福州有2085人持導(dǎo)游證 為何還鬧導(dǎo)游荒？

東南網(wǎng)－海峽都市報(bào)8月18日訊（本網(wǎng)記者 朱麗萍）“每逢旅游旺季，福州導(dǎo)游就不夠用�！毖巯抡�值暑期旅游旺季，建發(fā)旅行社福州分社張孜林經(jīng)理對(duì)導(dǎo)游鬧荒卻一臉無(wú)奈。

據(jù)介紹，由于導(dǎo)游人才匱乏，導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的游客投訴已并非個(gè)案，它也日漸成為福州旅游軟環(huán)境的一道硬傷。

記者從福州市旅游局獲悉，近幾年福州導(dǎo)游資格證考試年年考，且近兩年每年新增持證人員至少有700人，目前福州持證導(dǎo)游人數(shù)達(dá)到2085人，可為何福州旅游市場(chǎng)導(dǎo)游還“鬧荒”呢？

【現(xiàn)象】旺季靠招大學(xué)生兼職補(bǔ)缺

“暑期福州地接量大增，福州好的導(dǎo)游少之又少�，F(xiàn)在旅行社找導(dǎo)游很頭疼！”福建春秋國(guó)旅相關(guān)人士稱(chēng)，往年同期，福州導(dǎo)游只要50或80元/天，現(xiàn)在都提價(jià)了，普通的導(dǎo)游也要100元/天，好的導(dǎo)游甚至漲到了120~150元/天，高時(shí)還炒到了300元/天。

福州不少旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)導(dǎo)游缺口，福州不少旅行社從高校里招兼職學(xué)生。

省康輝旅行社國(guó)內(nèi)中心經(jīng)理?xiàng)钛嗳赫f(shuō)，該部門(mén)一共有50多名員工，實(shí)際上專(zhuān)職導(dǎo)游只有11名。每名導(dǎo)游都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，平均每個(gè)月帶團(tuán)天數(shù)達(dá)到了24天。今年該旅行社提前從福建農(nóng)大、師大等高校，招聘一批持有導(dǎo)游證的學(xué)生擔(dān)任實(shí)習(xí)導(dǎo)游。這些實(shí)習(xí)導(dǎo)游從7月1日到旅行社可兼職到10月1日，恰好解決了旺季旅行社導(dǎo)游問(wèn)題。

【原因】帶團(tuán)的持證導(dǎo)游僅占2/3

福州市旅游局行管處副處長(zhǎng)鄢榕華表示，目前福州持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游有2085名，但真正帶團(tuán)的僅占到2/3左右。

康輝旅行社楊經(jīng)理表示該旅行社工作人員大約80%持有導(dǎo)游證。以該旅行社國(guó)內(nèi)中心為例，有40多名員工取得導(dǎo)游資格證，但實(shí)際專(zhuān)職導(dǎo)游只有不到1/4，有些旅行社專(zhuān)職導(dǎo)游還更少。

張孜林經(jīng)理表示，該旅行社也至少有50%以上員工取得導(dǎo)游證，但實(shí)際上專(zhuān)職，導(dǎo)游只有14人，兼職15人。福州不少旅行社負(fù)責(zé)人表示，旅行社在招聘時(shí)，要求員工有導(dǎo)游證，主要是為了應(yīng)對(duì)旺季導(dǎo)游荒時(shí)，員工可以臨時(shí)調(diào)用。

福州一家旅行社負(fù)責(zé)人坦言，福州市旅游局統(tǒng)計(jì)的，目前持有導(dǎo)游證的人員只有2/3帶團(tuán)，其中很大一部分一年僅帶幾個(gè)團(tuán)，以她本人為例，她取得導(dǎo)游資格證，但實(shí)際上平均每個(gè)月帶團(tuán)天數(shù)僅2~3天。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，保守估計(jì)福州專(zhuān)職導(dǎo)游人員不會(huì)超過(guò)1000名。

導(dǎo)游證有點(diǎn)“變味”了

記者了解到，出游方便、就業(yè)籌碼，成為很大一部分在校生考導(dǎo)游證的初衷。福州不少旅行社在招聘員工時(shí)，無(wú)論是前臺(tái)工作人員還是銷(xiāo)售，均要求必須有導(dǎo)游證。還有些教師、旅游愛(ài)好者，考導(dǎo)游證為的是手上持有導(dǎo)游證就能在全國(guó)各地方各景點(diǎn)暢通無(wú)阻，或者進(jìn)行兼職還能賺錢(qián)。

今年25歲的小張，有兩年多從事導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，談起做導(dǎo)游的初衷，小張一開(kāi)始的想法很簡(jiǎn)單，就是做了導(dǎo)游之后可以到全國(guó)各地玩�？僧�(dāng)真正做了導(dǎo)游之后，她才發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游并不是表面看到的那么風(fēng)光，兩年多的帶團(tuán)經(jīng)歷讓她吃了不少苦。由于堅(jiān)持不了，她七八成大學(xué)拿到了導(dǎo)游證的同學(xué)，現(xiàn)在都放棄當(dāng)導(dǎo)游了。

【應(yīng)對(duì)】實(shí)行導(dǎo)游分級(jí)管理

鄢榕華副處長(zhǎng)表示，為了解決這種情況，提高導(dǎo)游素質(zhì)，從去年底起，福州市旅游局全省率先，對(duì)全市社會(huì)導(dǎo)游人員和專(zhuān)職導(dǎo)游人員按兩個(gè)等級(jí)實(shí)行管理。以年度內(nèi)有無(wú)帶團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)年度內(nèi)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游人員實(shí)行一級(jí)管理；對(duì)年度內(nèi)基本沒(méi)有帶團(tuán)的導(dǎo)游人員實(shí)行二級(jí)管理。

實(shí)行二級(jí)管理導(dǎo)游，要將導(dǎo)游證交由旅游局管理，持證人員要有旅行社開(kāi)出的派團(tuán)單才可使用導(dǎo)游證，避免了部分持證不帶團(tuán)的導(dǎo)游利用導(dǎo)游證免費(fèi)游覽景點(diǎn)。

同時(shí)，對(duì)連續(xù)三年未從事導(dǎo)游工作的持證人員進(jìn)行淘汰。福州市導(dǎo)游持證人員已經(jīng)從去年的3000多人，“刷”到了2085人。

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福州首次選拔重點(diǎn)團(tuán)導(dǎo)游

本報(bào)訊 昨日，由福州市旅游局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“2010年福州市十佳導(dǎo)游（講解）員大賽”在福州舉行。據(jù)了解，這是福州首次為重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)公開(kāi)選拔導(dǎo)游。

記者了解到，從7月初開(kāi)始，經(jīng)過(guò)預(yù)賽、復(fù)賽的層層選拔，從100多名報(bào)名者中產(chǎn)生了20名入圍選手，昨日決出一、 三等獎(jiǎng)、二、 優(yōu)秀獎(jiǎng)共10名導(dǎo)游員。此次大賽的選手們主要來(lái)自旅游景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社及部分高校在校生。

據(jù)了解，隨著動(dòng)車(chē)時(shí)代的到來(lái)，來(lái)福州的游客呈跨越式增長(zhǎng)，福州地接旅游市場(chǎng)逐漸形成。地接導(dǎo)游擔(dān)負(fù)著來(lái)榕游客的導(dǎo)游接待講解工作，是傳播城市文明的形象大使，對(duì)城市形象的宣傳具有重要作用。福州市旅游局每年將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)通過(guò)舉辦導(dǎo)游員大賽的形式，加大地接導(dǎo)游培訓(xùn)力度，提升地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。