物業(yè)公司不得采取停水、停電、停氣等方式制裁業(yè)主，須配備門(mén)崗室，24小時(shí)專人值勤；物業(yè)維修回訪率須達(dá)60%以上……昨日，《石家莊市住宅物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）正式公布實(shí)施，這是石家莊首次制定物業(yè)管理行業(yè)的入門(mén)底線。


　　物業(yè)有了15項(xiàng)“軍規(guī)”


　　近日，石家莊市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處公布了《標(biāo)準(zhǔn)》討論稿，向廣大群眾征求意見(jiàn)。因此，該《標(biāo)準(zhǔn)》是綜合各方人士意見(jiàn)后修訂而成的。


　　《標(biāo)準(zhǔn)》共分企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)、制度建立標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和人員行為標(biāo)準(zhǔn)四大類，涵蓋服務(wù)內(nèi)容15項(xiàng)。


　　據(jù)悉，與討論稿不同，《標(biāo)準(zhǔn)》中物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容增多至七項(xiàng)，新增內(nèi)容更實(shí)際、更貼近為業(yè)主服務(wù)。如：物業(yè)公司必須配備門(mén)崗室，設(shè)專人24小時(shí)值勤；物業(yè)公司不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，也不得采取停水、停電、停氣等方式制裁業(yè)主；須在顯要位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)24小時(shí)聯(lián)系電話，受理投訴有效處理率100%，維修回訪率60%以上等。這些在以往都是引發(fā)矛盾較多的問(wèn)題。


　　嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)物業(yè)清出市場(chǎng)石家莊市住房保障和房產(chǎn)管理局相關(guān)人士介紹，原來(lái)物業(yè)服務(wù)并沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)《標(biāo)準(zhǔn)》就是為了全面推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，明確物業(yè)公司的入門(mén)底線，提高業(yè)主居住質(zhì)量。凡是在石家莊經(jīng)營(yíng)的物業(yè)公司都必須嚴(yán)格遵守《標(biāo)準(zhǔn)》并保證達(dá)標(biāo)。


　　各區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)將依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》在年中和年末組織街道辦事處、居委會(huì)、物業(yè)管理專家、業(yè)主代表等對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，出具評(píng)價(jià)意見(jiàn)。對(duì)未通過(guò)的小區(qū)提出整改意見(jiàn)，督促改正。經(jīng)過(guò)整改仍未通過(guò)評(píng)價(jià)的物業(yè)企業(yè)，將載入企業(yè)誠(chéng)信檔案、限制承接新項(xiàng)目，嚴(yán)重者清理出市場(chǎng)。


　　今年達(dá)標(biāo)小區(qū)不少于60%


　　石家莊市住房保障和房產(chǎn)管理局要求，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)須將《標(biāo)準(zhǔn)》在小區(qū)顯要位置公示，從業(yè)人員要熟知《標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，按《標(biāo)準(zhǔn)》要求逐條落實(shí)。2008年達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》的小區(qū)不得少于60%。


　　另?yè)?jù)“三年大變樣”要求，石市將利用三年時(shí)間，在轄區(qū)全面推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使所有由物業(yè)提供服務(wù)的住宅小區(qū)全部達(dá)標(biāo)。


　　石家莊住宅物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


　　1.企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)


　　1．簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，嚴(yán)格履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。


　　2．辦公區(qū)域懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正本；在住宅區(qū)明顯位置公示本標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。


　　3．物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)賬、報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。