物業(yè)服務(wù)試行“菜單式消費(fèi)”


　　小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)到底應(yīng)該收多少？收了這些費(fèi)用后物業(yè)公司需提供什么樣的服務(wù)？這些問題困擾著不少業(yè)主。1月3日，南寧市物價(jià)局和房產(chǎn)局聯(lián)合下發(fā)了《南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度（試行）（以下簡稱“基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度”）。對照此標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主的心里多少有點(diǎn)譜了。


　　據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》和“基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度”從1月1日起至6月30日止試行半年，適用于通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的普通住宅小區(qū)。


　　物業(yè)服務(wù)分三個(gè)等級


　　該《標(biāo)準(zhǔn)》分為一級、二級、三級，每個(gè)等級又分綜合服務(wù)、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、協(xié)助公共秩序6個(gè)方面，每個(gè)方面都有詳細(xì)的要求。


　　比如，在“綜合服務(wù)”的業(yè)主咨詢投訴方面，一級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：業(yè)主咨詢、投訴在24個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)90%以上。二級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：設(shè)有服務(wù)中心，業(yè)主咨詢、投訴在12小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理。業(yè)主急修2小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。三級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：設(shè)有服務(wù)中心，公示8小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。


　　在“保潔服務(wù)”的清掃方面，一級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每天清掃2次，每周拖洗1次……二級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)道路、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每天清掃1次，每半個(gè)月拖洗1次……三級標(biāo)準(zhǔn)的要求是：小區(qū)公共場所每天清掃1次；電梯廳、樓道每天清掃1次，每月拖洗1次……


　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可隨基準(zhǔn)價(jià)浮動(dòng)


　　根據(jù)上述的物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，兩部門還制定了南寧市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度（試行）。三類價(jià)格如右表。


　　據(jù)介紹，右表中有電梯部分物業(yè)服務(wù)收費(fèi)已包含以下3項(xiàng)：物業(yè)公司對電梯的日常維保費(fèi)（日常檢查及小修）；專業(yè)維保商的每月維保費(fèi)（質(zhì)監(jiān)局要求住宅電梯必須由專業(yè)的維保商負(fù)責(zé)維保，費(fèi)用隨行就市）；年檢費(fèi)（特種設(shè)備檢驗(yàn)所收取）。另外，電梯電費(fèi)按實(shí)際發(fā)生進(jìn)行公攤。


　　目前，南寧市所有享受電梯的業(yè)主，每月都要交幾十元的電梯費(fèi)，如果實(shí)行上述基準(zhǔn)價(jià)，將不用額外交納電梯費(fèi)，基準(zhǔn)價(jià)里已包括了這項(xiàng)費(fèi)用。


　　據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》和“基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度”適用于通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的普通住宅小區(qū)。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，如果其他小區(qū)想?yún)⒄沾藰?biāo)準(zhǔn)，只要小區(qū)的全體業(yè)主和物業(yè)企業(yè)意見達(dá)成一致，也未嘗不可。


　　有利于業(yè)主“看菜單消費(fèi)”


　　有關(guān)部門負(fù)責(zé)人說：“近年來，隨著收入增長，消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，居民對生活質(zhì)量的要求也在不斷提高。但是物業(yè)管理費(fèi)用一直沒有得到上調(diào)，還維持普通住宅限價(jià)不能超過每平方米0.80元這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不僅順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，也可促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展�！�


　　據(jù)介紹，取消“一統(tǒng)式”的限價(jià)模式，改為“菜單式”服務(wù)收費(fèi)的管理模式，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，分不同等級擬定政府指導(dǎo)價(jià)，有非常積極的一面。不同等級的每一個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)目，有不同要求的服務(wù)內(nèi)容；不同的等級在服務(wù)收費(fèi)上，又有相對應(yīng)的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從而形成一份收費(fèi)透明、可供選擇的服務(wù)菜單。


　　“物業(yè)區(qū)域自身選擇什么樣的收費(fèi)項(xiàng)目，可以由開發(fā)商或全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)決定，即看菜單吃飯。另一方面，由于公開了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和明碼標(biāo)價(jià)，更有利于業(yè)主明明白白消費(fèi)�！庇嘘P(guān)負(fù)責(zé)人這樣說。