河北省邢臺縣地稅局建局14年來一直把“服務(wù)納稅人、滿意在地稅”作為工作宗旨，面對管轄區(qū)內(nèi)殘疾人、下崗職工、復(fù)轉(zhuǎn)軍人等享受免稅政策的納稅人，不僅快速、準(zhǔn)確為其辦理減免稅手續(xù)，落實減免稅政策，還不忘加強對其上門稅務(wù)服務(wù)，收到良好效果。今年來該局干部共對65戶享受減免稅政策的納稅人辦理相關(guān)手續(xù)，為103戶實行定期發(fā)放稅收法規(guī)宣傳冊、送證上門等服務(wù)，受到納稅人一致稱贊。
一是鼓勵稅務(wù)干部進(jìn)行換位思考，針對納稅人想什么、盼什么，送去相關(guān)稅務(wù)政策、法規(guī)、辦稅流程、稅法宣傳品560余份；二是進(jìn)行現(xiàn)場解答、現(xiàn)場辦理服務(wù)，并開通熱線電話、電子郵件等，專門解答相關(guān)減免稅政策；三是實行崗位責(zé)任制，對于不能進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)的稅務(wù)人員一律處罰，規(guī)范稅務(wù)人員行為，樹立良好的地稅形象；四是定期發(fā)放稅務(wù)問卷，向享受減免稅的納稅人發(fā)放行風(fēng)問卷調(diào)查，聽取納稅人意見，進(jìn)行行風(fēng)監(jiān)督，針對提出的問題進(jìn)行整改。