陪
B.地陪
C.海外領(lǐng)隊
D.景點講解員
7.( )是社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。
A.愛國愛企,自尊自強
B.熱情友好,賓客至上
C.公私分明,誠實善良
D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8.托馬斯•庫克在( )的一次旅游活動中,自始至終隨團陪同照顧,被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。
A.1840年
B.1841年
C.1845年
D.1865年
9.入境旅游團隊在下榻飯店時,一般應(yīng)由( )來分配他們的住房。
A.地陪
B.全陪
C.領(lǐng)隊
D.飯店前臺服務(wù)員
10.地陪在接團時,應(yīng)提前( )分鐘抵達(dá)交通港口。
A.10
B.20
C.30
D.60
11.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時,首先應(yīng)該做的事情是( )。
A.馬上報告給旅行社
B.馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉
C.馬上向旅游者賠禮道歉
D.馬上想辦法分清責(zé)任
12.對于乘飛機離境的旅游團,地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前( )小時確認(rèn)機票。
A.12
B.24
C.36
D.72
13.導(dǎo)游如果在機場未接到應(yīng)接的散客,要與( )配合,在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。
A.機場工作人員
B.旅行社計調(diào)人員
C.行李員
D.司機
14.帶單個散客游覽景點,導(dǎo)游采用( )的方式進行講解。
A.介紹
B.對話
C.提問
D.回答
15.導(dǎo)游人員在送散客時,必須在送站前( )小時與之確認(rèn)送站時間和地點。
A.12
B.24
C.36
D.72
16.( )服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時,針對游客個別要求而提供的服務(wù)。
A.差異化
B.人文化
C.個性化
D.人情化
17.人們的旅游動機多種多樣,其中,探親訪友、舊地重游主要出自( )動機。
A.身心動機
B.社會動機
C.文化動機
D.經(jīng)濟動機
18.總體看,導(dǎo)游員在旅游活動的( )階段的工作最為艱巨。
A.準(zhǔn)備
B.初期
C.個性表露
D.旅行結(jié)束
19.某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn),情緒不佳,此時導(dǎo)游員應(yīng)采用( )以消除游客的不滿。
A.人物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法
20.審美活動的一項基本原則和顯著特征是審美主體與審美對象之間應(yīng)有一定的( )。
A.動靜關(guān)系
B.空間距離
C.空間角度
D.心理距離
21.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為( )。
A.虛實結(jié)合法
B.觸景生情法
C.制造懸念法
D.畫龍點睛法
22.在導(dǎo)游語言的諸要素中,( )要求導(dǎo)游人員說話要誠實,不尚虛文,要以理服人。
A.言之有據(jù)
B.言之有物
C.言之有情
D.言之有理
23.一旦發(fā)生誤機事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)該( )。
A.穩(wěn)定旅游者情緒
B.盡快與機場聯(lián)系
C.報告旅行社
D.通知下一站做調(diào)整
24.如果走失事故是由旅游者自身引起,導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進行( )。
A.道歉
B.安慰
C.責(zé)備
D.訓(xùn)斥
25.海外旅游者的行李在來華途中丟失,他可以向( )索賠。
A.旅行社
B.航空公司
C.保險公司
D.海關(guān)
26.導(dǎo)游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫,此時導(dǎo)游員首先要( )。
A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全
B.立即報警
C.立即報告旅行社
D.穩(wěn)定旅游者的情緒
27.某旅游團需要將西餐換為中餐,他們必須在用餐前( )小時提出方可換餐。
A.1
B.2
C.3
D.4
28.在時,“綠色通道”的標(biāo)志為( ) 。
A.綠色正方形
B.綠色正五角形
C.綠色正六角形
D.綠色正八角形
29.根據(jù)規(guī)定,中國公民人出境,每人每次攜帶的人民幣限額為( )。
A.1000元
B.3000元
C.6000元
D.10000元
30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論,旅游需要屬于( ) 層次。
A.安全需要
B.社交需要
C.受尊重的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
31.旅游資源是動態(tài)的,可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn),這體現(xiàn)了旅游資源( )的特征。
A.多樣性
B.可創(chuàng)新性
C.永續(xù)性
D.地域性
32.旅游業(yè)的根本性質(zhì)是:它是一項( )的產(chǎn)業(yè)。
A.綜合性
B.服務(wù)性
C.勞動密集型
D.環(huán)境密集型
33.從目前看,世界傳統(tǒng)的第一大國際旅游客源地是( )。
A.亞洲
B.歐洲
C.美洲
D.大洋洲
34.我國于( )加入世界旅游組織。
A.1979年
B.1983年
C.1986年
D.1988年
35.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文縮寫為( )。
A.IHA
B.IATA
C.UFTAA
D.PATA
36.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會總部設(shè)在( )。
A.馬德里
B.布魯塞爾
C.巴黎
D.紐約
37.旅行社最主要的性質(zhì)是( )。
A.贏利性
B.文化性
C.社會性
D.協(xié)調(diào)性
38.按規(guī)定,團體旅游包價一般由( )人以上組成。
A.9
B.10
C.12
D.15
39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為( )。
A.組合旅游
B.小包價旅游
C.零包價旅游
D.單項服務(wù)
40.禮節(jié)、禮貌的核心是( )。
A.遵守社會公德
B.講文明
C.懂禮貌
D.尊重人
41.( )屬于佛教禮節(jié),盛行于東南亞佛教國家。
A.鞠躬禮
B.合十禮
C.擁抱禮
D.鼓掌禮
42.在社交場合,稱謂對方“司機先生”、“導(dǎo)游小姐”,這屬于( ) 。
A.職務(wù)稱
B.代詞稱
C.職業(yè)稱
D.親昵稱
43.北京時間是8日早晨8點整時,莫斯科時間為( )。
A.7日晚20點
B.7日晚23點
C.8日凌晨3點
D.8日凌晨5點
44.15公里約等于( )英里。
A.5
B.7
C.9
D.12
45.歐元紙幣的面值為( )。
A.50歐元
B.100歐元
C.200歐元
D.500歐元
46.為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游,( )發(fā)行了人民幣旅行支票。
A.中國人民銀行
B.中國銀行
C.中國商業(yè)銀行
D.中國建設(shè)銀行
47.鐵路方面規(guī)定,身高在( )的兒童,乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。
A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.4米
48.2004年10月8日,天氣預(yù)報青島為20°C,則它等于( )。
A.11.1°F
B.36°F
C.431°F
D.68°F
49.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法,要受到( )的制裁。
A.國際法
B.中國法律
C.所屬國的法律
D.國際公法
50.鐵路部門規(guī)定,持站臺票上車并在開車后( )分鐘仍不聲明時,按無票處理。
A.10
B.20
C.30
D.60
51.在帶領(lǐng)中國公民出國旅游時,遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目,領(lǐng)隊要( ) 。
A.堅決制止
B.報告給我方旅行社
C.征求全體旅游團成員的意見
D.婉言拒絕
52.( )對于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。
A.不卑不亢,一視同仁
B.熱情友好,賓客至上
C.公私分明,誠實善良
D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
53.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時,導(dǎo)游員應(yīng)該( )。
A.聽之任之
B.給予協(xié)助
C.斷然拒絕
D.婉言拒絕
54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有( )特征。
A.社會學(xué)
B.美學(xué)
C.經(jīng)濟學(xué)
D.行為學(xué)
55.根據(jù)許多國家的經(jīng)驗,旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是( )。
A.1:3
B.1:5
C.1:7
D.1:10
56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以( )為限。
A.海關(guān)規(guī)定
B.旅行社建議
C.自用合理
D.旅游目的地的規(guī)定
57.發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護照為( )。
A.外交護照
B.公務(wù)護照
C.特種護照
D.普通護照
58.一名外國旅游者由于患病必須提前退團,導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由( )支付。
A.旅行社
B.保險公司
C.旅游者
D.旅游團
59.旅游團離境后,留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù),則( )。
A.原合同繼續(xù)生效
B.應(yīng)另簽合同
C.無須合同
D.可用原合同,也可新簽合同
60、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于( )的位置。
A.下游產(chǎn)業(yè)
B.中游產(chǎn)業(yè)
C.上游產(chǎn)業(yè)
D.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)
二、多項選擇題(下列共有65道小題,各題均有兩個或兩個以上的答案是正確的,請將正確答案涂在答題卡上,每題1分,本大題共65分)
1.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有( )。
A.景點介紹冊頁
B.導(dǎo)游機器人
C.旅游紀(jì)念品
D.導(dǎo)游員
2.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變,主要體現(xiàn)在( )。
A.游客需求多種多樣
B.服務(wù)對象復(fù)雜
C.人際關(guān)系復(fù)雜
D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染
3.目前,外語導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是( )。
A.入境旅游的外國游客
B.在我國工作的外國人
C.出境旅游的中國公民
D.港澳臺同胞
4.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在( )。
A.承上啟下
B.促進交流
C.連接內(nèi)外
D.協(xié)調(diào)左右
5.要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括( )。
A.身體健康
B.心理健康
C.心理平衡
D.頭腦冷靜
6.以下項目中,( )屬于《全陪日志》的內(nèi)容。
A.旅差費的使用情況
B.旅游者的意見
C.旅游日程安排及交通情況
D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過
7.領(lǐng)隊在帶領(lǐng)中國公民出境旅游時,辦理出境手續(xù)的工作主要有( )。
A.帶領(lǐng)全團辦理出關(guān)手續(xù)
B.衛(wèi)生檢疫
C.保管有關(guān)證件
D.協(xié)助團員托運行李
3.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為( )。
A.旅游委托服務(wù)
B.單項委托服務(wù)
C.旅游咨詢服務(wù)
D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)
9.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計劃中并未注明需要確認(rèn)的機票,他需要( )。
A.告知客人確認(rèn)機票的電話號碼
B.向客人收取確認(rèn)費
C.向客人報告核實確認(rèn)的情況
D.開具證明
10.導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ),因為他們的( )。
A.工作方法相同
B.工作對象相同
C.工作任務(wù)相同
D.工作目標(biāo)相同
11.導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是( )。
A.平等互利
B.不卑不亢
C.互不干涉
D.互守信用
12.與不合作的領(lǐng)隊共事,導(dǎo)游應(yīng)采取( )的適當(dāng)方式與之斗爭。
A.有理
B.有情
C.有利
D.有節(jié)
13.旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有( )。
A.主動爭取各方的配合
B.尊重各方的權(quán)限和利益
C.建立友情關(guān)系
D.相互學(xué)習(xí),勇?lián)?zé)任
14.下列 ( )均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。
A.記住旅游團團員的姓名
B.旅行中為游客背包
C.幫助游客尋找失散的親人
D.導(dǎo)游講解
15.旅游者初到旅游目的地,( )心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。
A.求安全
B.求全
C.自尊
D.求新
16.游客審美需要的多樣性和審美意識的差異性,決定了在導(dǎo)游講解時要有( )。
A.客觀性
B.靈活性
C.生動性
D.針對性
17.導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏,應(yīng)注意( )。
A.有張有弛,勞逸結(jié)合
D.有急有緩,快慢相宜
C.動、靜結(jié)合
D.導(dǎo)、游結(jié)合
18.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有( )。
A.計劃性原則
B.以客觀現(xiàn)實為依托的原則
C.針對性原則
D.靈活性原則
19.導(dǎo)游講解時采用的突出重點法,主要突出講解的有( )。
A.突出大景點中具有代表性的景觀
B.突出景點的特征
C.突出游客感興趣的內(nèi)容
D.突出“……之最”
20.在導(dǎo)游語言諸要素中,( )體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的科學(xué)性和, 知識性。
A.言之有理
B.言之有神
C.言之有物
D.言之有據(jù)
21.為了預(yù)防錯接的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有( )。
A.提前到達(dá)接站地點迎接
B.接團時認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)
C.提前與領(lǐng)隊(或全陪)取得聯(lián)系
D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團
22.下列情況中,屬于客觀原因造成的漏接的有( )。
A.新舊時刻表交替,導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團
B.由于交通部門的原因,旅游團提前到達(dá),但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員
D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯
23.某旅行團到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴,因此被迫減少在該地的游覽時間,導(dǎo)游員應(yīng)該( )。
A.全陪要馬上報告給組團社
B.全陪和地陪協(xié)商解決此事
C.向游客道歉,并給予一定的物質(zhì)補償
D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排活動
24.預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等,導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.多做提醒工作
B.導(dǎo)游代管游客的證件
C.切實做好行李的清點、交接工作
D.提醒司機游客下車后及時清車
25.一名外國游客水土不服,導(dǎo)游員小王做了大量的工作,但其中( )是不妥的。
A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)
B.主動為客人墊付了掛號費
C.將該客人留在飯店內(nèi)休息
D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥
26.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi),導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救:( )。
A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離
B.用浸濕的毛巾捂著口鼻
C.揮動色彩鮮艷的衣物求援
D.若身上著火,可就地打滾
27.處理旅游者的個別要求,應(yīng)該遵循( )原則。
A.合理而可能
B.認(rèn)真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢
28.在( )情況下,導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨或自由活動。
A.旅游團即將離開本地
B.地方治安混亂
C.某地區(qū)實行戒嚴(yán)
D.旅游景點地形復(fù)雜
29.下列中藥材中,( )不準(zhǔn)出境。
A.人參
B.虎骨
C.麝香
D.阿膠
30.在以下旅游者提出的要求中,導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有( )。
A.由于同房間的團友打鼾,游客提出換房
B.旅游者看上某一物品,請導(dǎo)游員陪她去買
C.一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?br>
D.一外國游客簽證期滿,但要求延長在本地的游覽時間
31.從時間上判斷過夜游客的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.12小時以上
B.24小時以上
C.12個月以內(nèi)
D.12個月以上
32.某旅游者能實現(xiàn)旅游的客觀條件有( )。
A.他的心理需求
B.他的身體狀況
C.他的收入
D.他的余暇時間
33.地陪接站牌上要寫清( )。
A.團名
B.團號
C.領(lǐng)隊或全陪姓名
D.團員姓名
34.根據(jù)《中國旅游普查規(guī)范》,( )均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。
A.圖書館
B.動物園
C.購物中心
D.社會福利設(shè)施
35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用,主要體現(xiàn)在( )。
A.是旅游活動的基礎(chǔ)和前提
B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動因
C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分
D.其特性控制著旅游活動的周期
36.旅游業(yè)的作用主要有( )。
A.聯(lián)動作用
B.供給作用
C.組織作用
D.便利作用
37.旅游業(yè)對目的地社會經(jīng)濟的消極影響表現(xiàn)在( )。
A.引起物價上漲
B.外匯漏損
C.干擾當(dāng)?shù)鼐用裆?br>
D.當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?br>
38.下列對世界旅游組織描述正確的是( )。
A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務(wù)的全球性民間旅游組織
B.在1975年正式改用此名
C.它的總部設(shè)在西班牙的馬德里
D.其宗旨之一是通過推動和發(fā)展旅游,促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁榮
39.以下屬于國家旅游局的主要職能的有( )。
A.組織旅游資源的普查工作
B.受理旅游者投訴
C.指導(dǎo)旅游教育工作
D.培育和完善國內(nèi)旅游市場
40.按照相關(guān)規(guī)定,未投保旅行社責(zé)任險的企業(yè),將受到的處罰有( )。
A.停業(yè)整頓15-30天
B.停業(yè)整頓30-60天
C.罰款1000-20000元
D.罰款5000-20000元
41.在社交場合問候時,要注意( ) 。
A.問候聲音要比正常說話聲音大些
B.不要將手插在衣兜里
C.身份高者先向身份低者問候
D.男士要先向女士問候
42.一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù),送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是( ) 。
A.鑰匙扣
B.雕塑工藝品
C.香水
D.紅玫瑰
43.一名游客被蜂蟄傷,導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作:( ) 。
A.用口幫其吸出毒汁
B.用肥皂水洗傷口
C.將煙葉嚼爛外敷
D.服用止痛藥
44.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,乘坐海上客輪,下列物品不準(zhǔn)攜帶上船( )。
A.自燃品
B.有臭味的物品
C.自行車
D.有毒物品
45.下列外國人不準(zhǔn)入境的是( )。
A.患有開放性肺結(jié)核的
B.不能保障其在中國所需費用的
C.被認(rèn)為入境后可能進行販毒的
D.被認(rèn)為人境后可能進行暴力的
46.外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù):( )。
A.交驗護照
B.交驗簽證
C.提供與旅行事由有關(guān)的證明
D.填寫旅行申請表
47.在帶領(lǐng)中國公民出國前,領(lǐng)隊要開好“出國旅游說明會”,主要內(nèi)容包括( )。
A.旅*程說明
B.介紹旅游目的地國家的基本情況
C.提出要求
D.講清注意事項
48.在對導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中,對特級導(dǎo)游員的評定標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷
B.有高水平的科研成果
C.在國內(nèi)外同行中有較大影響
D.深受領(lǐng)導(dǎo)賞識
49.在旅游者購物時,地陪應(yīng)( )。
A.講清購物的有關(guān)注意事項
B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)
C.承擔(dān)翻譯工作
D.遇小販強拉強賣,應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)
50.旅游的本質(zhì)是( )。
A.一項高級消費活動
B.一種審美活動
C.一種文化活動
D.一種無物質(zhì)回報的活動
51.導(dǎo)游員要善于提問題,在使用我問客答法時,要注意( )。
A.提問恰當(dāng),肯定客人能回答出來
B.不強迫客人回答
C.及時糾正客人回答的錯誤
D.提問恰當(dāng),要估計到會有不同的答案
52.導(dǎo)游員要注意和司機很好合作,應(yīng)注意的問題有( )。
A.提前告知旅游線路的變化
B.協(xié)助司機做好安全行車
C.不與司機在行車途中閑聊
D.保持距離,不要與司機研究探討旅游日程安排
53.導(dǎo)游人員樹立良好的形象應(yīng)從( )方面入手。
A.樹立第一印象
B.研究游客的心理
C.不說大話、空話
D.多同游客進行溝通
54.預(yù)防旅游者走失,導(dǎo)游人員應(yīng)該:( )。
A.做好提醒工作
B.經(jīng)常清點人數(shù)
C.做好預(yù)報工作
D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作
55.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有( )行為,應(yīng)立即匯報,并配合司法部門查明罪責(zé),嚴(yán)正處理。
A.散發(fā)宗教宣傳品
B.套購?fù)鈪R
C.發(fā)表污蔑言論
D.嫖娼賣*
56.遇到旅游車司機酒后駕車,導(dǎo)游應(yīng)該( )。
A.立刻制止
B.嚴(yán)厲批評
C.報告給旅行社
D.請求調(diào)換司機
57.導(dǎo)游員在幫助外國旅游者會見親友或同行時,應(yīng)注意的事項有( )。
A.可有償?shù)爻洚?dāng)翻譯
B.一般不參加會見
C.若被邀請參加使館的活動,應(yīng)欣然應(yīng)允
D.若被邀請參加使館的活動,應(yīng)先報告旅行社
58.旅游業(yè)對目的地社會文化的有利影響主要表現(xiàn)在( ) 。
A.有助于提高民族素質(zhì)
B.有助于增加就業(yè)機會
C.有助于推動科技交流
D.有助于促進民族文化的保護
59.我國目前主要的海外旅游客源地國家有( )。
A.日本
B.俄羅斯
C.英國
D.南非
60.國際旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍主要包括( )。
A.國際旅游業(yè)務(wù)
B.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
C.入境旅游業(yè)務(wù)
D.出境旅游業(yè)務(wù)
61.在小包價旅游中,( )服務(wù)項目的費用游客必須在旅游前預(yù)付。
A.住房
D.城市間交通
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.早餐
62.目前,旅行社提供的常規(guī)性單項服務(wù)項目有( )。
A.代辦交通票據(jù)
B.代辦簽證
C.代辦保險
D.代定客房
63.下列( )口岸有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)。
A.大連
B.青島
C.昆明
D.三亞
64.民航的運輸飛行主要有( )形式。
A.特班飛行
B.班期飛行
C.加班飛行
D.包機飛行
65.下列對于鐵路客運有關(guān)退票的規(guī)定,( )是正確的。
A.團體旅客必須在距開車24小時前辦理
B.旅客開始旅行后不能退票
C.退還帶有“退”字戳記的車票時,應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)
D.站臺票售出不退
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