2007年《導游服務(wù)技能》試題
一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）
1．___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅游活動的開端。
2．導游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。
3．導游服務(wù)是旅游服務(wù)中代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。
4．根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
5．按工作范圍劃分，我國導游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導游員。
6．首次沿途導游是地陪的工作重點，主要介紹當?shù)氐腳__________、___________以及___________。
7．導游員在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團。
8．地陪在迎接旅游團時，應(yīng)提前___________抵達機場(車站、碼頭)。
9．地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團隊乘出境航班提前___________分鐘；乘國內(nèi)航班提前 分鐘；乘火車提前___________分鐘。
10．___________方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務(wù)中處于___________。
11．在導游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進行講解。
12．旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有___________和一般故障。
13．國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。
14．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、 和選擇性旅游服務(wù)。
15．在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。
16．導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。
17．導游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。
二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）
1．按照導游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導游員未通過年審而繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除( )。
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
2．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( )。
A．法律性文件
B．契約性文件
C．指導性文件
D．參考性文件
3．旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游員首先應(yīng)( )。
A．婉言拒絕
B．表示贊同
C．征得領(lǐng)隊和其他團員的同意
D．向旅行社領(lǐng)導匯報
4．導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的( )。
A．社會性
D．文化性
C．服務(wù)性
D．涉外性
5．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員應(yīng)( )。
A．讓游客自己去退
B．積極協(xié)助，必要時陪同前往
C．告訴游客不屬于自己的工作范圍
D．告知游客商品出了店就不能更換
6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的( )付費。
A．10％
B．30％
C．50％
D．?0％
7．以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導游員是( )。
A．專職導游員
B．業(yè)余導游員
C．自由職業(yè)導游員
D．兼職導游員
8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。此時，導游員首先應(yīng)當( )。
A．在接站地等候
B．從接站地返回
C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系
D．同交通部門聯(lián)系
9．在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是( )。
A．飯店
B．交通
C．旅游景點
D．旅行社
10．按照國家導游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導游員資格( )以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導游員。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
11．旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游員應(yīng)( )。
A．同意其要求，并陪同一起劃船
B．不能答應(yīng)
C．婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔
D．讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定
12．接待乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前( )小時確認機票。
A．24
B．36
C．48
D．72
13．面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應(yīng)該( )。
A．不卑不亢、求同存異
B．請領(lǐng)導協(xié)助解決
C．耐心解釋
D．嚴正駁斥
14．在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧�！边@樣的講解技巧屬于( )。
A．自問自答法
B．虛實結(jié)合法
C．突出重點法
D．制造懸念法
15．下列不屬于導游詞寫作基本要求的是( )。
A．準確
B．鮮明
C．新穎
D．具體
16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導游員首先應(yīng)該( )。
A．立即打電話報警
B．迅速報告旅行社
C．馬上追究供餐單位責任
D．設(shè)法催吐
17．用“世界上規(guī)模的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導游講解技巧是( )。
A．突出重點法
D．概述法
C．虛實結(jié)合法
D．觸景生情法
18．下列情況中，旅游者提出換房，導游員應(yīng)滿足其要求的是( )。
A．客房朝北光線不好
B．客房離電梯太近
C．要求住高檔客房又拒付差價
D．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
19．乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前 ( )。
A．10分鐘
B．20分鐘
C．30分鐘
D．40分鐘
20．“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中( )的道理。
A．觀賞時機
B．觀賞距離
C．觀賞角度
D．地理距離
一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）
1．___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅游活動的開端。
2．導游服務(wù)大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務(wù)和問題處理。
3．導游服務(wù)是旅游服務(wù)中代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。
4．根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
5．按工作范圍劃分，我國導游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導游員。
6．首次沿途導游是地陪的工作重點，主要介紹當?shù)氐腳__________、___________以及___________。
7．導游員在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團。
8．地陪在迎接旅游團時，應(yīng)提前___________抵達機場(車站、碼頭)。
9．地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團隊乘出境航班提前___________分鐘；乘國內(nèi)航班提前 分鐘；乘火車提前___________分鐘。
10．___________方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務(wù)中處于___________。
11．在導游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進行講解。
12．旅游故障按___________來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有___________和一般故障。
13．國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。
14．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：___________、 和選擇性旅游服務(wù)。
15．在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。
16．導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。
17．導游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。
二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）
1．按照導游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導游員未通過年審而繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除( )。
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
2．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( )。
A．法律性文件
B．契約性文件
C．指導性文件
D．參考性文件
3．旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游員首先應(yīng)( )。
A．婉言拒絕
B．表示贊同
C．征得領(lǐng)隊和其他團員的同意
D．向旅行社領(lǐng)導匯報
4．導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的( )。
A．社會性
D．文化性
C．服務(wù)性
D．涉外性
5．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員應(yīng)( )。
A．讓游客自己去退
B．積極協(xié)助，必要時陪同前往
C．告訴游客不屬于自己的工作范圍
D．告知游客商品出了店就不能更換
6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的( )付費。
A．10％
B．30％
C．50％
D．?0％
7．以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導游員是( )。
A．專職導游員
B．業(yè)余導游員
C．自由職業(yè)導游員
D．兼職導游員
8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。此時，導游員首先應(yīng)當( )。
A．在接站地等候
B．從接站地返回
C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系
D．同交通部門聯(lián)系
9．在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是( )。
A．飯店
B．交通
C．旅游景點
D．旅行社
10．按照國家導游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導游員資格( )以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導游員。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
11．旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游員應(yīng)( )。
A．同意其要求，并陪同一起劃船
B．不能答應(yīng)
C．婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔
D．讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定
12．接待乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前( )小時確認機票。
A．24
B．36
C．48
D．72
13．面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應(yīng)該( )。
A．不卑不亢、求同存異
B．請領(lǐng)導協(xié)助解決
C．耐心解釋
D．嚴正駁斥
14．在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧�！边@樣的講解技巧屬于( )。
A．自問自答法
B．虛實結(jié)合法
C．突出重點法
D．制造懸念法
15．下列不屬于導游詞寫作基本要求的是( )。
A．準確
B．鮮明
C．新穎
D．具體
16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導游員首先應(yīng)該( )。
A．立即打電話報警
B．迅速報告旅行社
C．馬上追究供餐單位責任
D．設(shè)法催吐
17．用“世界上規(guī)模的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導游講解技巧是( )。
A．突出重點法
D．概述法
C．虛實結(jié)合法
D．觸景生情法
18．下列情況中，旅游者提出換房，導游員應(yīng)滿足其要求的是( )。
A．客房朝北光線不好
B．客房離電梯太近
C．要求住高檔客房又拒付差價
D．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
19．乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前 ( )。
A．10分鐘
B．20分鐘
C．30分鐘
D．40分鐘
20．“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中( )的道理。
A．觀賞時機
B．觀賞距離
C．觀賞角度
D．地理距離
