河北省邢臺縣地稅局建局14年來一直把“服務納稅人、滿意在地稅”作為工作宗旨，面對管轄區(qū)內殘疾人、下崗職工、復轉軍人等享受免稅政策的納稅人，不僅快速、準確為其辦理減免稅手續(xù)，落實減免稅政策，還不忘加強對其上門稅務服務，收到良好效果。今年來該局干部共對65戶享受減免稅政策的納稅人辦理相關手續(xù)，為103戶實行定期發(fā)放稅收法規(guī)宣傳冊、送證上門等服務，受到納稅人一致稱贊。
一是鼓勵稅務干部進行換位思考，針對納稅人想什么、盼什么，送去相關稅務政策、法規(guī)、辦稅流程、稅法宣傳品560余份；二是進行現(xiàn)場解答、現(xiàn)場辦理服務，并開通熱線電話、電子郵件等，專門解答相關減免稅政策；三是實行崗位責任制，對于不能進行相應服務的稅務人員一律處罰，規(guī)范稅務人員行為，樹立良好的地稅形象；四是定期發(fā)放稅務問卷，向享受減免稅的納稅人發(fā)放行風問卷調查，聽取納稅人意見，進行行風監(jiān)督，針對提出的問題進行整改。