一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上)

　　1.胡錦濤同志在中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會上的報(bào)告中首次提出了建設(shè)()的要求。

　　A.物質(zhì)文明B.精神文明C.生態(tài)文明D.政治文明

　　2.我國首顆探月衛(wèi)星“嫦娥一號”發(fā)射的時(shí)間是()。

　　A.2007年9月23日B.2007年9月24日C.2007年10月23日D.2007年10月24日

　　3.2008北京奧運(yùn)會的“三大理念”是()。

　　A.綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)B.綠色奧運(yùn)、和諧奧運(yùn)、人文奧運(yùn)

　　C.中國風(fēng)格、人文風(fēng)采、時(shí)代風(fēng)貌D.中國風(fēng)格、時(shí)代風(fēng)貌、大眾參與

　　4.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場必須留出充裕的時(shí)間。乘國內(nèi)航班應(yīng)提前()到達(dá)。

　　A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘

　　5.若無特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在()以前辦理退房手續(xù)。

　　A.11∶00B.12∶00C.13∶00D.14∶00

　　6.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了()語言，采取了()勸服策略。

　　A.體態(tài)誘導(dǎo)式B.副迂回式C.副協(xié)商式D.態(tài)勢暗示式

　　7.溝通最基本的作用是()。

　　A.調(diào)節(jié)情緒B.交流思想C.傳遞信息D.協(xié)調(diào)關(guān)系

　　8.導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是()。

　　A.突出特點(diǎn)法B.簡單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法

　　9.欣賞吉林霧凇時(shí)，導(dǎo)游員建議“夜觀霧、晨觀掛、午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中()的重要性。

　　A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞節(jié)奏D.觀賞時(shí)機(jī)

　　10.個(gè)人界域語是指接近性界域距離所傳遞的信息，界域距離一般為()左右，語義為()。

　　A.30厘米親密無間B.75厘米親切友好C.100厘米不即不離D.210厘米莊重嚴(yán)肅

　　11.旅游團(tuán)中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

　　A.婉言拒絕B.首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意C.表示贊同D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　12.由于總臺服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺心理定勢的()。

　　A.暈輪效應(yīng)B.刻板印象C.首因效應(yīng)D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

　　13.馬斯洛的需要層次理論中，處于層次的需要是()。

　　A.生理需要B.安全需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　14.依據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，未滿16周歲的公民所持有的普通護(hù)照有效期為()年。

　　A.1B.3C.5D.10

　　15.直撥法國巴黎某一電話號碼：00+33+1+42246979，其中巴黎的區(qū)號是()。

　　A.00B.33C.42D.01

　　16.關(guān)于鐵路運(yùn)輸常識，說法不正確的是()。

　　A.D字開頭為動車組列車B.一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精

　　C.客票有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算D.列車開車一小時(shí)后臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可將該鋪另行出售

　　17.獲得導(dǎo)游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動失效。

　　A.2B.3C.4D.5

　　18.導(dǎo)游員被一次扣分達(dá)到10分，參加年審時(shí)應(yīng)()。

　　A.不予通過B.暫緩?fù)ㄟ^C.警告批評D.全行業(yè)通報(bào)

　　19.導(dǎo)游人員領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)必須持有的材料不包括()。

　　A.申請人的導(dǎo)游人員資格證書及其復(fù)印件B.身份證及其復(fù)印件

　　C.與旅行社訂立的勞動合同及其復(fù)印件D.學(xué)歷證書及其復(fù)印件

　　20.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有()的情形，扣除8分。

　　A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.講解質(zhì)量差或者不講解

　　C.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目D.無故不隨團(tuán)活動

　　21.是否不折不扣地履行()的內(nèi)容是評估導(dǎo)游人員履行職責(zé)的基本尺度。

　　A.旅游合同B.合理而可能原則C.賓客至上原則D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　22.在()時(shí)代背景下，英國人()成立了世界上第一家旅行社。

　　A.信息革命詹姆斯·庫克B.產(chǎn)業(yè)革命托馬斯·庫克

　　C.知識經(jīng)濟(jì)哥倫布D.文藝復(fù)興麥哲倫

　　23.1996年6月1日起施行的國家標(biāo)準(zhǔn)()，為導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.《導(dǎo)游證管理辦法》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(GB/T15971-1995)》

　　C.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

　　24.解放思想、實(shí)事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是()。

　　A.發(fā)展經(jīng)濟(jì)B.與時(shí)俱進(jìn)C.改革開放D.建設(shè)小康社會

　　25.我國獨(dú)立自主的和平外交政策堅(jiān)持把()放在首位。

　　A.和平與發(fā)展B.改革與開放C.國家主權(quán)和人民利益D.國家主權(quán)和國家利益

　　26.下列選項(xiàng)中不屬于《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》內(nèi)容的是()。

　　A.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生B.尊重別人權(quán)利C.保持民族尊嚴(yán)D.講究以禮待人

　　27.加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是()。

　　A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.執(zhí)法必嚴(yán)

　　28.我國人民當(dāng)家作主、參加國家管理的一項(xiàng)最基本的權(quán)利是()。

　　A.平等權(quán)B.選舉和被選舉權(quán)C.人身自由權(quán)D.批評建議權(quán)

　　29.下列選項(xiàng)中不屬于《合同法》規(guī)定的合同中止情形的是()。

　　A.債務(wù)已經(jīng)按照約定履行B.合同解除C.債務(wù)人將債務(wù)轉(zhuǎn)讓D.債權(quán)人免除債務(wù)

　　30.下列人員中不能參加導(dǎo)游人員資格考試的是()。

　　A.就讀于燕山大學(xué)一年級的歸國華僑小張B.今年6月剛加入中國國籍的俄羅斯姑娘娜塔莎

　　C.去年曾患甲型肝炎現(xiàn)已痊愈的小王D.年滿18歲的高二學(xué)生小李

　　31.在導(dǎo)游接待活動中，導(dǎo)游員()的行為應(yīng)被扣除6分。

　　A.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動B.擅自終止導(dǎo)游活動

　　C.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

　　32.對導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證的行為處罰正確的是()。

　　A.由旅*政管理部門處500元以上的罰款B.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除2分

　　C.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除4分D.由旅*政管理部門給予警告

　　33.游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三酒店不得不改為二。按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，甲旅行社應(yīng)退還蘇某房費(fèi)差額，并賠償差額()的違約金。

　　A.同額B.10%C.20%D.雙倍

　　34.旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí)，須()。

　　A.征得旅游者的口頭同意B.征得旅游者的書面同意C.及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門D.征得旅游者的書面或口頭同意

　　35.在旅游途中，由于旅行車車速過快，撞到路邊的大樹上，造成游客一死八傷，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)41萬元。該事故在旅游安全事故中屬于()。

　　A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

　　36.根據(jù)我國《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，()主管全國風(fēng)景名勝區(qū)的管理工作。

　　A.國務(wù)院旅游主管部門B.國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門

　　C.國務(wù)院文化主管部門D.國務(wù)院建設(shè)主管部門

　　37.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最核心的原則是()。

　　A.誠實(shí)信用的原則B.國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則

　　C.自愿、平等、公平的原則D.全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則

　　38.《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)門票價(jià)格上調(diào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲()日執(zhí)行，對國(境)外旅游團(tuán)隊(duì)推遲()日執(zhí)行。

　　A.3060B.6080C.6090D.90180

　　39.《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的地域管轄行為地不包括()。

　　A.投訴者所在地B.被投訴者所在地

　　C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

　　40.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為()日。

　　A.60B.70C.80D.90

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共50分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分)

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括()。

　　A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會環(huán)境

　　2.旅游團(tuán)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括()。

　　A.簡單介紹餐館及其菜肴的特色B.引導(dǎo)旅游者到餐廳入座

　　C.介紹餐館的有關(guān)設(shè)施D.向旅游者說明酒水的類別E.解答旅游者在用餐過程中的提問

　　3.地陪送站前的準(zhǔn)備工作包括()。

　　A.商定人員集合、出發(fā)時(shí)間B.及時(shí)集中收取證件

　　C.落實(shí)好叫早和早餐D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目E.核實(shí)離站交通票據(jù)

　　4.導(dǎo)游交際的作用主要體現(xiàn)在()。

　　A.獲得更多的信息B.調(diào)節(jié)導(dǎo)游人員與周圍環(huán)境的關(guān)系

　　C.增進(jìn)與旅游者的情感交流D.促進(jìn)導(dǎo)游人員人格的完善E.完全消除服務(wù)缺陷帶來的負(fù)面影響

　　5.以下關(guān)于態(tài)勢語言的說法正確的是()。

　　A.態(tài)勢語是以人的動作、表情、服飾等來傳遞信息的一種有聲伴隨語言B.手勢語是通過手及手指所傳遞的信息

　　C.世界各國都以點(diǎn)頭表示肯定，搖頭表示否定D.姿態(tài)語是身體在某一場合中以靜態(tài)和動態(tài)姿勢所傳遞的信息

　　E.目光語是通過視線接觸所傳遞的信息

　　6.以下旅游活動由社會動機(jī)激發(fā)的有()。

　　A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談B.河北籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

　　C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)E.到白洋淀度假休息

　　7.為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員應(yīng)該做到()。

　　A.掌握有關(guān)資料，做好知識的積累B.注意消化、吸收，嘗試用自己的語言進(jìn)行創(chuàng)作

　　C.歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因D.歡送詞應(yīng)該誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議

　　E.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開放性，充分調(diào)動游客的參與熱情

　　8.引起旅游者投訴的客觀原因有()。

　　A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差E.旅游者的期望過高

　　9.為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)()。

　　A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

　　C.旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

　　E.離開旅游車時(shí)，提醒司機(jī)鎖好車門，關(guān)好車窗

　　10.無特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有()。

　　A.身體直立，挺胸收腹B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)

　　C.兩腳呈"V"字型站立D.雙手放在口袋中E.雙臂相繞置于胸前

　　11.外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.立場堅(jiān)定、理直氣壯地予以駁斥B.堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”原則

　　C.針鋒相對，用同樣的方法還擊D.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門查處E.置之不理，確保行程按計(jì)劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位

　　12.以下關(guān)于俄羅斯禮俗表述正確的有()。

　　A.朋友相見一般擁抱和親吻面頰B.見面只稱呼姓是不禮貌的

　　C.到俄羅斯人家中做客可送鮮花或酒D.俄羅斯人組織紀(jì)律性差E.俄羅斯還保留世襲頭銜

　　13.持普通護(hù)照前來中國大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天的()公民，可免辦簽證。

　　A.英國B.美國C.日本D.新加坡E.文萊

　　14.關(guān)于“八榮八恥”社會主義榮辱觀，以下表述中正確的是()。

　　A.涵蓋了愛國主義、集體主義和社會主義思想B.體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)美德和時(shí)代要求

　　C.反映了社會主義世界觀、人生觀和價(jià)值觀D.完善了社會主義法律體系E.明確了當(dāng)代中國最基本的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則

　　15.無效合同的特征有()。

　　A.嚴(yán)重違法性B.欺詐脅迫性C.不得履行性D.自始、確定、當(dāng)然無效E.顯失公平

　　16.合同的“附隨義務(wù)”主要包括()。

　　A.履行義務(wù)B.協(xié)助義務(wù)C.通知義務(wù)D.保密義務(wù)E.擔(dān)保義務(wù)

　　17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有()情形的，旅*政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。

　　A.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的B.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的

　　C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的

　　E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　18.某旅行社以營業(yè)額提成5%為條件，委托某高校在校學(xué)生孫某在其校內(nèi)代理“香山一日游”業(yè)務(wù)。為此，應(yīng)由旅*政管理部門對該旅行社處以()等處罰。

　　A.警告，責(zé)令限期改正B.逾期不改正的，處15天至30天停業(yè)整頓

　　C.有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍以下罰款D.沒有違法所得的，處3千元以上1萬元以下罰款

　　E.由旅*政管理部門吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

　　19.關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金表述正確的是()。

　　A.保證金為現(xiàn)金形式B.保證金須保持滿額

　　C.繳納保證金的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證D.保證金的所有權(quán)歸繳納的旅行社所有

　　E.保證金的全部利息歸旅*政管理部門所有

　　20.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖?)。

　　A.李某在參與漂流活動時(shí)因不聽勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷

　　C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失

　　E.劉某在某旅行社組織的旅游活動中，因遇不可抗力而無法成行

　　21.食品衛(wèi)生的基本要求是()。

　　A.必須無毒、無害B.各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求

　　C.必須有帶有標(biāo)志的定型包裝D.具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀E.必須有衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證

　　22.根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國旅游的是()。

　　A.已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負(fù)責(zé)人馬某B.正在為外祖父的遺產(chǎn)與表哥打官司的朱某

　　C.已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某D.因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某

　　E.正在為上次出國旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某

　　23.根據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，()人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。

　　A.曾犯有賭博罪的B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的

　　C.曾被吊銷導(dǎo)游證的D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的

　　24.根據(jù)我國《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)()，應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。

　　A.修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施B.設(shè)置、張貼商業(yè)廣告

　　C.舉辦大型游樂活動D.開山、采石、開礦、開荒的

　　E.改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的

　　25.旅游者董某在一旅游景點(diǎn)的紀(jì)念品攤點(diǎn)選購商品時(shí)，經(jīng)營者于某極力推薦其購買自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購買另一經(jīng)營者的一件民間刺繡時(shí)，于某即對其出言不遜、惡語相加，并故意碰壞了董某的照相機(jī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的()

　　A.安全保障權(quán)B.知情C.自主選擇權(quán)D.求償權(quán)E.受尊重權(quán)

　　三、判斷題(每題1分，共10分。請將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯(cuò)誤的涂B)

　　1.帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員對團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。

　　2.遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社。

　　3.善于合作是一名合格的導(dǎo)游人員的必備條件之一。

　　4.導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，如遇司機(jī)酒后駕車，要立即阻止，并向旅行社匯報(bào)，請求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。

　　5.凡是確定好座位的機(jī)票，都被稱為“OPEN”票。

　　6.在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，只允許從事科學(xué)研究活動，禁止旅游及其他生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　7.我國人民代表大會制度的實(shí)質(zhì)是國家的一切權(quán)力屬于人民。

　　8.在合同的擔(dān)保中，抵押權(quán)設(shè)定后，抵押人仍可繼續(xù)占有、使用抵押物。

　　9.導(dǎo)游員違反合同擅自增加娛樂項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)所增加項(xiàng)目的全部費(fèi)用。

　　10.韓國某文物考察團(tuán)經(jīng)河北省文物局批準(zhǔn)即可到清東陵進(jìn)行考古調(diào)查。

　　四、綜合題(共50分。請將答案寫在題后相應(yīng)位置上)

　　1.什么是導(dǎo)游工作集體?如何在導(dǎo)游工作集體內(nèi)建立良好的協(xié)作關(guān)系?(10分)

　　2.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。(10分)

　　3.案例分析(15分)

　　導(dǎo)游員小張接待一個(gè)旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時(shí)路途中，小張由于連續(xù)帶團(tuán)過于疲勞而沒作任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中，導(dǎo)游員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去XX海底世界，導(dǎo)游員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜，團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。

　　請回答以下問題：

　　(1)本案例中，導(dǎo)游員小張的做法都有哪些不妥?正確的做法是什么?

　　(2)本案例中，全陪都有哪些失職或處理不當(dāng)之處?

　　4.案例分析(15分)

　　旅游者丁某參加了保定某旅行社組織的省內(nèi)“山水風(fēng)光五日游”。在旅*程最后一天的自由活動時(shí)，導(dǎo)游員孟某極力鼓動游客去其朋友焦某新開發(fā)的“地下暗河漂流”景區(qū)游覽，宣稱此為“全國暗河”，并把大家強(qiáng)拉上了車。由于地下暗河碼頭必需的安全保護(hù)設(shè)施尚未安裝完畢，致使丁某在登岸時(shí)滑倒落水并導(dǎo)致手臂骨折。經(jīng)查，焦某曾與導(dǎo)游員孟某有約定，每說服一位游客來此漂流，焦某將付給孟某80元的介紹費(fèi)，而此暗河也根本不是全國暗河。為此，丁某向旅游投訴管理部門投訴旅行社及“地下暗河漂流”景區(qū)，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、景區(qū)漂流費(fèi)并賠償醫(yī)藥治療費(fèi)和精神損失費(fèi)等。但旅行社認(rèn)為事故發(fā)生在自由活動期間，此游覽活動的安排為導(dǎo)游員孟某的個(gè)人行為，應(yīng)由孟某個(gè)人負(fù)責(zé)，與旅行社無關(guān)。漂流景區(qū)則稱丁某登橡皮筏時(shí)工作人員已提醒大家要小心，盡到了提示義務(wù)，該事故的發(fā)生是由丁某不小心造成的，應(yīng)由丁某個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　請回答下列問題：

　　(1)導(dǎo)游員孟某有哪些違規(guī)行為?依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，應(yīng)如何處罰?

　　(2)旅行社的說法是否合理?為什么?

　　(3)依據(jù)《河北省旅游條例》，漂流景區(qū)對此事故是否負(fù)有責(zé)任?為什么?