企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢概要
　　企業(yè)流程是指為了完成某一目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行一系列相互關(guān)聯(lián)的活動、決策、信息流和物質(zhì)流的集合。企業(yè)流程是在傳統(tǒng)分工理論基礎(chǔ)上，把一系列獨(dú)立的活動按照一定的順序結(jié)合而成的。這些流程都是在一定技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和管理水平下的產(chǎn)物。對于一個企業(yè)而言，為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)行，要制定許多管理流程、營業(yè)流程，如企業(yè)中管理是按傳統(tǒng)的職能的分進(jìn)行的，企業(yè)分設(shè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等不同的部門，每一個部門只負(fù)責(zé)其職能范圍內(nèi)的工作。這種組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了完成任何一項任務(wù)的業(yè)務(wù)流程都被眾多的職能部門分解得支離破碎，不僅造成了部門之間銜接協(xié)調(diào)上的困難，還會形成許多重復(fù)勞動，其最終結(jié)果是大大延長了任務(wù)完成的周期和影響了任務(wù)完成的質(zhì)量。因此通過流程再造及優(yōu)化提高工作效率，以增強(qiáng)企業(yè)競爭能力顯得非常重要。
　　“流程再造”包含著這樣一些基本思想：
　　1．全面系統(tǒng)地審視企業(yè)的各種工作流程、管理流程和流程內(nèi)的所有活動對創(chuàng)造價值的貢獻(xiàn)，假若這種流程對企業(yè)的輸出（產(chǎn)品或勞務(wù)）是不增值的，這個流程就必須刪除，同樣，如果某種活動對流程的輸出是不增值的，這個活動就應(yīng)當(dāng)去掉。
　　2．將職能型工作組織轉(zhuǎn)變成為流程型工作組織，實(shí)現(xiàn)工作設(shè)計整體化。在流程型組織中，參與流程運(yùn)作的員工集合在一起，不再散落于各個部門。盡管每個員工所從事的工作與過去相比設(shè)有太大的區(qū)別，但他們不再各自為政，而是群策群力，共同推動新的流程
　　3．改變信息處理和傳遞方式。傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織形式中信息的處理是集中式的，基層工作人員創(chuàng)造或經(jīng)手信息，但并不負(fù)責(zé)處理或傳播信息，其結(jié)果是導(dǎo)致信息傳遞時間的延長和組織反應(yīng)速度的減慢。流程再造后，基層工作人員也要處理信息。他們可以借助計算機(jī)終端，把各種初始信息可以直接快速而真實(shí)地傳遞出去，無需全部通過集中處理后再加以傳播。
　　以滿足用戶需求為中心來設(shè)計與企業(yè)流程相適合的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中的各個部門的精力幾乎全部集中在與上下左右其他部門的銜接上，因而忽略了滿足用戶的需要，造成企業(yè)流程適應(yīng)管理部門的需要而不是適應(yīng)用戶的需要，把用戶排斥在流程之外，這是許多企業(yè)組織結(jié)構(gòu)臃腫、管理效率低下的一個重要原因。流程再造要求將用戶納入業(yè)務(wù)流程之中，使每一個部門都按照顧客的需求來安排自己的工作。